青少年網絡聊天中的誠信缺失問題及應對策略研究

胡愛霞　向陽

摘 要：誠信問題是人類社會永恒的道德追問。在當今的網絡社會，青少年網絡聊中天存在著不少誠信缺失問題，給個人和社會都帶來了許多危害。青少年網絡聊天中存在的誠信缺失問題主要表現為：惡意虛構個人信息欺騙他人；未經當事人同意發布別人的隱私信息；網絡聊天中散布網絡謠言；利用網絡聊天進行網絡詐騙。解決這些問題的應對策略有：提升青少年網絡聊天誠信素養，增強主體對誠信缺失問題的辨別抵御能力；動員多方力量形成聯動機制，營造誠實守信的網絡聊天內部環境；完善現實社會的誠信體系，為網絡聊天誠信提供良好的外部環境。

關鍵詞：青少年；網絡聊天；誠信缺失問題；應對策略

信乃立身之本，誠乃立品之源。誠信不僅是現實社會道德的基石，也是網絡社會道德的基礎。然而由于種種原因，青少年在網絡聊天存在著不少誠信缺失問題。青少年網絡聊天中誠信缺失的種種表現，帶來了許多危害。從個人角度來說，網絡聊天中欺詐、撒謊，不利于青少年健康成長；從他人角度來講，損害他人的正當權益；從社會角度來看，增加社會的不安定因素，影響經濟的健康運行。因而，如何解決這個問題，值得我們去研究思考。

一、青少年網絡聊天中誠信缺失問題的主要表現

（一）惡意虛構個人信息欺騙他人

個人信息是與某個特定主體緊密相連的，它是可以用來直接或者間接地識別特定個人的一些信息，比如：個人的肖像、姓名、年齡、性別、身份證號碼、電話號碼等等。網絡聊天中善意地虛構個人信息是可以的，這也是青少年保護自己的一種手段。但在網絡聊天中，一些青少年為了騙取別人的資源或者進行其他一些不正當的活動，惡意虛構自己的個人信息，這就嚴重違背了誠信的道德要求。

（二）未經當事人同意發布別人的隱私信息

所謂隱私信息，是指個人在社會生活中不愿公開或不愿為他人所知悉的個人信息。在網絡聊天中，對于隱私信息，個人有權控制公開的程度，決定公開的對象，知曉別人利用這些信息的目的。有些人在網絡聊天中喜歡收集打聽別人的隱私，索要照片，后來就把別人的信息轉發給別人，這在當事人不允許的情況下是極不道德的。隨意發布別人的某些隱私信息，也是侵犯隱私權的違法行為，理應受到法律的制裁。

（三）網絡聊天中散布網絡謠言

網絡謠言是通過網絡對突發事件、公共領域、名人要員等發布一些沒有事實依據的話語。網絡聊天中，一些青少年為了獲得關注或者出于其他目的對一些社會事件或編造篡改，或無中生有，通過轉帖等方式將這些謠言散布開來，在網絡到處彌漫。散布網絡謠言是不誠信的表現，也是違法行為，輕則侵犯公民或社會組織的權益，重則造成社會恐慌，危害國家安全。

（四）利用網絡聊天進行網絡詐騙

網絡詐騙是網絡誠信缺失最為嚴重的體現，它是指一些不法之徒通過網絡騙取一些他人的信任，非法獲取信息、實物或者金錢的一種網絡犯罪行為。根據有關調查資料，如今的網絡詐騙越來越年輕化。“18歲以下的青少年犯罪人員在犯罪總數上呈現出逐年上升的趨勢，呈現出犯罪主體低齡化特征。”青少年實施網絡詐騙時，主要就是通過網絡聊天通信工具。網絡聊天中，一些青少年犯罪分子會有目的地詢問網友的財產情況以及聯系方式等。然后以各種理由將網友約出來，乘機進行詐騙甚至搶劫。

