他專教企業執行長

曉 陽

想要解釋史蒂芬·麥爾斯(StephenA.Miles)成為明星級高級主管教練的輝煌成就，就得從他四處流浪的童年促使他研究人類心理學開始說起。

出生于肯尼亞奈洛比，母親是學校教員，父親是農業經濟學家，麥爾斯8歲前住過南非、伊拉克和阿根廷，之后到了加拿大，又住過新伯倫瑞克省、安大略省和英屬哥倫比亞省，這一路鍛煉出他的適應力與觀察力：“你必須迅速了解人們才能融入社交。”43歲的麥爾斯表示：“我的工作重點就是了解人們，找出制勝關鍵，讓他們有一番作為。”

知識力豐富閱歷提供意見

擁有維多利亞大學碩士學位的麥爾斯，曾有數年擔任青少年案件工作人員的經驗，輔導安大略省京士頓監獄的重罪犯。現在，他的客戶包括澳大利亞礦業巨擘比利登執行長高瑞思、美國電子零售龍頭百思買執行長鄧恩、芬蘭手機大廠諾基亞的埃洛普以及美國軟件公司奧多比的納拉延。

麥爾斯可能不喜歡這種自傳式的詢問，但他就是用這種方法來指導他的執行長客戶。“我們第一次會面是3小時。”紐約人壽執行長馬天德說，“我記得我們談到我7年級時，他問我說：你有寫作業嗎?你跟媽媽在一起的時間比較多，還是跟爸爸?真的有點奇怪。”麥爾斯說他是想要了解這些主管的人格形成，“我比較不在意他們的想法，而比較在意他們以前的事。”

經過與高級主管及部屬的數小時訪談后，他描繪出連當事者本人都會吃驚的性格特寫——并且成為他們職涯的關鍵。對有的人來說，那是得到執行長職位的關鍵；對其他人來說，麥爾斯的觀察攸關他們晉升執行長之后的自我調適。馬天德說：“他讓我覺得很放心，不過很顯然他不是來跟我交朋友的。”

麥爾斯的成功招來嫉妒還有猜疑。企業界有些人將高級教練這個高利潤的行業貶抑為“租友”服務，顧客們都是一些執行長，想要有人握著他們的手跟他們說，他們很聰明。但是這個行業正在急速成長，以前大多是個人工作室及小型公司，如今高級教練已成為大型管理顧問公司、會計事務所等私募基金，以及海德思哲國際咨詢公司(Heidrick＆Struggles)等高級主管獵頭公司的服務項目——麥爾斯正是海德思哲亞特蘭大公司的副董事長。

觀察力克服性格缺陷

激烈的競爭惹惱了一些老鳥級執行長教練：“隨便哪個高中足球教練都可以掛塊招牌，自稱為高級主管教練……很多沒經驗的人都進了這一行。”

麥爾斯倒不這么認為。他表示，這行像是藝術，而不是科學。“領導有各種形式，花時間才能好好評估。就像藝術家一樣：你要畫很多，才能到達最高境界。”

這份職業報酬很優渥，根據業內人士指出，執行長教練對每名主管收取的年費可能達7.5～25萬美元。一名教練指出，真正的大牌2小時的課程便可賺到7.5萬美元。麥爾斯從不透露自己的收費，只說“費用依照課程時間與深度而有不同”。

麥爾斯的專長是幫助菜鳥執行長適應新角色：“人不會在前一晚變成執行長之后，隔天早上醒來就有了智慧與主張。”麥爾斯與公司董事會合作，幫忙他們挑選與培養合適的領導人。一名執行長成功或失敗的因素之多，令他著迷不已：“我的工作是評估這些人，挖掘他們的潛力與能力，看他們是否符合公司的需求。”但他不愿多談他的客戶，唯恐背叛他們的信任。

機動力隨傳隨到維系關系

麥爾斯似乎是為了客戶而活，甚至包括他一季才見面一次，其間只用電話與電郵聯絡的人——不論人在何方，他就是可以保持聯系、隨時找得到人。

可是，執行長教練在大西洋兩岸仍是毀譽參半。高科技工程公司ITT招待長羅蘭杰反映出麥爾斯一些客戶的心聲：“我以前對高級教練存有偏見，但史蒂芬例外。”有些人則是不滿作為世界頂級獵頭公司的海德思哲，也來跨足咨詢業務，他們認為，獵頭公司的重心在于搜尋高級人才，不應擔任教練工作。“一旦取得人才資訊，你很難不讓資訊外泄到其他領域。”

海德思哲不允許將評估資料透露給獵頭公司，該公司執行長凱利說，潛在沖突的疑慮是個“老掉牙的想法”。他指出，將近40％的人才搜尋都是公司內部人選，并經過廣泛的評估。在把該公司重新定位為“全球領導顧問”公司之后，他希望把麥爾斯的工作發揚光大：“他的工作是這個行業的未來。”事實上，海德思哲國際咨詢公司2009年營收減少36％，為3.96億美元，但高級教練服務成長2％，達到2600萬美元。

麥爾斯搶手的原因之一是他不自大自負，會向其他專家請教。如同葛史密斯跟他說的：“你這個年紀的人犯下的最大錯誤，就是自以為是個大師。”