電力大客戶的優質服務與用電檢查工作研究

于巍

摘 要：電力企業在實際的發展過程，應該積極完善相應的售后服務體制，同時，要保證良好的服務質量，才能有效的促進電力企業的發展。在實際的售后服務中，工作人員的工作內容最主要包括了對相關用電企業的用電現狀分析、用電安全檢查等，只有這樣才能為企業提供良好的用電服務，實現電力企業以及用電企業的共同發展。文章主要針對電力大客戶的優質服務與用電檢查工作進行研究分析，并且，根據實際情況提出了一些意見，希望能夠促進電力企業的持續發展。

關鍵詞：電力客戶；服務質量；用電檢查

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）17-0135-02

在電力企業發展中，電力大客戶的用電檢查工作對電力企業發展具有重要意義，不僅能夠保證用電企業的安全，還能保證電力企業的持續發展，因此，積極加強電力企業發展過程中的用電安全檢查不斷提高售后服務質量勢在必行。

1 積極進行用電檢查工作的必要性

隨著我國經濟不斷發展，一定程度上加大了用電需求，促進了電力企業的發展。在實際的供電過程中，一些新技術以及新設備的應用，逐漸改變了供電模式，有效的提高了供電質量；但是，在供電過程中存在一些問題，嚴重影響了用電企業的發展。因此，在實際的供電過程中，相關供電部門應該積極的加強用電檢查工作的開展，及時的對供電系統進行檢查，保證用戶用電安全[1]。另外，供電企業通過對用戶服務質量的提高，能夠有效的實現用戶和電力企業的共同進步。

2 積極加強用電企業的用電意識

在電力企業的發展過程中，用電檢查是電力企業為用電企業提供的服務工作，同時， 也是電力企業維護自身合法權益的必要內容。在實際的電力企業過程中，積極進行用電檢查，不僅能夠促進電力企業的發展，還能保證良好供電效率；用電檢查的工作的內容主要包括：對違章用電的檢查、偷電、竊電行為規范 ，通過不斷對用電工作的檢查，能夠有效防止一些安全隱患的出現，保證電力企業以及用電企業的安全發展。

就目前來看，在用電企業發展過程中，由于相關工作人員的用電安全意識較為薄弱，嚴重影響了電力企業的安全發展。因此，相關工作人員首先應該積極加強相關工作人員的用電安全意識，才能將用電安全威脅扼殺。在實際的宣傳工作中，工作人員應該積極的加強用戶用電的法律法規、用電安全等內容；用電安全宣傳的途徑主要有：積極的利用網絡平臺、電視平臺以及報紙等相關媒體。另外，還應該積極加強工作人員抄表時的工作效率，電力企業的工作人員在抄表時，也應該積極的向用戶宣傳用電安全知識。例如：某電力企業在供電過程中，相關工作人員首先應該積極的對該地區的用電特點進行分析，依據實際情況提出相關的用電安全措施，并且，還要對相關安全措施進行宣傳，讓相關的用電安全措施深入人心，才能保證用戶用電安全，促進電力企業的持續發展[2]。

3 加強用電檢查工作流程規范化

在實際電力企業工作過程中，相關工作人應該積極的加強相關法律法規的學習，例如：《電力法》、《電力供應與使用管理條例》等，才能保證相關工作人員用電檢查工作的有序開展，促進電力企業的發展。另外，工作人員在工作過程中，還要對工作流程進行把握，保證其能夠熟練的回答用戶單位疑問，有效的提高了用戶的服務質量，有效的保證了電力企業的發展，同時，還能保證良好的工作質量，避免一些違規操作現象的出現。

