分析通信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項目需求上線的風險

貴陽惠迅達通信工程有限公司　鄧　建

分析通信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項目需求上線的風險

貴陽惠迅達通信工程有限公司鄧建

針對通信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項目需求上線風險，結(jié)合惠迅達安防系統(tǒng)，對風險的識別與應(yīng)對處理進行深入分析，提出幾項有效的風險管理對策，為系統(tǒng)安全運行提供安全保障。

通信行業(yè)；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；需求上線；風險；風險識別；風險處理

伴隨全球信息化的不斷深入，社會通信業(yè)務(wù)需求日益增多，怎樣切實滿足人們持續(xù)增長的新需求，是當前通信行業(yè)面臨的重要課題。在企業(yè)內(nèi)部，即將會迎來新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型拓展變革，而業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)系項目需求上線必定遇到一些風險，為此，以惠迅達安防系統(tǒng)為實例，對風險管理方面的內(nèi)容作如下分析。

1　系統(tǒng)概述

1.1系統(tǒng)組成

惠迅達安防系統(tǒng)由三大模塊組成，即底層信號采集終端、服務(wù)器、客戶端。底層信號采集終端采用紅外傳感器、震動傳感器、GPS定位等相結(jié)合技術(shù)，在基站的室內(nèi)空間、門、墻體、饋線、空調(diào)、變壓器、電池組等關(guān)鍵部位進行自動入侵探測、防止破壞、財物追蹤為一體的自動綜合防盜報警系統(tǒng)，對于防止非法入侵，防止破壞、防止財物丟失、被盜財物追蹤等具有重要意義，系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

圖1　惠迅達安防系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

1.2系統(tǒng)功能

（1）監(jiān)控主機顯示庫房電子地圖，被入侵對應(yīng)站點閃動，可快速查找侵入地點。

（2）可進行撤防、布防管理。

（3）發(fā)生警情，自動觸發(fā)聲光報警，同時主機自動發(fā)送信息到云平臺及相關(guān)工作人員手機上，通過短信內(nèi)容識別報警基站及發(fā)生警情部位，并逐次撥打設(shè)定的多組移動電話，智能識別工作人員是否接警，一旦接警，不再撥打，中心機房可通過軟件及電話進行遠程布防、撤防、喊話、監(jiān)聽現(xiàn)場，便于相關(guān)人員及時掌握處理。

（4）系統(tǒng)還可自動記錄報警記錄，便于日后追溯查詢。

2　風險識別

2.1風險管理職能的角色描述

風險管理中的角色安排實際上就是將管理流程落實到個人身上，保證所有環(huán)節(jié)都能有相應(yīng)的人員去負責，同時以詳盡的職位描述協(xié)助操作人員在規(guī)定期限以內(nèi)明確自身任務(wù)、目標［1］。從需求上線對應(yīng)的風險管理角度講，其風險管理職能角色主要由三部分構(gòu)成，分別為風險的識別人、負責人與指派人，不同角色的具體描述為：

（1）項目的建設(shè)組主要成員為風險識別人，其職責為對風險因子進行發(fā)現(xiàn)和識別；并客觀描述風險因子，概括各項基本信息，最后將報告提供給相關(guān)負責人。

（2）風險負責人的職責為判斷風險因子，編制健全的解決方案，對潛在的風險進行評估，廣泛搜集解決方案中需要的各項資源，密切關(guān)注風險實際變化，最后對風險解決過程中產(chǎn)生的突發(fā)事件進行處理。

（3）風險指派人為需求上線的主要負責人，直接由項目組長進行指揮，職責為加強和其他部門之間的溝通，并對風險解決和進度進行監(jiān)督。

2.2風險的影響程度

風險因子得到識別以后，需及時創(chuàng)建處理模型，此時應(yīng)對因子造成的實際影響實施定量評估，評估風險發(fā)生幾率與影響程度，進而準確區(qū)分風險等級，找出關(guān)鍵因子。對于時間的確定，因為需求上線為項目的重要組成部分，所以其時間安排存在自己的進度，還會受項目整體帶來的影響。通常情況下，項目的實施執(zhí)行期大多為一年，因此給出了對應(yīng)的時間評估標準，即為：小于1月的評估值最短，1-2月為中等，3-4月為較長。依據(jù)運行時間和影響的程度，可獲取對應(yīng)時間、成本和進度［2］。

