服裝高級定制的線上

許歡

走進一幢寫字樓，來到凡匠高級定制的辦公區(qū)域，從外表看，似乎沒有任何元素能和服裝有所關(guān)聯(lián)，很像一家IT公司，但它確是一家做服裝高級定制的互聯(lián)網(wǎng)公司。服裝高級定制如何和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生交集？記者近日采訪了北京凡匠定制科技有限公司創(chuàng)始人劉偉，聽他講述服裝高級定制的那些變化。

互聯(lián)網(wǎng)改變“高定”

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，從前曲高和寡的服裝高級定制，也逐漸放下身段，變得更接地氣，由過去純高端定制擴展到中端，并有了新的商業(yè)模式。過去是定制店，現(xiàn)在是體驗店；過去是顧客來量尺寸，現(xiàn)在是上門服務(wù)量尺寸；過去動輒上萬的價格，現(xiàn)在千元也可定制；過去制作周期要一個月，現(xiàn)在只要一周。這些變化，不但帶來很多便利，還為顧客省下很多錢。

對于服裝高級定制的改變，劉偉認為，“現(xiàn)在個性化需求越來越多，人們開始追求高品質(zhì)生活，加之互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始轉(zhuǎn)型定制，比如報喜鳥等大品牌，也往定制的方向擴展。近兩年的O2O燒錢大戰(zhàn)，各行各業(yè)都在O2O化，以生活服務(wù)類居多，但少有做服裝的。”

如今，服裝高級定制也找到了與O2O的結(jié)合點。在凡匠定制一件西服，只要打電話預(yù)約，量體顧問就帶上面料手冊上門服務(wù)，在顧客指定地點，為顧客準確量出尺寸。凡匠有個系統(tǒng)，可以根據(jù)顧客所挑選面料，生成一套衣服看到成衣效果，并搭配相應(yīng)配件，沒問題后，再把顧客的量體數(shù)據(jù)傳到總部下單，總部再傳到工廠按流程做出來，整個周期大概7到10天。要是純手工制作，大概需要20天。

“修改率也是有的，但我們會控制在5%以內(nèi)，修改有兩種方式，如果是小改動，就會和當?shù)赜泻献鞯墓S或師傅聯(lián)系修改；遇到大改動，再返回工廠修改；在款式上，有現(xiàn)成的款式可供選擇，單獨設(shè)計的也有，但周期長些，也有顧客拿著明星圖片找到我們，要求和明星同款，但這種情況價格會更高一些。”劉偉說。

依托互聯(lián)網(wǎng)的便利，現(xiàn)在像凡匠一樣做互聯(lián)網(wǎng)服裝定制的公司，不再需要太多門店，更不會把店開在租金高得嚇人的高端商業(yè)中心。只需在每個城市的商務(wù)寫字樓里，開一家體驗店即可。

劉偉介紹，“設(shè)在商務(wù)中心依靠的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，而不是開店經(jīng)驗。過去，我們把店開在阿瑪尼等高端品牌旁邊，需要的是這部分高端客戶，等著客戶上門；現(xiàn)在方式轉(zhuǎn)變了，我會通過互聯(lián)網(wǎng)主動拓展客戶，因此店面的位置就顯得不那么重要了。”

通過線上運營，凡匠在線上能獲取50%至60%的客戶，線下相對較弱，但線上和線下通常是結(jié)合來做。在線下，凡匠會和一些4S店合作，通常也有不錯的效果。劉偉告訴記者，凡匠與其他做服裝高級定制所不同的是，凡匠做的是“全品類高級定制”，除服裝外，箱包和鞋也會做，未來還會擴展到其他領(lǐng)域。

傳統(tǒng)定制差在哪兒？

劉偉在創(chuàng)立凡匠之前，曾開過十幾家服裝高級定制店，是按傳統(tǒng)模式運營的，但他覺得，做傳統(tǒng)服裝定制受到很多限制。在他看來，傳統(tǒng)服裝定制店成交量多少，一般受三方面影響：一是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品品質(zhì)好不好非常重要；二是店鋪本身，位置、裝潢及店內(nèi)諸多細節(jié)，都會影響客戶感受；三是導(dǎo)購人員是否專業(yè)，也對店鋪水準產(chǎn)生影響。如今，上門量體的方式，則避免了店鋪在一些細節(jié)所帶來的影響，除此外，最明顯的體現(xiàn)是在價格上。

“傳統(tǒng)的服裝定制店，一件西服要2000元以上，這2000元包含很多成本，在商場里開店房租、人員工資等費用比較高，所以衣服價格也相對水漲船高。現(xiàn)在用互聯(lián)網(wǎng)來做，不直接做商鋪只做體驗店，把節(jié)約下來的成本直接惠及消費者。”

說到服裝高級定制，就不能不提傳統(tǒng)裁縫店。在劉偉看來，一些傳統(tǒng)的裁縫店，特別是百年老店也做得非常好，能夠保障質(zhì)量，贏得顧客信賴。但傳統(tǒng)裁縫店卻無法規(guī)模化，能做的數(shù)量有限，再多訂單就做不了了。“現(xiàn)在和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的商業(yè)模式，就可解決這個問題，不但能規(guī)模化還能個性定制。如今，很多工廠面臨轉(zhuǎn)型，他們之前也和國外大品牌合作，工藝上可以保障，同時在面料上有更多選擇空間。但傳統(tǒng)裁縫店如果不是百年老店，工藝水平有限，遇到互聯(lián)網(wǎng)定制時，有些店很可能會倒閉。”

