城市現(xiàn)代公共閱讀服務新模式
——以溫州城市書房的建設與運行實踐為例

何 澤

（浙江省溫州市圖書館，浙江溫州325009）

城市現(xiàn)代公共閱讀服務新模式
——以溫州城市書房的建設與運行實踐為例

何 澤

（浙江省溫州市圖書館，浙江溫州325009）

隨著城市經(jīng)濟的發(fā)展與社會的轉(zhuǎn)型，公民對閱讀服務水平的要求也與日俱增。溫州城市書房以其人文性、空間性、標準化、信息化的特點和運行優(yōu)勢展示了城市公共閱讀服務的新面貌，在探索公共文化服務設施運行機制、服務形態(tài)與管理模式之路上取得了創(chuàng)新性的成果和良好的社會效益。

城市書房；公共閱讀；社會參與；人文關懷

倡導全民閱讀、共建書香社會，是國家構(gòu)建公共文化服務體系的重要部署。加快推進基本公共文化服務標準化均等化，擴大公共文化設施免費開放范圍，是做好全民推廣閱讀的重要保障。溫州城市書房秉承平等、開放、共享的公共圖書館精神，在整體構(gòu)想與設計建造、運作機制與管理等方面全面創(chuàng)新，時尚化的空間設計與自助式服務管理迎合了現(xiàn)代人所追求的閱讀體驗與文化價值，提升了城市文化品質(zhì)，創(chuàng)造了文化交流與知識共享的新空間。

1 全天候開放，圖書館服務形態(tài)新突破

隨著社會科技的進步，人們的生產(chǎn)生活方式經(jīng)歷了深刻的變化，也引起了文化消費心態(tài)的悄然轉(zhuǎn)型。“無處不在、無時不可”的新消費觀念普及開來，伴隨著人們生活品質(zhì)的提高，對精神文化的需求不斷高漲，圖書館等公共文化場所24小時服務模式應運而生。溫州早在2005年12月就建立了首個24小時自助圖書館，位于市區(qū)總館的西南角，面積48㎡，擁有藏書1000冊，內(nèi)設自助借還機供讀者自助借閱和還書，在服務時間上實現(xiàn)了突破，一定程度上彌補了圖書館閉館期間無法提供基本讀者服務的限制，通過服務時間的無限延長，大大延伸了圖書館的服務觸角。

2014年，隨著首家市區(qū)有空間有設計的24小時城市書房開放，溫州城市書房體系建設逐步成型，圖書館服務在空間上全面向外輻射拓展，市區(qū)多家全天不打烊的公共閱讀場館對市民免費開放，開啟了“深夜書房”模式，滿足了溫州地區(qū)市民不同時段的閱讀需求，引領了都市文化消費的新時尚。

2 崇尚以“人”為本，提升城市閱讀空間品質(zhì)

公共圖書館服務理念的核心歸根到底是追求以“人”為本。現(xiàn)代人走進圖書館不僅是為了借閱和查找文獻，更是為了追求那份高雅的閱讀體驗和精神享受。現(xiàn)代公共閱讀服務必須跟上時代的發(fā)展，圍繞人的需求不斷提升閱讀品質(zhì)，創(chuàng)造愉悅、溫馨的閱讀環(huán)境。不論是延長服務時間還是優(yōu)化升級閱讀環(huán)境，城市書房都充分彰顯了公共文化服務所包蘊的人文關懷。

2.1 合理選址布局，貼近群眾需求

城市書房的主要功能是方便市民就近借還圖書，在布點選址上采用網(wǎng)格化嵌入式方式，遵循打造“15分鐘閱讀圈”服務體系的布局要求。選址以市中心城區(qū)為主，大型社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)中心、文體中心等人群密集區(qū)域為主要輻射方向，以期最大限度地方便群眾就近閱讀。2016年底，溫州將有25家城市書房建成開放，市民只需步行15分鐘，就可以找到一家離自己最近的書房。

