構建一種電子商務第三方評價系統

摘 要：為了解決當前國內電子商務評價體系的不足，本文研究構建一種第三方評價系統。應用當前較為成熟的WEB與數據庫開發技術，開發一個第三方評價網站。電子商務賣家按照要求將商品信息以及檢驗報告信息上傳到第三方評價網站，電子商務買家在購買商品后，在第三方評價網站進行商品評價，由此形成了獨立于電子商務網絡銷售平臺的評價體系。而第三方評價網站與電子商務網絡銷售平臺之間通過簡單的鏈接進行跳轉訪問，實現功能上的無縫對接，使用方便。

關鍵詞：電子商務；第三方評價；網絡銷售平臺；賣家；買家

中圖分類號：TP399 文獻標識碼：A

Abstract：In order to solvethe shortage of domestic e-commerce evaluation system，this article research to construct a third-party evaluation system.Develop a website about third-party evaluation by applying the currently mature web and database development technology.E-commerce sellers upload product information and report information as required by the inspection to a third-party evaluation website，e-commerce buyer conduct product evaluation in the third-party evaluation website after the purchase of goods，thereby forming an evaluation system independent of the online market platform.The third-party evaluation website and online market platform can hop by a simple link，which is seamlessly connected functionally and easy to use.

Keywords：e-commerce；third-party evaluation；online market platform；seller；buyer

1 引言（Introduction）

近年來，隨著我國電子商務的發展，電子商務活動日益占據人民生活的各個方面，人們從網上購買各種生產生活用品。越來越多的企業將產品營銷的重心轉到互聯網上，紛紛做起了電子商務。國內幾家電子商務企業更是影響巨大，如阿里巴巴、京東、蘇寧易購等。2015年11月11日，阿里巴巴的“天貓網”的營業額就突破900億人民幣。

但是，圍繞著這些知名電子商務平臺的負面新聞不斷，如“淘寶網”的假貨泛濫，電子商務賣家們為了取得靠前的網頁瀏覽排名，依靠刷單等虛假交易形式，提升自己的營銷數據，并且，對所售商品進行各種有目的有計劃的“好評”，以此引導真正的消費者進店購買。由于電子商務是基于互聯網的一種商務模式，它以電子信息作為信息的載體，具有遠程的不可見的甚至虛擬的特點。因此，消費者在購買活動中，非常依賴其他用戶的評價。如果評價都可以造假，那么消費者就難以在購買商品前對商品進行可靠的判斷，由此產生了很多的交易糾紛。同時，越來越多的退貨行為，增加了物流的負擔，并且造成購買行為參與方的人力物力以及時間上巨大浪費。

由此可見，一個有效的評價體系在保證電子商務的健康發展是多么重要[1]。那么如何構建一個合理有效的評價體系呢？按照國外第三方信用體系建設運行的實踐經驗[2，3]，構建一個獨立的電子商務第三方評價體系應該是一個解決問題的方向。

本文研究如何構建一個獨立的電子商務第三方評價體系，與現有的電子商務網絡銷售平臺對接，完成電子商務參與方對商品的評價。

2 構建電子商務第三方評價系統（Build third-party

evaluation system of e-commerce）

電子商務第三方評價系統由第三方評價機構、電子商務銷售平臺、賣家服務系統、買家評價服務系統、爭議處理系統組成，系統結構圖如圖1所示。

電子商務第三方評價系統要對接各電子商務銷售平臺在售產品，允許賣家提供在售商品的一般數據和各種客觀數據，允許買家提供在售商品的使用評價，建立買賣雙方在產生具體分歧時的第三方評價介入，確保評價的數據的實時性、客觀性。系統組成關系如圖2所示。

（1）第三方評價機構

第三方評價系統的核心是一個獨立的第三方評價機構，獨立開展電子商務第三方評價工作，包括依法依規的評價規則的建立、評價流程的建立和優化、數據的接收處理與發布、爭議的處理等[4.5]。

