探究大學圖書館的開放型知識服務模式

文/湖南人文科技學院圖書館 梁燦玉

探究大學圖書館的開放型知識服務模式

文/湖南人文科技學院圖書館 梁燦玉

知識服務是以信息服務為基礎，通過互聯網信息搜索的方式，按照人們的需要對知識和信息進行有針對性地提煉，并以此解決問題的高級信息服務過程。知識服務是社會需求催生的圖書館新要求，大學圖書館憑借其豐富的信息資源和強大的人才隊伍，在知識服務領域作出了重要貢獻，大學圖書館的信息服務對于構建科技創新體系尤為重要，本文主要探討大學圖書館的開放性知識服務模式的可行性。

大學圖書館；知識服務；開放型服務模式

英國著名學者馬克思·H·博伊索特提出，財富源于知識，知識是通過分享和結構化所構成的一種文化，也是通過互聯網數據提煉信息的一種能力，不同組織、不同能力的人運用知識財富就形成了獨有的本領、能力或者技術，知識財富可與他人分享，從而形成知識服務。知識服務是通過提煉已有資源，來滿足他人的知識需求的過程，知識服務的目的在于解決問題，與傳統模式不同，開放型知識服務關注的焦點由原來所提供信息是否需要，改變為通過我提供的信息是否解決了問題。與傳統知識服務相比，開放型知識服務更重視分析用戶需求，而后根據問題確定用戶所需，因為開放型知識服務的重心，在于問題解決方法。知識服務通過對信息和知識的分析、組合形成問題解決的方法，開放型知識服務與傳統知識服務的區別在于，傳統知識服務關注信息提供，開放型知識服務關注的則是解決問題。

一、大學圖書館開放型知識服務模式理論基礎

（一）大學圖書館開放型知識服務模式的內在含義。目前學術界對知識服務的定義尚無同一的說話，瑞典的第一大金融服務和保險公司Skandia公司的首席知識資本執行官Leif·Edvinsson將知識服務定義為：知識服務是所有企業的市場競爭力作出貢獻的專業知識、組織技術、應用經驗、職業技巧和客戶關系。知識服務通過在互聯網已有文獻和數據基礎上進行加工提煉，形成一種為用戶解決問題的新知識，并以此體現其價值，是一種網絡應用的新概念。知識服務與知識占有并進行大規模生產不同，它通過介入用戶問題關鍵部分，并對知識和信息進行深層次的開發、建設來解決問題。因此，大學圖書館開放型知識服務是對知識高階層的開發，是一種通過信息建設帶動社會發展的方式。

（二）大學圖書館開放型知識服務的特征。知識服務分為技術知識服務、中介知識服務和社會發展知識服務三種模式。技術知識服務是指依靠專業技術知識提供服務產品，如計算機軟件、通信網絡服務、電路集成服務等。中介知識服務是指介于生產經營者和消費者之間，通過專業知識依法取得從事資格，并專門從事為生產經營者和消費者提供服務等如消費經紀服務的社會發展服務。社會發展服務是指依靠專業知識提供服務產品，如形象設計、廣告研發設計、會計服務、法律服務、信息咨詢分析服務等。隨著計算機信息技術的發展，大學圖書館從手工操作傳遞文獻信息，轉而成為今天基于網絡和計算機信息技術的開放型知識服務模式。開放型知識服務模式主要表現于數字化參與。知識服務的提出與知識管理等概念的提出同計算機技術的發展密切相關，現今知識服務通過認知并組織成服務來形成的一種新觀念，知識服務之所以比傳統的信息服務更受歡迎，除了數字化的參與，讓知識服務更易滿足社會需求和先進外，還表現出了專門為用戶解決問題的性質，知識服務的服務內容可以根據用戶的要求進行變化，而不是傳統模式下固定的內容或服務方式。

二、大學圖書館開放型知識服務可行性

（一）對信息需求的迫切性。隨著教育改革而不斷發生變化的大學科研評價體制，愈發注重大學生對信息資源的利用。企業在創新的同時也是創新成果的受益者，現代企業大多通過創新來提升核心競爭力，然而，部分企業在進行科研實驗時，由于知識條件缺乏而迫切需要外援，而大學圖書館的開放型知識服務模式憑借海量的資源和龐大的人才隊伍正好能夠解決這種問題。

（二）大學圖書館的開放型知識服務模式優勢明顯。作為擁有五千年文化歷史的文明古國，我國各高校圖書館的館藏資源非常豐富，再加上大學對于圖書館建設經費大量的投入，數字化圖書館在大學圖書館擁有廣闊的發展空間，無論是基礎設施還是新型技術的應用，或是建立數字圖書館所需資源和人才方面，大學圖書館都具有明顯的優勢。

三、大學圖書館的開放型知識服務模式的好處

知識服務通過對互聯網信息和數據進行收集，經過篩選、分類、精華萃取融合成用戶所需的知識和信息，并依此提供服務。（如下圖所示）

四、結語

在信息技術高速發展的今天，許許多多的領域在向數字化轉型，大學圖書館開放性知識服務的出現改變了傳統模式的單一和被動，通過資源加工，使其充分利用大學信息和人才優勢實現了集專業化、高效化于一體的服務，根據大學圖書館開放性知識服務面向知識內容和解決方案進行服務的特性，實現了知識共享和知識增值。

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