調包過期食材，消費者怎樣維護利益？
2016-11-10 18:57:45
家庭百事通 2016年11期
關鍵詞：消費者
前幾天，我邀請幾位朋友一起聚餐，在點餐的時候，我們點了一只帝王蟹?？稍谏喜说臅r候，我發現做好的帝王蟹并不是我們挑選的那只，且口感上也不像是新鮮的蟹肉。我們將之前挑選的時候所拍照的帝王蟹的花紋與之相比，發現確實不是同一只蟹。請問，我們對于此事是否可以進行維權？
廣東 張先生
我國《消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定?！憋埖甑摹罢{包”行為明顯違法。其做法已違反了我國《消費者權益保護法》，涉嫌對消費者構成民事欺詐，消費者有權依法要求賠償。
消費者一旦發現問題，一定要在第一時間使用拍照、錄像、錄音等方式保存證據，掌握證據后，可以先和商家協商解決。若商家態度惡劣，協商無果，可直接撥打“12315”向消費者協會投訴，或向工商等行政部門舉報申訴。當然，也可以根據與商家達成的協議，提請仲裁機構仲裁，或向人民法院提起訴訟。
吳淑華（北京市履厚律師事務所律師）
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