在服裝定制由高端擴展到中端時，從以往只買成衣的習(xí)慣里多出了一種選擇。在同樣價格下，選擇定制服裝的理由會是什么？

劉偉給出了答案：“傳統(tǒng)的成衣是有銷售渠道的，層層加價下來，要加到8倍以上的價格；但定制服裝原材料工廠直接訂購，價格不需要加那么多，成本會低很多。再有，成衣只按型號去買，一個型號給很多人穿，但定制是根據(jù)身體數(shù)據(jù)量身定制，穿起來最合身不過。而且數(shù)據(jù)只需量一次就保存在系統(tǒng)內(nèi)，就更縮短了制作周期。”

但在服裝定制中，品牌價值往往是其無法與成衣相比較的一個關(guān)鍵點。“品牌算是它的一個劣勢，也是它個性化的一個體現(xiàn)，現(xiàn)在很多人并不盲目追求品牌，國人的消費也越來越理性，更看重高性價比產(chǎn)品。比如小米的空氣凈化器做得就很好，完全不遜色一線大牌，性價比非常高，很受歡迎。”劉偉說。

符合未來趨勢？

“大概在兩年前，我看到很多高端品牌也邁向個性化定制，就覺得這肯定是未來的一個趨勢。”

劉偉從公司成立之初，便把總部設(shè)在了北京，他解釋說，“北京互聯(lián)網(wǎng)人才會更多一些，北京上班的人也多，市場會很大。”和其他做服裝高級定制的公司一樣，他的凡匠定制也在做連鎖加盟，他覺得這是非常必要的。

“如果只自己做，人才和資金等戰(zhàn)線太長，連鎖是最快的一種方式。通常一二線城市自己直營，三四線城市連鎖加盟，業(yè)內(nèi)人都比較認同這種方式，當然，同樣是加盟也不一樣，有人做純加盟，但我們打算用眾籌方式來做。比如代理商和我們合作后，會在當?shù)乇娀I服裝領(lǐng)域相關(guān)的人或客戶一起開店，這樣無論資金回籠還是預(yù)售，速度都比較快。目前眾籌還在試驗階段，但其他行業(yè)用眾籌方式做得還比較好，一天時間就能籌集到一個店的資金。”

凡匠的服裝定制有一套完整的流程，在劉偉看來，服裝領(lǐng)域只要整合了服裝設(shè)計師、供應(yīng)鏈、面料商，在這些都沒有問題的情況下，只要整體流程完善，無論定制一件服裝或是其他產(chǎn)品，從下單到后期服務(wù)都是一樣的。但在服裝定制流程的眾多環(huán)節(jié)中，重要的環(huán)節(jié)仍是量體。

“量體直接影響到衣服是否合身，目前量體還只能靠手工來量，雖然有很多三維量體或掃描量體，但都不夠準確。行業(yè)里有從業(yè)經(jīng)驗豐富的師傅，專門研究過這些量體方法，研究了好幾年也沒有一個很成熟的產(chǎn)品出來，襯衣還勉強可以做到，但仍有幾公分誤差，西服和褲子完全做不到。所以我們很重視對量體人員的培訓(xùn)，都是請英國師傅做培訓(xùn)，同時盡量招聘有經(jīng)驗的人來做量體。”

在凡匠的服裝定制，價格從千元到10萬元不等，這樣大的價格差在哪里？劉偉說，其實主要還是差在工藝和面料上。“我們定制分全機械、全手工、半機械半手工，毫無疑問全手工是最貴的，半機械半手工其次。半手工指的是，比如領(lǐng)子可以機械來做，袖子可以手工來做，服裝有的部位用手工做出來成形效果會更好。”

據(jù)劉偉介紹，在服務(wù)上，高端和中端的定制同樣也是有區(qū)別的。高端定制的服裝所提供的服務(wù)會相對更好，比如會起用英國的量體師去量體，中端就是普通量體師，他的服務(wù)一定是相匹配的，技術(shù)水平也有差別。

在客戶體驗上，凡匠通常會在客戶下單后，在服裝生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，有一個客戶提醒，目的是讓客戶了解到衣服已經(jīng)做到哪種程度，還有多久可以到顧客手上，會有實時的跟進，服務(wù)到每一步。

在談到做互聯(lián)網(wǎng)服裝定制的感受時，劉偉坦言，“互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)制造行業(yè)，會有非常大的改變，國外訂單在逐年減少，按原來做肯定不行，現(xiàn)在有些工廠也在轉(zhuǎn)型做柔性制造，針對用戶做個性化定制，如海爾集團，也在去中心化做個性定制。如果所有的產(chǎn)品，都可以從工廠到消費者手里，不經(jīng)過經(jīng)銷商和零售商，沒有高額的房租，好的產(chǎn)品用最低的價格給到客戶，就會對零售業(yè)產(chǎn)生影響。”

對于行業(yè)未來，劉偉認為，“未來定制會有一個非常大的市場，不單單是服裝行業(yè)，肯定會有很多重量級別的公司出現(xiàn)。私人定制同樣可以做其他品類，現(xiàn)在大家都是剛起步不久，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司，也還沒有涉足，大家都是從0到1，空間很大。目前來看，一些大品牌在做轉(zhuǎn)型后，用戶評價非常好，因此整個行業(yè)的發(fā)展趨勢是沒有錯的。”