城市老年友好型社區建設及其滿意度調查研究★

朱 琳 胡 超

(1.湖南城市學院建筑與城鄉規劃學院，湖南 益陽 413000； 2.長沙市城市建設科學研究院，湖南 長沙 410000)

?

城市老年友好型社區建設及其滿意度調查研究★

朱 琳1胡 超2

(1.湖南城市學院建筑與城鄉規劃學院，湖南 益陽 413000； 2.長沙市城市建設科學研究院，湖南 長沙 410000)

論述了建設城市老年友好型社區的背景與意義，并調查研究了長沙市岳麓區麓谷街道麓泉社區老年人的滿意度，同時對調查結果進行了可信度、單因素方差及相關性分析，為完善社區養老服務工作提供了依據。

老年人，社區，問卷調查，滿意度

1 研究背景與意義

人口老齡化是今后五十年中國社會經濟發展的必然趨勢，隨著新型城鎮化進程的加快，向城市轉移的老年人口也必將逐年增多。然而現階段中國養老機構的資源配置不合理現象又使得大多數老年人不愿入住社會養老機構。這些都為城市社區建設中的養老問題帶來了挑戰和機遇。同時，居民生活質量的提高讓我們看到城市社區服務建設愈發注重老年人的環境營造。雖然老年人生活在熟悉的社區里，熟悉的人群中，但是隨著年齡的增長，自理能力的下降，經濟的飛速發展使老年人群對社區環境的期望值增高。依據馬斯洛的需求層次理論，由于老年人生理、心理的獨特性及老年人之間的個體差異性導致老年人需求呈現多元化、多層次性的特點，對社區養老的探索也逐漸從物質層面需求轉變為關注老年人的照顧及精神層面的需求。

本研究借鑒世界衛生組織提出的“老年友好城市”的理念和研究方法，以構建“老年友好型社區”作為研究框架，通過總結構建“老年友好型社區”的實踐經驗，探討社區養老現狀和不足，在此基礎上全面認識老年人的需求特征和滿意度影響因素，提高和改善老年人的生活品質，并為我國社區建設與管理提供新的要求和新的發展策略。本文的探討對提高和改善老年人的生活質量有著重要的理論價值和現實意義。真正實現“老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所教、老有所樂”，從而為老年人生活提供一個友好的，幸福的生活環境。

2 研究對象及方法

本文以長沙市岳麓區麓谷街道麓泉社區為研究對象，該社區東起麓谷大道，西至東方紅大道，南達楓林三路，北抵桐梓坡西路，總面積約8.4 km2。主要有40多家大型購地企業和麓谷國際工業園，以及中房F聯邦、麓山潤城、麓谷明珠、金領公寓、可可小城、桔洲印象等13個居住小區。常住人口15 000余人，流動人口約20 000余人，共計約35 000人。該社區呈現多層次小區混合居住的特點，包括高檔住宅區、普通居住小區、城中村安置區、政府保障性住房。整個社區配套設施齊全，居民社會層次多樣化，小區間環境差異顯著，居住情況非常典型，具有一定的研究價值。

本論文通過問卷調查和訪談的方法，借鑒其他期刊論文和學術論文對我國城市社區老年友好性研究，來探討老年友好性和老年人滿意度的現狀；并在借鑒其他國家建設老年友好型社區理論和經驗的基礎上，提出建設老年友好型社區的思路與建議。

3 滿意度調查研究

3.1 評價因子的選定

本文以麓泉社區中常住老年人為主要研究對象進行問卷調查。在對社區養老及老年友好型社區進行理論研究的基礎上，采用馬斯洛的需求層次理論有選擇性地選取評價因子。運用單因素方差分析(ONE-Way ANOVA)和相關性分析對老年友好型社區滿意度的關鍵因子進行遴選，主要從以下四個方面的內容來展開問卷調查：1)老年人的基本屬性。主要從年齡情況、婚姻狀況、月收入、收入來源、生活是否寬裕、健康狀況等情況來研究；2)空間環境。主要從社區的整體布局、環境整潔度、室外空間營造、老年人生活空間大小、交通及公共服務設施是否便利、社區內遠程系統是否完善、社區室外活動是否安全等情況來研究；3)社區文化環境。從是否有交流的機會、社區是否有社會活動、社會活動是否感興趣、社會活動是否豐富多彩、是否為方便老年人或殘疾人參與而提供了相應的設備等情況來研究；4)社區服務環境。主要從社區信息建設、社區內健康服務如志愿者和提供家庭護理等服務設施是否方便、社區的商業服務等情況來研究。評價指標體系見表1。

