商業零售企業競爭力評價指標體系構建

樊　慈（鄭州工業應用技術學院　鄭州　451150）

商業零售企業競爭力評價指標體系構建

樊慈
（鄭州工業應用技術學院鄭州451150）

對商業零售企業的生產和發展來說，企業競爭力的決定性作用越來越突出，已經成為政府與商業零售企業共同關注的焦點。對適合商業零售企業競爭力的評價指標進行建立，不僅能夠將有價值的思路提供給商業零售企業幫助其識別和培育競爭力，同時能夠提供相應的理論支持給政府幫助其制定更具針對性的政策法規。本文即從商業零售企業競爭力概念入手，對商業零售企業競爭力評價指標體系的重要性進行分析，通過因素分析法分析商業零售企業競爭力評價指標，據此對其競爭力評價指標體系加以建立。

商業零售企業競爭力評價指標體系建立

引言

經濟全球化背景下，外資商業零售企業在我國取得了較快的發展速度。截至2014年底，主要外資商業零售連鎖企業在門店增長率上達13.9%，外資商業零售企業的入駐給我國商業零售企業市場帶來了巨大的競爭和挑戰。商業零售企業之間不斷加劇的競爭，使得商業零售企業競爭力狀況的研究成為焦點。商業零售企業競爭力狀況的研究，對政府和企業來說都具有重要作用。通過對商業零售企業競爭力的了解，政府可立足具體情況對適當制定政策法規，充分發揮其在引導商業零售企業培養競爭力方面的作用和優勢；商業零售企業則可對市場競爭力以自身競爭力大小有更加明確的認識，以更有針對性地提升自身競爭力。在商業零售企業發展過程中，競爭力對其發展潛力與價值具有重要衡量意義。但當前我國在商業零售企業競爭力測評體系方面還欠缺完整和獨立性，不利于商業零售企業對自身競爭力與價值進行評價和分析，很多商業零售企業對自身競爭力還不夠明確，不利于商業零售企業競爭力的培育和發展。因此，建立與商業零售企業實際情況相符的競爭力評價指標體系，幫助商業零售企業找準衡量其競爭力的因素，使其客觀認識自身競爭力，對商業零售企業來說迫在眉睫。

商業零售企業競爭力概念及其特征

在市場環境中，企業通過對企業資源的配置或創造，所形成的一種可以與其他企業相比較的能力，即為企業競爭力。相對其他企業競爭力來說，商業零售企業競爭力會呈現出一定的不同之處。以工業制造業為例，該行業的競爭力集中于核心技術和產品方面；而商業零售企業在競爭力的提升上則集中于各種與商業零售企業相關聯的綜合能力方面。商業零售企業競爭力，不僅體現在商業零售企業文化和制度、商業零售企業區位選擇上，同時體現在商業零售企業人力資源、營銷等多方面，只有將各個方面的優勢共同綜合在一起同時發力，才能形成商業零售企業競爭力。

商業零售企業競爭力主要包括五點含義：第一，商業零售企業競爭力的前提，是具備開放、競爭的市場環境；第二，商業零售企業競爭力，是一種通過與其他商業零售企業相比較而形成的比較生產力；第三，商業零售企業競爭的目的主要在于獲取更多商業零售顧客，占領更大商業零售市場份額，促進商業零售再生產能夠實現高效循環，其中商業零售企業競爭力的根本取決于創造企業價值與利潤的能力；第四，商業零售企業競爭力是動態的，其形成過程離不開對各種資源的配置，跟隨著商業零售業市場結構與整體競爭行為不斷變化，沒有絕對持久的商業零售企業競爭力；第五，商業零售企業競爭力是商業零售企業所具有的綜合素質，對商業零售企業競爭力具有決定和影響性的因素有很多，且各種因素之間還會相互作用，作為一個整體作用于商業零售企業的存在狀態。

