利用核心網網絡優化系統定位用戶投訴問題

李海俠

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.19.004

摘 要：用戶投訴一直是人們工作的難點也是重點，能夠及時、快速、準確地定位用戶投訴及用戶反映的網絡問題一直是網優人員努力的目標。但實際工作中，對于用戶投訴的問題，如果不出現場很難發現并且準確定位，核心網網絡優化系統可以準確地定位到用戶所占用的網絡、基站、小區，甚至在通話中是否出現了掉線、未接通等問題，此外該系統還記錄下了異常事件的次數、原因等詳細信息，方便網絡優化人員發現問題、解決問題。

關鍵詞：核心網優化系統 用戶投訴 處理

中圖分類號：TN915 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）07（a）-0004-02

1 火神廟百盛旗艦店聯通營業廳投訴案例

1.1 投訴情況描述

5月1日上午10點，百盛旗艦店聯通營業廳反映3G信號滿格，不能正常接打電話，不能上網，用戶號碼是186****5594。

1.2 問題定位

網優人員利用核心網網格優化系統中IU-CS呼叫記錄模塊提取了186****5594號碼的通話情況（如表1）。

為了查找用戶起呼失敗的原因，需要查看用戶在9：30～10：30分之間用戶終端所占用的小區和異常釋放的原因，用戶所占用小區LAC=45377，CI=1241，是市C火神廟（VIP） $ 1241（1241）小區，起呼失敗原因是RAB指配失敗，詳細原因是網絡故障、請求的電路和信道不可用（如表2）。

考慮到用戶起呼失敗原因為網絡故障、請求的電路和信道不可用，筆者利用RAB指派分析模塊提取市C火神廟（VIP） $ 1241（1241）小區的RAB建立情況，其中在3步設置中選擇所提取小區的LAC和CI（如表3）。

在9：30～10：30分之間市C火神廟（VIP） $ 1241（1241）小區RAB指派請求1 564次，失敗1 557次，成功率為0.45%。利用記錄跳轉發現大多數RAB指派失敗原因也是網絡故障、請求的電路和信道不可用，因此可以判斷是市C火神廟出現了故障或者出現了資源擁塞情況，查看基站發現有次要告警，告警名稱為帶寬擁塞告警。

1.3 問題處理

把市C火神廟基站的4個2M關閉，使CS域走IP后，業務恢復正常，用戶可以正常接打電話。

2 外地用戶投訴處理案例

2.1 投訴情況描述

186****9137用戶反映在承德市區偶爾不能打電話，用戶不能描述詳細位置。

2.2 問題定位

利用核心網網絡優化系統中IU-CS呼叫記錄模塊提取出用戶在13∶00～14∶00之間占用到了CI=6561，市CF山莊南山積雪$1（6561）；CI=1171，市C大老虎溝溝里 $ 1171（1171）信號，其中在占用市CF山莊南山積雪$1（6561）信號起呼時出現了RAB指配故障（如表4）。

考慮到市CF山莊南山積雪$1（6561）覆蓋景區，非常重要，需要提取其指標來判斷是個別現象還是基站擁塞，RAB指配分析中在該時段出現了21次失敗，RAB指配成功率為92.71%（如表5）。

分析跳轉詳細記錄發現，RAB失敗原因包含無電路信道可用、網絡故障、請求的電路/信道不可用，市CF山莊南山積雪$1（6561）小區及所屬基站市CF北興隆街機房基站無告警，可以判斷資源擁塞導致RAB失敗，經排查發現市CF北興隆街機房基站有少量的CE資源擁塞（如表6）。

2.3 問題處理

擴CE資源時間不夠，因此網優人員采取了應急措施：暫時關閉了市CF山莊南山積雪$1（6561）小區的HSUPA功能，節省CE資源。

調整之后15∶00～16∶00，市CF山莊南山積雪$1（6561）小區的RAB指配成功率有明顯提升，詳細情況如表7。

聯系用戶，用戶反映撥打電話恢復正常。

3 結語

核心網網絡優化系統對語音業務投訴能夠起到很大的幫助，簡單總結如下。

（1）能夠定位用戶出現問題時終端所占用的小區及該小區的指標情況。

（2）能夠定位出現問題時主被叫用戶號碼。

（3）能夠定位鏈路是否正常清除及網絡中哪一端發起的釋放。

（4）能夠提示業務進行的結果如何，如果是非正常情況會有簡單提示。

參考文獻

[1] 武玉紅.山西晉中聯通3G核心網的研究與設計[D].北京郵電大學，2010.

[2] 畢成.基于軟交換架構的3G核心網建設項目風險管理[D].北京郵電大學，2008.