除此之外，每間城市書房在選址上還要綜合考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)性和便捷度，包含人口密集度、交通便利性、服務半徑、環(huán)境相對安靜度、消防安全、閱讀需求、市民意見等因素。城市書房一旦建成，必須向社會公眾開放。一些大型企業(yè)、學校等單位雖然受眾群集中，但不方便向社會開放，故這些地點一般不作為選址對象。

2.2 貼心的環(huán)境，開啟溫馨閱讀體驗

“書房”這一稱謂充滿了家的溫馨感，溫州市區(qū)的城市書房充分強調(diào)了作為公共閱讀空間的環(huán)境品質(zhì)與體驗要求，在外觀造型、室內(nèi)裝修設計上，不僅講究裝修得體、布置整潔、環(huán)境優(yōu)雅，而且注重體現(xiàn)文化建筑的氛圍特點，打造時尚精致的風格，營造家居式、無拘無束的閱讀環(huán)境。

如表1所示，縱觀散布在市區(qū)的十幾家城市書房，每個書房均有150～300㎡的獨立空間，在整體設計和裝修布置的過程中根據(jù)現(xiàn)有的建筑條件充分融合文藝、溫馨、特色、傳承等多個主題元素。藏書規(guī)模在10 000～30 000冊之間，藏書結(jié)構(gòu)根據(jù)城市書房的具體位置狀況及服務區(qū)域內(nèi)的居民生活、休閑娛樂等習慣，選擇與讀者需求相適應的圖書，如哲學、經(jīng)濟、文學、藝術、歷史、地理、自然科學等各類的經(jīng)典作品、生活實用類書、近期暢銷書等。

以上兩例都將抽象的教學內(nèi)容回歸到相關學科中去，學生有了可以依托的具體背景，在心理上就容易產(chǎn)生樂于接受的意向，進而主動學習，同時也顯出數(shù)學在應用方面的魅力。

每間書房均配備有先進的自動化辦證機和借閱機以及無人值守門禁，可實現(xiàn)辦證、借閱、還書等功能全自助。多數(shù)城市書房內(nèi)還設有少兒圖書專架和親子閱讀區(qū)域。城市書房內(nèi)均設有飲水機、便民物品箱等基本服務設備，部分城市書房內(nèi)還設有咖啡茶吧，提供飲品和簡單餐飲服務，不僅方便了讀者需要，在當下“書＋咖啡”盛行的時代頗為書房增添了一番小資的文藝情調(diào)。

表1 溫州市區(qū)部分城市書房情況一覽表

臨街而設的縣前城市書房，室內(nèi)裝飾溫馨寧靜、典雅別致、設計感強，設有沙發(fā)、桌椅、臺燈，如同街邊充滿文藝氣息的咖啡館；深入居民社區(qū)的書房包括水心菱藕、繁榮街道景山分館，被稱為市民“家門口”的圖書室；楊府山半山筑園城市書房坐落在市區(qū)廣大居民休閑娛樂較為集中的楊府山文化公園，讓市民在享受景色宜人的自然環(huán)境時也能享受閱讀的樂趣；而面積最大的書房位于總館一樓的文化驛站，中間環(huán)繞型的書架設計獨具特色，植物內(nèi)飾齊全，設有咖啡茶吧，還配備有高清投影儀、電動投影幕布、音響等設備，可舉辦主題沙龍、品書會、人文講座、小型表演等多種文化活動。走進這樣的城市書房，依偎在書架邊靜心翻閱，或是斜靠在沙發(fā)上閉目小憩，現(xiàn)代人高雅的閱讀情趣在這里演繹得淋漓盡致。

