徐煒
縣醫院院長吳俊成接到報告,縣醫院大門斜對面新開了家醫院。他急忙趕到大門口一看,頓時心里一驚:對方的規模大得夸張,燃放了足有一萬響的鞭炮,炸得紅色紙屑在地上鋪了厚厚的一層。一塊醒目的超大牌子在陽光下閃耀——陽光醫院。
顯然,這是一家私立醫院。公立醫院不可能開到縣醫院對門,這不符合醫療資源優化配置的原則。吳俊成感覺很可笑,縣醫院對門以前開過幾家私營醫院,但都是開上一陣就關門了。私營醫院開在縣醫院對面,這不是找死嗎?
誰知,一周后,竟有部門向吳俊成反映,婦產科的病人少了很多,都跑到對面的陽光醫院去了。
吳俊成完全沒當回事兒:“和過去一樣呀,過些日子,病人就會回到我們醫院的。”這種情況過去也發生過,因為私營醫院的廣告吹得天花亂墜,有些不明真相的病人會被騙去看病。但是,這些病人最終知道受騙后,就會回到縣醫院就診。
縣醫院是實打實的真水平,醫生都是醫科大學畢業的,經過正規的臨床培訓。而且縣醫院的醫療設備先進,有進口的西門子CT、核磁共振,彩超機等等。私營醫院不可能投資幾千萬買進口設備,只能靠吹牛來欺騙病人。然而,又一個星期過去了,婦科產的情況愈發糟糕,有一天居然一個病人都沒有!
吳俊成責問婦產科主任道:“病人呢?”婦產科主任付琴戰戰兢兢地說:“都跑到對面的陽光醫院去了?!眳强〕芍刂氐匾慌淖雷樱骸安豢赡?,小小的私營醫院能把堂堂縣醫院的病人搶了?行呀,敢跟我叫板,咱們走著瞧!”吳俊成叫付琴先回去,然后讓醫務科長雷天聲到對面去調查一下情況。
不一會兒,雷天聲就回來了,他說:“陽光醫院戒備森嚴,可以說是五步一崗三步一哨,不是病人,根本就進不了候診室,也看不到里面的真實情況。”吳俊成頓時傻眼了:“他們請了很多保安?”
雷天聲說:“哪里是保安,全部是美女,一律穿紅色的護士服,臉上掛著微笑。每進去一個人,她們都要查看掛號單,然后由一位美女護送到診室。如果是走不動路的病人,就由人用推車護送……”
吳俊成打斷了雷天聲的話,他說:“你真是個蠢貨,她們不讓你進,你就不會想辦法?”
雷天聲拍著腦袋說:“哦,我有辦法了,派個護士裝成看婦科病的樣子混進去。”
然而,第二天,雷天聲又垂頭喪氣地回來了,他說:“派去的人看不到真實情況,因為陽光醫院看門診是采取流水線作業的。比如有個婦女想看病,必須先看第一個醫生。如果是小病,第一個醫生就解決了。如果是比較復雜的病,就由第二個醫生治療。如果是更復雜的病,就由第三個醫生治療?!?/p>
吳俊成說:“這么說,最厲害的是第三個醫生?我們派去的護士看清楚第三個醫生是誰了嗎?”
雷天聲說:“沒看到,也不用看,陽光醫院門口就有專家介紹,是一個叫劉美麗的女醫生,職稱為主任醫師?!?/p>
“劉美麗?我打電話到衛生局問一下?!眳强〕烧f完,打了個電話給衛生局醫政科,得到的回復是:陽光醫院確實有個女醫生叫劉美麗,畢業于北京醫科大學,年齡60歲,職稱是主任醫師。看來這個劉美麗確實有點真本事,這么多病人應該都是沖著她去的。
吳俊成的妻子張鳳英正好也是北京醫科大學畢業的。當晚吳俊成回到家后,便問妻子張鳳英認不認識一個叫劉美麗的女醫生,說跟她同齡,又是校友。張鳳英回憶了一下,說:“我那一屆畢業生太多了,怎么可能都認識?”張鳳英過去是縣醫院婦產科的醫生,她治病、做手術都是一流的,大家都稱她“張一刀”。張鳳英退休后,吳俊成本想勸妻子再在縣醫院干幾年,但張鳳英不肯,說是縣城南門的一家私立醫院用高薪聘她。
縣醫院婦產科的病人持續減少,吳俊成不得不采取措施反擊了??h醫院搞了個規模很大的義診。義診這天,病人來了不少。醫院不失時機地宣傳自身技術力量與醫療設備是如何雄厚。吳俊成看著病人們人手一份宣傳資料,心里樂開了花??墒?,吳俊成很快就笑不出來了,他發現那些看義診的病人走出醫院后,就把宣傳資料扔進了垃圾筒里,然后走向了陽光醫院!
只見陽光醫院的門口正站著十幾個漂亮的護士,笑容可掬地給病人們發礦泉水。吳俊成看到這一幕,差點沒吐血。天氣這么熱,陽光醫院這招很得人心,他們還在門口擺了個中藥飲水桶,為大家提供現煮的防暑降溫的中藥湯。現場還有個中年女醫生不斷地向病人們宣傳陽光醫院。
吳俊成心中嘆道,縣醫院苦心搞義診,結果病人都流動到那邊去了,一步棋走錯,滿盤皆輸呀!