技術上，依托當前成熟的基于互聯網的數據庫管理技術，開發運行第三方評價網站作為第三方評價的工作平臺，實現數據的接收、數據處理、數據傳輸與發布[6]。評價網站給賣家提供數據上傳接口，允許賣家提供與在售商品有關的信息。評價網站給買家提供在售商品使用評價信息，形成該在售商品的買家評價信息。同時，評價網站應能建立當買賣雙方就某一評價出現爭議時的處理流程，這一流程應該是一個可以驗證的客觀的方式，可以提交檢驗機構進行驗證。

（2）電子商務銷售平臺

電子商務銷售平臺提供賣家開展電子商務銷售活動，發布相關商品信息的平臺。賣家作為一個在電子商務銷售平臺開展銷售活動的主體，擁有發布銷售商品信息的權限。賣家應在每一個商品的詳情頁的醒目位置，加入跳轉到第三方評價網站的鏈接，方便購買者在購買前瀏覽該商品的相應評價，由此在技術上實現了第三評價網站和電子商務銷售平臺的信息對接。

（3）賣家服務系統

賣家服務系統是第三方評價網站提供給賣家的數據服務接口。賣家按網站的要求，上傳電子商務銷售平臺在線銷售商品的詳情頁鏈接、在線銷售商品的商品詳情圖片、參數。作為第三方評價網站，強烈要求賣家提供由正規商品檢驗機構提供的商品檢驗報告單數據。對于能夠提供檢驗數據的商品，網站將提高商品權重，給予更高的展示排名，相應商品將能獲得更多的展示機會。

（4）買家評價服務系統

買家評價服務系統為購買電子商務銷售平臺在線銷售商品的買家提供評價數據上傳服務。買家可以上傳商品的使用評價，形成商品的用戶評價。評價有總體評價，也有分指標評價，評價指標分為“好評”“中評”“差評”等三個等級。

（5）爭議處理系統

為了處理買賣雙方對某一商品的評價產生的分歧，爭議系統為買賣雙方提供證據上傳平臺，這些證據的可采信度將影響商品的評價值。系統將對爭議情況給出相應的信息。

3 評價實現流程與算法（Process and algorithms of

implementing evaluation）

圍繞商品，對商品進行評價，根據評價的情況給商品賦予相應的評價指標，從而進一步給商品的質量和信譽做出評判，并影響商品在系統展現的排序[7，8]。

（1）基本評價數據賦值

賣家上傳到第三方評價網站的每一種商品，網站賦予以下基本評價參數：商品評價的基礎值P1，與是否提供檢測報告有關的評價值P2，反映“好評”的參數A， 反映“中評”的參數B， 反映“差評”的參數C，反映“爭議”的參數Z。用戶評價過程參數P，爭議過程參數ZY，爭議處理時效ZT。

賦值流程如圖3所示：

（2）買家評價

買家在購買了商品以后，根據商品的質量、體驗，以及是否與賣家商品描述相符等情況，登錄第三方評價網站進行評價。如果是“好評”，則商品評價的基礎值P1加2，A加1；如果是“中評”，商品評價的基礎值P1加1，B加1；如果是“差評”，C加1，進入爭議處理流程，Z加1。

評價流程如圖4所示：

（3）爭議處理

由于買家給出了差評，系統進入爭議處理流程，這個流程允許賣家提供必要的證據進行澄清。

在一定時效內，賣家如果確認接受爭議處理，系統進入爭議處理流程，否則“差評”自動確認，基礎評價值P1除以3。賣家應提供足夠的證據，證明商品的質量或相關承諾是否相符。如果賣家能提供有說服力的證據，則“差評”不成立，C減1，Z減1。否則“差評”成立，基礎評價值P1除以3。

