護理安全管理在門診靜點中心護理安全隱患防范措施的應用研究

年小輝，年小燕

1.長春市兒童醫院注射科，吉林長春130051；2.一汽總醫院心內科，吉林長春130051

護理安全管理在門診靜點中心護理安全隱患防范措施的應用研究

年小輝1，年小燕2

1.長春市兒童醫院注射科，吉林長春130051；2.一汽總醫院心內科，吉林長春130051

目的研究護理安全管理在門診靜點中心中常見護理安全隱患防范措施中的應用效果。方法以該院于2015年12月—2016年4月收治的456例門診靜點中心接受注射治療的患者為研究對象，用隨機數表法將所有患者均分為兩組，即實驗組與對照組。對照組患者采用常規管理方式，實驗組患者采用安全管理方式，即回顧性分析以往在門診靜點中心中注射治療過程中發生的護理事故及案例，完善靜點中心護理措施，制定針對性的解決方法來加強護理安全管理。觀察并對比兩組患者門診注射時的護理滿意度、護患糾紛發生率、患者護理安全防范認知程度及防范措施掌握情況。結果實驗組患者治療時護患糾紛發生率及對護理的滿意度分別為1.32%和97.80%，明顯優于對照組患者的6.14%和82.20%，且比較差異有統計學意義（P＜0.05）；實驗組患者的護理安全防范認知及防范措施掌握情況分別為（97.13±1.39）分和（95.12±1.37）分，明顯高于對照組同期的（81.43±3.19）分和（82.19±3.09）分，且比較差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在患者于門診靜點中心接受注射治療時采取護理安全管理方式，可以顯著提高患者及其家屬對于護理服務的滿意度，降低護患糾紛發生率，提高患者的護理安全防范認知及防范措施掌握程度，值得在今后的臨床治療中應用及推廣。

門診靜點中心；護理安全隱患；防范措施

門診部負擔著醫院大量的工作，同時也象征著一個醫院整體的服務水平，在門診部接受治療的患者病情種類繁多且復雜［1］。門診靜點中心患者流動性較大，所以靜點中心內醫護人員的工作量巨大，加之門診靜點中心使用注射藥物種類繁多且更新迅速，因此護理人員極易在繁重的護理過程中出現一些錯誤用藥、用藥漏洞及交叉用藥等情況，這對門診靜點中心護理工作的開展造成了極大的困擾，同時也帶來了嚴重的護理安全隱患。因此在提高醫院門診靜點中心護理安全質量的過程中，需要護理人員加強對護理安全問題的理解程度，并針對性地制定相應的安全防范措施以提高護理安全的質量［2］。為研究護理安全管理在門診靜點中心中常見護理安全隱患防范措施中的應用效果，該院選取了2015年12月—2016年4月收治的456例患者，對兩組患者分別采取護理安全管理方式及常規護理管理方式，比較兩組患者就診時護患糾紛發生率、患者對護理的滿意度、患者的護理安全防范認知及防范措施掌握情況，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

研究選取于2015年12月—2016年4月在該院進行治療的于門診靜點中心接受注射治療的患者，共456例，利用隨機數表法將其均分為實驗組與對照組。其中實驗組中男性患者117例，女性患者111例；年齡為15～75歲，平均年齡為（43.12±6.51）歲。對照組中男性患者115例，女性患者113；年齡14～77歲，平均年齡為（42.91±7.03）歲。兩組患者在年齡、性別分布等一般臨床資料方面對比差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護理方法

對照組患者采用常規管理護理方式，實驗組患者采用安全護理管理方式。安全護理管理方式主要是在對患者的管理工作中，依據患者的病情對患者的心理、生活作息及飲食等多方面進行管理工作。對可能會在門診靜點中心內發生的護理安全問題認真對待，并作出合理分析，從而可以有效地制定方法以加強護理安全［3］。

1.3觀察指標

對患者或其在輸液后的滿意度進行問卷調查；采用該院研究人員設計的安全防范認知程度及防范措施掌握情況試題（滿分為100分）對患者進行簡單測試。

1.4統計方法

該研究所有數據均錄入SPSS18.0統計學軟件處理分析，計量資料采用t檢驗，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05則表示比較差異有統計學意義。

2　結果

2.1兩組患者的護患糾紛發生率及患者對護理滿意度比較

實驗組患者的護患糾紛發生率以及患者對護理的滿意度分別是1.32%和97.80%，明顯高于對照組的6.14%和82.20%，且比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1　兩組患者的護患糾紛發生率及護理滿意度比較［n（%）］

2.2兩組患者的護理安全防范認知及防范措施的掌握情況對比較

實驗組患者的護理安全防范認識以及防范措施掌握情況結果分別是（97.13±1.39）分和（95.12±1.37）分，明顯高于對照組同期的（81.43±3.19）分和（82.19±3.09）分，且比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2　兩組患者的護理安全防范認知以及防范措施掌握情況結果對比［±s），分］

表2　兩組患者的護理安全防范認知以及防范措施掌握情況結果對比［±s），分］

組別護理安全防范認知護理安全防范措施掌握情況實驗組（n=28）對照組（n=28）P值97.13±1.37 81.43±3.19＜0.05 95.12±1.37 82.19±3.09＜0.05