4 積極加強各部門之間的合作

在實際的用戶用電安全檢查工作中，應該采取有針對性進行檢查，提高工作效率以及故障排除的及時性，才能保證良好的供電質量。所以，在實際的工作過程中電力企業應該積極加強各個部門之間的協調，保證各個部門之間信息的共享，才能有效的提高供電企業的工作人員的工作效率，擴大的電力企業故障檢測的范圍，保證電力輸送的效率。工作人員在實際的檢查工作中，首先應該明確電力檢查的范圍以及工作目標，及時的對工作內容進行分析，并且，還要對相關的設備進行檢查，保證設備的正常運行。另一方面，相關工作在抄表過程中，還要積極的和客戶進行溝通，并且依據相關信息及時將故障范圍縮小，有針對性的進行故障檢查，能夠將損失減到最小；同時，還要積極的構建完善的檢查體系[3]。

5 不斷完善電力客戶經理制度

在電力企業不斷的發展過程中一些電力企業已經增加了許多電力大客戶的增值服務，因此，電力企業可以依據自身的實際情況，對于大客戶施行VIP服務，并且，積極的制定相關的工作方案，對不同層次的客戶進行服務，能夠有效的提高電企業的服務質量，促進電力企業的發展。一般來說，可以從以下幾個方面制定措施。

5.1 針對不同用戶用電需求進行協調

在實際的電力企業服務過程中，相關工作人員應該積極的針對不同用戶用電需求進行分析，并且，依據實際情況對相關的工作進行規劃協調，能夠有效的縮短電力服務業務的工作流程，提高工作效率。

5.2 積及完善相關資料的整理

供電企業在用戶用電檢查過程中，相關部門應該積極對用電方案進行檢查，還要對工作進行檢查；另外，還要積極加強對相關的用電設備進行檢測，工作人員應該對相關資料進行保存，不斷提高信息的利用效率以及工作質量。

5.3 積極加強對不同客戶的電路施工方案進行審核

用電在相關用電設備安裝過程中，供電部門應該積極的對相關的電路設計方案以及施工方案進行審核，保證其合理性，同時還能有效的提高工作質量，保證用電的安全。

5.4 積極和電力營銷部門合作

在實際的工作過程中，供電企業應該積極和電力營銷部門進行合作，保證工作流的完整性。

6 積極加強與用電客戶的交流

在供電企業發展過程中，工作應該積極的加強和用戶的交流，并且要積極的組織一些和電力知識相關的講座，及時吸取用戶的有效意見，然后及時對相關的措施進行調整，保證供電質量能夠滿足現階段的發展需求，不僅能夠有效的提高供電企業的服務質量，還能促進電力企業的發展。另一方面，積極的加強和用戶之間的交流，能夠有效的推動供電企業各項工作的開展，同時，還能融洽緩和用戶以及供電企業之間的關系。

7 積極加強對相關工作人員的培訓

電力企業在發展過程中，工作人員具有良好的綜合素養是相關工作積極有效的開展的保證，因此，在用電檢查工作過程中，電力企業應該積極的對相關工作人員進行培訓，定期的組織一些電力電氣知識相關的講座，并且，要依據實際情況對相關的內容進行更新，同時，也要加強對相關措施的調整，不僅能夠有效的提高供電質量，還能促進電力企業的發展。另外，在實際的培訓過程中，相關部門還應該保證相關工作內容的能夠有效得到落實，積極的完善績效制度，實現共贏的局面。

8 結 語

綜上所述，在電力企業發展過程中，供電企業積極的對大客戶的用電工作進行檢查十分重要，不僅能夠實現用戶的安全用電，還能促進電力企業的發展。但是在實際的工作過程中，大客戶的情況較為復雜，并且工作具體一定的特殊性，因此，相關工作電力企業工作人員應該積極進行服務方式的轉變，規范用電檢測方式，為大客戶提供優質服務，實現用電大客戶和電力企業的共贏局面。

參考文獻：

[1] 何小云.探討電力企大客戶精益換營銷管理[J].電源技術應用，2013， （11）.

[2] 尤芳蓮.電力大客戶的優質服務與用電檢查工作分析[J].科技創新與 應用，2014，（1）.

[3] 陳曉君.面向電力客戶的精益化營銷管理實踐問題研究[J].黑龍江科 技信息，2012，（31）.