重新定義企業文化

重新定義企業文化

馮國強著名公關專家

以前我演講的主題經常圍繞傳統的企業文化建設進行，隨著近幾年信息時代的迅猛發展，企業需要被重新定義，當然企業文化也需要重新定義。

過去的企業文化，其形式更像是自上而下的洗腦。傳統的企業通過企業文化的作用，讓員工瘋狂地工作，最大限度地幫助老板優先致富。而在互聯網時代、信息時代，在80后、90后已經逐漸成為企業員工主體甚至管理者的情況下，傳統企業文化有必要改一改了。對于這個人群來說，他們和60、70后有明顯的不一樣，他們不喜歡說教，而更愿意表達自己的想法。由此，如果我們不重新定義企業文化，那我們的企業文化就起不到應有的作用。

關于文化的釋義

回到文化的本源去解釋文化的定義，通過文化的含義和對全球優秀企業的展望，就可以理解企業文化原本的含義和重新定義企業文化的意義所在。關于“文化”《新華字典》的解釋為，文化就是一切物質和精神文明的綜合。文化名人易中天對文化的解釋是，文化就是文明，“文”就是文明，“化”就是傳播，“文化”就是傳播文明。

再回歸到漢字的本源上。我從1981年開始練習毛筆字，搞篆刻，也發表過一些作品。寫了三十多年字，我對漢字有特殊的感情。漢字有六種構成方法，相傳是黃帝委派倉頡造漢字 ，漢字的本源是象形，是表意的字，而西方的文字是表音的字。也有人說，漢字是鳥獸的足跡，西方的文字來源于鳥獸的鳴叫，所以西方文字是拼音文字，而我們是象形文字?！墩f文解字》上更是講到“文”是交錯的比劃，就像鳥踩在沙灘上交叉的腳印一樣。對應現代漢字，就是紋路的紋，紋身的紋，花紋的紋。

在羅馬漢語拼音和注音字母產生之前，臺灣用的拼音叫注音字母，大陸用的羅馬字母叫漢語拼音，是一九二幾年開始研創，到了一九五幾年才在全國推廣的。在此之前《說文解字》和《康熙字典》上漢字是用反切注音法，即用前一個字母的聲母，加第二個漢字的韻母組成這個字。實際上，《康熙字典》和《說文解說》對古漢語的注音用的都是反切注音法。

“化”字在《說文解字》中指的是“教行也”，即我教你走路。同“文”連在一起，一個是花紋，一個是教你走路。這又是什么意思呢？

看“化”的右邊部分，“匕首”的“匕”，實際上甲骨文、金文、小篆都不是“匕”。再往下看，“匕”在《說文解字》中的解釋為“等求之”?！暗惹笾辈皇堑兜囊馑?，而是尺的意思?！吧纤┫滤А辈沤薪?，教的結果是什么呢？是“從”?；剡^頭去看，“化”在老的甲骨文和金文的寫法是一個正“人”，一個倒“人”，通過教育、由表及里講道理，讓這個倒“人”變成正“人”，變成“從”，把那個倒“人”改造成正“人”了?！墩f文解字》解釋“隨行也”，即把一個倒“人”轉化成一個正“人”，變成兩個正“人”了。

我們的國家、企業、組織甚至一個團隊，需要把自己的文化、理念和追求，由表及里、由此及彼以身示范地傳播給別人，讓別人成為追隨者，這就是文化的本意。任何一個領導者，不管是什么樣的組織，都需要率先垂范，改變自己。

為什么要重構企業文化

為什么要重構文化呢？我認為是市場的需要、信息時代的需要以及當下和未來的需要。

《重新定義公司——谷歌是如何運營的》一書中，講述了谷歌公司的實際案例，很多內容值得我們深思。書中說，未來的企業一定要率先變革，以適應未來的市場形勢和全球化的趨勢。如果不變革就有可能被淘汰。

谷歌的文化很有意思。作為全球頂尖的企業，在谷歌上班可以隨便穿，身著睡衣腳穿拖鞋上班的人大有人在。甚至有員工可以不到公司上班，不需要打卡。如果有人想在墻上掛一副自己喜歡的畫，別說掛，就是在墻上畫畫都可以。在谷歌，為了激發企業員工的創造力，它的考勤制度、穿衣制度、文化制度，很多都和其他企業不一樣。