商業零售企業競爭力所體現出來的，首先是一種優勢力。對商業零售企業來說，競爭力是其競爭優勢資源，且可以帶給顧客利益。基于這種利益，顧客面對兩種及以上商業零售企業時，會選擇能夠為其提供更多利益的企業。其次體現為商業零售企業的學習能力。商業零售企業競爭力具有動態性，隨著市場變化而變化，這就要求商業零售企業要善于學習，根據商業零售市場變化快速調整競爭力，使其與新的環境和市場更快適應。再次體現為商業零售企業的創新能力。在商業零售企業競爭力中，創新是其不竭的動力，只有不斷地創新才會有所突破，提升商業零售業競爭力水平，找到新的利潤增長點，促進商業零售企業的永續發展。最后體現為商業零售企業的持續能力。對商業零售企業來說，綜合競爭力可推動其持續競爭優勢的形成，通過綜合競爭力機制，可以促進商業零售企業在市場變化中及時提升和培育新的綜合競爭力，推動商業零售企業競爭力的持續發展。

表1　商業零售企業競爭力外顯性評價指標體系

商業零售企業競爭力評價指標體系的重要性與建立原則

商業零售企業要實現長久生存，就必須具備長久的競爭力。建立競爭力評價指標體系，對商業零售企業競爭力進行評價，具有重要意義。根據商業零售企業競爭力建立其競爭力評價指標體系，能夠幫助商業零售企業明確自身與其他企業之間的差距，幫助商業零售企業實現自我診斷和完善，給商業零售企業競爭力的培養提供方向和依據，使商業零售企業更有針對性地制定努力目標。科學的競爭力評價指標體系，還能幫助商業零售企業全面地了解自身能力、競爭對手能力以及商業零售市場環境等，指導商業零售企業對自身潛力與市場潛力進行充分的挖掘，擴大商業零售企業市場份額，提高商業零售企業經濟效率。科學的競爭力評價指標體系，還能通過對商業零售企業全面的分析了解，為商業零售企業投資者提供相應的投資決策服務，而且可以為商業零售優勢企業提供一定的兼并、收購決策支持。另外，科學的競爭力評價指標體系，會涉及商業零售企業管理的各個方面，不僅能夠推動商業零售企業管理水平的提高，而且能夠強化商業零售企業競爭優勢，彌補商業零售企業競爭弱勢。此外，科學的競爭力評價指標體系，能夠幫助商業零售企業對內外競爭力進行剖析，根據商業零售企業長期發展目標，與商業零售企業潛力、環境變化趨勢等結合起來，為商業零售企業在發展戰略的制定上提供參考。

表2　商業零售企業競爭力綜合評價指標體系

在競爭力評價指標選擇上，商業零售企業通常比較傾向于綜合性較強的測評指標，尤其是顯示性較強的指標，可以準確地表現出市場競爭中商業零售企業應具備的能力優勢與業績優勢。根據指標性質的不同，競爭力評價指標主要被分為兩類：第一類是可以進行直接計量的指標，比如商業零售企業銷售額、商業零售企業市場占有率等；第二類是無法進行直接計量的指標，比如商業零售企業中的理念、精神、品牌價值等，這些指標都是不能直接量化的，一般會對間接計量指標加以采用。間接計量指標，主要指一些分析性指標，通過問卷調查等形式來實現，對商業零售企業的實際競爭力狀況進行詳細具體的反映。通過競爭力評價指標，商業零售企業可以明確自己的競爭優勢與競爭劣勢。競爭力評價指標體系，尤其是其中的顯性指標，能夠直接反映出商業零售企業的競爭力；分析性指標則是對商業零售企業競爭力決定因素或原因的反映。對競爭力評價指標進行設計與建立的過程中，商業零售企業必須遵循一定的原則。

商業零售企業在建立競爭力評價指標體系進行的過程中，需要堅持目的性原則。評價指標體系的建立，本身就帶

有目的性，為了衡量商業零售企業競爭力狀況，幫助商業零售企業找出競爭力弱勢，最終促進商業零售企業競爭力的提升。商業零售企業在建立競爭力評價指標體系的過程中，還需要堅持科學性與全面性原則。競爭力指標評價指標體系，必須能夠將商業零售企業競爭力實際情況反映出來，指導商業零售企業挖掘自身競爭潛力；競爭力評價指標體系應對商業零售企業的顯性競爭力與綜合競爭力給予充分考慮，全面地反映商業零售企業競爭力。同時需要遵循定性與定量結合原則，明確商業零售企業競爭力定性與定量指標含義，根據相應標準對這些指標賦值，使指標的性質能夠被充分地反映出來。也需要遵循通用性與發展性結合原則，商業零售企業在建立競爭力評價指標體系時，必須考慮到其具備廣泛的適應性與發展性，設立的指標需要反映商業零售企業競爭力的共性，且可以根據商業零售企業發展情況進行適當地調整，可以靈活地應用于商業零售企業發展各個階段。