3 眾籌合作運行，倡導社會力量參與共建

3.1 盤活社會資源，多方合作共建

城市書房從選址、設計、文獻調(diào)撥到日常開放管理，整個過程均離不開社會力量的投入和參與，堪稱引進社會力量參與公共文化服務建設的典范。在選址布局階段，城市書房面向社會公開申報建設，不論企業(yè)、社區(qū)還是其他社會團體，符合條件均可申報。企業(yè)申建的典型，如夢多多小鎮(zhèn)城市書房，坐落在夢多多商業(yè)城內(nèi)，由森馬集團企業(yè)出資并提供場地，承擔了書房的裝修經(jīng)費與日常開銷。圖書館作為文化場所的進駐也為商業(yè)區(qū)增添了人文氣息，提升了商業(yè)區(qū)的文化品位，合作雙方互利共贏。在建設前期，就書房環(huán)境的設計與布置，管理機構(gòu)又開始向社會廣泛征集意見甚至直接招募志愿設計師，采納各種節(jié)能、高效、便民以及有創(chuàng)意的設計思路，可見一座城市書房的打造凝聚了社會集體的智慧力量。以東甌智庫城市書房為例，東甌智庫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園作為出資與設計方，將本企業(yè)的創(chuàng)意風格納入城市書房的設計思路，建成后該書房的室內(nèi)設計體現(xiàn)歐洲古典的褐石建筑風格，在縱向空間上，充分利用了LOFT式層高，用門板、桌板等木料板面吊出一張張“倒立的書桌”，使得整體裝修布置別具一格。這種社會眾籌合作、多方參建共營的模式，符合圖書館走向社會化運作之路的趨勢。

3.2 文明志愿，人力資源供給社會化

一座城市書房的日常運營與管理整合了公共文化單位、企業(yè)創(chuàng)意園、街道社區(qū)等多方社會公共力量，實現(xiàn)運行與服務效益最大化。城市書房在建成以后，由合作方配備1名責任人，負責本書房的日常運行，包括圖書上架、下架，整理書架，打掃衛(wèi)生和維護場館秩序等日常工作，還要受理讀者的日常咨詢；指導讀者辦理借書證、使用借閱機、查找圖書等。合作方再配備1-2名兼職保安人員，負責本書房的安全保衛(wèi)工作，定時巡邏。

隨著市區(qū)城市書房的增多，市民獲得了越來越多的文化福利和精神享受。市民在享受文化權(quán)利的同時，服務與回饋意識不斷增強，部分讀者自覺自愿地組織成立志愿者隊伍，走進城市書房進行秩序維護和圖書上架整理等工作。如南塘社區(qū)分館，有30多位社區(qū)女性居民自發(fā)組成“志愿團”，每天輪班來書房義務打掃、整理書籍，附近學校的學生們也自發(fā)組建志愿者隊伍參與進來。這種群眾自主自愿式的社會服務供給，有助于創(chuàng)建一個自由健康、溫馨有序的公共閱讀場所。城市書房能夠引領市民提升文明素養(yǎng)和形成文化自覺，推動閱讀文化氛圍營造與城市文明發(fā)展的良性互動。

3.3 自助式服務，標準化統(tǒng)一管理

標準化統(tǒng)一管理是指由市圖書館“連鎖”運營、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一管理標準。書房體系內(nèi)的圖書不管是由哪個分館提供，都統(tǒng)一由市圖書館每周定期調(diào)配一次，以保證圖書資源的流動率。此外，15家城市書房均有統(tǒng)一服務電話和服務標準、統(tǒng)一監(jiān)控和臨近門衛(wèi)管理機制，以有效解決安全問題，提升服務質(zhì)量。

4 服務立體化，創(chuàng)設公共文化交流新空間

知識經(jīng)濟浪潮迭起，信息交流、互動分享也成了時代發(fā)展的訴求。現(xiàn)代圖書館不僅是存放文獻的地方，更是文化互動和知識交流的新空間。因此必須不斷拓展城市書房多層次、多樣化的服務功能，才能滿足現(xiàn)代讀者的文化需求。