在過去，企業要有一個不錯的產品，投入大量廣告費，建立強大的渠道，就有可能把產品做成暢銷品。可在現在，這些已經過時了。以前的管理者都認為，品牌和營銷力量可以幫助不盡如人意的產品成為暢銷品，但在進入互聯網時代以后，企業再也無法像以前那樣壟斷信息。互聯網時代的監督作用，越來越深刻地影響著產品的品牌。當代或者未來的客戶越來越重視用戶體驗，越來越重視市場營銷和品牌公關的作用。

亞馬遜創始人、首席執行官貝佐斯說以前人們要花30%的精力打造優質產品和服務，70%的精力用來大肆宣傳，現在正好相反。由此，重構企業文化成為當務之急。

未來企業應如何驅動員工？

通常三流企業抓經營，二流企業抓管理，一流企業抓文化。就員工而言，與其抓他們，不如讓他們自己驅動自己。未來企業怎么樣抓住員工的心，用事后激勵，嚴格地考勤制度、大獎大罰，那樣去管理企業嗎？還是我們把攻心為上作為新的準則？《孫子兵法》講“不戰而屈人之兵，善之善者也”，不跟別人打仗讓對方投降是最好的。我們可不可以把這個用作企業文化呢？

在《重新定義企業》這本書里提出了顛覆企業最關鍵的理念。傳統企業是公司雇用員工，現代企業或未來將是員工使用企業的公共服務，企業給員工、創業者提供系統配套服務。員工成了創業者，成為市場和企業的主體。

現代企業中，誰變革得早，誰就會經營得更好，誰變革得晚，誰面臨的風險就會越大。傳統企業是通過降低用工成本取得盈利和優勢的，而新企業是通過員工自激勵創造出更好的產品與服務的。

全球著名的市場權威菲利普·科特勒說，要想在競爭中得勝，就兩條最基本：低成本和差異化。低成本就是更少的花費，而差異化就是品牌戰略。但被顛覆重構的企業不是這樣，他們主張給優秀的員工超長回報，以激勵他們為企業創造的超長利潤。

為什么有海底撈你學不會的說法，看過《海底撈你學不會》這本書之后我明白了，CEO張勇想了很多辦法改善員工的福利，包括雇傭一個阿姨給員工洗衣服、打掃衛生。在過去，從來沒有一個老板伺候過員工、為員工服務過，可海底撈這樣做了，就因為他們有員工為我們服務、我們也要為員工服務的意識。

賦能依賴于企業文化的構建

管理學之父德魯克把傳統商業分為三層，過去的組織創新即企業創新分為第一次工業革命、第二次產業革命和第三次管理革命。目前進入了第四次革命時期，我們認為，創意革命將是重點。一個不會做手機的人，把手機權威諾基亞PK掉了。對谷歌來說，它的創意就在于技術洞見大于市場調查，越是創新的產品越不依賴市場調查。

在第四次創意革命時期，最有價值的人就是以自激勵、創造力、洞察力、對客戶的感知力為基礎的人。而在這幾個概念中，對客戶的感知力又是最重要最核心的，因為企業創造利潤來源于客戶的信任。

對員工而言，他們的自激勵不是事后激勵，而是事前賦能，企業能對員工賦予能量、賦予能力，為員工提供更高效的環境和工具。賦能要強調激發員工的興趣和動力，讓員工的興趣、專長和客戶的需求有更好的匹配。

要想重構企業文化，很重要的是企業內一定要有新鮮血液加入。在招聘新員工時，如果企業能夠把企業的愿景、企業文化、價值觀放在首位，而不再過分考慮專業背景、有沒有經驗的時候，這類員工就有可能實現未來自激勵。因此，要成就事業，做出新型企業來，就一定要找到具有共同愿景和共同價值觀的人。

賦能依賴企業文化。因為是共同的愿景，共同的企業文化讓志同道合的人走到一起。傳統的企業中，往往注重一個人的能力、經驗、學歷，而忽視掉最重要的價值觀，這是新型企業的大忌。凝聚大家的思想，建立和激勵員工的自激勵能力，其創新服務和創新產品就可能為企業帶來較高的利潤。

自驅動、自激烈對文化的認同非常重要。企業一定要整合價值觀，最重要的是一定要改變企業文化，然后自上而下的一以貫之，再從下回到上，變成大家認同的文化，如此，適應新時代的新型企業才有可能構建起來。

韓聞鈞 （泛遠集團有限公司董事長）

切合今天企業文化的主題，我想分享下“泛遠”兩個字的含義?！胺骸?，一個三點水，一個乏，水累了為泛，人走不到的地方水一定能走到。就像《道德經》講上善若水，水善利萬物而不爭?！斑h”，一個元，就像習主席說的“不忘初心繼續前行”，元也是初心，也是企業的基因，通過雙腳的勞動你才能永遠和長遠?！胺骸蹦艽砦磥砦覀兤髽I的寬度，“遠”能代表企業的長度。