商業零售企業競爭力評價指標體系

（一）外顯性的評價指標體系

在商業零售企業發展中，通過企業財務狀況可以將其競爭力狀況直接反映出來。不過，財務指標在商業零售企業中僅能評價其是否具有一定的競爭力，并不能準確反映出商業零售企業的具體競爭力以及商業零售企業競爭力的強弱，還需要通過商業零售企業綜合評價指標來對其競爭力具體情況進行考察。

在外顯性評價指標體系構建中，需要以財務指標數據來反映商業零售企業的競爭力狀況。根據商業零售企業的財務數據，可以對商業零售企業的財務狀況進行計算，從表面反映商業零售企業的競爭力狀況。依據商業零售企業經營性質與模式，可以構建出如表1所示競爭力評價指標體系。

以上指標中的適度指標主要有三項，即資產負債率、流動比率及速度比率，作為適度指標其應處于不高不低的中間位置。對于正指標，則通常越高越好。

在以上競爭力外顯性評價指標體系中，盈利能力指標主要用于反映商業零售企業的財務效益狀況。反映商業零售企業盈利能力的指標中，銷售凈利潤率主要反映商業零售企業每一元主營銷售收入給商業零售企業帶來多少凈利潤，表示商業零售企業在銷售收入方面的收益水平；凈資產收益率主要反映商業零售企業每一元凈資產給商業零售企業帶來多少凈利潤，表示商業零售企業在凈資產方面的收益水平；每股收益主要反映上市商業零售企業對股利進行分配的能力；每股經營現金流主要反映上市商業零售企業通過現金及其等價物形式而產生的凈利潤，是對商業零售企業競爭實力的反映。

商業零售企業償債能力指標，主要通過三個指標來反映，即資產負債率、流動比率以及速動比率。通常來說，當商業零售企業具有較強的償債能力時，其在流動比率與速動比率上分別為2與1。正常情況下商業零售企業流動比率為2，其表示商業零售企業每1元錢的流動負債，都有2元錢的流動資產可以償債，表明商業零售企業在償還債務能力上比較正常。當流動比率低于1時，表明商業零售企業每1元錢的流動負債，無法對應1元錢的流動資產，即商業零售企業流動負債大于流動資產，說明商業零售企業缺乏短期的償債能力。

商業零售企業資產運營能力指標，除了通過商業零售企業的總資產周轉率與存貨周轉率來反映，還反映在商業零售企業的應收賬款周轉率上。商業零售企業資產總額的周轉速度，即為總資產周轉率，當商業零售企業總資產周轉率越快時，說明商業零售企業在銷售能力上越強。存貨周轉率反映的是商業零售企業對存貨的管理能力，商業零售企業的存貨周轉越快，其在流動性上越強，商業零售企業存貨向現金或應收賬款轉化的速度越快。商業零售企業應收賬款周轉率指一年內企業應收賬款向現金轉化的平均次數，這一指數越高，表明商業零售企業在應收賬款方面回收得越快。

商業零售企業成長能力指標，同樣由三項指標來反映：第一項指標為商業零售企業總資產增長率，第二項指標為商業零售企業主營業務收入增長率，第三項指標為商業零售企業凈利潤增長率。商業零售企業發展到一定規模后，如果還未開創新的利潤增長點，則表明商業零售企業將缺乏持續增長的能力。

（二）綜合性評價指標體系

本文在對國內外商業零售企業做了大量研究分析的基礎上，得出商業零售企業競爭力綜合評價指標體系，主要可以從八方面來設置。這些競爭力評價指標，組合起來就構成了商業零售企業的綜合競爭力。而商業零售企業每一方面的競爭力大小，都可以通過商業零售企業具體的二級評價指標來評價。根據影響商業零售企業運營各項因素，可將其分為表2中所示的一級指標（8個）與二級指標（27個），通過這些綜合指標來全面評價商業零售企業競爭力。

