60%網(wǎng)售服裝質(zhì)量有問題，各方回應(yīng)不同

滕啟躍

日前，廣東省工商局通報了2015—2016年度流通領(lǐng)域服裝商品質(zhì)量抽查檢驗情況。本次抽檢的經(jīng)銷場所包括商場、個體戶和網(wǎng)上商城。從檢驗結(jié)果看，商場和個體戶的不合格率分別為38.7%和32.9%，網(wǎng)上商城服裝不合格率最高，達到60.0%。

毫無意外地，網(wǎng)售服裝再次成了質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)。

涉事大牌未做正面回應(yīng)

在此次被曝光質(zhì)量問題的涉事品牌中，不乏一些國內(nèi)外大牌企業(yè)。無印良品（上海）商業(yè)有限公司生產(chǎn)的一款緊身褲、上海拉夏貝爾服飾股份有限公司生產(chǎn)的兩件套等7款商品因pH值不合格上榜；耐克體育（中國）有限公司生產(chǎn)的一款短袖針織衫也因色牢度不合格而被曝光。

記者就相關(guān)問題撥打了涉事企業(yè)的電話。無印良品、上海拉夏貝爾服飾股份有限公司對此無任何回應(yīng)。

耐克體育客服人員表示并未聽說有此類質(zhì)量問題，并詢問記者消息源。記者告知其相關(guān)通報為廣東工商局官方網(wǎng)站發(fā)布，是上一年度流通服裝的抽檢情況。

耐克客服表示：“如果是這樣，那應(yīng)該是已經(jīng)解決了，因為如果是質(zhì)量出了問題，公司會第一時間配合政府部門將相關(guān)產(chǎn)品下架，并接受處罰。”另外該客服人員表示，如果使用過程中有什么問題，消費者可以聯(lián)系耐克專柜，專柜會幫助處理解決問題。

記者詢問產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生原因，該客服人員并未正面回答，只說這種情況并不常見。

然而，結(jié)合最近幾年新聞來看，國際大牌出現(xiàn)質(zhì)量問題并非鮮見。從快消品牌ZARA/H&M到奢侈品如阿瑪尼、古馳，都被檢查出質(zhì)量有問題，涉及色牢度、纖維含量、標識等各個方面。

究其原因，有業(yè)內(nèi)人士表示：“國產(chǎn)服裝質(zhì)量問題的原因就是國際大牌質(zhì)量問題的原因，因為這些服裝都是在國內(nèi)加工的，有的為了降低成本，連面料輔料都在中國采購。國際品牌的名聲就是個噱頭，同樣是在中國加工，同樣要成本控制，同樣的監(jiān)管力度下，和國內(nèi)品牌出現(xiàn)一樣的質(zhì)量問題，這很正常，沒有質(zhì)量問題才怪。”

涉事店家：部分產(chǎn)品仍在銷售

在本次公布的檢驗結(jié)果中，廣州摩拉貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的夢芭莎品牌服飾有多款商品在纖維含量、接縫性能、標識等方面不達標。然而讓人頗感意外的是，目前這幾款問題產(chǎn)品中部分依然在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售。

如，在京東的夢芭莎官方旗艦店，其被曝出纖維含量不合格，貨號為032215226歐美休閑女裝寬松針織舒適透氣短袖圓領(lǐng)高街印花T恤依然在正常銷售。

記者針對該產(chǎn)品向夢芭莎官方旗艦店客服詢問了若干問題：有其他消費者反映實際衣服面料薄，會不會出現(xiàn)這種情況？

夢芭莎客服：“不會啊，可能個人的感覺不同吧，個別消費者的評論都是根據(jù)個人感覺做出的，也不能算是普遍現(xiàn)象。”

當(dāng)問到產(chǎn)品有無質(zhì)量問題時，夢芭莎客服回答：“絕對沒有，我們這個出廠之前都是經(jīng)過檢驗的。”

記者：“服裝面料是什么材質(zhì)？”

