高職院校圖書館的發(fā)展困境與讀者服務工作轉(zhuǎn)型

【摘 要】從高職院校圖書館讀者服務工作的發(fā)展變化入手，分析當前高職院校圖書館服務工作中存在的供需主要矛盾，提出拓展業(yè)務領(lǐng)域、改進服務內(nèi)容、加強隊伍建設、面向社會開放等措施，促進高職院校圖書館讀者服務工作的轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵詞】高職院校圖書館 讀者服務 圖書館轉(zhuǎn)型 圖書館服務

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）09C-0173-02

進入21世紀以來，高職院校獲得了較大的發(fā)展，但高職院校的圖書館卻沒有與時俱進，成為高職院校的短腿。高職院校經(jīng)過這些年的發(fā)展，辦學基礎、辦學環(huán)境、辦學模式等都有了很大的變化。與此同時，高職院校圖書館讀者日益減少，在學校事務中越來越邊緣化。因此，高職圖書館必須自我革新，切實踐行服務宗旨，實現(xiàn)讀者服務工作轉(zhuǎn)型，才能獲得長遠發(fā)展。

一、高職院校圖書館讀者服務工作的發(fā)展變化

（一）讀者主體快速演變?，F(xiàn)在的大學生都是20世紀90年代中后期生人，他們生長于一個物質(zhì)科技快速發(fā)展的時期，興趣個性各異，對圖書館服務提出了新的要求。尤其是各種新媒體的發(fā)展和普及，使學生對圖書館的傳統(tǒng)服務失去了興趣，只有多樣化和個性化的圖書館服務才能吸引讀者。

（二）圖書館工作人員需要較高的素質(zhì)才能勝任。圖書館的發(fā)展理念總體來說是跟上了信息時代步伐的，圖書館服務從Libary1.0到Libary2.0再到現(xiàn)在所謂的Libary3.0，有清楚的發(fā)展軌跡。信息深加工、信息定制開發(fā)成了圖書館新的使命。而這種使命必須是由同時具有專業(yè)圖書情報知識和信息處理技術(shù)知識的復合型人才才能完成。高職院校圖書館由于辦學歷史，學校規(guī)模，師資資金等原因，發(fā)展滯后，無法與老牌院校和本科院校相比。但是，服務需求升級是圖書館員素質(zhì)提升的內(nèi)在驅(qū)動力，要求圖書館工作人員實現(xiàn)專業(yè)化和知識化。

（三）深化服務內(nèi)涵和拓展讀者服務范圍。高職院校圖書館讀者服務工作長期處于一種簡單低水平的狀態(tài)。目前很多高職院校的圖書館員的觀念還沒有得到更新，認為讀者服務工作只要保持好館舍衛(wèi)生，及時整理書架，對讀者笑臉相迎態(tài)度好就是優(yōu)質(zhì)服務了。這只是讀者服務工作中的小環(huán)境營造，是服務工作改良中一小部分淺層次內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)的讀者服務應該是深入到讀者服務的過程和結(jié)果的全方位的改進，要能快速準確地指導讀者找到需要的信息和知識，并能根據(jù)讀者需要不斷拓展服務范圍。

二、高職院校圖書館服務提供與讀者需求的矛盾

（一）人才不足，館員專業(yè)服務能力欠缺。高職院校圖書館大都是先天不足，規(guī)模小，條件落后，待遇不高，留不住人才，所以館員大多是學校安排的老職工或無法勝任其他專業(yè)技術(shù)工作的人員。有些高職院校圖書館里沒有一個具有圖書館專業(yè)背景和學歷的館員。以某高職圖書館為例，該館共10名職員，有5人不能熟練操作電腦，不能用電腦進行文字和信息錄入，其中4人是大專學歷以下的工勤人員，卻工作于專業(yè)館員的崗位上。由于沒有專業(yè)學習，接觸不到新的服務理念和服務方法，更談不上實踐。部分員工出于對圖書館服務新技術(shù)新方法的擔憂而在心里抵制圖書館服務變革。

