網絡新媒體環境下高校圖書館流通服務拓展與創新

摘要：網絡新媒體環境對高校圖書館的開架服務、信息流通和服務方式等都產生了影響，高校圖書館需要從技術、人才、管理等角度細化流通服務的構建要素，從推廣電子圖書、實現線上溝通互動、全面使用媒體功能等方面拓展流通服務方式，通過主動數據分析完善服務缺失、多重端口架設拓寬信息渠道、網絡功能創新轉變服務模式等對流通服務進行創新。

關鍵詞：網絡新媒體；高校圖書館；流通服務

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2016）05-0005-04

Development and Innovation of Circulation Services of Libraries of University and College under the Network New Media Environment

LI Ming

（Library of Heze Medical College， Heze Shandong 274611， China）

Abstract： Network new media environment has created effects on the open-shelf service， information flow and service modes of libraries of university and college. Libraries of university and college should detail the construction factors of circulation services from the aspects of techniques， personnel and management， and then extend circulation service modes from the aspects of e-book promotion， realization of online communication， full use of media functions. Circulation services are innovated through active data analysis to perfect services， setting up multiple ports to broaden information channels， and network function innovation to transform service modes.

Key words： network new media； libraries of university and college； circulation services

網絡新媒體改變了高校圖書館的流通服務模式，徹底摒棄了時間、空間的制約限制。新媒體環境為用戶創建了更為直接的服務渠道，實現了高校圖書館流通服務功能的全面提升[1]。我國高校圖書館的發展憑借著計算機網絡技術也得到了很大的提升，盡管各類圖書、期刊文獻、報紙雜志等流通服務的傳統模式并沒有改變，但是信息的傳播和使用效率卻發生了翻天覆地的改變。以往的流通服務需

作者簡介：李明，助理館員，研究方向為圖書館管理。 E-mail： Liminglw85@163.com

要大量庫存的支撐，而網絡新媒體環境下電子圖書及期刊將大大降低庫存的壓力，提高讀物的傳播效率，降低高校圖書館的維護成本。在數據庫體系的支撐下，流通服務逐漸轉變為數據服務，而未來的發展方向也是紙質資源與電子資源融合的發展模式，實現了高效率、低成本的集約型高效發展[2]。

1 網絡新媒體環境對高校圖書館流通服務的影響

網絡新媒體環境為高校圖書館流通服務帶來了全面優化，實現了良好的資源優化配置，推動了開架服務進程，提升了信息流通效率，轉變了流通服務方式，對于高校圖書館的發展提供了強有力的支撐[3]。

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（收稿日期：2016-04-07）

（修回日期：2016-05-18；編輯：魏民）

1.1 推動高校圖書館開架服務進程

傳統的圖書館開架服務是為了保證圖書使用的安全性、整潔性而設置，在一定程度上抑制了用戶的使用需求，而且一旦圖書出現污、損、失等現象，會受到圖書館方面的懲罰。而在網絡新媒體環境下，圖書服務將針對傳統開架服務的弊病而進行優化，利用網絡新媒體服務平臺實現館藏資源的共享，降低圖書的使用壓力，進而保證圖書使用的安全性和整潔性，從客觀層面推動了高校圖書館的開架服務進程，令其服務質量能夠有本質的提升，確保流通服務的功能性提升。

1.2 提升高校圖書館信息流通效率

網絡新媒體環境下的高校圖書館流通服務能夠有效的實現無紙化辦公，簡化了傳統服務模式的很多環節，如信息記錄、圖書整理、圖書庫存、圖書查詢、時限設置等，在很大程度上保證了高校圖書館實現數據流服務，不但節約了人力、物力成本，同時，減少用戶排隊時間來進行圖書的借存和使用，整體的信息使用效率得到了很大程度的提升。

1.3 提高高校圖書館流通服務質量

高校圖書館的流通服務方式多是點對點的交接服務模式，即用戶、書、圖書館之間的業務關系，而網絡新媒體環境下的高校圖書館流通服務則直接將用戶和書建立了點連接，用戶省去了信息渠道流程的時間，大大增加了服務方式的靈活性。用戶在網絡新媒體環境下能夠直接提出需求并立即得到反饋，實現用戶的一站式服務體系，提高了高校圖書館的流通服務質量。

2 網絡新媒體環境下高校圖書館流通服務構建要素

網絡新媒體環境下高校圖書館的流通服務能夠有很大程度的提升，但是構建網絡新媒體環境需要從技術、人才、管理等層面進一步優化。因此，需要高校圖書館轉變以往的流通服務模式，以實現資源優化配置和服務模式的平滑過渡。