二、青少年網絡聊天中誠信缺失問題的原因分析

（一）青少年網絡聊天的誠信素養不高

素養是由訓練和實踐而獲得的技巧或能力。網絡聊天誠信素養就是指人們在網絡聊天環境中通過訓練和實踐中而獲得的辨別抵御各種誠信缺失問題的技巧或能力。當前的網絡聊天中，青少年的誠信素養不高主要表現在兩個方面：一方面青少年的誠信觀念不成熟、不穩定。他們每天主要生活在校園之中，以學習為主，與社會的接觸較少，加之“血氣未定”，思想觀念包括誠信觀念難免不成熟，不穩定。另一方面青少年在網絡聊天中缺乏辨別抵御各種誠信缺失問題的技巧或能力。對于網絡聊天誠信，他們的看法具有片面性，不了解事物的復雜性，容易在復雜的事物中迷失自我判斷的能力。對相關事物的處理，也難以把握事物的度，容易意氣用事。

（二）網絡聊天環境對誠信的弱化偏離

網絡社會的虛擬特性導致網絡聊天誠信度的弱化。網絡社會是一個虛擬的世界，在匿名身份的掩飾下，人們在網絡聊天中就有可能放松對自己的誠信要求，欺詐、撒謊等各種誠信問題就會不斷涌現，網絡聊天的誠信度必將出現弱化。“親眼所見非所見，親耳所聞非所聞，不知從何時起，我們會發現這個世界上再也沒有什么值得相信的親身體驗了”。

網絡規范的缺位導致網絡聊天容易偏離誠信的軌道。就現實社會中的誠信而言，“主要靠四種力量來維系：社會的道德教育和導向、個人的內心信念和道德修養、社會環境的熏陶習染、社會法律等剛性力量的強制”。然而，在目前的網絡聊天中，道德與法律都出現了缺位：雖然人們提倡網絡聊天中要講誠信，但對網絡聊天誠信的具體要求在認識上是模糊的，還沒有形成一種統一的網絡聊天誠信道德規范；對于法律，當前我國網絡立法才起步，在網絡聊天領域法律幾乎處于空白。因此，在這樣的約束狀態下，網絡聊天偏離誠信的軌道也不足為奇。

（三）現實社會的誠信體系尚不完善

目前我國的市場經濟得到了迅速發展，但其相適應的社會信用體系的建設卻相對滯后。假冒偽劣、偷工減料、虛假宣傳、合同欺詐、賬目造假、債務拖欠、偷稅漏稅、走私騙匯等不誠信現象時有發生。這嚴重影響著社會的風氣和我國的國際形象。虛擬社會是現實社會的延伸， 現實社會的種種不誠信現象必然會對虛擬社會產生負面影響。“現實生活中種種不誠信的現象對其思想和行動而言，似乎都放置了一個警示鐘，告誡他種種失信現象的存在。當他進入一個更加沒有禁忌與束縛的網絡社會時，這種戒心只會有增無減，他的行為會更加謹小慎微，這不僅影響到他們在網絡上的生活，也影響到他們對于網絡誠信的信心”。因此在網絡聊天中，不少青少年堅信：講誠信上當受騙，不講誠信逍遙自在。他們對網絡聊天的對象往往抱有很強的戒心，不愿意與別人進行真誠交流，長此以往勢必造成網絡聊天道德觀念的扭曲，誠信品質的淪喪。

