創業企業關系營銷中存在的問題與策略探討

司　楊

曲靖師范學院　云南曲靖　655011

創業企業關系營銷中存在的問題與策略探討

司楊

曲靖師范學院云南曲靖655011

社會主義現代化進程的快速發展，為我國創業企業的發展提供了更為廣闊的發展空間，同時為其帶來了更多發展契機，使其可以實現產業競爭力的穩定提高，并以此來實現企業內部經濟效益水平的穩定增長。關系營銷，作為一種新型的企業營銷模式，為企業的綜合發展產生了至關重要的影響。而在社會的不斷發展下，我國創業企業內的關系營銷中卻存在一系列問題，這不僅在了企業的綜合發展，同時也將對我國的國民經濟水平提高產生影響。基于此，本文將對我國創業企業關系營銷中存在的問題與策略進行研究，以此來為企業的發展提供現代化的理論支持，從而實現企業內部關系營銷管理水平的不斷提升。

創業企業；關系營銷；營銷戰略

一、前言

營銷模式的建立，作為企業發展中的核心工作，已經日益成為衡量企業發展地位的主要標準之一。伴隨這會主義市場經濟的不斷發展，穩定的經濟環境使我國的創業企業也得到了快速的發展，并呈現出逐年遞增的增長趨勢，隨著而來的產業競爭壓力，使部分創業企業不得不通過對營銷模式的改革，以此來實現對現有競爭力水平的提升。關系營銷概念的提出，作為當前創業企業所重點關注的內容，是實現企業營銷水平提升的主要途徑，其通過對消費者與分銷商、競爭者之間作用關系的有效分析，形成了更為廣泛的營銷范圍，并為創業企業的發展提供了現代化的理論基礎。

二、關系營銷概述

（一）關系營銷的概念及特點

關系營銷，主要是指在傳統營銷模式的基礎上，實現企業與消費者、競爭者以及供應商等關系主體之間的交互性提升，從而建立與關系主體之間的良好關系，并不斷的發生積極的互動作用。與傳統營銷模式相比，關系營銷更具廣泛性、深刻性，其可以在傳統4P'S營銷理論的基礎上，實現對營銷活動的深化，從而對企業的發展帶來更為廣闊的發展空間。1983年，美國相關學者提出了關系營銷的概念，并與1996年對其進行了完善和再定義，并認為其將引領各國內企業日后的共同發展，并為其創造更具現代化的營銷水平提升空間。

（二）關系營銷對創業企業發展的重要性

通過上文的分析可以發現，關系營銷實在傳統營銷模式的基礎上，而進行深化的一種新型營銷模式，因此其也具備更由于傳統營銷模式的新型特點，使其更適應當前社會的發展需求。一方面，關系營銷可以有效鞏固創業企業內的客戶群。在企業發展的過程中，客戶作為其最主要的服務對象，同時也是其開展營銷戰略的主要實施對象，在關系營銷模式的基礎上，通過與客戶關系的有效協調，可以進一步實現客戶滿意度及忠誠度的提升，從而為其客戶群的鞏固產生了積極的影響。另一方面，關系營銷將提升企業內的工作效率及發展優勢。在關系營銷戰略的要求下，企業在發展的過程中必須加強對員工的重視程度，從而進一步提升員工對企業的歸屬感以及工作積極性，并形成和諧的日常工作氛圍，有效提升企業內的工作效率。同時，在鞏固客戶群的基礎上，可以進一步促進企業內的運轉效率，從而提升企業當前的發展優勢，對我國創業企業的綜合發展發揮著至關重要的作用。

三、創業企業關系營銷中存在的問題

關系營銷，作為當前我國企業發展中的核心環節，日益引起了社會各界的廣泛關注，并被應用于我國的諸多創業企業當中。然而，由于我國引入關系營銷概念的時間相對較短，使部分企業在對其應用的過程中存在一系列的問題，這不僅將阻礙企業的發展，同時也不利于其營銷水平的提升。

（一）缺乏科學的關系營銷理念

目前，由于受到傳統營銷觀念的影響，我國大部分創業企業都未能實現對現代化營銷手段的改革，并以短期利益的提升為主要發展目標，加強了對市場份額的搶占，從而忽視了企業的長期發展。對創業企業而言，由于其在發展過程中會受到多種因素的共同影響，這就使其當前的每一筆交易與每一位客戶，都成為其在發展過程中需要重點關注的內容。然而，在傳統市場營銷觀念的作用下，部分創業企業都未能從關系的角度實現對營銷模式的完善，并提升與各個關系主體之間的合作意識，從而導致其在發展過程中未能從真正意義上實現對企業自身營銷水平的提升，甚至產生了一定的阻礙。

