西安市中小旅游企業(yè)營銷策略探析

孔曉曉　吳婧軒　熊前程

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展中勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，當(dāng)然國內(nèi)旅游行業(yè)也在日益凸顯它在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。西安市中小旅游企業(yè)雖然在市場大背景下與國內(nèi)同類型行業(yè)基本相同，但是充分利用地域特色和文化來開拓旅游市場，才能充分發(fā)揮其特色，同時也要順應(yīng)當(dāng)今服務(wù)業(yè)的潮流，重視消費(fèi)者本身和客戶服務(wù)，才能提升自身的競爭力。

關(guān)鍵詞：中小旅游企業(yè)；營銷策略；品牌建設(shè)

1.西安市中小旅游企業(yè)營銷策略現(xiàn)狀分析

1.1西安市中小旅游企業(yè)現(xiàn)狀

西安市作為國內(nèi)一線城市，同時依托古城這一得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，旅游資源非常豐富。改革開放以來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國家西部大開發(fā)政策的大力扶植，人民的生活越來越富裕，西安市旅游業(yè)在這一形式的帶動下迅速發(fā)展起來，這其中中小旅游企業(yè)發(fā)展最為迅猛，占領(lǐng)了大部分的市場。地方政府過分的看重經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，對于這些中小旅游企業(yè)疏于管理，企業(yè)缺乏規(guī)范化的管理導(dǎo)致整個西安市旅游企業(yè)缺乏服務(wù)行業(yè)最基本的服務(wù)觀念，以及企業(yè)之間不恰當(dāng)?shù)母偁帉?dǎo)致的同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。

1.2 西安市中小旅游企業(yè)的營銷策略

產(chǎn)品策略就是要企業(yè)傳造出體現(xiàn)自身特色的商品，而西安市依托自身歷史悠久的文化古城的優(yōu)越條件，有著種類繁多的旅游資源，但是旅游企業(yè)去沒有充分地利用這一先天的優(yōu)勢創(chuàng)造出富含陜西大秦文化特色的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。特點(diǎn)鮮明的把自己的產(chǎn)品區(qū)別于其他地區(qū)，創(chuàng)造自己獨(dú)一無二的品牌，形成自己的競爭優(yōu)勢。而是沿襲社會大趨勢跟其他地區(qū)的趨同，沒有自己的品牌。

西安市旅游局和物價局則靈活的運(yùn)用各種定價策略和方法對其旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)亩▋r。旅游產(chǎn)品的定價策略主要根據(jù)地區(qū)的劃分，景區(qū)的級別等等。例如：省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游、國家級景區(qū)、省級景區(qū)等。

客戶網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)發(fā)展重要的外部資源，往往是通常多年的積累才能建立起來，而西安市利用自身一線城市各方面基礎(chǔ)設(shè)施齊全的優(yōu)勢積極的發(fā)展自己的線下和線上模式，線下主要是積極發(fā)展自己企業(yè)旗下的門店，并使之逐漸成熟。而線上則是通過互聯(lián)網(wǎng)、微博、自己的APP客戶端這些電子商務(wù)通道迅速發(fā)展

旅游企業(yè)市場營銷不僅是對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和研究，并迅速制定出與市場需求相符的價格線去占領(lǐng)市場，還必須要求企業(yè)通過與現(xiàn)實和潛在的消費(fèi)者做溝通和推廣工作。通過積極有效的溝通，取得消費(fèi)者真實的反饋信息。適合的運(yùn)用產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的組合策略。

2.西安市中小旅游企業(yè)在營銷策略實施中存在的問題

2.1缺乏服務(wù)營銷觀念，經(jīng)營管理水平低

目前西安市旅游行業(yè)的發(fā)展處于初級階段，特點(diǎn)是：規(guī)模偏小、經(jīng)濟(jì)效益差、管理水平低下、員工流動性大、旅游產(chǎn)品種類單一、沒有嚴(yán)格的競爭秩序、市場缺乏規(guī)范性的指導(dǎo)。在營銷方面，旅行企業(yè)普遍缺乏服務(wù)營銷意識，很少或沒有將服務(wù)營銷使用到實際的工作中去。

