獻(xiàn)愛心撫慰悲傷 動真情點燃希望

張正祿

殯葬工作是涉及千家萬戶的民生工程，也是民政工作的重要組成部分，作為承擔(dān)著雞西市市轄區(qū)近90萬余人口殯葬管理和服務(wù)工作的雞西市殯葬管理處，始終堅持把“辦好千家事，當(dāng)好送行人，獻(xiàn)上一份愛，撫慰治殤人”做為自身的責(zé)任和宗旨，服務(wù)于民，惠及民生。

雞西市殯葬管理處于2015年5月按照市委，市政府要求，同市殯儀館一同由雞冠山舊址搬遷至現(xiàn)在的雞恒公路，立新礦后身兩公里處，其規(guī)模、建筑風(fēng)格居全省領(lǐng)先地位，也是雞西市委、市政府改善民生，惠及百姓一大舉措。新的環(huán)境引領(lǐng)了新的理念、新的服務(wù)、新的措施，踏上了殯葬行業(yè)管理和服務(wù)的新里程。

履職盡責(zé) 務(wù)實工作

一顆新星在它剛剛升起的時候，就閃爍著它無盡的光芒。新環(huán)境的建立，新一任領(lǐng)導(dǎo)班子到位，全新的管理，隨之全面實施，而且是轟轟烈烈成效顯著。

1.完善制度，規(guī)范內(nèi)部管理。新任領(lǐng)導(dǎo)班子到任后，先后完善了職工勞動紀(jì)律規(guī)定，工作流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)措施、職工職業(yè)道德、工作行為規(guī)范等多項規(guī)章制度，并利用工作的空閑時間進(jìn)行集中培訓(xùn)、考核，努力用制度約束規(guī)范職工的工作行為。 實行了政務(wù)公開，建立了工作服務(wù)流程、主要職責(zé) 、服務(wù)承諾、收費價格、優(yōu)惠政策公示板；建立了群眾意見箱，征求意見單，將全處的工作和服務(wù)致于社會各界的監(jiān)督之中。

2.強化行業(yè)監(jiān)管，整治不法行為。針對殯葬市場一度出現(xiàn)的違法行為，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管的作用，聯(lián)合工商、質(zhì)檢、物價等部門，依法實施整治和打擊，先后取締違法運尸車輛6臺，并對無證無照違法經(jīng)營殯葬用品的商業(yè)網(wǎng)點和兜售骨灰盒、土葬用品的非法商販進(jìn)行了整治和打擊，使這一違法經(jīng)營行為得到了有效的遏制，凈化了殯葬市場環(huán)境。

3.加大宣傳力度，積極倡導(dǎo)綠色低碳環(huán)保殯葬新風(fēng)尚。利用春節(jié)、清明等重大祭祀節(jié)日，采取廣播宣傳、懸掛標(biāo)語、發(fā)放宣傳單等有效形式，廣泛開展殯葬法規(guī)和綠色生態(tài)、低碳環(huán)保的殯葬祭祀宣傳。并采取開設(shè)免費鮮花祭祀墻，哀思寄語墻，用鮮花、黃飄帶換燒紙，開設(shè)天堂信箱填寫祭祀卡片，設(shè)立貴賓祭祀廳等有效手段，倡導(dǎo)和引領(lǐng)綠色生態(tài)，低碳環(huán)保的新風(fēng)尚。

美化環(huán)境 溫馨肅雅

雞西市殯葬管理處為了減少人們的恐懼心理，下功夫花力氣美化、綠化環(huán)境，努力為廣大百姓提供溫馨肅雅的治喪場所。在新殯儀館剛投入使用的情況下，堅持“以人為本”、“以喪屬至上”的工作原則，強化美化、綠化工作，規(guī)避恐怖，提供溫馨肅雅的治喪環(huán)境。根據(jù)不同群體需求，設(shè)立了大告別廳，提供了免費花圈、花籃、電子屏幕設(shè)施，從尊重宗教信仰的角度出發(fā)，設(shè)置了佛教、基督教綜合宗教告別廳，并配備了電子屏幕、宗教掛圖，設(shè)置豪華、貴賓、普通候灰休息廳，建立了宣傳殯葬文化和改革成果的殯葬文化長廊，設(shè)置了豪華、高檔、普通骨灰寄存室。投資近10萬元，對院內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了美化、綠化，移栽云杉、丁香等綠化樹200余棵，蒼松翠柏、丁香、白樺，斑馬橫線簇?fù)硐碌沫h(huán)境溫馨肅雅，如同一個大型的花園式建筑群，雅致而不落俗套，肅穆而不單調(diào)，融入了人文關(guān)懷，彰顯了古樸、溫馨肅雅的文化風(fēng)格，較好地體現(xiàn)了對逝者和家屬的尊重。

貼心服務(wù) 便民利民

“獻(xiàn)愛心撫慰悲傷，動真情點燃希望”是雞西市殯葬管理處全體職工為喪屬提供貼心服務(wù)的工作準(zhǔn)則，為了把這個準(zhǔn)則真正落到實處，雞西市殯葬管理處積極推行貼心服務(wù)措施，便民利民，惠及民生。

1.24小時全天候服務(wù)。管理處向社會作出了24小時全天候提供服務(wù)的公開承諾，并做到了有求必應(yīng)，隨叫隨到，隨時提供最貼心的服務(wù)，并承諾市內(nèi)20分，外區(qū)40分到達(dá)的服務(wù)時限，不論白天、黑夜、節(jié)日假期各部門等候服務(wù)，做到了急家屬之所急，想家屬之所想，不論貧富、貴賤、職位高低，只要有需求上門服務(wù)，抬尸、料理后事，一視同仁。

2.“天使伴左右”引導(dǎo)服務(wù)。針對部門分散，家屬不熟悉環(huán)境的實際，管理處想喪屬之所需，從接待、火化、結(jié)算、候灰休息、骨灰寄存，實施免費提供引導(dǎo)服務(wù)措施，指定專人穿戴肅雅，佩戴標(biāo)志，全程解疑答惑引導(dǎo)服務(wù)。實施免費溫馨送灰服務(wù)，待骨灰火化完畢后，由專職引導(dǎo)員陪同骨灰專程送到喪屬候灰休息室，充分體現(xiàn)了對喪屬和逝者的尊重。

3.便民利民，適時服務(wù)。針對困難群體，開展了利民支助、減免政策。對烈士、勞模實施政策減免，對五保戶、三無對象等困難群體，不要骨灰的實行百元消費，充分體現(xiàn)了黨的關(guān)懷，政府的雨露陽光，大家庭的溫暖。在春節(jié)、清明、七月十五等祭祀節(jié)日提前、延時開館時間隨時接待祭祀群眾，免費開通接送祭祀群眾的招手車，免費提供鮮花祭祀臺、哀思寄語墻，設(shè)立平價鮮花、祭品銷售網(wǎng)點，循環(huán)播放悅耳的輕音樂，將廣大祭祀群眾始終致于溫馨和諧的貼心服務(wù)之中。

就是這樣一個特殊的群體，以他們務(wù)實的工作，溫馨肅雅的環(huán)境，貼心的服務(wù)，愛的奉獻(xiàn)撫慰了人們的悲傷，也點亮人們對美好生活的不盡希望。□（編輯/穆楊）