提升家居配送的信息化效率——專訪云鳥市場副總裁趙倩

文/本刊記者李冰漪

提升家居配送的信息化效率——專訪云鳥市場副總裁趙倩

文/本刊記者李冰漪

云鳥配送成立至今只有短短的兩年，但以其發展迅猛的態勢，觸角不斷延伸。在家居物流領域，云鳥以其先進的信息化科技與生產力，高性價比的眾包、整合方式開拓出了一番天地。對此，我們來聽一聽云鳥市場副總裁趙倩眼中的云鳥家居配送之路。

新模式解決家居配送困境

為何要開拓家居配送領域？這是基于這方面的廣闊前景。趙倩表示，目前家居市場（不含家電）容量在3萬億元上下，落地配成本平均在5%左右，落地配市場1500億元/年。家居行業落地配貨物重，大部分貨物都需要搬運上樓，工作強度大，外雇司機離職率極高，客戶為保證服務，大部分都自建物流。而自建物流客戶管理成本、養司機的成本非常高，據了解很多家居企業都不想繼續自建物流，如果有合格的服務商，愿意物流托管。基于此，我們認為，在這一領域開拓大有前途。

現在家居企業普遍的運輸方式，第一是自建，組建自己的物流團隊，成本相對較高，第二是外包，外包給第三方物流公司。但云鳥采用的是眾包模式，性價比要高出很多。趙倩表示，優勢首先體現在價格。

云鳥的社會化運力整合的模式，不同于以往的雇傭，所以，對使用云鳥配送服務的企業來說，他只需要支付使用時間段的費用，而不需要支付人力資源所有八小時的配送費用，成本相對降低。并且這種模式還把社會司機都變成了自己的老板，最大程度挖掘了司機積極性，使得效率也得到顯著的提高。

在家居配送的流程上，云鳥主要分為司機操作和商務流程。司機操作方面流程有這樣幾個環節：領取配送任務-預約配送時間-配送-在途異常反饋-標準交付流程-回單上傳/回款-配送完成。商務流程方面的環節主要有：定制配送方案-達成合作意向-招聘現場管理員-司機服務培訓-項目開始運作-賬目核對/回款-加深合作。

以信息化提升效率與服務

趙倩說，經過近一段時間的發展，云鳥家居配送的客戶日益增多，遍布家居各個領域，比如諾貝爾瓷磚、科勒衛浴、尚品宅配、索菲亞、博洛尼等。

能吸引如此多的家居業內精英與云鳥合作，云鳥服務的獨特優勢是最引人矚目的方面。趙倩表示，云鳥根據細分品類，提供標準化配送服務，通過云鳥系統，配送全程可視化，服務優質可控。傳統家居公司的物流模式出現了很多問題。云鳥針對這些問題，提出了獨特適宜的解決方案。作為一家科技公司，云鳥的信息化水平很高，很多方面可以用信息化來替代過去的人工。

為了提高效率加強管理，一方面云鳥通過條款體系定義線下服務標準，另一方面通過信息化、數據化來提升城配效率。對于服務，趙倩表示，我們以條款的形式定義出一整套服務標準。目前云鳥服務體系包括客戶服務條款、客戶賠付條款、司機管理條款、增值服務條款等。在具體的操作層面上，云鳥制定了詳細的操作標準，包括126項整體要求和各個環節54項細分要求，涵蓋到倉、清點、裝車、交接單據返回等整個流程。標準化的操作體系，保證了服務可期，并提高了人均管控效率。

因為云鳥不是撮合交易平臺，而是一家重擔責的配送服務商，所以面向客戶時，是對整個服務過程進行管控，司機服務不規范，云鳥需要向客戶賠付。面向司機時，云鳥與司機進行結算，保證了司機及時拿到運費。同時，云鳥對司機進行管理、培訓，成立了行業首家司機學院，并建立了面向司機的三級培訓體系，對司機進行技能培訓。

基于完善的服務管控條款以及先進的運力管理平臺，云鳥的管理成效大幅提升：傳統車隊，一個隊長平均管理8名司機，而在云鳥一個品質經理可以同時管理300～500名司機。

在信息化、數據化方面，趙倩表示，云鳥推出了首款城配在途管理系統（TMS），填補了城配信息化的一大空白，打通了從發貨方、配送方、收貨方以及眾多相關環節的信息通路，實現全流程可視化。從訂單怎么來，來了怎么排線路，怎么送，送的結果如何，全部從頭到尾都實現了監控，客戶和收貨人可以實時獲知貨物的位置和配送狀態。同時，系統還具有預警功能，比如當司機可能無法按時到倉時，系統會提前一小時進行預警，這樣司機可以更換路線，或者及時補調運力。城配TMS實現了配送的可視、可管、可控。

TMS可將城配各個節點的數據呈現出來，藉此可以分析流程是否合理、線路如何優化、配載是否合理，如何降低單點耗時等。隨著配送數據的積累，通過分析不同商品、不同行業的特性，不同客戶的需求差異，可以反推不同行業的最佳城配解決方案。電子運力交易系統將司機與客戶需求的數據進行挖據，分析供需雙方特運力組織的精準匹配和高效組織，提升了找車、用車的效率。C性，通過客戶畫像、司機畫像，實現了