2.1 網絡新媒體功能的技術實現

網絡新媒體環境將計算機信息技術應用于高校圖書館流通服務之中，能夠將流通服務從平面化轉為立體化，而這種轉化需要全面的技術實現，通過技術的不斷研發來不斷的優化服務體系，進而通過服務模式的創新來實現發展。因此，計算機信息技術是高校圖書館流通服務的根基，所有技術手段的實現都是基于用戶需求的服務理念延伸。

2.2 對接新媒體人才的招募培訓

高校圖書館流通服務的構建需要相應的人才來執行，因此對接新媒體人才的招募培訓必不可少。網絡新媒體環境要求圖書館員能夠從技術、使用、管理等層面將其融會貫通，能夠將計算機信息技術良好的應用，進而研發適用于高校圖書館系統和用戶使用軟件，而在執行層面更要相關管理人員能夠理解流通服務在網絡新媒體環境下的功能、流程等要素，并能夠良好地引導用戶使用，因此要加強對新媒體人才的招募培訓。

2.3 管理和服務流程與時俱進

傳統的高校圖書館流通服務在網絡新媒體環境中并不適用，因此需要簡化和優化，在流程上要保證適用于用戶使用習慣和提高用戶體驗，工作人員要對用戶進行引導和及時反饋，在條件允許的情況下對用戶需求進行整理，從而全面實現流通服務的高質、高效。總體來看，網絡新媒體環境下高校圖書館流通服務的整體流程要保證順暢，需要管理的實時監督和控制，從而使某一個環節出現問題能夠及時解決，進而保證流程不斷完善。

3 網絡新媒體環境下高校圖書館流通服務拓展方式

高校圖書館流通服務的拓展需要全面的結合網絡新媒體信息技術，從電子圖書的推廣、線上溝通互動的實現、媒體功能的全面使用來具體實施，進而保證高校圖書館流通服務的順利實施。

3.1 推廣電子圖書，緩解存借壓力

在網絡新媒體環境下，高校圖書館的流通服務需要根據傳統模式的不足來進行優化，傳統的圖書大量庫存、折舊和丟失造成了高成本，很難滿足用戶對于熱門圖書的需求，因此高校圖書館的流通服務需要推廣電子圖書，從而保證用戶需求[4]。另一方面，電子圖書不但能夠保證圖書信息的高效傳播，同時能實現高校圖書館的低成本模式，高校圖書館需要結合現代化計算機信息技術，保證電子圖書的全面推廣。在初期以用戶需求量較大的圖書為主，而后根據設計目標來進一步完善，從而為用戶提供更加方便、快捷的電子圖書服務。如北京中醫藥大學在優化高校圖書館流通服務過程中，選擇性地將一些位于醫學前沿的圖書進行了數據化處理，用戶能夠通過校園內網第一時間查詢、檢索自身所需要的信息，同時網站提供了目錄檢索功能，用戶能夠有選擇性地進行圖書內容的歸集和保存，較大程度地緩解了該校圖書館的館藏壓力[5]。

3.2 線上溝通互動，提高服務效率

通過網絡新媒體信息技術，高校圖書館能夠建立信息平臺和網頁式即時通信小軟件，和用戶建立快捷溝通渠道，從而滿足不同用戶的個性化需求，全面以用戶需求為導向來提高流通服務的效率。在線上溝通的過程中，高校圖書館流通服務能夠準確定位客戶需求，不但能夠從現有的數據庫中找到用戶需要的圖書信息，同時能夠第一時間檢索數據庫中沒有的圖書，從而進行數據庫補充，通過服務層次的橫向、縱向延伸來保證用戶需求的滿足和自身數據庫的增進，最大程度地提高服務效率[2]。如安徽醫科大學為了能夠進一步提高圖書館的流通服務效率，將校園網站添加了社交網絡互動通信軟件，用戶如果檢索不到自身所需的圖書信息資料，可以和館員進行線上溝通，在表明需求后，館員會進行信息的搜集并反饋，如果圖書并沒有納入到數據化信息系統中，館員會第一時間進行回復，并預約到館借書時間，進而優化了服務質量，提高了服務效率[6]。

3.3 完善媒體功能，提升用戶體驗

通過計算機信息技術，高校圖書館能夠通過更加全面的媒體功能來提升用戶體驗，進而實現用戶滿意度的增長。從功能性來看，高校圖書館并不是被動的進行信息的傳播和使用，而是通過高效的服務手段和靈活的服務方式來提升用戶體驗。在圖書的數據化過程中，加入關鍵字、詞查詢系統，不僅僅是標題的檢索，同樣對于內容也能夠進行檢索，用戶在使用過程中能夠從媒體功能性上得到更為舒適的體驗度[7]。另一方面，媒體功能會提升效率，以往圖書的收錄要經歷選擇、購買、庫存管理等漫長的等待，而數據化圖書信息后，能夠第一時間將圖書的流通性增加，用戶能夠使用更多專業化較強的文獻、圖書和專著。例如菏澤醫學專科學校，在媒體功能的實現上處于全國專科類院校前列，不但數據化大量的館藏圖書，同時將用戶的檢索需求和習慣通過計算機進行了處理和分析并予以反饋，針對用戶需求有效地進行了媒體功能的加強，提升了用戶體驗度[8]。

