消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支付渠道信任轉(zhuǎn)移研究

李寶庫(kù)++高玉平++倪元元

摘 要：基于TAM理論和信任轉(zhuǎn)移理論，構(gòu)建消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支付渠道信任由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及該信任轉(zhuǎn)移過程中各個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)支付使用意愿影響的概念模型，并采用結(jié)構(gòu)方程對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果表明：消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付信任不僅直接影響其對(duì)移動(dòng)支付的初始信任，而且通過移動(dòng)支付的結(jié)構(gòu)性保障、感知有用性間接影響其對(duì)移動(dòng)支付的初始信任；感知有用性、結(jié)構(gòu)性保障和個(gè)人創(chuàng)新性均與移動(dòng)支付初始信任有正相關(guān)關(guān)系；而移動(dòng)支付的便捷性和消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的感知易用性對(duì)移動(dòng)支付初始信任的假設(shè)沒有得到實(shí)證支持。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付；信任轉(zhuǎn)移；TAM

中圖分類號(hào)：F724，C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-3890（2016）05-0019-06

一、引言

電子商務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的突飛猛進(jìn)，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。自中國(guó)工商銀行推出國(guó)內(nèi)第一張移動(dòng)支付雙幣信用卡以來，移動(dòng)支付市場(chǎng)逐步由萌芽期進(jìn)入發(fā)展和成熟期，消費(fèi)者新的購(gòu)物支付渠道由此產(chǎn)生。據(jù)CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2014年6月，移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá)到2.05億。在擁有大量3G用戶的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物得到越來越多消費(fèi)者的青睞。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨大的市場(chǎng)滲透力和強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿⑼苿?dòng)全民移動(dòng)支付的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。

移動(dòng)支付是由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商和金融機(jī)構(gòu)提供的允許消費(fèi)者使用手機(jī)、上網(wǎng)本、筆記本等移動(dòng)終端進(jìn)行商品或服務(wù)等賬務(wù)支付的一種移動(dòng)增值服務(wù)。與傳統(tǒng)的PC支付相比，移動(dòng)支付的便利性、及時(shí)性等特點(diǎn)深受消費(fèi)者青睞。然而，由于移動(dòng)終端尤其是手機(jī)保存著大量的消費(fèi)者個(gè)人隱私信息，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的認(rèn)知和PC支付存在著很大的不同，并且受原有PC支付信任的影響。為了提升消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的認(rèn)知，幫助企業(yè)更好地獲取潛在消費(fèi)者，本文借鑒TAM理論、創(chuàng)新擴(kuò)散理論等信息技術(shù)接受和使用模型，建立消費(fèi)者支付渠道信任轉(zhuǎn)移的概念模型，嘗試性探究消費(fèi)者原有的PC支付信任如何從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)渠道轉(zhuǎn)至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的本質(zhì)問題，以期對(duì)管理理論和實(shí)踐有所貢獻(xiàn)。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）信任

信任是對(duì)行為的預(yù)期[1]，是信任一方在感知上愿意相信另一方將要采取的行為是善良并誠(chéng)信的[2]。學(xué)者主要從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面研究信任。在動(dòng)態(tài)方面，學(xué)者認(rèn)為信任是一個(gè)過程，可以分為初始信任和持續(xù)信任兩種[3]。初始信任是指交易雙方尚未接觸，交易一方通過評(píng)價(jià)商家聲譽(yù)、網(wǎng)站安全、網(wǎng)站有用性、結(jié)構(gòu)性保障等來判斷商家的可信度；持續(xù)信任是指消費(fèi)者同商家接觸之后，通過評(píng)價(jià)商家的交易行為而形成的信任[3]。在靜態(tài)方面，學(xué)者主要將信任劃分為不同的維度進(jìn)行研究。Mcallister將信任劃分為認(rèn)知信任和情感信任兩個(gè)維度[4]；Bhattacherjee、Mayer et al將信任劃分為能力信任、友善信任和正直信任三個(gè)維度[1，5]；Gffen et al、Tan et al基于社會(huì)呈現(xiàn)理論將信任分為能力信任、友善信任、忠誠(chéng)信任和可靠性四個(gè)維度[2，6]。

