現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)案例分析

許揚(yáng)+徐小鵬+王宏志+劉憲君

摘要：在潤滑油產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)過程中，設(shè)備故障的診斷占有相當(dāng)大的比例。設(shè)備用了某品牌的油品后發(fā)生故障，一般有三方面原因：潤滑油質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、操作責(zé)任。如何公正合理地判定責(zé)任、協(xié)助顧客解決問題，是潤滑油技術(shù)服務(wù)的最終目標(biāo)。文章對一個具體工作過程中遇到的潤滑油技術(shù)服務(wù)案例進(jìn)行了深度剖析，并結(jié)合多年市場技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，提出解決問題的思路，以對相關(guān)人員有所借鑒。

關(guān)鍵詞：潤滑油；案例；分析

中圖分類號：TE626.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract：In the process of technical services for lubricating oil products， diagnostic equipment failure occupies a large proportion. In general， there are three reasons which cause equipment failure， namely， lubricating oil quality， equipment quality， operational responsibility. How to ascertain responsibility fairly and reasonably and help customers solve problems are final goals of lubricant technology services. In this article， a case encountered during a specific work of lubricant technology service is analyzed， and the idea for solving the problems is given combined with many years of experience in technical services.

Key words：lubricating oil； case； analysis

0引言

昆侖N100液壓傳動兩用油，是由深度精制的潤滑油基礎(chǔ)油，加入多種功能添加劑配制而成。產(chǎn)品質(zhì)量滿足中國石油潤滑油公司Q/SY RH2192—2013企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品主要應(yīng)用于拖拉機(jī)或車輛的傳動、液壓懸掛系統(tǒng)及其他各類工程機(jī)械要求共同使用同一種潤滑油的系統(tǒng)。

自昆侖N100液壓傳動兩用油投入市場以來，一直能夠很好地滿足各類顧客使用要求，典型數(shù)據(jù)。

1關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴的經(jīng)過

山東某大型重工股份公司是一家以農(nóng)業(yè)裝備、工程機(jī)械、車輛、核心零部件等為主體業(yè)務(wù)的大型產(chǎn)業(yè)裝備制造企業(yè)，是目前國內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)，成長最快的工程機(jī)械制造企業(yè)，同時也是昆侖潤滑油的重點(diǎn)VIC客戶。該企業(yè)制造的各類設(shè)備的裝機(jī)用油及服務(wù)用油均使用中國石油潤滑油公司產(chǎn)品，由于昆侖產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，雙方合作過程一直正常。特別是該公司的農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)，主要包括收獲機(jī)械、拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具三大業(yè)務(wù)，對公司的昆侖N100液壓傳動兩用油需求比較多。但是2015年4月初，該公司的技術(shù)開發(fā)部門，突然向昆侖N100液壓傳動兩用油的主要生產(chǎn)廠——大連潤滑油廠反映：2015年3月份后，該公司重新定型生產(chǎn)的拖拉機(jī)M454B在使用大連潤滑油廠提供的N100液壓傳動兩用油后，在拖拉機(jī)使用過程中出現(xiàn)油品泡沫大，并且有部分油品由變速箱上的通氣孔溢出。此問題在全國多數(shù)地區(qū)出現(xiàn)，特別是在黑龍江地區(qū)此現(xiàn)象格外嚴(yán)重，影響產(chǎn)品使用，馬上就要耽誤該地區(qū)農(nóng)民的春播生產(chǎn)，要求我廠即刻給予解決。

首先，對提供給該公司的N100液壓傳動兩用油，進(jìn)行了全方位的產(chǎn)品質(zhì)量追溯，未發(fā)現(xiàn)任何異常。所有產(chǎn)品全部是按照工藝組織生產(chǎn)，并檢驗(yàn)合格后，直接發(fā)往該公司。其次，在和該公司技術(shù)開發(fā)部門溝通后，決定到出現(xiàn)泡沫及溢油現(xiàn)象比較嚴(yán)重的黑龍江省黑河市嫩江縣實(shí)地調(diào)查，并在第一時間和該公司技術(shù)服務(wù)人員一起趕到嫩江縣農(nóng)機(jī)公司。通過調(diào)查及走訪，了解到如下情況：

（1）嫩江縣農(nóng)機(jī)公司經(jīng)銷該公司大部分型號的拖拉機(jī)。由于該地區(qū)處于嫩江大平原，耕作的土地面積較大，所以銷售的拖拉機(jī)主要以大馬力為主，M454B型號的銷量占有很大的比例；

（2）雖然是開春季節(jié)，當(dāng)?shù)貧鉁貢円箿夭钤?8～8 ℃之間，溫差較大；

（3）嫩江農(nóng)機(jī)公司在所銷售的拖拉機(jī)中，部分拖拉機(jī)確實(shí)存在發(fā)生變速箱油品泡沫較多并有溢油現(xiàn)象，型號全部為M454B，其他型號未發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象。

