試述21世紀圖書館員應具備的素質和能力

聶薇

摘要：隨著信息時代的到來，圖書館的服務方式也發生了巨大的變化，從最原始的手工翻動查閱到現在的各種終端網絡設備信息查閱，傳統的圖書館服務模式已完全被打破，所以21世紀圖書館事業要發展，必須提高圖書館員的綜合素質及能力，他們將直接影響到現今圖書館的服務質量，甚至影響到圖書館競爭發展的能力和興衰成敗的命運。在這樣的大環境下，作為信息資源的集散地的圖書館，圖書館員應具備怎樣的素質與能力，如何提高他們就顯得尤為重要。

關鍵字：21世紀；圖書館；素質和能力；繼續教育

一、圖書館員應具備的素質

（一）思想素質

圖書館員要熱愛圖書館事業，以滿腔的熱情和高度負責的精神對待讀者，積極進取，甘愿為圖書館事業無私奉獻，要有強烈的事業心和責任感，努力做好讀者的服務工作，使圖書館的文獻信息資源得到充分的利用。從思想上充分認識到圖書館工作的重要性，發揚奉獻精神，強化服務意識，忠誠圖書館事業，全心全意為讀者服務。

（二）扎實的業務基礎和較高的專業素質

傳統的業務素質是文獻信息化的基礎，也是篩選整理、加工、開發和利用網絡環境下文獻信息資源的基礎，網上資源及其龐雜，信息垃圾隨處可見。讀者往往需要花費大量時間和精力去查找所需信息，有時甚至浪費不少時間仍一無所獲。這就需要具有良好專業素質的圖書館員在掌握信息站點的內容和特色的幾乎上，具備敏銳的信息意識和對信息撲捉的判斷能力對網上信息進行分類標引及時清除垃圾信息，迅速準確的為讀者檢索到所需資料。

（三）具有良好心理素質和心理學知識

圖書館是讀者們進行信息搜索、資料匯集的場所，圖書管理員應根據不同的讀者用戶提出不同的需求，提供不同服務這就需要圖書資料管理員具備特殊才能和心理學方面的知識，可以對讀者和用戶的心理特征、需要做出分析，隨時了解讀者的心理活動和需要方向。在不同情況會遇到不同層次的讀者，有些讀者急需從圖書資料管理員手中獲取信息，而有些讀者卻喜歡自己翻閱查找。當遇到這些情況時，管理人員應當主動和讀者溝通，主動聯系讀者，了解他們的需求并提供幫助。為他們提供新穎資深的情報知識。

（四）主動熱情的服務精神

一座圖書館的發展是要依靠圖書館員來實現其價值的。在現代化的圖書館中圖書館員第一要樹立讀者第一的思想、服務至上的永恒主題，并要梳理讀者的要求是我們服務的職責，讀者的服務是我們服務的標準。第二要做到接待熱情、言談得體、文明禮貌。第三要做到耐心細致忠于職守、團結協作。研究和分析讀者的心理和閱讀需要，虛心聽取讀者的意見，認真對待咨詢，不提供虛假信息，全心全意為讀者服務。

（五）認真負責的工作態度

從事圖書館工作的館員要有強烈的責任心和事業心，而且要有認真負責的服務態度，尊重每一位讀者，向讀者提供最大的方便，營造一種溫馨的圖書館氛圍使讀者滿意。

二、圖書館員應具備的能力

（一）綜合反應能力：館員要具備較高的綜合反應能力即觀察力、想象力分析判斷力、思考力、等多種能力的有機結合。

（二）專業知識的綜合能力：為了更好地為用戶提供優質服務，要求館員利用各種知識進行綜合分析判斷，這時就需要圖書館員具備較強的專業知識能力為讀者服務。

（三）人際關系溝通能力：21世紀是人與人之間相互溝通相互了解的世紀，圖書館員應盡可能的與讀者溝通，了解讀者的內心需求。使讀者和館員之間形成相互信任、相互幫助、相互學習的關系。