表1 評價指標體系

3.2 可信度分析

本研究采用問卷調查和“質性研究”中深度訪談的方法，于2016年7月組織湖南城市學院城市規劃專業大四學生對麓泉社區老年人進行了詳細調查。問卷主要包含居民基本屬性特征和滿意程度的評價兩大部分。對滿意度的賦值采用Likert5級量表法，分別記為5分，4分，3分，2分，1分。“5”表示很滿意，“1”表示很不滿意。本次調查覆蓋麓泉社區六大主要居住小區，共下發問卷200份，回收172份。其中無效問卷0份，回收率達86%，覆蓋率達5．4%(按入住戶數計算)，年齡覆蓋56歲～88歲。樣本較均勻。利用SPSS 17.0軟件對數據進行分析處理。經內在信度檢驗滿意度初量表的信度水平，得出KMO系數為0.810 5。KMO值越接近于1,意味著變量間的相關性越強，原有變量越適合作因子分析。分析結果Sig值0.037<0.05，表明顯著，可以進行因子分析。Bartlett球形檢驗的值為241.284(自由度為91)，伴隨概率值為0.000<0.01，達到了顯著性水平。KMO和Bartlett檢驗見表2。

3.3 單因素方差分析

運用SPSS對原始變量進行單因素方差分析(ONE-Way ANOVA)方法探究滿意度影響因子對于不同層次人口特征的差異。得到表3所示結果，表中內容包含14個變量初始特征值及方差貢獻率、提取6個公共因子后的特征值及方差貢獻率、旋轉后的6個公共因子后的特征值及方差貢獻率。第1成分的初始特征值2.703>1；第2成分的初始特征值為1.847>1；從第7成分開始，其初始特征值均小于1，因此選擇6個公共因子便可以得到70.364%的累計貢獻率，即表示社區環境整潔度，老年人戶外活動場所,街道照明系統,室外活動安全程度，社區活動，社區參與程度這6個成分因子可以解釋約70%的總方差。解釋的總方差見表3。

表2 KMO和Bartlett的檢驗

表3 解釋的總方差

3.4 相關性分析

通過對長沙市岳麓區麓泉社區問卷調查，提取了6個主成分因子。分別為社區環境整潔度，老年人戶外活動場所,街道照明系統,室外活動安全程度，社區活動以及社區參與程度，并將此作為自變量因素進行相關性分析，探求其對我國老年友好型社區滿意度的影響。PRE測量(Proportionate Reduction in Error)調查結果顯示，老年人在社區環境整潔度及社區活動上滿意度較為一般，但是老年人對社區參與的積極性都比較高。且參與程度與其他各項之間均呈現正相關關系，皮爾遜相關系數分別為0.3，0.55，0.003，0.31，0.223。這表明居民在社區內參與度越高，社區環境越整潔，戶外活動場所、照明系統、室外安全及社區活動的滿意程度越高。街道照明與室外活動安全程度之間的相關系數呈現較強的正相關，該相關系數的顯著性水平0.411<α值0.01，是顯著的。即老年人在社區活動體驗時，街道照明越好，社區的安全程度越高。但值得指出的是，社區活動與環境整潔度、街道照明以及室外活動安全程度之間的相關系數都呈較弱的負相關(-0.003，-0.247，-0.261)，即社區活動與上述三種因素之間沒有顯著影響。換句話說，社區的公共設施環境并不是影響老年人社區滿意度的主要因素。同時，居民在社區的活動參與在很大程度上影響著他們的社區滿意感，參與程度越高，對社區的未來越有信心，其滿意度也越強。相關性分析見表4。