（二）忽視創業企業內部的關系營銷

在創業企業開展關系營銷戰略的過程中，內部營銷作為其內部的重要組成部分，對關系營銷戰略的有效實施產生了至關重要的影響。然而，目前我國的大部分創業企業都未能加強對內部關系營銷的重視，甚至無法發揮出其在企業經營發展中的積極作用。一方面，部分創業企業在發展的過程中，雖然實施了關系營銷戰略，但在具體工作的開展中，卻只注重對外部的關系營銷，而忽視了對企業內部的員工關系提升，這不僅降低了員工工作的積極性，同時也使其在嚴格的管理制度下，無法發揮出自身的真正價值，十分不利于企業的長遠發展。另一方面，部分企業都缺少對內部關系營銷的理念，甚至忽略了內外部相結合的營銷思想，其在發展的過程中，僅僅注重對于自身經濟效益水平的提升，而忽視了營銷手段的重要性，從而使企業內缺少積極的企業文化內涵，同時也無法為企業員工樹立良好的發展方向，最終導致企業的發展受到了阻礙。

四、提升創業企業關系營銷水平的策略

通過上文的分析可以發現，關系營銷作為提升我國創業企業市場競爭力的主要途徑，已經日益成為其在發展過程中首要關注的內容。然而由于受到傳統營銷理念的影響，使其在開展關系營銷工作過程中依然存在一些問題。基于此，本文將對提升創業企業關系營銷水平的策略進行分析，以此來促進創業企業的健康發展。

（一）樹立科學化的關系營銷理念

關系營銷理念的良好樹立，作為確保關系營銷戰略順利開展的核心元素，是創業企業當前需要重點關注的核心工作。首先，我國創業企業內的管理者應當明確關系營銷模式的重要性，通過對關系營銷理論的學習，實現對關系營銷的正確了解，并清楚認識到當前市場經濟環境的發展趨勢，建立起以客戶為中心的現代化營銷模式，才能進一步促進企業的全面發展。其次，企業管理者應當加強對關系營銷理念的學習，通過對國內外先進應用經驗的研究與分析，與企業自身發展情況相結合，實現對傳統營銷理念的有效完善與改變，從根本上確保關系營銷理論的有效應用，才能為企業營銷水平的提升產生積極的影響。最后，創業企業應當提升與客戶之間的關系，通過對企業未來發展方向的有效規劃，樹立起具有企業特色的企業文化，在對企業發展方向進行引導的同時，實現對關系營銷理念對完善，從而確保企業經濟效益的穩定增長，并不斷尋求與關系主體之間的穩定關系。

（二）加強對企業內部的關系營銷戰略開展

在創業企業發展的過程中，不僅應當注重對外營銷模式的建立，同時也應當加強對企業內部的關系營銷戰略開展，才能有效促進企業內整體營銷水平的提升。在開展企業內部關系營銷戰略時，最為主要的就是加強與員工之間的關系，才能實現對企業競爭力的穩定提升。一方面，企業應當意識到人才的重要性，從而加強日常工作中對員工的信任與尊重，并為其提供良好的工作環境，不斷為員工創造更好的發展空間，比如通過進修與學習的方式，使員工的個人價值得以有效的發揮。另一方面，企業應當協調好內部各個部門之間的關系，并加強相關部門之間的良好溝通，這不僅可以實現對營銷范圍的擴大，同時也將加強各個組織之間的有效結合，為企業的發展產生積極的影響。

五、結束語

基于關系營銷戰略對創業企業發展所產生的積極作用，本文首先對關系營銷的概念、特點及其重要性進行了分析，其次對創業企業關系營銷中存在的問題進行了詳細的闡述，比如缺乏科學的關系營銷理念以及忽視企業內部的關系營銷，并于最后提出了提升創業企業關系營銷水平的策略。綜上所述，通過對我國創業企業關系營銷水平的有效提升，將為其自身產業競爭力的提升產生積極的影響，同時也將為企業發展創造更多的價值與經濟效益，將為我國創業企業的經濟發展提供穩定的經濟環境，最終為我國的綜合發展做出貢獻。

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司楊，1984年7月，男，云南昆明人，研究生，助教，市場營銷、項目管理方向。