4 網絡新媒體環境下高校圖書館流通服務創新策略

高校圖書館流通服務在網絡新媒體環境下不但要優化，更要創新。通過主動數據分析來完善服務缺失、多重端口架設來拓寬信息渠道、網絡功能創新來轉變服務模式，從而保證流通服務以創新為發展的根基，更為全面的滿足用戶需求。

4.1 主動數據分析，完善服務缺失

隨著高校圖書館用戶需求的多元化、個性化發展，高校圖書館在新媒體環境下勢必會針對不同的用戶需求進行服務層面的創新，而這種轉變需要大量數據分析和處理才能夠完成，需要借助計算機信息技術的不斷發展，進行用戶檢索習慣的數據分析。具體來看，根據同類用戶的檢索習慣和規律來保證流通服務的有效性，通過數據層面的創新來分析和處理用戶需求，進而在數據化圖書的過程中有針對性地考量到用戶需求，從而保證服務流通功能性的提高，避免了大量圖書資源數據化的無效性。在主動數據分析的過程中，要盡可能的將用戶需求細化分析，如圖書類別、圖書年限、圖書作者，這樣能夠更為全面地保證檢索、收錄范圍的縮小，提供更高效率的圖書流通服務，同時在數據收錄過后，主動提醒用戶可以進行圖書的使用，保證信息服務時效性的提高。通過主動數據分析，能夠有效地完善高校圖書館的服務缺失，在不斷優化的數據分析系統下，滿足了差異化的用戶需求，實現服務模式的創新。

4.2 多重端口架設，拓寬信息渠道

網絡新媒體環境保證了高校圖書館可以實現多重端口架設，有效地拓寬信息渠道，是信息歸集、整理層面的創新。通過網絡新媒體的數據整合，高校圖書館能夠更為全面、迅速地進行資源整合，在多重端口下盡可能地搜錄更多的圖書，并將之進行數據化，用戶在電子書的使用上將更為迅捷。具體來看，在多重網絡端口中，不但能夠將傳統渠道的圖書進行數據化，同時能夠整合網絡資源，保證了信息來源渠道的多元化和國際化，用戶能夠使用前沿的數據，提高了圖書流通服務的質量。例如美國哈佛大學不但收錄了本國的相關前沿圖書信息，同時利用人工檢索、網絡檢索、電腦檢索的方式，將世界范圍內的圖書資源進行整合，包含了翻譯功能的實現，這樣能夠有效地為用戶提供更為全面的圖書流通服務，保證了用戶能夠快速、直接、便捷的進行信息使用[9]。

4.3 網絡功能創新，轉變服務模式

網絡新媒體環境為高校圖書館流通服務提供了更多的功能選擇，因此高校圖書館需要根據自身需求進行創新來轉變原有的服務模式，將圖書流通服務由被動轉為主動。具體來看，高校圖書館的流通服務可以通過新媒體來進行數據的歸集和整理，圖書的檢索不再是通過人工進行，而是可以根據用戶需求來進行，同時能夠實現批量圖書的轉化、圖片數據的文字轉化、多種格式文件的互通轉化，這樣用戶能夠根據自身需要進行選擇，保證了服務的高效和人性化。另一方面，新媒體能夠提供更多渠道的圖書信息流通，如網站、郵箱、即時通訊軟件等，在多渠道的技術支撐下，服務不再是單一、固化的模式，而是更為靈活和多變，保證用戶能夠在更多新媒體終端下實現圖書信息的檢索和使用，全面滿足用戶不同程度的需求。

5 結語

網絡新媒體環境下高校圖書館流通服務的發展日新月異，在技術、人才、管理的支撐下，高校圖書館憑借自身的資源優勢實現了數據化業務的轉變，使流通服務能夠更好地基于用戶需求進行完善。隨著計算機網絡技術的不斷成熟，高校圖書館從軟硬件環境的創設入手，大力招募和培養對接新媒體的知識型人才，進而實現管理和服務的不斷優化，滿足現實用戶發展的需求，提供更為強勁的流通服務。網絡新媒體環境下高校圖書館流通服務的拓展與創新是時代發展的必然，隨著用戶需求的不斷變化，高校圖書館不但要滿足其差異化的需求，同時為了提供更多的社會效益需要進行變革，而網絡新媒體環境恰恰能夠滿足變革的需求，順應時代發展的趨勢，進而推動高校圖書館流通服務的發展，創造更多的服務價值和社會價值。

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（收稿日期：2016-05-23）

（修回日期：2016-08-26；編輯：魏民）