標準化操作指導書編制技巧

陳曉杰

摘 要：上海匯眾汽車在制造流程標準化的工作中不斷優化改進，制定出了適合企業的標準化操作指導書。新員工進入公司必須接受公司的入門培訓和標準化工作培訓，上崗前要接受崗位操作培訓，按作業單和指導書進行操作，它也是解決和改進問題的基礎。公司全力支持標準化工作的實施，并鼓勵不斷改進標準化工作，使之達到更高的標準。

關鍵詞：標準化操作指導書；編制技巧；崗位培訓

1 標準化操作指導書概述

標準化操作，指的是在節拍時間，以有效的操作順序，在同一條件下反復進行的操作。其中節拍時間定義為該操作工序完成該工序的周期時間；操作順序指的是該工序的操作步驟，按照工藝的加工順序，要求操作工執行的每一個動作；同一條件是要求操作工在同一環境，同一狀態下，來進行操作，這是要求操作工做到標準化操作的前提，必須給予操作工同一環境及外部狀態，包括設備狀態，環境及零件質量等。上海匯眾汽車制造有限公司作為業內知名的底盤系統集成供應商，在制造方面一直推進標準化作業的管理，匯眾制造系統HMS也在持續更新標準化作業指導書的要求。標準化工作的推進給企業帶來了更高的生產效率，使企業更具競爭力。

1.1 標準化操作指導書

標準化操作指導書，也稱SOS，Standard Operation Sheet。是上海匯眾的一份指導現場操作工的動態標準化作業單。如圖1，這份作業單明確規定了操作做什么，如何做及為什么要做。標準化操作指導書主要包括三個方面，操作要素，操作順序和要素時間。

1.1.1 操作要素：操作工每個步驟需要完成的工作，其明確了操作工具體做什么。要素中的具體要求：（1）地址位置：要素被步行分開、一個要素只能在一個地點發生；（2）產品分組：按產品類型進行分組。一個要素不會把兩種截然不同的產品分組上的操作合并起來；（3）選取材料、工具：當選取材料或工具與基本動作之間必須步行時，選取工具；（4）質量檢查：原則上一份完整的SOS應至少包含兩個質量檢查——互檢（上料檢查）、自檢（下料檢查），但不能籠統地寫互檢或自檢，要明確檢查什么；（5）工藝文件中與操作工相關或由操作工實施的所有信息必須包括。

1.1.2 操作順序：明確操作每個動作的順序，操作必須按照此順序進行操作，不能漏步驟或跳步驟，這些違法操作順序的動作都可能會造成缺陷零件的產生。

1.1.3 要素時間：操作工每個步驟所需要的時間，要素時間測定時需要注意，要素時間最好為實際單件工時的6%左右（但不絕對）；時間太短或太長不利于線平衡和持續改進；后續改進可借用DOUBLE-E軟件進行修整。

1.2 工作要素表

工作要素表，也稱JES，Job Element Sheet。這份工作要素表主要是要求了每個崗位的具體動作，它細化了SOS表中每個步驟的具體的動作要素，把動作以圖片的形式進行表述。讓操作工可以按照圖片的要求，去進行每個動作的操作，從而完成整個步驟所有的工作。在JES文件中我們需要關注兩點：主要步驟和關鍵點

1.2.1 主要步驟。主要步驟就是圖示化地將該工序的所有動作，細化并以附圖的形式完整的表述出來。對該工序的所有動作，是工藝要求的規范的動作，是必須要進行的動作。針對一些不標準或多余的動作必須在文件剔除。例如，操作工為了拿取工具方便，將工具臨時放在工位器具上，而不是放在規定的工具擺放處。這些動作不符合標準化動作的要求，必須在培訓過程中指出，并要求操作工按照標準化進行操作。在編制主要步驟的過程中，為了使操作工的動作能更加規范化，所以盡可能地把動作與圖片一一對應。在主要步驟上標注動作序號，在圖片上也相應地標注上序號，這樣使操作工能清晰地明白每個動作的具體要求。

1.2.2 關鍵點。關鍵點是對主要步驟的補充說明，也是對該步驟動作的重點說明。往往在工序的操作動作中會有一些容易疏漏或重要的地方，關鍵點就是要在所有動作中能識別出來，在JES文件中注明關鍵內容。例如某個道序容易產生一些質量缺陷，需要進行標注；還有些道序是尺寸檢測點，需要將一些尺寸的影響重點關注。關鍵點的作用就是通過文件上的說明，將該動作可能產生的質量風險，告知操作工，讓操作工在工作中能引起關注。往往在文件編制過程中，會將關鍵點在圖片上相應的位置圈出來，從而提醒操作工注意。

2 標準化操作指導書編制技巧

（1）步驟詳細，這里的要細化所有動作。在編制過程中，可以通過視頻拍攝和軟件動作分析，來規范各工序每個步驟的動作。在動作分析的過程中，清晰地識別出哪些是有效的動作，哪些是無效的動作；有效的動作是否規范；有效的動作是否還有遺漏。辨識完整所有的動作后，整合出詳細的該工序所有的有效動作，這樣就完成了該工序的動作細化及規范化的工作。（2）圖片清晰，把動作的要點從圖片中反映出來。例如一個簡單的取件的工作，常常會以一張零件的圖片作為這個取件相對應的圖片，這樣就忽視了操作工從哪里取件，取件的位置在哪里等操作工需要知曉的信息。所以應該是把取件的工位器具和對應的零件放在一張圖片里面。圖片的功能就是描述抽象的文字，用形象的圖片表示出來，讓人一目了然，簡潔易懂。（3）要求規范，需要工藝工程師在編制文件中準確地規范每個動作。操作工因個人習慣而修改的動作，如果不符合工藝要求，必須予以糾正，避免產出不合格品。如果動作不違反規則，為了提高操作性，應該在文件中進行修訂，使該動作規范。

3 結束語

上海匯眾汽車的“精益生產”是以標準化為基礎，通過員工參與，采取不斷改進的方法，提高制造質量，縮短制造周期，最終獲得客戶熱忱的管理哲學。在上海匯眾推行HMS的系統，在每個生產基地及工廠中，每個工位都有標準化作業單和崗位指導書，它們是操作工工作的基本文件。像工具放在什么位置，操作的員工是否能最直接、最有效、最便捷地取用，也必須標準化；連操作員工取工具的動作如何最省力、最快捷、最方便都要標準化，且標準必須持續不斷地改進。

在標準化推進過程中，需要工程師們能不斷優化標準化作業指導書，以使得標準化的工作能深入人心，操作工能嚴格按照標準化作業指導書進行工作。工程師們在編制過程中，應該能換位思考，以操作工的角度來判別文件是否已經表述清楚，按照文件是否能生產出合格的零件。這樣就能把標準化作業指導書編制的更加規范，更具操作性。需要著重指出的是，標準化作業指導書是一份持續更新的文件，需要在標準的推進過程中，持續優化。