西安市旅游企業(yè)的主要運(yùn)營商為了擴(kuò)大自身的經(jīng)營規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，而與此同時又不愿意去付出很多的精力去管理和承擔(dān)風(fēng)險，所以企業(yè)大多采取所謂外包的形式進(jìn)行管理。承包商則為了贏得合同期內(nèi)自身的利潤最大化，往往只提供低品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，損害消費(fèi)者利益，同時也損壞了旅游企業(yè)的名聲，進(jìn)而擾亂了旅游市場秩序，極大地影響了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)健康發(fā)展。

2.2品牌特色不凸顯，同質(zhì)化問題嚴(yán)重

西安是一個聞名于世的歷史文化名城，進(jìn)而使西安市旅游業(yè)有著突出的資源優(yōu)勢。正因為西安市依托著深厚的文化底蘊(yùn)，旅游產(chǎn)品也應(yīng)該處處體現(xiàn)豐富的文化，都應(yīng)該是每一個旅游景點(diǎn)以及所在地域的文化濃縮。但是廣大旅游開發(fā)商卻沒有很好地利用這一優(yōu)勢。當(dāng)下的旅游產(chǎn)品，都在不知不覺中都穿上了一模一樣的外衣，同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。這些旅游商品幾乎是在一個地區(qū)被集中去生產(chǎn)，但是卻被安上了不同的地域標(biāo)簽，這不僅僅是一味地模仿和抄襲，而且大多數(shù)旅游商品都是粗制濫造，當(dāng)然造成這些現(xiàn)象的根本原因就是旅游開發(fā)商關(guān)于品牌開發(fā)的不重視，和對文化資源的不充分不恰當(dāng)?shù)拈_發(fā)。

3.對于西安市中小旅游企業(yè)實施營銷策略的建議

3.1樹立全面的服務(wù)營銷觀念

全面服務(wù)營銷理念，主要包括兩個方面，一是全體人員，二是全過程。旅游企業(yè)要真正的轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的服務(wù)營銷理念，要把為客戶提供更多的有價值的服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想，同時，堅持以客戶為中心，以服務(wù)為中心，強(qiáng)化全體人員的服務(wù)意識，樹立全體人員服的服務(wù)營銷理念。旅游行業(yè)的工作核心是服務(wù)到位，充分地滿足客戶需求。關(guān)鍵在人，如果每個旅行行業(yè)每位員工都十分的敬業(yè)，熱情待客，提供給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將有一大批忠實的回頭客。那么企業(yè)的利潤自然不會太少，當(dāng)然這種回頭客效應(yīng)也在另一個層面上為企業(yè)做了廣告，為企業(yè)將來更好的發(fā)展也起到了推進(jìn)作用。

3.2加強(qiáng)品牌建設(shè)和特色化創(chuàng)新

旅游企業(yè)想要做好品牌建設(shè)，必須要重視內(nèi)部營銷。內(nèi)部營銷是企業(yè)通過一種非常積極的，相互之間協(xié)調(diào)的方法去推進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部員工能夠更好地為客戶服務(wù)。加強(qiáng)旅游企業(yè)的內(nèi)部營銷，特別是公司管理層為企業(yè)內(nèi)部一線服務(wù)人員的服務(wù)，提供滿意的而有價值的工作，提高員工的滿意度，可以提高旅行社服務(wù)營銷水平。才能使更多的一次性客戶成為回頭客，這也就對品牌和口碑進(jìn)行了一次免費(fèi)的推廣。增強(qiáng)了社會的好評，同時也加強(qiáng)了企業(yè)的品牌建設(shè)。

西安市依托著豐厚的歷史文化底蘊(yùn)，旅游企業(yè)要利用好這豐富的天然優(yōu)勢，積極地以地方特色文化為基礎(chǔ)，發(fā)揮主觀能動性進(jìn)行特色化的產(chǎn)品創(chuàng)新，形成自身特有的產(chǎn)品特征，與當(dāng)今這種相互模仿相互抄襲的現(xiàn)象形成差異化，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的吸引力。調(diào)動消費(fèi)者求知、求異心理，在積極宣傳獨(dú)特的陜西文化的同時，也能為旅游企業(yè)帶來一定的效益，同時也在一定程度上推動了西安市及周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]西安旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策分析.Business China ，2010（02）

[2]胡濤.旅游企業(yè)競爭的新優(yōu)勢-服務(wù)營銷[J].北方經(jīng)貿(mào)，2003（12）

[3]阿源.網(wǎng)絡(luò)旅游時代是否到來[J].望新聞周刊，2010（6-7）