溫州市圖書館已將館內(nèi)部分閱讀推廣活動送進城市書房開展，使這些散落的場館成為集學習交流于一體的“活”的文化空間，成為承載知識共享、信息交流能力的“市民大書房”。目前，溫州市圖書館的閱讀推廣活動，如親子繪本課堂已多次走進風格時尚充滿童趣的夢多多小鎮(zhèn)城市書房、風景宜人的楊府山半山筑園城市書房；朗誦沙龍在充滿文藝氣息的東甌智庫分館火熱展開；甌海區(qū)圖書館的“名家有約”讀書會走進了學院范十足的南塘書房；位于景山的古色古香的護國寺分館也迎來了國學經(jīng)典的讀書分享會。每期根據(jù)活動內(nèi)容選擇環(huán)境特征相吻合的書房作為場地，讓讀者在體驗式的氛圍中享受閱讀樂趣。同時，市區(qū)各城市書房也開始面向社會組織提供場所預約服務，鼓勵更多積極健康的市民文化活動的進駐，讓城市書房真正成為一座城市知識共享和文化互動的嶄新空間。

5 結(jié)束語

溫州城市書房全天候開放開辟了圖書館服務全新模式，嵌入式網(wǎng)格化布點建設滿足了人們就近便利閱讀的需求，多方眾籌志愿管理有助于引進社會力量參與文化場館的運作和服務，促進城市文明與發(fā)展的良性互動，閱讀文化活動的進駐則充分激活了作為文化交流新平臺的城市“第三空間”。溫州城市公共閱讀服務正經(jīng)歷著飛躍式的變革和廣泛化的延伸，從有限的紙質(zhì)文獻閱覽到隨時隨地的海量信息資源暢享；從局限的活動區(qū)域到公共、公開、共享的高品質(zhì)文化空間，城市書房體系的建設契合著現(xiàn)代城市的文化品位與都市人群向往的文化體驗；推動了公共文化服務設施建設的普遍性、均等化，讓閱讀真正嵌入到了市民的日常生活中。

[1]鮑德里亞.消費社會[M].南京:南京大學出版社,2014.

[2]鄭永田.24小時自助圖書館:公共圖書館延伸服務的歷史必然[J].圖書與情報,2015(6):10-18.

[3]李東來.時代需求與文化擔當——圖書館24小時自助服務十年回望與思考[J].圖書與情報,2015(6):1-5.

[4]周曉英.社會力量參與圖書館建設途徑探討[J].圖書館研究,2013(6):13-15.

[5]劉蘭.圖書館“第三空間”營造途徑研究[J].圖書與情報,2012(5):99-101.

（編發(fā)：王麗）

撤稿聲明

黃文浩在本刊2016年第3期（第46卷第3期，總第193期）58-62頁發(fā)表了題為“‘圖書館員—讀者’滿意鏡模型及實證研究”的研究論文。之后有讀者舉報此文涉嫌嚴重剽竊行為，本刊編輯部經(jīng)過核實情況屬實。現(xiàn)鄭重聲明撤銷此文，同時向中國知網(wǎng)、萬方、維普、超星等數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站聲明撤銷此文。

由此對讀者造成的不便，我們深表歉意。

Retraction Notice

The paper“‘Librarian-reader’Satisfaction Mirror Model and Empirical Analysis”[Library Research,vol. 46 No.3,serial No.193,58-62(2016)]authored by HUANG Wen-hao has been retracted for plagiarism.

《圖書館研究》編輯部

New Modes of Public Reading Service in Modern City:Taking Construction and Operation Practice of Wenzhou City's Studies as an Example

HE Ze
(Wenzhou library,Wenzhou 325009,China)

With the transition of the city's economic and social development,citizens’reading service level requirements are also increasing.City’s studies in Wenzhou show the new face of public reading services by its advantages and characteristics of humanities,space,standardization,information technology,has made innovative achievements and good social benefits by exploring the mechanism of public cultural service facilities,services,and the management mode.

city’s study;public reading;social participation;humanistic care

G250

G250

A

2095-5197（2016）05-0005-04

何澤（1989-），女，助理館員，碩士，研究方向：圖書館管理。

2016-08-01