3　討論

門診靜點中心常見的護理安全問題有：環境問題，醫院門診靜點中心空間較小，就診的患者流量較大，患者的患病種類繁多，極易發生交叉感染情況［4-6］。由于門診靜點中心需要治療非常多的患者，有時護理人員數量明顯不足，這導致護理人員工作任務較重，工作時間較長且十分單調，因此易出現護理人員積極性下降、工作效率下降的情況，極易引起護理者護理質量的下降；有些護理人員素質較低，服務態度差，或由于上崗時間較短，專業水平較低，無法進行正確高效的操作；不能進行正常的護患交流，護理人員和門診醫師、藥房工作人員在交流過程中極易出現障礙，直接導致了患者用藥時出現誤用，從而引發護理過錯。

通過對以往經典案例及該院門診部的相關資料筆者總結出以下的門診靜點中心護理安全管理策略：第一，改善環境，該院應將門診靜點中心進行擴建，保證不同病情的患者由醫護人員接診后，能夠對不同患者的病情進行分類，然后進行分隔式管理，這樣做能夠降低交叉感染的發生率。第二，制定嚴格的換崗及責任制來配置護理人員，護理人員的數量要和門診靜點中心的患者人數形成合適的對應比，以保證護理資源的合理運用。第三，提高護理服務質量，定期加強對護理人員的管理培訓工作和考核工作開展，不斷規范護理人員工作行為和工作方式，使得其始終堅持以患者為中心的護理理念，保證護理工作的順利開展。第四，加強護患溝通交流，對患者的疾病進行疾病知識、日常護理方法、日常注意事項等的健康宣教。護理人員需要嚴格執行三查八對制度，并做到接藥、配藥、輸液三簽名。在患者基本資料、病情狀況和臨床用藥過程中，一定要準確核對，保證用藥的正確，同時需要加強對各類藥物的認識，做好和其他部門工作人員之間的交流溝通。

該實驗實驗結果表明，在門診靜點中心內采取安全護理管理的實驗組患者治療時護患糾紛發生率及對護理的滿意度分別為1.32%和97.80%，明顯優于采取一般普通護理管理的對照組患者的6.14%和82.20%，實驗組患者的護理安全防范認知及防范措施掌握情況分別為（97.13±1.39）分和（95.12±1.37）分，明顯高于對照組同期的（81.43±3.19）分和（82.19±3.09）分。

綜上所述，在患者于門診靜點中心接受注射治療時采取護理安全管理方式，可以顯著提高患者及其家屬對于護理服務的滿意度，降低護患糾紛發生率，提高患者的護理安全防范認知及防范措施掌握程度，值得在今后的臨床治療中應用及推廣。

［1］李麗娟.舒適護理在門診靜點中心中的臨床應用［J］.醫療裝備，2016，29（9）：161-162.

［2］劉霞，姜青春，王青.護理安全管理在門診靜點中心護理安全隱患防范措施應用中的探索與實踐［J］.中國衛生標準管理，2015，6（14）：252-253.

［3］呂雪靈，荊秀華，楊芳，等.品管圈在降低靜點中心查對錯誤發生率中的應用［J］.內蒙古中醫藥，2016，35（3）：84-85.

［4］楊月彩.門診靜點中心輸液不良反應觀察及護理對策分析［J］.包頭醫學院學報，2016，32（1）：130-131.

［5］俞培敏.服務補救在門診靜點中心護患糾紛中的應用［J］.中醫藥管理雜志，2015，23（18）：123-125.

［6］符雪清.門診靜點中心的安全管理分析［J］.中外婦兒健康：學術版，2011，19（7）：424-425.

Research on Application of Nursing Safety Management in the Prevention Measures of Nursing Safety Hidden Dangers in the Outpatient Static Point Center

NIAN Xiao-hui1，NIAN Xiao-yan2
1.Department of Injection，Changchun Children's Hospital，Changchun，Jilin Province，130051 China；2.Department of Cardiology，FAW General Hospital，Changchun，Jilin Province，130051 China

Objective To research the application effect of nursing safety management in the common prevention measures of nursing safety hidden dangers in the outpatient static point center.Methods 456 cases of patients receiving injection treatment in the outpatient static point center in our hospital from December 2015 to April 2016 were selected as the research objects，and randomly divided into two groups，the control group adopted the routine management method，the experimental group adopted the safety management method，and the nursing events and cases in the past outpatient static point centers in the injection treatment course were retrospectively analyzed，and the nursing measures in the static point center were improved，and the targeted solutions were made to enhance the nursing safety management，and the nursing satisfactorydegree，incidence rate of nurse-patient disputes，cognitive awareness of nursing safety prevention of patients and mastery condition of prevention measures of the two groups were observed and compared.Results The differences in the incidence rate of nurse-patient dispute and satisfactory degree to nursing in treatment in the experimental group were obviously better than those in the control group，［（1.32%and 97.80%vs 6.14%and 82.20%）］，and the differences had statistical significance by comparison，P＜0.05，the mastery scores of nursing safety prevention cognition and preventive measures in the experimental group were obviously higher than those in the control group，［（81.43±3.19）marks and（82.19±3.09）marks vs（81.43± 3.19）marks and（82.19±3.09）marks］，and the differences had statistical significance by comparison，P＜0.05.Conclusion The nursing safety management method for patients when they receive the injection treatment in the outpatient static point center can obviously improve the satisfactory degree of patients and their family，reduce the incidence rate of nurse-patient disputes and improve the patient's mastery degree of nursing safety prevention awareness and prevention measures，which is worth application and promotion in future clinical treatment.

Outpatient static point center；Nursing hidden danger；Prevention measure

R473

A

1672-5654（2016）10（a）-0135-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.28.135

年小輝（1970.11-），女，吉林長春人，本科，主管護師，主要從事臨床護理工作。

年小燕（1973.10-），女，吉林長春人，本科，主管護師，研究方向：心內科護理，E-mail：1427195224@qq.com。

（2016-07-03）