在商業零售企業中，企業文化作為一項重要競爭力評價指標，其詮釋可以從三個角度來進行，即商業零售企業的精神、制度以及物質文化。商業零售企業的精神文化，其涵蓋的內容除該企業核心價值觀外，還包括企業愿景；商業零售企業的制度文化，則主要包括現已制定和執行的行為準則及業務規范；商業零售企業的物質文化，涵蓋內容主要為辦公環境和設施建設等。為了使商業零售企業文化競爭力評價指標更具操作性，主要選取企業制度與企業工作環境舒適度來進行評價，顧及當前社會中公益事業容易給人們帶來的好感，將公益事業的投人也納入企業文化競爭力評價指標。商業零售企業文化競爭力，與這幾項指標的投入呈正比。

在商業零售企業中，員工的受教育程度與基層員工素質水平息息相關；管理層的經驗水平與管理層員工素質水平息息相關；員工的流動率與商業零售企業人力資源穩定性有很大關系，對商業零售企業人力資源成本有很大影響；培訓體制的有效性與否，則不僅關系著員工素質、形象，而且關系著商業零售企業業績與員工流失率。這四項二級評價指標，分別從管理層與員工兩個方面對商業零售企業人力資源競爭力進行評價，且指標均具有直觀比較性，易于測量。

在區位競爭力評價指標上，能夠衡量商業零售企業選址競爭力大小，比較有代表性的指標主要有三個：其一為商圈人口，其二為道路交通，其三為鄰近設施。商業零售企業的商圈人口，主要指以商業零售企業為中心，方圓兩千米內的人口數量；商業零售企業的道路交通主要指到達企業的交通便利性；商業零售企業的鄰近設施，主要指企業附近是否具有能夠為其帶來客流的相關設施，如學校、車站等。

在供應鏈競爭力評價指標上，商業零售企業可以立足供應鏈鏈條上的零售企業與商品供應商這兩大主體。對供應鏈競爭力大小的衡量，可以通過兩大主體的聯系與關系狀況來進行。進入信息時代后，商業零售企業的供應鏈競爭力，主要與商業零售企業物流配送水平、商業零售企業供應商關系、商業零售企業電子商務水平三大指標相關。

在商業零售企業中，其商品競爭力大小不僅體現在商業零售企業商品種類是否豐富、商品質量高低、商品價格高低方面；而且體現在商業零售企業經營過程中生鮮食品的吸引力、新品引入力度、以及自有品牌數量上，提高生鮮食品吸引力，不斷地引入自有品牌和新品，都能夠增強商業零售企業商品競爭力；與此同時，商業零售企業商品競爭力大小還體現在商品損耗狀況上，于商業零售企業來說，提升商品競爭力首先需要考慮開源節流，在促進商業零售企業商品銷售額擴大的基礎上，還需要促進其商品損耗的降低，這些都是提高商業零售企業商品利潤的有效途徑。因此，通過以上七項指標，能夠對商業零售企業商品競爭力大小進行科學合理地衡量。

在商業零售企業中，雖然服務僅僅是一項附加產品，但對很多企業來說卻可以形成較難被模仿的獨特競爭優勢。服務競爭力，可以通過商業零售企業門店數量、商業零售企業購物環境、商業零售企業服務質量加以衡量。門店數量的多少，對商業零售企業顧客消費的便利程度具有決定性影響，購物環境與服務質量也都屬于商業零售企業服務的重要構成部分。

在商業零售企業中，對其競爭力高低進行衡量的指標中，營銷能力也是重要內容。而這項指標，一般可以通過商業零售企業的廣告宣傳度、商業零售企業的促銷吸引力，以及商業零售企業品牌知名度這些具有代表性的指標來衡量。

在商業零售企業中，企業信譽競爭力也是其中重要衡量指標，而衡量企業信譽競爭力的，主要在于商業零售企業是否遵紀守法這一項核心指標。

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