（二）信任轉(zhuǎn)移

關(guān)于信任轉(zhuǎn)移，國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)相似，他們指出：持續(xù)信任可能在可信實(shí)體和未知實(shí)體之間、熟悉環(huán)境和陌生環(huán)境之間轉(zhuǎn)移，該轉(zhuǎn)移過程表明了信任是一個(gè)認(rèn)知的過程；這種通過潛在的個(gè)人認(rèn)知實(shí)現(xiàn)信任的建立過程稱為信任轉(zhuǎn)移[7-8]。信任轉(zhuǎn)移又可進(jìn)一步分為渠道內(nèi)信任轉(zhuǎn)移和渠道間信任轉(zhuǎn)移兩種。其中，渠道內(nèi)信任轉(zhuǎn)移是指處在相同渠道中（如網(wǎng)下、網(wǎng)上或移動(dòng)）的主體對(duì)不同客體之間的信任發(fā)生轉(zhuǎn)移[8]。學(xué)者Stewart、林家寶、金玉芳 等均對(duì)此有相關(guān)探討和研究[7-9]。渠道間信任轉(zhuǎn)移是指主體對(duì)同一客體的信任在網(wǎng)下至網(wǎng)上渠道、網(wǎng)上至移動(dòng)渠道等不同渠道之間的轉(zhuǎn)移。國(guó)外學(xué)者Lee et al、Verhagen et al通過實(shí)證研究驗(yàn)證了網(wǎng)下轉(zhuǎn)至網(wǎng)上的信任轉(zhuǎn)移[10-11]，國(guó)內(nèi)學(xué)者林家寶以證券行業(yè)為例，驗(yàn)證了信任轉(zhuǎn)移是建立消費(fèi)者移動(dòng)證券服務(wù)初始信任的有效途徑[8]。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理發(fā)現(xiàn)，有關(guān)消費(fèi)者傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付渠道信任向移動(dòng)支付渠道信任轉(zhuǎn)移的問題研究成果較少。因此，本文基于信任轉(zhuǎn)移理論，通過實(shí)證研究，分析消費(fèi)者傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付渠道信任到移動(dòng)支付渠道使用意愿的形成機(jī)理。

三、研究假設(shè)

信任信號(hào)傳遞理論認(rèn)為，消費(fèi)者建立的已有信任會(huì)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)環(huán)境下，促使初始信任的構(gòu)建。Lee et al在研究網(wǎng)絡(luò)銀行信任時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體銀行的信任能夠通過感知結(jié)構(gòu)保障、感知有用性等因素影響其對(duì)網(wǎng)上銀行的信任[10]。楊水清 等的研究表明，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的初始信任會(huì)受到其傳統(tǒng)支付信任水平的影響[12]。在我國(guó)，許多商家把業(yè)務(wù)擴(kuò)建到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付在操作流程上具有很大的相似性，消費(fèi)者在熟知前者操作流程的情況下，很可能認(rèn)為移動(dòng)支付較易使用；此外，移動(dòng)終端設(shè)備使網(wǎng)絡(luò)交易可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)，空間限制較低，消費(fèi)者很可能認(rèn)為移動(dòng)支付有能力滿足其支付需求。這體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付服務(wù)能力的信任態(tài)度。基于此，本文提出假設(shè)：

H1：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付信任正向影響移動(dòng)支付感知有用性。

H2：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付信任正向影響移動(dòng)支付感知易用性。

H3：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付信任正向影響移動(dòng)支付初始信任。

TAM理論認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)信息技術(shù)的接受態(tài)度會(huì)受到其對(duì)信息技術(shù)有用性和易用性感知的影響，使用行為又直接受到接受態(tài)度的影響[13]。也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，感知有用性和感知易用性是初始信任形成的前因，且二者均與消費(fèi)者使用意愿正相關(guān)[14-16]。魏守波 等的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的感知有用性、感知易用性都會(huì)影響移動(dòng)支付信任和移動(dòng)支付使用意愿[17]。基于此，本文提出假設(shè)：