三、青少年網絡聊天中誠信缺失問題的應對策略

（一）提升青少年網絡聊天誠信素養，增強主體對誠信缺失問題的辨別抵御能力

誠信素養的提升是解決網絡聊天誠信缺失問題的關鍵。誠信素養高，對誠信缺失問題的辨別抵御能力強，自然能夠抵御網絡內外的各種干擾，堅守誠信品質。相反誠信素養不高，對誠信缺失問題的辨別抵御能力弱，則很容易偏離誠信的軌道，做出一些不誠信的事情。而要提升青少年網絡聊天誠信素養，可從以下幾個方面努力：首先，青少年要自覺強化自己的網絡聊天誠信觀。青少年要真心認識到網絡社會雖是虛擬社會，但不是道德的荒原，網絡聊天必須遵守人與人交往的基本原則——誠信原則。同時我們應將誠信的價值取向從功利主義轉移到人文主義。不誠信的最大害處不是損失了利益，而是損害了他自己的人格——做人的資格。其次，青少年網絡聊天中要學會慎重承諾。承諾是需要智慧的，“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”都是建立在慎重承諾基礎上的。網絡聊天中承諾應該三思而行，即要量力承諾，又要量情承諾，不能不經過認真思考就許下諾言。再次，青少年在網絡聊天中要處理好誠信與隱私保護的關系。一方面青少年在網絡聊天中應當恪守“以誠待人，以信為友”的基本準則；另一方面網絡聊天中應把相互尊重隱私作為待人坦誠的前提。當二者發生沖突時，我們要在堅持原則的基礎上，根據具體情況進行靈活妥善地處理。比如在網絡聊天中，某網友想知道我的一些個人隱私信息，而我并不想告訴他。這時我可以拒絕，也可顧左右而言他。而沒有必要說一些謊話或編一些虛假信息來欺騙他人。

（二）動員多方力量形成聯動機制，營造誠實守信的網絡聊天內部環境

環境對一個人道德品質的形成具有重要影響已經是眾所周知的不爭事實。一個誠實守信的網絡聊天內部環境必將有利于減少網絡聊天誠信缺失問題的發生。而誠實守信的網絡聊天內部環境的建立是一項系統工程，需要動員多方力量形成聯動機制：

首先，要構建網絡聊天誠信道德規范。無規矩不成方圓，道德規范的構建是解決網絡聊天誠信缺失問題的最基礎的工作。我們可以促進傳統誠信道德的網絡轉型以及借鑒西方成功的網絡誠信規范，結合網絡聊天的特點，構建科學、合理的網絡聊天誠信道德規范。例如：行為應該力求真實可靠；不得侵犯他人的隱私；不得欺騙他人、不得發布虛假信息等。

其次，要運用法律的剛性力量依法治網。在立法方面，要迅速推進和加強網絡聊天立法工作，盡快建設比較完備的網絡聊天法治體系，徹底改變網絡聊天法制基礎薄弱的局面。在執法方面，要努力打造一支高素質的網絡執法隊伍，提高網絡執法的水平，及時有效地對網絡聊天不講誠信構成違法犯罪的行為給予法律的制裁。

再次，要運用網絡管理技術預防網絡聊天不誠信行為。我們可通過一定的過濾軟件，對網絡聊天信息進行審查、過濾，使用戶無法接觸不良信息；還可以通過加密技術，對個人的隱私信息進行嚴格保密；另外，進行實名登記，可以使人們的網絡聊天行為有跡可循。

最后，要強化對網絡聊天主體的誠信教育和引導。作為學校，應該發揮在誠信教育中的主陣地作用，把網絡聊天誠信教育納入誠信教育體系，引導青少年在網絡聊天中養成誠實守信的習慣。作為媒體，應該發揮在誠信建設中的輿論引導作用，大力宣傳文明上網聊天，使青少年在網絡聊天中不輕信、不亂言。

（三）完善現實社會的誠信體系，為網絡聊天誠信提供良好的外部環境

“人無信不立，國無信則衰”，誠信是一個國家興旺發達的根基。 當今我國現實社會的誠信體系建設雖然取得了一定的成就，但還需要不斷地完善，必須要堅持兩手抓，兩手都要硬。首先要充分發揮法律的剛性約束作用。我們應該繼續加強法制建設，修訂完善現有的法律，細化對各種誠信缺失行為的處理規定，加大對其打擊力度，提高失信成本。其次要發揮道德內在的自律性的約束作用。我們可以把誠信教育滲透到學校的有關課程中去，使人們從小就形成誠信守法的思想觀念和道德習慣。同時，通過全社會各方面的力量，形成一個守信光榮、毀信可恥，守信者受尊重，失信者遭唾棄的強大的社會輿論氛圍。在這樣一個“人人講誠信，事事守誠信”的社會環境下，網絡聊天不守誠信的行為必將大大減少。

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（作者單位：胡愛霞/吉首市第一中學；向陽/吉首市職業中等專業學校）