很快,縣醫院婦產科便到了快開不下去的程度。吳俊成苦著臉回到家,張鳳英問他怎么了。吳俊成郁悶地說了陽光醫院借助縣醫院義診把病人騙過去的事。張鳳英說:“他們是騙嗎?你不覺得人家的做法很人性化,很受百姓歡迎嗎?”
吳俊成說:“走著瞧,我馬上就會組織力量反擊!我明天就在醫院大門口擺上三個中藥茶水防暑免費供應點,再安排幾個護士在大門口為病人測量血壓,給進醫院看病的患者提供太陽帽。他們不是會人性化服務嗎?我更人性化!”
第二天,縣醫院就按照吳俊成的計劃,在大門口擺開了架勢,效果也不錯,吸引了很多人,可是很多沒病的人也來領取太陽帽。吳俊成不以為意地說:“只要大家能記住縣醫院就行了?!彼柟忉t院瞥了一眼,突然呆住了。那邊一點動靜都沒有,連大門都關上了。
什么情況,難道是開不下去了?吳俊成大喜,他急忙叫雷天聲過去探探虛實。雷天聲走到那邊一看,發現門口貼了張紙條,上面寫道:今天本醫院另有任務,病情嚴重的患者,請到縣醫院就診。
雷天聲回來把這個情況告訴吳俊成。吳俊成沉思片刻,道:“不會是又玩什么把戲吧?!崩滋炻曊f:“還有什么把戲可玩?玩不過我們就關門了吧?!眳强〕蓻]說話,心里卻很痛快。
然而,隔天,陽光醫院又開門了,而且病人是前所未有的多,甚至排到了大門外的街道上。陽光醫院的大門前還貼了很多張紅紙。吳俊成又叫雷天聲過去看看。
不一會兒,雷天聲垂頭喪氣地回來了。雷天聲說:“你知道昨天陽光醫院為什么關門歇業一天?原來,從昨天開始,他們全部改成上門服務了,為那些年老體弱病重的病人上門診療,還為每個有慢性病的,有重病的,建立了聯系卡,隨時打電話,隨時上門服務。門口貼的紅紙全是表揚信與感謝信。”
吳俊成呆呆地看著雷天聲,半晌才說:“這是一步厲害的棋,能起到收買人心的作用??磥砦覀兛h醫院也要放下架子了,把醫療服務延伸到社區去。”
這天中午,吳俊成很晚才下班,他剛出大門,就看到一位婦女從陽光醫院出來,往縣醫院走。婦女走到吳俊成身邊,問:“請問縣醫院中午上班嗎?”吳俊成說:“中午休息,下午3點才上班。你看什么科?”婦女說:“看婦產科?!眳强〕捎謫枺骸盀槭裁床辉陉柟忉t院看呢?”婦女回答:“人太多了,排到晚上也未必能輪得上?!?/p>
吳俊成想了想,說:“你下午來吧,縣醫院的婦產科不擠,保證看得上?!苯又?,他將婦女的病歷隨手翻了下,突然他像被電擊了一下。病歷上的字跡怎么這么熟悉?他突然明白了,立即把病歷還給了婦女。
當天晚上,張鳳英回家時,吳俊成劈頭便問道:“你真是在城南的曙光醫院上班?”張鳳英說:“沒錯,有什么問題嗎?”吳俊成不說話了,他打算明天到曙光醫院揭開真相。
隔日,吳俊成悄悄到曙光醫院看了看,果然看見張鳳英在看門診,病人也不少,而且醫院門口就有張鳳英的簡介。這是怎么回事?吳俊成滿臉困惑地返回來。下午,婦產科主任付琴找吳俊成說:“婦產科開不下去了,我想請辭。”
吳俊成壓住火氣,說:“你先冷靜一下。雖然陽光醫院把我們逼到了絕路,但我覺得這正好也是個逼著我們放下架子,進行改革的好機會?!眳强〕烧f,他準備把縣醫院的大門敞開,拆掉所有的圍墻,方便市民進醫院,讓病人有賓至如歸的感覺。同時,他準備與陽光醫院協商,成立醫療聯合體,陽光醫院做不了的檢查、重大手術,由縣醫院來完成,利潤對半分成。
很快,吳俊成便實施了自己的改革計劃,陽光醫院那邊爽快地同意了。果然,縣醫院的病人重新多了起來。
這天,吳俊成終于見到了陽光醫院的“劉美麗”!原來,所謂的“劉美麗”竟是張鳳英的化名,陽光醫院與曙光醫院是一對親兄弟開的,張鳳英在陽光醫院和曙光醫院輪流坐診。吳俊成知道真相后很生氣。張鳳英說:“你別生氣,我也是沒辦法,縣醫院是老大哥,放不下架子,一直不改革,我們這樣做,就是為了把你們逼上梁山?!?/p>
吳俊成想了想,終于認同了妻子的話,他說:“我還有點不明白,衛生局能同意你用假名字坐診?”張鳳英笑著說:“你真以為那幫老爺會下來看嗎?他們頂多在電話里問一下罷了。”