（四）信息技術應用能力：21世紀是信息飛速發展的時期，館員應掌握目前應用最廣的計算機技術來進行信息檢索、聯網和圖書館書籍的入機管理工作。

（五）自我提高的能力：為了更好的服務于讀者，館員要具備較強的自覺能力，不斷提高文化素質的修養，增強專業知識。以優質的服務服務于讀者。

（六）整理加工文獻信息的能力：館員對文獻的存儲要有預見性、及時性、系統性和針對性，對所收集的文獻進行整理加工，為讀者提供一個準確率高的檢索系統。

（七）計算機、網絡通訊等新技術的應用能力：由于現代信息技術在圖書館的廣泛應用，圖書館工作人員都要不同程度的掌握現代化技術主要包括計算機日常操作，系統開發與維護、信息存貯技術、信息檢索技術、網絡技術特別是Internet實用技術，以保證館員在計算機網絡環境下順利進行信息處理工作，數字圖書館時代的圖書館員，除了具備傳統的圖書館學，和技能外，還應精通現代信息技術方法與手段，計算機編目自動標引、光盤檢索等現代文獻信息處理的理論和方法；此外還應掌握先進的檢索理論和檢索技術，以滿足用戶高層次的信息需求。科學技術的飛速發展使新理論、新技術不斷出現，知識不斷更新。

（八）外語應用能力知識：英語也是二十一世紀圖書館的特征，在因特網上必須要有較高的英文水平，如果不懂英文就無法掌握網絡信息，已是當前圖書館員必備的一種交流工具，同時還應不斷提高文字表達能力。只有這樣才能準確、清晰、簡明的撰寫各種報告、總數、學術論文，才能及時使新成果、新見解得以交流和推廣。因此，網絡時代的圖書館員必須具備較高的外語水平，以便能熟練查閱國外文獻并準確表達和傳遞信息內容，能在互聯網上與世界各地讀者自由交流和傳遞信息，了解世界發展新動態。

三、圖書館員的繼續教育

圖書館員的綜合素質與能力的提高，不是一朝一夕的事情，它是個長期過程，在這一過程中圖書館員的繼續教育起著重要的作用。繼續教育是繼畢業之后學習新理論、新知識、新方法的終身性教育，它也是終身學習體系的重要組成部分。特別是終身教育思想已經為越來越多的人所接受。對繼續教育在經濟、社會中的地位、作用、方法等都有一定的初步認識和實踐，繼續教育科學研究也有了重大發展。我國圖書館，每個館員都面對信息觀念和信息技術，是一種適應新的圖書館變化的動態。繼續教育作為信息產物提供滿足這種需要的可能。由此可見開展以業余為主，上班學習為輔的館員繼續再教育是不斷提高圖書館員能力的必要途徑。目前我國圖書館員繼續教育的現狀。

（一）觀念陳舊：繼續教育是接受一定層次的教育后的一種多層追加型的教育，繼續教育以學習新理論、新知識、新方法為主同事提高人的素質和理解力不斷開發人的潛力和創造力，是一種終身性的再教育。但是在我國很多從事圖書館事業的人，認為圖書館工作是一項簡單而又重復的工作，只要經過培訓，即可上崗工作。從而使得一部分圖書館員逃避繼續教育在培訓。

（二）缺乏專業的人才：我國圖書館大多無專門繼續教育或職工培訓機構，也少有專職或專管人員負責館員的繼續教育管理，管理人員以兼職為主。由此看來，圖書館繼續教育其觀念尚未入人心。要想我國的圖書館事業蓬勃發展，首先要提高圖書館員的繼續再教育讓每一個圖書館員都真真切切認識到繼續教育與圖書館事業是分不開的。繼續教育培訓以短期為主，在以較高學者的網絡培訓為主要培訓手段。讓圖書館員做到不出戶即可參與培訓，豐富圖書館員的理論知識。

總之21世紀的圖書館員要具備良好的專業素質和較強的綜合知識能力，加強繼續教育理論培訓。只有這樣圖書館員才能適應21世紀圖書館事業的發展，才能更好地為讀者服務。從而引導圖書館事業進入更高的境界，確保圖書館事業的蓬勃發展。為21世紀把握人才。