夢芭莎客服：“百分之百聚酯纖維。”（該產(chǎn)品標識為100%滌綸，但實際檢測纖維含量并非如此）

記者：“在廣東省工商局網(wǎng)站上公布的去年服裝領(lǐng)域產(chǎn)品抽查報告中，顯示該產(chǎn)品纖維含量不合格，為什么現(xiàn)在還在繼續(xù)銷售？”該客服人員未再做任何回應(yīng)。

隨后，記者撥通了夢芭莎母公司廣州摩拉貿(mào)易有限公司總部電話，工作人員告訴記者，由于部門不同，對于相關(guān)事件的處理方法并不是十分清楚，對于記者反映的問題，將會以郵件形式告知相關(guān)部門，但是截至記者發(fā)稿日，并未收到該公司回應(yīng)。

而一款同樣纖維含量不合格的商品——日韓經(jīng)典時尚黑白條紋凈色翻領(lǐng)冰涼感面料無袖修身顯瘦襯衣，直到今年6月底還一直在夢芭莎的官網(wǎng)上銷售。這款衣服下面，記者看到。有一些買家評論：“質(zhì)量不過關(guān)，收到就是壞的”“不透氣，悶熱”“衣服沒有圖片好看，比較暗，料子滑滑的，肩膀那里有卷邊，自己燙了幾次也沒搞定”。

據(jù)了解，除了夢芭莎官方商店繼續(xù)在網(wǎng)上售賣問題產(chǎn)品外，在一些淘寶小店也依然可以看到這些問題產(chǎn)品的身影。

有業(yè)內(nèi)人士表示：普通產(chǎn)品質(zhì)量問題很難將懲戒措施滲透到網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)，最主要的整改會集中在生產(chǎn)企業(yè)。今年早些時候有一家涉嫌銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品的網(wǎng)店受到了處罰，其原因很大一部分還是因為虛假刷單。

消費者：買到劣質(zhì)貨，最常私下解決

如果在網(wǎng)上買到質(zhì)量不合格的服裝，消費者都是如何維護自己權(quán)益的呢？

“如果你買到劣質(zhì)服裝，會選擇什么方式解決問題？”對此問題，幾乎所有被問到的消費者都選擇和淘寶店私下溝通來解決問題。

“我覺得現(xiàn)在的淘寶店家都還是可以溝通的，只要是貨有問題一般都可以退換。實在不行還可以申請?zhí)詫毧头槿耄昙液芘绿詫毥槿氲模皇墙槿氲拇螖?shù)多了會對店鋪信譽產(chǎn)生影響；二是如果產(chǎn)品是假的，或是違法的，那問題就大了，直接會封店而且會永久限制開店的。”經(jīng)常網(wǎng)購的周女士說。

周女士還告訴記者，通過法律途徑解決買到劣質(zhì)產(chǎn)品從來不在自己的選項中。“一是麻煩，二是沒必要。”

針對此次抽檢結(jié)果，網(wǎng)售服裝存在問題嚴重的纖維含量問題，記者詢問了部分消費者。絕大多數(shù)受訪者表示對纖維含量定義無準確概念。網(wǎng)購服裝質(zhì)量是否有問題的判斷依據(jù)是是否掉色、是否有異味、是否有開線等感性標準。

有淘寶商家表示：服裝質(zhì)量問題不等于假貨，目前相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)售假正在加大打擊力度和監(jiān)管力度，淘寶官方也比較重視。而有質(zhì)量問題的服裝，基本的解決方式還是買家對賣家這種雙方的協(xié)商解決，最多將淘寶官方這個第三方拉進來。

“因為有的時候很難判斷，我自己作為店家，我賣的服裝是不是有纖維含量的問題我也不清楚。”淘寶店家說。

業(yè)內(nèi)人士表示，問題就在買賣雙方和銷售平臺之間內(nèi)部消化是目前比較節(jié)約社會成本的消費者維權(quán)方式，但是低廉違法成本可能會助長網(wǎng)絡(luò)平臺售賣劣質(zhì)產(chǎn)品風(fēng)氣。