良好消費生態需全社會共同營造

汪鶴林

在我們偉大祖國即將迎來67華誕的大喜日子里，伴隨著“質量月”活動“提升供給質量，建設質量強國”的主旋律，中國質量萬里行消費投訴新平臺正式上線了。這是中國質量萬里行推動質量經濟發展、維護社會穩定、服務廣大消費者的又一新的舉措。在此，我代表平臺的主辦方中國質量萬里行雜志社、北京質量在線網絡科技有限公司，向前來見證平臺啟動盛典的各位嘉賓表示熱烈歡迎和衷心感謝！

20世紀90年代初，也是在這樣一個經濟發展轉型升級的轉折關頭，由政府主導，新聞界、企業界聯合擔綱的中國質量萬里行的大旗高高舉起，“打假扶優，兩翼推進”的風暴席卷神州。

20多年間，中國質量萬里行年年行、月月行、天天行，見證并促進了中國經濟的快速發展，見證并促進了中國制造質量的穩步提升，見證并促進了消費者權益的有力保障，得到歷屆黨和國家領導人的親切關懷和高度贊許，得到社會各界的廣泛認同和積極參與，成為推動中國質量發展、維護社會穩定的一支生力軍。20多年來延續至今的消費者投訴受理，被老一輩黨和國家領導人稱贊為“新聞界的一大創舉”。

各位朋友，無論我們選擇何種職業，無論我們身在何處、收入多少、職位高低，我們有著一個共同的名字，那就是“消費者”。

人生就是不斷創造生活并享受生活的快樂過程。有生活就有消費，有消費就難免有分歧，有分歧就存投訴，有投訴就必須解決。新上線的平臺，就是我們奉獻給消費者的專門解決消費投訴的第三方中介服務平臺。

新平臺以促進投訴雙方和解為宗旨，以事實為依據，以法律為準繩，以調解為主要手段，站在第三方立場客觀公正地解決消費糾紛新平臺最突出的特點是：在行業內首創在線解決消費投訴機制，通過在線協商、在線咨詢、在線調解、在線評議、在線仲裁、在線督辦等程序，實現投訴處理的規范化、規模化、專業化、產業化，大大提高投訴的便捷性和解決率，大大降低消費者維權成本，大大化解生產經營者與用戶的矛盾沖突。

我們衷心希望，新平臺能成為—座金橋，在消費者與生產經營者之間架設起信息互通、情感互信、利益互贏的直達通道，讓對立變成對話，讓干戈化為玉帛，讓敵人變成親人，營造一個有品質、有品位、有品格的消費生態。

各位朋友，美好的消費生態需要全社會共同營造，中國質量萬里行消費投訴平臺需要全社會共同培育，特別是政府主管部門、行業協會、質檢機構、工商企業和新聞界的大力支持。

我們呼吁，各級政府加強對消費者權益保護事業的領導和支持，各級各類消協組織和行業協會加強對消費投訴解決的指導，各類企業履行好主體責任，廣大消費者依法維權、理性投訴，共同創造和諧美好、共生共贏的消費生態。

最后，再次感謝各位嘉賓、各位朋友的光臨和支持！衷心祝愿各位身體健康、家庭幸福、事業興旺！