H4：移動(dòng)支付的感知有用性正向影響移動(dòng)支付初始信任。

H5：移動(dòng)支付的感知易用性正向影響移動(dòng)支付初始信任。

H6：移動(dòng)支付的感知有用性正向影響移動(dòng)支付使用意愿。

H7：移動(dòng)支付的感知易用性正向影響移動(dòng)支付使用意愿。

Zucker指出，結(jié)構(gòu)性保障是基于制度信任的結(jié)構(gòu)性變量[18]，是影響消費(fèi)者初始信任的重要指標(biāo)[3]。McKnight、李召敏 等通過實(shí)證檢驗(yàn)證明結(jié)構(gòu)性保障是消費(fèi)者初始信任的重要影響因素之一[19-20]。如果消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付的信任是穩(wěn)定且持續(xù)的，其認(rèn)知就可能發(fā)生轉(zhuǎn)移，并認(rèn)為移動(dòng)支付的安全仍有保障，而消費(fèi)者這種感知良好的結(jié)構(gòu)性保障可能會(huì)進(jìn)一步影響其移動(dòng)支付初始信任的建立。基于此，本文提出假設(shè)：

H8：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付信任正向影響移動(dòng)支付的結(jié)構(gòu)性保障。

H9：結(jié)構(gòu)性保障正向影響移動(dòng)支付初始信任。

與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)支付相比，移動(dòng)支付最大的優(yōu)勢(shì)就是其無所不在性。消費(fèi)者可以使用移動(dòng)設(shè)備在任何時(shí)間和地點(diǎn)方便地完成支付。而且，移動(dòng)支付同一些移動(dòng)APP提供商的合作正在逐步擴(kuò)大移動(dòng)支付的使用范圍，提高了消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付服務(wù)能力的信任。基于此，本文提出假設(shè)：

H10：便捷性正向影響移動(dòng)支付初始信任。

創(chuàng)新擴(kuò)散理論認(rèn)為創(chuàng)新者和早期使用者都具有冒險(xiǎn)精神，他們?cè)敢鈬L試新事物，在信息技術(shù)發(fā)展的初期比較容易接受新事物。移動(dòng)支付是電子商務(wù)快速發(fā)展的產(chǎn)物，興起的時(shí)間還不夠長(zhǎng)，尚未得到完全普及，加之涉及到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)，因此移動(dòng)支付的使用對(duì)很多人來說還是一項(xiàng)創(chuàng)新。雷晶 等的研究表明，個(gè)人創(chuàng)新性可以通過影響消費(fèi)者移動(dòng)支付的感知有用性來影響消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的使用態(tài)度[21]，對(duì)消費(fèi)者是否選擇移動(dòng)支付有著決定性的影響[22]。基于此，本文提出假設(shè)：

H11：個(gè)人創(chuàng)新性正向影響移動(dòng)支付初始信任。

H12：個(gè)人創(chuàng)新性正向影響移動(dòng)支付的感知有用性。

以TAM理論為基礎(chǔ)，學(xué)者們對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)上銀行及手機(jī)網(wǎng)上銀行使用意愿的因素做了相關(guān)研究，發(fā)現(xiàn)信任對(duì)使用意愿有顯著影響[16，23-24]。在移動(dòng)支付使用中，如果消費(fèi)者建立了對(duì)移動(dòng)支付良好的初始信任，那么他就會(huì)產(chǎn)生移動(dòng)支付的使用意愿。基于此，本文提出假設(shè)：

H13：移動(dòng)支付初始信任正向影響移動(dòng)支付使用意愿。

基于以上假設(shè)，本文構(gòu)建了如圖1所示的概念模型：

四、研究設(shè)計(jì)

本研究首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，借鑒學(xué)者們的量表形成本研究的初始量表；其次，本研究通過專家訪談，得到了預(yù)問卷的測(cè)試題項(xiàng)，預(yù)問卷共包含25個(gè)測(cè)試題項(xiàng)。采用李克特5級(jí)量表設(shè)計(jì)選項(xiàng)，從1到5分別代表非常不同意到非常同意。選取68名大學(xué)生進(jìn)行預(yù)問卷的填寫，根據(jù)預(yù)問卷的調(diào)查結(jié)果，修改完善問卷，形成本研究的正式問卷。問卷題項(xiàng)來源如表1所示。