大到一個國家需要文化，小到一個企業也需要文化。企業文化對企業非常重要。泛遠集團的企業文化就是做最負責任的企業，成為受人尊重的企業。只有負責任，才能受人尊重。我們的價值觀是“專業、專注、極致、口碑”。就像同仁堂說得那樣，品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工。

李軍 （大公關文化傳播有限公司總經理）

我之前也在文化企業做管理者，后又從事過文化產業的管理。我同樣也認為，在員工的選用上，首要看的應該是人才對企業有沒有共同的興趣和愿景，這對企業發展包括人才的保留非常重要。

我去年來到駐馬店市公共關系協會，在協會中我們也有共同的愿景，就是為文化和文化產業服務。有了這個共同的愿景，協會才能發展得更好。

目前駐馬店市公共關系協會主要在為駐馬店發展、對外宣傳包括化解公關危機等方面展開工作。同時，協會成立了大公關文化公司，利用大公關公司的平臺做一些項目，彌補政府職能的不足，前一段時間我們拍攝了一部《少年楊靖宇》為抗日戰爭七十周年獻禮，用來宣傳駐馬店以及駐馬店的英雄。駐馬店公關協會主要從正能量的角度宣傳駐馬店。另外，我們還整合了一批有志向的企業，合并成立一家影視公司。

駐馬店公關協會的文化以及對外的文化即是，有共同的愿景，這樣才能合作愉快。

李振江 （河北紅杉林文化傳播有限公司總經理）

我們公司是河北紅杉林文化傳播公司，現在改名叫河北紅杉林展覽裝飾工程有限公司，從文化行業跨到展覽、展示、展館的建設。

我們公司做的是文化創意方面的工作。我認為，企業文化應該由管理者做起，傳遞正能量。管理者的言行會影響下屬的言行。另外，我覺得感觸說得再好，規劃做得再好，不如行事行得好。最笨拙的往往就是簡樸，而這也是最踏實的。

劉彥坤 （河北省不動產商會常務副會長兼秘書長）

我是河北省不動產商會的常務副會長兼秘書長。“公關才智匯”名字很好，各行各業的企業和組織匯聚在一起，共同探討未來、探討公關。就本期的主題來說，我認為，從不動產商會的角度上看，文化就是凝聚大家的力量，搭建一個互通平臺，為商會內的會員服務，提供信息，共同發展。

趙輝 （河北五鑫美金屬制品有限公司總經理）

我們這個企業和大伙兒不太一樣，我們是金融業、制造業。在某些意識上，制造業和服務業的事業思路不一樣。就工業4.0來講，中國的企業要想走出去，必須把智能化放在首位，這是第四次工業革命基礎。

公司現在要求規則、規矩、規范。在一個規則下規規矩矩做人，規范做事。這是我們的企業文化。我們公司的出口額在河北省排第四位，我們營業額80億左右，全世界有四十多個國家有辦事處。目前中國、美國、臺灣、泰國都有工廠，我們百分百貨物出口，和國外人打交道最多的感觸是一定要服務于客戶，這是我們企業能夠發展，能夠存在的基礎。

馬會謙 （寶尊藝術館總經理）

每一個企業的成功都有自己的一套文化管理的理念，說俗一點的話有一套管理方法。我認為，研究企業文化，要有高的視角，要研究《公關世界》雜志。《公關世界》雜志一是倡導了世界頂級的發展方式和趨勢，二是報道了中國的政策方向。

作為一個成熟的企業家，管理企業文化這是局部的，要從戰略上發展，則必須看清國內大發展方向，關注業內最前沿的理論與實踐。

劉燕潔 （信贏地產總經理）

關于企業文化，我個人認為一個企業如果要想取得成功有三個字是很重要的，道、術、人。作為“人”來講，要有一個強大的執行團隊；“術”指的是要有正確的方法，團隊要有很強的創造能力、很強的執行力，方法要對；“道”就是方向，它是我們一個企業的價值觀，行為準則，也是企業制度。

一個企業如果要想成功，這三點很重要，但是我認為最最重要的就是我們的道，也就是企業文化，因為只有擁有正能量的企業文化，一個積極向上的企業文化，一個符合國家發展趨勢的企業文化，企業才有可能走得更遠。