（二）讀者閱讀素養(yǎng)下降且流失嚴重，對服務挑剔。高職院校招生規(guī)模擴大的同時，生源的文化素質(zhì)也有所下降，學生缺乏良好的學習和閱讀習慣。高職院校圖書館的讀者流失的原因很多，其中很重要的一個是各種電子媒體的普及。這幾年學生直到畢業(yè)還從來沒有到圖書館借書的人不是個例。高職院校的教師利用圖書館的意愿也極低。以筆者所在的圖書館為例，全院教職工300多人，平時基本上看不到教師到圖書館借閱。那么，教師是否能夠積極利用數(shù)字書刊呢？根據(jù)統(tǒng)計，廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學院數(shù)字期刊的日均訪問量只有10人次左右，而數(shù)字期刊的主要讀者就是教師。同時，學生讀者中有一部分對圖書館和學校的服務很挑剔，破壞了傳統(tǒng)的讀館關(guān)系。

（三）圖書館邊緣化趨勢加劇，陷入發(fā)展困境。高職圖書館發(fā)展長期停滯不前，服務仍只限于傳統(tǒng)的借借還還。高職院校一般都不太重視圖書館的建設，不愿意在圖書館投入相應的人、財、物。高職院校教學強調(diào)實踐和技能，師生都沒有利用圖書館的強動力，學院不投入，圖書館提供的服務就越來越不適應新的要求，從而導致讀者流失，而讀者流失給了學院強有力的借口不給圖書館投入，圖書館陷入了發(fā)展的惡性循環(huán)之中。某高職院校圖書館原有一個300座的閱覽自修大廳，學校以利用率不高為由，把閱覽室改造成室內(nèi)球場，圖書館訂閱的報刊也由2008年的1200余種減少到2016年的200種。有些學院雖然建設了校園一卡通系統(tǒng)，圖書館與校園卡實際上并不能互聯(lián)互通，資源不能共享。圖書館并沒有受益，信息化水平嚴重滯后。不受重視的圖書館員，工作必然缺乏主動性和創(chuàng)造性。

此外，高職院校強化學生管理的一些措施客觀上限制了學生使用圖書館。當前，高職院校校園安全形勢比較嚴峻，各學校都把學生安全工作視為重中之重。為了豐富學生的課外時間，減少學生外出校園的行為，一些高職院校舉辦多種多樣的活動，如歌唱比賽海選、主持人比賽、走秀比賽、才藝表演等，這些比賽有的水平較低、形式陳舊，往往收效不大，加劇了學校浮躁的學風，沖擊了圖書館對學生的吸引力。更有甚者，有的高職院校按中學的管理模式管理高職生，要求學生沒課的時間及晚上必須在固定的教室里自習，并派班主任和科任老師隨堂監(jiān)管，這導致學生沒有多余的時間去圖書館。

三、高職院校圖書館讀者服務工作轉(zhuǎn)型

（一）拓展新的服務，增高新的服務部門，建設信息中心，吸引師生讀者。根據(jù)形勢發(fā)展，現(xiàn)在的高職院校圖書館服務定位，可以支持學習科研為主，兼顧信息中介和休閑功能。休閑功能利用圖書館寬闊的場地和優(yōu)美的環(huán)境，容易實施，許多公共圖書館有良好的實踐。建設信息中心也是利用圖書館豐富的資料和信息匯聚地的優(yōu)勢，院校圖書館都訂有大量的報刊，直投廣告也集中，就為圖書館收集信息提供了很大的便利。圖書館可以安排專人收集，定期或者即時發(fā)布有關(guān)就業(yè)、兼職、出行、飲食，甚至有價值的商品打折促銷信息，只要是師生關(guān)注度較高、對師生有較大利用價值的信息都可以收集發(fā)布。圖書館服務做信息中心是有所作為的。以服務學生就業(yè)為例，學校的就業(yè)中心有其正規(guī)的穩(wěn)定的信息渠道，缺點是與學校就業(yè)部門聯(lián)系的用人單位一般都是批量招聘，個別崗位零散招聘信息不會到學校來，而就業(yè)部門也往往不會收集這種零散信息。圖書館正好可以填補這個空白。

