附加服務與AI能讓蘋果回暖么？

沒有了喬布斯的蘋果還是蘋果嗎？喬布斯帶領蘋果成長為IT領域現象級的品牌，庫克將蘋果牽下了神壇，庫克是否“寶寶心理苦”我們暫且不論，但產品創新不足、營收增長放緩、供應鏈危機等等問題頻出無疑讓蘋果一步步感受到了冬天的寒冷。殘酷的現實或許夢讓蘋果認識到IT硬件領域難以抗拒的頹勢，不過將重注押在附加服務和AI上就能讓蘋果回暖嗎？

三大硬件業務全線衰退

蘋果剛剛公布了2016財年第三財季業績，而該股也在盤后交易中大漲。雖然業績成功超出分析師預期，但該公司當季銷售的 iPhone、iPad和Mac還是少于去年同期。蘋果產品銷量全線增長的時代顯然已經結束。

當產品創新能力不足時，消費者對蘋果開始膩味，退回今年一季度，蘋果智能手機、電腦和手表三大硬件銷量更是大幅下滑，即使是iPhone這樣標志性的產品也出現連續三季度下滑的問題，被寄予厚望的Apple Watch銷量環比更是大幅下滑。蘋果，已經不可逆的進入了寒冬。

將蘋果推入寒冬的力量

沒有了喬布斯，蘋果就沒有了坐在神壇的資格，這樣的邏輯顯然是經不起推敲的，但蘋果被推入寒冬，自身的問題肯定是少不了的。

以iPhone.為例，其作為蘋果主要的營收及利潤來源，本應集萬千恩寵于一身，通過不斷的研發創新鞏固并開拓市場，但近年來終端市場普通消費者對iPhone產品的感覺是“變大了一點”或“縮小了一些”，完全沒有方面依靠觸控操控或智能系統帶給市場的“驚艷”感。

早前，華爾街分析師就認為，蘋果iPhone6s及iPhone6s Plus第一季度的出貨量，比預期大約下跌 30%。為了給資本市場一份好看的數據，蘋果推出小屏的iPhone SE，但同樣表現不及預期。

庫克似乎想跳出喬布斯的影子，在Apple Watch投入了大量研發和推廣資源，并希望通過以“輕奢”的定位進入時尚、奢侈品市場，但當科技產品偏離了科技這一基本屬性后，光是電池續航時間不足這樣的問題就足以讓消費者放棄購買欲望。產品創新不足成為蘋果增長乏力的最主要因素，而在智能手機、手表及筆記本等產品市場營銷戰略的彷徨和失誤，也造成了蘋果硬件產品銷量下跌的狀況。而銷量不振除影響蘋果營收外，對整個蘋果生態圈及產業鏈也帶來連鎖反應，以往甘心被蘋果“變態式”要求壓迫的供應商成為第一批反抗者。

前不久，蘋果要求臺灣的下游零部件供應商降價最高20%，這遭到供應商們的集體反對，表明蘋果通過壓榨供應商而獲取更高利潤率的方式遇到了阻力。當前，蘋果新款手機訂單量據稱同比下滑30%。如果換個情況，蘋果新款手機訂單同比是上升30%的話，恐怕這幫供應商會毫不猶豫地答應蘋果的要求。內部創新不足，產業鏈動蕩，加上PC領域長期的頹勢以及逐漸趨于飽和且競爭白熱化的智能手機領域，內外因素合力導致蘋果三大硬件產品線全部衰退也是必然，

觸底反彈的希望

環顧整個蘋果的發展史，每一次危機的度過總反而讓其收獲更多的忠實用戶和市場關注度，但蘋果命運每一次翻轉的背后，都有那么一款堪稱“革命級”的產品誕生，用完美的消費電子作品，屢屢推動一個時代的變革，蘋果自然會成為變革的最大獲益者，但蘋果這一次的“下一個突破”在哪里呢？

創新并非靈光一閃，而是長期技術和經驗的積淀，雖然這兩年我們沒有在蘋果硬件產品中看到太多“令人驚艷”的創新，但蘋果本身卻并沒有放棄創新，其研發費用比例持續多個季度上升，最近三個季度的研發費用在凈利潤報告中上升了5%，對于蘋果這樣一個年利潤百億計的企業而言，這樣的研發投入金額已經相當夸張了，這樣的研發投入，也許會在將來成為蘋果走出寒冬的保障。

