現場技術服務案例分析

許揚+徐小鵬+王宏志+劉憲君

摘要：在潤滑油產品的技術服務過程中，設備故障的診斷占有相當大的比例。設備用了某品牌的油品后發生故障，一般有三方面原因：潤滑油質量、設備質量、操作責任。如何公正合理地判定責任、協助顧客解決問題，是潤滑油技術服務的最終目標。文章對一個具體工作過程中遇到的潤滑油技術服務案例進行了深度剖析，并結合多年市場技術服務工作經驗，提出解決問題的思路，以對相關人員有所借鑒。

關鍵詞：潤滑油；案例；分析

中圖分類號：TE626.3文獻標識碼：A

Abstract：In the process of technical services for lubricating oil products， diagnostic equipment failure occupies a large proportion. In general， there are three reasons which cause equipment failure， namely， lubricating oil quality， equipment quality， operational responsibility. How to ascertain responsibility fairly and reasonably and help customers solve problems are final goals of lubricant technology services. In this article， a case encountered during a specific work of lubricant technology service is analyzed， and the idea for solving the problems is given combined with many years of experience in technical services.

Key words：lubricating oil； case； analysis

0引言

昆侖N100液壓傳動兩用油，是由深度精制的潤滑油基礎油，加入多種功能添加劑配制而成。產品質量滿足中國石油潤滑油公司Q/SY RH2192—2013企業標準要求。產品主要應用于拖拉機或車輛的傳動、液壓懸掛系統及其他各類工程機械要求共同使用同一種潤滑油的系統。

自昆侖N100液壓傳動兩用油投入市場以來，一直能夠很好地滿足各類顧客使用要求，典型數據。

1關于產品質量投訴的經過

山東某大型重工股份公司是一家以農業裝備、工程機械、車輛、核心零部件等為主體業務的大型產業裝備制造企業，是目前國內最大的農業裝備制造企業，成長最快的工程機械制造企業，同時也是昆侖潤滑油的重點VIC客戶。該企業制造的各類設備的裝機用油及服務用油均使用中國石油潤滑油公司產品，由于昆侖產品質量穩定，雙方合作過程一直正常。特別是該公司的農業裝備產業，主要包括收獲機械、拖拉機、農機具三大業務，對公司的昆侖N100液壓傳動兩用油需求比較多。但是2015年4月初，該公司的技術開發部門，突然向昆侖N100液壓傳動兩用油的主要生產廠——大連潤滑油廠反映：2015年3月份后，該公司重新定型生產的拖拉機M454B在使用大連潤滑油廠提供的N100液壓傳動兩用油后，在拖拉機使用過程中出現油品泡沫大，并且有部分油品由變速箱上的通氣孔溢出。此問題在全國多數地區出現，特別是在黑龍江地區此現象格外嚴重，影響產品使用，馬上就要耽誤該地區農民的春播生產，要求我廠即刻給予解決。

首先，對提供給該公司的N100液壓傳動兩用油，進行了全方位的產品質量追溯，未發現任何異常。所有產品全部是按照工藝組織生產，并檢驗合格后，直接發往該公司。其次，在和該公司技術開發部門溝通后，決定到出現泡沫及溢油現象比較嚴重的黑龍江省黑河市嫩江縣實地調查，并在第一時間和該公司技術服務人員一起趕到嫩江縣農機公司。通過調查及走訪，了解到如下情況：

（1）嫩江縣農機公司經銷該公司大部分型號的拖拉機。由于該地區處于嫩江大平原，耕作的土地面積較大，所以銷售的拖拉機主要以大馬力為主，M454B型號的銷量占有很大的比例；

（2）雖然是開春季節，當地氣溫晝夜溫差在-8～8 ℃之間，溫差較大；

（3）嫩江農機公司在所銷售的拖拉機中，部分拖拉機確實存在發生變速箱油品泡沫較多并有溢油現象，型號全部為M454B，其他型號未發現此類現象。

2.2現場處理

結合在嫩江農機公司了解到的情況，特別是發生冒沫及溢油現象只發生在該公司M454B型號上，其他型號的拖拉機雖然也是使用N100液壓傳動兩用油，但是均沒有上述問題。因此，問題的發生存在其特殊性，必須對M454B型號進行深入研究。為此，在征得嫩江農機公司及拖拉機生產廠的技服人員同意后，決定按照如下方式，在現場進行行車試驗。試驗規程及結果。

油品在使用過程中產生大量泡沫的原因雖然存在很多種可能，但是最主要的也是經常遇到的原因有兩點：一是處于激烈攪拌狀態，二是存在空氣。而拖拉機變速箱的潤滑方式是浸潤式飛濺潤滑，齒輪組的一半高度浸潤于N100液壓傳動兩用油中，處于工作狀態時，齒輪旋轉，最高轉速可達450 r/min，同時在旋轉過程中避免不了和空氣接觸。因此，拖拉機變速箱的油品產生泡沫不可避免。但為什么老型號的M454變速箱中的油品泡沫沒有溢出呢？這主要是由于M454變速箱的通氣孔直接開在箱體上，變速箱中的油品基本處于常壓下，在行駛過程中產生的泡沫，依靠油品本身的抗泡性能，就可以快速消除，油氣可以快捷地排放到箱體以外，不會發生泡沫溢出現象；反過來M454B的變速箱中的油品在行駛過程中產生的泡沫，由于油氣外排通道過長，泡沫及油氣在通過管子外排過程中阻力大且不通暢，同時，由于該地區早晚溫度較低，也不利于變速箱中油品泡沫的消散，溫差與泡沫消除有關聯，因此存在泡沫越聚越多，淤塞在排氣管附近，并且造成變速箱中的油氣壓力也由常壓狀態逐步變為正壓狀態，嚴重時造成N100液壓傳動兩用油混在形成的泡沫中順著排氣管，流到了變速箱以外。通過上述分析和現場行車試驗也證明了，此類問題基本是由于該公司技術開發部門的產品設計存在不完善之處，因此不論使用什么油品進行試驗，均會發生油品泡沫外溢及油品溢出現象。

3建議及意見

結合上述的行車試驗以及對比分析，認為發生油品冒沫多且溢油的問題根源在于變速箱的通風系統設計環節，建議生產廠產品開發部門加大通風口開孔直徑或者增加一套新的排放系統。

4效果及總結

通過事后的調查得知，拖拉機生產廠在聽取我方意見的基礎上對M454B的變速箱的排氣系統進行了整改。截至目前，已經半年有余。該廠以后生產的同型號拖拉機M454B在全國各地均使用正常，變速箱未再發生泡沫大及溢出問題。

為用戶服務是生產經營的必要手段，而潤滑油的經營服務要加上“技術”二字，因為要做好服務，一定要帶有很強的技術性。從業人員應具備潤滑油應用知識和基本的機械原理、結構等知識，才能合理地分析設備故障的原因及處理思路。只有這樣，雙方才有“共同語言”，才有商討故障的基礎。因此，每當發生客戶關于油品質量方面的投訴后，作為潤滑油生產廠技術服務人員，應爭取第一時間趕到現場，多傾聽，多觀察，收集第一手資料，做到透過現象看本質，憑借自身的專業知識，找到問題產生的根源，分清責任，提出具有建設性的意見，和顧客一起解決問題。

參考文獻：

[1] 胡邦喜 .設備潤滑基礎[M].北京： 冶金工業出版社，2002.

[2] 關子杰.潤滑油與設備故障診斷技術[M] .北京： 中國石化出版社，2002.收稿日期：2015-11-26。