（二）改善傳統(tǒng)服務，加快信息化建設。在電子媒體的圍攻下，圖書館必須與時俱進，參與其中，而不是拒之門外。圖書館可以在適當?shù)牡貐^(qū)設置WIFI熱點，建設圖書館網(wǎng)頁網(wǎng)站，使師生在辦公室或者家里、宿舍里就能查閱書目，預約、續(xù)借圖書。一些院校直到目前還不能完全實現(xiàn)計算機借還圖書，雖然多年前就配置了電腦購買了圖書管理系統(tǒng)，由于管理和技術(shù)力量薄弱，一直沒有全部完成圖書的數(shù)字化建庫工作，部分書庫還是用手工填寫借還，讓讀者感覺麻煩。文獻資料的信息建庫是在現(xiàn)有的硬件設備上投入勞動力即可，是應該優(yōu)先解決的問題。

（三）加強圖書館員隊伍建設，培養(yǎng)適應新型服務的人才。高職院校圖書館傳統(tǒng)服務的式微，必然對圖書館員隊伍人才結(jié)構(gòu)提出新的要求。圖書館人員要能管理維護電子設備，能夠指導學生學習和科研，能夠提供包括心理疏導在內(nèi)的各種咨詢服務。以前圖書借還書是主要業(yè)務，對館員技能要求不高。現(xiàn)在傳統(tǒng)業(yè)務萎縮，而館員的技能仍然停留在傳統(tǒng)的范圍里，造成人浮于事，能做的沒事做，要做的做不了。更有甚者，因為館內(nèi)少量有專業(yè)能力的人無用武之地，無法形成職業(yè)優(yōu)勢，往往在館內(nèi)造成劣幣驅(qū)逐良幣的情況。高職院校圖書館可以充實或者培養(yǎng)能提供各種咨詢服務的人員，包括心理、就業(yè)、學業(yè)等，作為學院專業(yè)機構(gòu)部門的補充。

（四）圖書館要發(fā)揮文化堡壘作用，積極推進校園文化建設，吸引各團體到圖書館開展學術(shù)研究活動，建立以圖書館知識服務為支持的學術(shù)研究中心。面對校園活動泛濫的現(xiàn)象，我們要冷靜應對，通過參與其中，與主辦合作開展多姿多彩的文化（藝術(shù)）活動，提高學生對圖書館的關(guān)注程度，培育有影響力的高校圖書館文化。比如，廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學院曾在星期五晚上放映有關(guān)愛國主義的露天電影，雖然堅持認真看完全場的人不是很多，但是師生來來往往，還是能產(chǎn)生較大的影響，但后來這一活動因場地等原因沒能堅持下去。圖書館有場地優(yōu)勢，不受天氣影響，可以把這一活動承接下來，而且由于圖書館職能范圍廣，放映的題材可以多樣一些，如戰(zhàn)爭、愛情、倫理、記錄、勵志等，只要是嚴肅的電影，都可以放，從而提高圖書館對師生的吸引力。這樣堅持下去，就能使高職圖書館的文化品位、文化層次、文化活動能力都得到較大的提高。

（五）面向社會開放開發(fā)，服務社會，宣傳學校。一般而言，高校圖書館應面向社會提供服務，但實際上很少有高校做到。很多高職院校圖書館更是借口人員不足、對外開放無法保障學校內(nèi)部需要等而拒絕面向社會提供服務。其實這些困難都能克服，而且也有現(xiàn)實可能和需求。一方面，廣大高職院校圖書館在地級市里是僅次于本科院校規(guī)模較大、文獻資料較齊全的圖書館，有的是市轄區(qū)最大圖書館，輻射人口眾多。另一方面，現(xiàn)在的高職院校為了招生都投入大量的資金來對學校進行宣傳，對社會開放，就能讓社會各界人士主動走進學校來了解。對外開放也能加強圖書館員和學校師生與外界的交流，促進高職院校圖書館讀者服務水平的提升。還有重要的一點就是，圖書館在學校辦學中的作用加大、地位提升，必然會引起學校的重視，加大人、財、物的投入，走上良性循環(huán)的軌道。

【參考文獻】

[1]莫亞之.新時期圖書館的使命與我國信息低保制度的構(gòu)建[J].圖書館理論與實踐，2009（11）

【作者簡介】莫亞之（1972— ），男，湖南永州人，碩士，廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學院圖書館館員，研究方向：圖書館管理。

（責編 盧 雯）