爭議處理流程如圖5所示：

4 系統應用（Application of the system）

我國各大電子商務網絡銷售平臺中，“淘寶網”是影響比較大的一個電子商務平臺。“淘寶網”的評價方式不能很好地保證客觀評價，消費者對部分產品抱有很大的疑慮，影響了產品的營銷。因此，如果能結合“淘寶網”，建立“淘寶網”和第三方評價網站的數據鏈接，使買家能夠在購買活動之前訪問電子商務第三方評價網站進行查詢，再通過第三方網站跳轉到“淘寶網”產品詳情頁進行購買，然后在完成購買以后進行第三方評價，這樣就完成了一個完整的第三方評價的過程。

（1）開發電子商務第三方評價網站

電子商務第三方評價網站可以采用.NET Framework 4.0、IIS應用程序服務器和SQL Server數據庫管理系統的架構。這樣的架構具有開發部署容易、運行效率高、易于管理等優點，開發應用技術比較成熟。系統技術架構如圖6所示。

網站頁面提供了用戶評價、評價數據，以及點擊到電子商務網絡銷售平臺（如淘寶網）的跳轉鏈接。當用戶點擊頁面上的“去購買”，瀏覽器即可載入電子商務網絡銷售平臺（如淘寶網）商品詳情頁頁面，用戶完成購買行為。這樣，用戶通過簡單的點擊操作就可以完成瀏覽、評價，以及去購物的各種操作，非常方便。前端頁面如圖7所示。

（2）與電子商務網絡銷售平臺的鏈接實現

賣家首先將產品數據上傳到第三方評價網站，網站生成相應的頁面，并生成鏈接地址。賣家通過電子商務網絡銷售平臺（如“淘寶網”）提供的后臺頁面編輯功能，在商品詳情頁中為指向第三方評價網站的圖片（如內容為“一評第三方評價GO”的圖片）添加這個鏈接地址。商品詳情頁如圖8所示。

當消費者到電子商務網絡銷售平臺商品詳情頁點擊這個鏈接，即可跳轉到第三方評價網站，從而實現了電子商務網絡銷售平臺與第三方評價網站的鏈接。

5 結論（Conclusion）

第三方評價開創了一種客觀公正的評價模式，可以客觀反映消費者對于網上購物商品的評價，引導消費者購買質量可靠的商品。同時通過努力推廣，使消費者認可第三方評價模式，使“淘寶網”的賣家主動接受第三方評價的規則，主動提供第三方評價的監督，并且提供可靠的產品檢測數據和報告，則能極大地提高消費者對賣家產品的信任。第三方評價也有助于擠出國內電子商務銷售平臺上的假冒偽劣商品，凈化電子商務市場，促進電子商務健康有序地發展。

參考文獻（References）

[1] Li Y S，et al.Trustworthiness Evaluation of Registered In-formation in a Trusted E-commerce Data Service[C].ICEBE，2013：353-357.

[2] FOULIRAS P.A Novel Reputation-based Model for E-commerce[J].Operational Research，2013，13（1）：113-138.

[3] Joia L A，Oliveira L B.Development and Testing of an E-commerce Web Site Evaluationmodel[J].Journal of Electronic Commerce in Organizations，2008，6（3）：37-53.

[4] 陳顯友，周靜.基于第三方電子商務信用評價機制的構建[J].國際金融，2013（1）：65-68.

[5] 羅磊磊.網絡購物信用評價機制存在的問題及對策[J].科技廣場，2013（1）：124-127.

[6] 王濤.基于web的教師信息管理系統的設計與實現[J].電子設計工程，2014（21）：124-126.

[7] 陳浩，李銀勝.面向多維度的電子商務主體信譽評價與計算[J].計算機應用與軟件，2015（10）：26-30.

[8] 陳顯友.基于第三方評價的B2C網購影響消費者信任的主要因素研究[J].征信，2013（3）：39-42.

作者簡介：

林來杰（1970-），男，碩士，講師，工程師.研究領域：電子商

務，網絡技術.