關于加強黨校圖書館服務能力建設的思考

楊潔

【摘 要】面對21 世紀社會信息化的發展和挑戰，黨校圖書館就當前圖書館員應具備的素質進行了深入的闡述，并提出了提升圖書館員素質的方法和途徑。

【關鍵詞】黨校；圖書館；服務能力；建設

現代社會是一個信息社會。圖書館是通向知識之門，以收藏經典、傳承文明為己任，提供信息服務的重要場所。黨校圖書館是黨校教學的輔助部門，長期為黨校的教學、科研、師生服務的學術性機構，是黨校教師與學員獲取專業知識最有效的途徑。由于黨校圖書館經費不足，其文獻保障能力和服務能力難以滿足黨校圖書館的發展，導致了與其他院校圖書館發展存在著一定差距。在黨校教職員工學習生活中，沒有把圖書館當作學習生活中不可缺少的一部分，使黨校圖書館沒有發揮“信息與社會發展原動力”應有的作用。隨著數字時代的到來，以計算機和網絡為代表的信息技術已逐漸融入到黨校教職員工的學習生活中。社會的發展進步致使黨校教職工獲取知識信息渠道選擇的多樣化，同時，也造成了黨校圖書館讀者寥寥，黨校圖書館的重要性越來越不被黨校教職工所認同。怎樣找到一條適合黨校圖書館自己的發展模式，為黨校教職員工撐起一片精神的藍天，履行文化傳播的社會職能，黨校圖書館任重而道遠，必須下大力氣找準自己定位，把握努力方向，在服務的品質上和深度上發力，以求發揮更大的作用。

1 加強學習，不斷提高圖書館員的學習能力

習近平總書記在中央黨校建校80周年慶祝大會暨2013年春季學期開學典禮上強調：“好學才能上進，中國共產黨人依靠學習走到今天，也必須要依靠學習走向未來。我們的干部要上進，我們的黨要上進，我們的民族要上進，就必須大興學習之風，堅持學習、學習、再學習，堅持實踐、實踐、再實踐”。學習是提高全民素質、增長才干的重要途徑，也是做好工作和事業的一項重要基礎。圖書館工作本身涉及到的學科和工作便比較多，若是知識結構比較單一，那么很難滿足當前時代的發展需要。信息學、營銷學、管理學、心理學以及教育學都和圖書館文獻的開發和利用有著密切的關系。而用到服務方面的文獻又是年輕些學科主題或者特殊學科專業的文獻集合，所以，圖書館的工作人員在進行資料的搜集和整理時，應該講各種專業知識運用起來，綜合的進行分析，對文獻的相關信息和質量以及其利用價值進行科學的判斷。為此，黨校圖書館應有計劃地經常在全館開展現代化知識和各學科前沿知識的學習培訓工作， 并通過參加各種學術研討會議和培訓班，使全館人員都有更新知識和提高專業知識的機會。還要進行自學激勵機制的建立，合理的運用激勵機制來提高館員自學的積極性，形成良好的學習風氣。以達到拓展思路，提高素質的目的。

2 加強職業道德建設，樹立崇高的職業理想

黨校圖書館員要熱愛圖書館工作，忠于職守，任勞任怨，全心全意地履行服務的職能。作為一個服務部門，美麗圖書館要從美麗個人做起，一個人的美麗是要從個人的文化素養、微笑服務、優質服務做起。無論是什么事情，都應該從讀者的角度出發其思考，給讀者提供更好的服務，并根據讀者的相關要求做好自己的工作，真正體現“讀者第一，服務至上”的服務理念。工作中不僅要有“百問不厭”的服務精神，還要熟悉圖書館各項業務流程和館藏情況，及時了解國內外相關的學術和科研發展情況，在搜集信息資料時提高針對性，給讀者提供更多的有價值的資料，滿足其科研或者教學的需要。

3 加強溝通，提高圖書館員與讀者的溝通能力

黨校圖書館員的工作大多都是面對黨校的教職員工，服務的好壞直接影響著黨校圖書館的聲譽。館員應該全面的掌握人際溝通的相關技巧，和讀者建立較好的人際關系，能夠及時的和讀者交流和溝通，聽取讀者的意見，用自己的服務來或者讀者的支持和信賴。這樣能夠讓讀者更加信任自己，也能夠更加深入的了解讀者的相關要求，更好的了解讀者的心理，有針對性的提供服務，樹立良好的形象。只有不斷地增加館藏量，使圖書館文獻、文刊資源豐富，了解教學的側重點，有效調整資源配置，增強購買文獻的實用性和針對行，才能更好地促進館員與教師、學員之間的溝通交流，為教職員工提供優質的服務。

4 加強思想建設，不斷提高圖書館館員的服務能力

在各種資源中，第一資源時人才，人才也是圖書館發展的關鍵點。對于圖書館而言，其服務的水平和質量往往是由圖書館員的素質決定的，其會直接給工作效率、管理效應以及業務水平造成較大的影響。在黨校中，圖書管理員必須記住自身的責任，知道自己的言行不但代表了個人，也代表圖書館的形象。所以，在工作過程中必須全面的考慮到讀者的利益，必須從圖書館的大局發展出發，幫助圖書館樹立良好的形象，不斷的提高自身的服務意識和水平，端正自己的態度，切實做到位讀者著想。從思想方面給讀者足夠的尊重，從情感方面接近讀者，深入到讀者中去，給讀者提供更好的服務，在衡量自身服務質量和水平時也應該從讀者的滿意程度出發。

首先，圖書館員要樹立正確的服務理念，學思結合。學是求得各種知識的起源，思是把所學知識進行分析整理，引升、歸納、提升并運用到工作中去。通過學習，不斷提高館員的職業道德、崗位技能和業務知識水平；當然，還包括先進的理念、良好的習慣、平衡的心態以及強烈責任感。這些都是圖書館員應具備的思想素質。其次，圖書館員要有要有較強的業務技能即整合信息的相關能力。進行信息的整合包含了信息的整理、收集、加工以及利用等，這也是圖書館工作人員必須具有的重要能力。它包括文獻采集、分編、使用各種檢索手段，將有價值的文獻信息資源提供給讀者。再次，熟悉和掌握計算機技術，具有熟練運用圖書館現代化設備的能力，建立目錄、索引、引導庫等網絡檢索工具，提供多種檢索途徑，為讀者提供優質、高效、深層次的網絡信息導航服務。圖書自動化管理系統的引進，使得傳統的手工借閱和手工檢索，都被計算機通訊、激光通訊等現代技術所代替，圖書館在采訪、編目、著錄、流通等業務流程基本實現了計算機管理，大大提高了服務效率，特別是數字圖書館的建設，拓寬了圖書館的服務空間。

隨著科學技術的快速發展，讀者對圖書館的需求呈現出個性化、人性化的新要求。同時，對圖書館員也提出了更新更高的要求。圖書館存在的價值和發展的優劣由原來圖書擁有量的多少變為能為讀者提供多少有效信息來確定，所以說圖書館員的信息獲得能力、傳播能力、交流能力成為圖書館工作好壞的關鍵。因此，提高圖書館員的思想素質、職業道德素質和業務素質成為現代圖書館發展的內在需求。

【參考文獻】

[1]孫俊彩.進一步提高圖書館館員的素質，以適應圖書館現代化發展的需要[J].平頂山師專學報，2002（1）.

[2]康琳.學分制下高校圖書館建設的探討[J].安徽師范大學學報，2006（2）.

[責任編輯：楊玉潔]