（一）數(shù)據(jù)收集

本研究的正式問卷包含三部分：第一部分測(cè)試消費(fèi)者有無移動(dòng)支付使用經(jīng)驗(yàn)，有使用經(jīng)驗(yàn)的被測(cè)者直接跳過第二部分的題項(xiàng)，填寫第三部分的基本信息；第二部分是本文相關(guān)變量的測(cè)試題項(xiàng)；第三部分是被測(cè)試者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量。本研究共在網(wǎng)上和網(wǎng)下發(fā)放問卷600份，剔除無效問卷153份，有效問卷為447份。之后，為了保證采集到的樣本均為熟悉傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付的消費(fèi)者，再次剔除使用傳統(tǒng)支付一年以下的問卷，最終問卷數(shù)量為385份。樣本的基本特征如表2所示。

本研究樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征表明，樣本集中在16到35歲，受教育程度集中在大專以上，本科生居多，傳統(tǒng)支付使用一般比較熟練且無移動(dòng)支付使用經(jīng)歷。

（二）信度和效度檢驗(yàn)

本文使用SPSS20.0對(duì)樣本進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。如表3所示，各個(gè)指標(biāo)的Cronbachs ？琢值均大于0.8，復(fù)合信度CR（Composite Reliability）值均大于0.7，說明量表通過信度檢驗(yàn)。關(guān)于量表的效度，主要從三方面來測(cè)試：首先，本量表根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的成熟量表改編而來，因此，具有較好的內(nèi)容效度；其次，本問卷整體量表的KMO值為0.812，巴特利特球形檢驗(yàn)的Sig=0.000，說明樣本的構(gòu)建效度良好；最后，各個(gè)潛變量的相關(guān)系數(shù)和AVE值平方根都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，說明具有良好的區(qū)別效度。具體見表3、表4，說明本研究的模型具有良好的信度和效度。

本研究利用Lisrel8.70對(duì)概念模型進(jìn)行了擬合度的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。大部分的擬合指標(biāo)在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，表明該模型的擬合度良好，適合做結(jié)構(gòu)方程分析。之后，利用結(jié)構(gòu)方程模型的方法對(duì)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。

（三）假設(shè)驗(yàn)證

模型檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示，可見本研究提出的13個(gè)假設(shè)當(dāng)中，除了假設(shè)H5和假設(shè)H10沒有通過實(shí)證檢驗(yàn)以外，其他假設(shè)均得到實(shí)證支持。消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付的信任會(huì)轉(zhuǎn)移至移動(dòng)支付的感知有用性、感知易用性、初始信任和結(jié)構(gòu)性保障，假設(shè)H1、H2、H3和H8得到支持。消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的感知有用性、結(jié)構(gòu)性保障和個(gè)人創(chuàng)新性是影響消費(fèi)者移動(dòng)支付初始信任的重要因素，假設(shè)H4、H9、H11得到支持。消費(fèi)者的個(gè)人創(chuàng)新性對(duì)感知有用性具有正效應(yīng)，假設(shè)H12得到支持。消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的感知有用性、感知易用性以及初始信任同消費(fèi)者移動(dòng)支付使用意愿具有正相關(guān)關(guān)系，假設(shè)H6、H7和H13得到實(shí)證的支持，其中初始信任對(duì)移動(dòng)支付使用意愿的影響效果最大。

五、研究結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

本文通過對(duì)385個(gè)樣本進(jìn)行實(shí)證分析，得到如下具體結(jié)果：

1. 消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付的信任能夠轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付初始信任上（0.15），這種轉(zhuǎn)移也是消費(fèi)者建立移動(dòng)支付初始信任的決定性因素之一。當(dāng)消費(fèi)者未使用過移動(dòng)支付時(shí)，他們通常會(huì)根據(jù)已經(jīng)熟悉的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付來判斷移動(dòng)支付的可靠性。