3.5 分析結果

總的來說，麓泉社區的社區文化比較傳統和同質，社區建筑集中且比較老舊，社區功能全面，出行便利，比較適應老年人居住。但是社區治安和衛生情況有待改善。社區養老服務方面工作人員的服務意識和服務態度較好，也付出了許多努力，開展了各種各樣的活動和項目。但服務的針對性和實效性都欠強，活動的參與性不高。服務人員數量和相關素質的缺乏、各級服務體系的行政協調不暢都是制約社區養老服務的順利開展與深入的重要原因。社區建設的內容應該覆蓋老年人需要的各個方面，著重建設好老年人最迫切需要的服務，如醫療保健服務。對于身體健康、年齡較輕的老人來講，社區文化體育娛樂活動同樣是迫切的需要。經過對長沙市麓泉社區的實地調研及問卷結果分析，可以看出，老人們社區參與和社區自治的意識較弱。社區更多的只是一個地域概念，還沒有發展到一個居民生活的共同體，也沒有承擔起自治的功能。因此老人還沒有真正把社區作為一個重要的照顧支持納入自己的生活和情感體來，其對于社區的認同感和主人翁意識還不夠強。

表4 相關性分析

4 結語

建設老年友好型社區是保證老年人生活質量的重要組成部分，也是社會主義精神文明建設的重要內容。它涉及社會生活的方方面面和千家萬戶，是一項意義重大，影響深遠，惠及眾多老年人的社會系統工程。目前，我國在老年友好型社區的開發上可以說剛剛起步，探索出適合我國國情的老年社區建設發展道路是當前迫切的任務。各地區當地情況不同，應針對具體情況對指標權重的分配及方案的設計作相應的調整，以符合當地的實際情況，更好地提高當地老年人對社區的滿意度。

總的來說，麓泉社區環境還不夠整潔，社區設備還不夠齊全，社區服務還不是很令老年人滿意，社區參與的積極性還有待提高。要把麓泉社區建設成老年友好型社區需要整個社區的成員共同努力。本文在實證研究的基礎上，通過建立老年人對社區滿意度的評價體系，由此從社區滿意度的角度給我國的社區養老和社區建設帶來一些新的啟示，尤其是為社區養老服務工作的完善提出了建議。

[1] 高艷芳.淺談老年人居家養老服務需求現狀與分析[A].北京市居家養老服務體系建設研討會[C].2006.

[2] 張士瑾.適宜老年人的城市社區戶外環境設計探討[J].廣州建筑,2009,37(2):28-31.

[3] 沈啟容.社區文化教育活動在社會治理中的作用——群體性活動視角下的社區生活[J].中國成人教育,2015(22):5-7.

[4] 葛俊因，俞梅芳.淺談老年社區宜居環境中的公共設施設計[J].科學時代,2015(10)：67.

[5] 高 飛，李肇星.淺談老年人居住環境設計[J].山西建筑,2006,32(9):24-25.

On construction of urban elderly-friendly communities and their satisfaction survey★

Zhu Lin1Hu Chao2

(1.SchoolofArchitectureandUrbanandRuralPlanning,HunanCityUniversity,Yiyang413000,China; 2.ChangshaUrbanResearchInstituteofConstructionScience,Changsha410000,China)

The paper indicates the background and significance of the construction of urban elderly-friendly communities, surveys the satisfaction of elders in Luquan Community of Lugu Block of Yuelu District in Changsha, and undertakes the creditability, one-way variance, and relevance analysis, so as to provide some reference for improving the elderly services of communities.

the elder, community, questionnaire investigation, satisfaction

1009-6825(2016)27-0011-03

2016-07-18★:湖南城市學院校級科技計劃項目(項目編號：2014xj06[Type text])

朱 琳(1987- )，女，碩士，講師； 胡 超(1985- )，男，工程師

TU984

A