而截至一季度末，蘋果公司的現金和現金等價物達到1640億美金，龐大的現金資產為其轉型和拓展業務提供了保障，這些都將成為蘋果走出寒冬的助力。蘋果當前的規模和體量想要僅依托IT領域實現持續高速發展明顯不太可能，而智能家居、汽車等行業領域的拓展，才可能真的讓蘋果再上一個臺階。當然，未來對科技企業而言通常都是美好的，而當下才是邁向未來的基礎，面對衰落的硬件，附加服務和AI成為蘋果當下布局的重點。

立志成為服務公司的蘋果

三大設備銷售下降讓蘋果進入寒冬，深感硬件領域難以回天的蘋果將目光放在了服務上，在蘋果的財報中，服務營收部分目前年復一年實現兩位數增長，僅在第三財季就實現服務營收60億美元，同比增長19%，成為蘋果財報中少有的亮點。蘋果也幾個月前就開始標榜自己是一家服務公司，似乎將服務當做了公司未來發展的方向和重頭，可這樣的戰略對于蘋果這樣相對封閉的生態圈并不那么靠譜。

服務型企業往往需要有足夠的開放性和適應性，但蘋果當前的服務并沒有新穎之處—iCloud、iTunes、Apple Music、App Store、Maps……蘋果已經是一家服務公司。蘋果的服務目前沒有太大亮點 ，但該公司正在向各種服務大力投資，包括在Apple Music發布一年后就進行改版，以及對Apple Store展開調整。蘋果針對其硬件或系統用戶推出的服務具有一定的排他性，其用戶數量的增長往往伴隨著硬件產品的銷量而提升，可蘋果三大設備銷量已經出現持續下滑的趨勢，未來蘋果服務的用戶從哪里來呢？

服務營收的上升僅能說明當前蘋果服務用戶付費或消費理念的變化，這樣的增長持續性在蘋果相對封閉的生態圈里是需要硬件設備用戶數量增長來配合的，當新鮮血液不足時，不斷深挖老用戶價值的模式似乎并不那么可靠。

AI真能成為蘋果的未來？

“人工智能正在使得用戶對手機的依賴性增強，這一技術也正在構成當代智能手機的核心技術，也是決定未來智能手機領域的技術。”蘋果CEO蒂姆 庫克認為智能手機目前的情況雖然并不樂觀，但是融入了人工智能之后，用戶和手機的聯系將會更加密切，隨之，智能手機的性能也將會出現爆發式的增長。

蘋果在AI領域的布局并非僅有人們看到的Siri，蘋果從去年開始就大規模搜狗AI企業，包括語音智能初創企業VocalIQ和Perceptio，通過使用機器學習實現語音助手與用戶的真實對話，使Siri、iOS以及Mac OS、tvOS和CarPlay的性能都有所提升。今年年初收購的Emotient則是通過AI技術對面部表情進行識別和反應。8月份剛收購的Turi能夠幫助開發者搭建推薦引擎、識別欺詐行為、分析消費者使用習慣、更好地定位潛在用戶等開發和管理服務。

AI的確是科技公司必爭之地，除蘋果外，英特爾、谷歌、Twitter等科技圈巨頭均將其定位為未來重點扶持產業，也反映出蘋果在大方向上的正確性，不過無論是自身研發還是并購其它有希望的創業公司，這類做法顯然短期都不太可能看到結果，AI可以作為長遠的戰略布局，只是短期這顯然是一個“燒錢”而非“賺錢”的項目。

寫在最后：給蘋果多一些時間

“月盈則虧，水滿則溢”—巔峰時，蘋果一家公司的利潤可以占到整個硅谷的40%，但這樣的巔峰和輝煌顯然是不可能持續的，無論是企業自身發展還是行業格局的轉換，蘋果又一次到了需要“蓄勢待發”的階段。少了喬布斯的蘋果總感覺少了一些東西，可喬布斯已經給蘋果留下了獨特的品牌文化和近乎信仰的用戶忠誠度，類似創新這樣已經成為蘋果基因組成部分的元素是不可能說丟就丟的，為何不給蘋果多一些時間，共同迎接寒冬后美好的春天呢？