2. 消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付的信任會(huì)顯著影響其對(duì)移動(dòng)支付的感知有用性（0.26）和感知易用性（0.19）。這表明消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付已經(jīng)熟悉并且信任時(shí)，移動(dòng)支付同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付功能的相似性使消費(fèi)者感受到了移動(dòng)支付的易用性和有用性。但是消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的易用性感知對(duì)其移動(dòng)支付初始信任沒有顯著影響，這可能是由于本研究的調(diào)研對(duì)象偏年輕化，移動(dòng)支付的操作流程對(duì)他們來說難度不大。

3. 傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付信任顯著影響移動(dòng)支付的結(jié)構(gòu)性保障。這進(jìn)一步驗(yàn)證了前人關(guān)于初始信任前因變量的研究成果[3]。移動(dòng)終端攜帶了消費(fèi)者大量的隱私信息，支付環(huán)境的安全性對(duì)消費(fèi)者使用移動(dòng)支付至關(guān)重要。如果移動(dòng)支付的安全性較低，消費(fèi)者就不會(huì)產(chǎn)生對(duì)移動(dòng)支付的信心。因此，移動(dòng)服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商以及金融服務(wù)商應(yīng)該加強(qiáng)移動(dòng)支付的安全性。

4. 移動(dòng)支付的便捷性對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)支付初始信任的假設(shè)沒有得到實(shí)證的支持。原因可能是，雖然移動(dòng)設(shè)備便于攜帶，為隨時(shí)隨地使用移動(dòng)支付提供了設(shè)備支持。但是，我國(guó)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不能充分滿足移動(dòng)終端設(shè)備高網(wǎng)速、寬覆蓋的使用條件。而且，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商在提供移動(dòng)數(shù)據(jù)流量增值服務(wù)方面的費(fèi)用比較高，限制了移動(dòng)支付的使用。

5. 個(gè)人創(chuàng)新性對(duì)消費(fèi)者移動(dòng)支付初始信任的影響十分顯著。具有創(chuàng)新性的消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付充滿好奇心，愿意接受新事物。目前移動(dòng)支付在大型城市應(yīng)用廣泛，但是在小型城市尤其是農(nóng)村地區(qū)應(yīng)用尚淺，移動(dòng)支付提供商可以通過迎合創(chuàng)新人群快節(jié)奏的生活方式，進(jìn)一步打開市場(chǎng)。

（二）管理啟示

在擁有大量智能手機(jī)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，移動(dòng)支付必將成為未來支付的關(guān)鍵渠道之一。第一，提供移動(dòng)支付的金融機(jī)構(gòu)可以建立同傳統(tǒng)支付相類似的支付頁(yè)面、鏈接環(huán)境，最小化支付系統(tǒng)的操作難度。第二，擴(kuò)大移動(dòng)支付的可支付商品范圍，讓消費(fèi)者可以不受限制地使用移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等；開拓小額支付市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地更為方便快捷的服務(wù)。例如LBS訂餐、打車服務(wù)等，激勵(lì)這些消費(fèi)者成為移動(dòng)支付的忠實(shí)者，為移動(dòng)支付做口碑宣傳者。第三，提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定性，消除消費(fèi)者隱私、財(cái)產(chǎn)丟失的隱患。第四，探索潛在創(chuàng)新消費(fèi)者，同移動(dòng)服務(wù)和商品提供商合作，為這些消費(fèi)者提供更為個(gè)性化的服務(wù)。第五，為提升移動(dòng)支付的使用量，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也需要為消費(fèi)者提供更方便的無線網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境，使移動(dòng)支付真正實(shí)現(xiàn)便捷性。

六、研究局限和未來方向

首先，本研究的樣本主要是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付使用經(jīng)驗(yàn)滿一年的消費(fèi)者，樣本的代表性不夠高，未來可以在豐富樣本數(shù)量的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行研究；其次，本研究的模型主要涉及了幾個(gè)影響初始信任的變量，未來研究中可以考慮增加其他變量來擴(kuò)展本研究的模型和假設(shè)。

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責(zé)任編輯：關(guān) 華