2.2現(xiàn)場處理

結(jié)合在嫩江農(nóng)機(jī)公司了解到的情況，特別是發(fā)生冒沫及溢油現(xiàn)象只發(fā)生在該公司M454B型號上，其他型號的拖拉機(jī)雖然也是使用N100液壓傳動兩用油，但是均沒有上述問題。因此，問題的發(fā)生存在其特殊性，必須對M454B型號進(jìn)行深入研究。為此，在征得嫩江農(nóng)機(jī)公司及拖拉機(jī)生產(chǎn)廠的技服人員同意后，決定按照如下方式，在現(xiàn)場進(jìn)行行車試驗(yàn)。試驗(yàn)規(guī)程及結(jié)果。

油品在使用過程中產(chǎn)生大量泡沫的原因雖然存在很多種可能，但是最主要的也是經(jīng)常遇到的原因有兩點(diǎn)：一是處于激烈攪拌狀態(tài)，二是存在空氣。而拖拉機(jī)變速箱的潤滑方式是浸潤式飛濺潤滑，齒輪組的一半高度浸潤于N100液壓傳動兩用油中，處于工作狀態(tài)時，齒輪旋轉(zhuǎn)，最高轉(zhuǎn)速可達(dá)450 r/min，同時在旋轉(zhuǎn)過程中避免不了和空氣接觸。因此，拖拉機(jī)變速箱的油品產(chǎn)生泡沫不可避免。但為什么老型號的M454變速箱中的油品泡沫沒有溢出呢？這主要是由于M454變速箱的通氣孔直接開在箱體上，變速箱中的油品基本處于常壓下，在行駛過程中產(chǎn)生的泡沫，依靠油品本身的抗泡性能，就可以快速消除，油氣可以快捷地排放到箱體以外，不會發(fā)生泡沫溢出現(xiàn)象；反過來M454B的變速箱中的油品在行駛過程中產(chǎn)生的泡沫，由于油氣外排通道過長，泡沫及油氣在通過管子外排過程中阻力大且不通暢，同時，由于該地區(qū)早晚溫度較低，也不利于變速箱中油品泡沫的消散，溫差與泡沫消除有關(guān)聯(lián)，因此存在泡沫越聚越多，淤塞在排氣管附近，并且造成變速箱中的油氣壓力也由常壓狀態(tài)逐步變?yōu)檎龎籂顟B(tài)，嚴(yán)重時造成N100液壓傳動兩用油混在形成的泡沫中順著排氣管，流到了變速箱以外。通過上述分析和現(xiàn)場行車試驗(yàn)也證明了，此類問題基本是由于該公司技術(shù)開發(fā)部門的產(chǎn)品設(shè)計存在不完善之處，因此不論使用什么油品進(jìn)行試驗(yàn)，均會發(fā)生油品泡沫外溢及油品溢出現(xiàn)象。

3建議及意見

結(jié)合上述的行車試驗(yàn)以及對比分析，認(rèn)為發(fā)生油品冒沫多且溢油的問題根源在于變速箱的通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計環(huán)節(jié)，建議生產(chǎn)廠產(chǎn)品開發(fā)部門加大通風(fēng)口開孔直徑或者增加一套新的排放系統(tǒng)。

4效果及總結(jié)

通過事后的調(diào)查得知，拖拉機(jī)生產(chǎn)廠在聽取我方意見的基礎(chǔ)上對M454B的變速箱的排氣系統(tǒng)進(jìn)行了整改。截至目前，已經(jīng)半年有余。該廠以后生產(chǎn)的同型號拖拉機(jī)M454B在全國各地均使用正常，變速箱未再發(fā)生泡沫大及溢出問題。

為用戶服務(wù)是生產(chǎn)經(jīng)營的必要手段，而潤滑油的經(jīng)營服務(wù)要加上“技術(shù)”二字，因?yàn)橐龊梅?wù)，一定要帶有很強(qiáng)的技術(shù)性。從業(yè)人員應(yīng)具備潤滑油應(yīng)用知識和基本的機(jī)械原理、結(jié)構(gòu)等知識，才能合理地分析設(shè)備故障的原因及處理思路。只有這樣，雙方才有“共同語言”，才有商討故障的基礎(chǔ)。因此，每當(dāng)發(fā)生客戶關(guān)于油品質(zhì)量方面的投訴后，作為潤滑油生產(chǎn)廠技術(shù)服務(wù)人員，應(yīng)爭取第一時間趕到現(xiàn)場，多傾聽，多觀察，收集第一手資料，做到透過現(xiàn)象看本質(zhì)，憑借自身的專業(yè)知識，找到問題產(chǎn)生的根源，分清責(zé)任，提出具有建設(shè)性的意見，和顧客一起解決問題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡邦喜 .設(shè)備潤滑基礎(chǔ)[M].北京： 冶金工業(yè)出版社，2002.

[2] 關(guān)子杰.潤滑油與設(shè)備故障診斷技術(shù)[M] .北京： 中國石化出版社，2002.收稿日期：2015-11-26。