3　風險應(yīng)對和處理

在完成風險識別、評估等操作后，需立即進行風險的應(yīng)對和處理。對于風險應(yīng)對方法，主要有下列四種。

（1）風險規(guī)避

風險規(guī)避為解決風險的最優(yōu)方法，通過對需求管理規(guī)范的創(chuàng)建，對需求的各個節(jié)點進行細化。同時對每次會議進行有效管理，當作需求上線進程中的依據(jù)，劃分、總結(jié)上線過程中出現(xiàn)的所有問題。編制細致的培訓(xùn)與考核計劃，將考核當作制約性的管理，再將考核當作積極性的指導(dǎo)，循序漸進，從本質(zhì)上對風險進行規(guī)避。這樣一來，能從根本上避免風險因子帶來的不利影響，防止因子發(fā)揮作用。

（2）風險減輕

提高系統(tǒng)的技術(shù)支持，通過對監(jiān)控系統(tǒng)的合理應(yīng)用，對上線需求施以自動化、動態(tài)化監(jiān)控，這樣不僅能減小由人為因素造成的風險，還可在風險發(fā)生早期進行有效的控制，將風險帶來的影響降低至最小的程度，但要注意的是，面對不同的風險需要采取相應(yīng)的手段。

（3）風險轉(zhuǎn)移

風險轉(zhuǎn)移指的是將可能造成風險的因子與影響，以合同、協(xié)議等形式，部分或全部轉(zhuǎn)移至第三方。該方法的核心是合同、協(xié)議，需要在早期對過去產(chǎn)生的風險實施評估，同時提出有利于自身的各項條款，明確職責及后果的承擔，這樣可以在需求上線以后，有效確保自身安全，不被風險影響、破壞。

（4）風險接受

這是一種較為消極的處理方式，在對風險實施評估的過程中，若發(fā)現(xiàn)想要對此風險進行處理所需的成本遠遠超出預(yù)計，或承擔風險后果所帶來的損失，則可從收益的層面上接受這一風險及其帶來的后果。

風險對策的建立需要兩個參與部件，其中一個為量化觸發(fā)標志。風險的本質(zhì)是一種可能，一般處理風險需要爭取時間前量，將其作為工作開啟的提醒，若出現(xiàn)這一標志，則代表風險發(fā)生概率較大。另外一個為確定風險的責任人，從最初的識別起始，到最后的處理與回饋，都應(yīng)由人去進行，明確他們的職責是十分重要的，針對每個存在的風險，都需要由專門的人員去負責。風險并非靜止，是一個動態(tài)演化過程，所以一次處理是無法保證長久有效的，在實際工作中需要把風險管理納入到日常的管理計劃當中，并由專人進行管理和完善［3］。

對于風險的應(yīng)對，它可以為日后的風險管理提供經(jīng)驗，在遭遇相同風險時，可及時找出有效的處理方案，無需再次消耗人力物力資源，最后實現(xiàn)對需求上線風險管理的準確控制。

4　結(jié)束語

從通信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項目需求上線角度講，其存在的風險產(chǎn)生于多個方面，如建設(shè)目標、人員水平、用戶需求等，對這些風險進行有效管控，可以達到項目管理與控制最優(yōu)化的目標，獲得最佳的使用效果，符合不同用戶的實際需求。

［1］盧美金.通信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項目需求上線的風險分析［J］.項目管理技術(shù)，2013，10（09）：89-92.

［2］胡圣.通信運營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的項目風險管理措施［J］.通訊世界，2015，11（13）：245-246.

［3］張帥，李蕾，劉亭立.淺析通信企業(yè)IT系統(tǒng)內(nèi)部控制建設(shè)現(xiàn)狀與優(yōu)化路徑［J］.中國集體經(jīng)濟，2012，12（30）：77-78.