年輕智慧激發志愿服務新活力

26歲的袁鴻飛沒想到，一顆幫農民工搶回家車票的小愛心，竟像雪球一樣越滾越大。

從自己一個人舉手之勞幫工友上網搶票，到成立“寶坻一家親青年志愿服務社”發起網上義務訂票公益行動，兩年間，170多名年輕志愿者聚在了一起，把16206張回家的車票送到了那些因買不到返鄉票而多年不曾回家過年的農民工手中。

在剛剛結束的第三屆中國青年志愿服務項目大賽天津地區選拔賽暨“大信杯”首屆天津市青年社會組織公益項目大賽上，“愛滿回家路——網上訂票，我們義務幫您”志愿服務項目在參賽的148個項目中脫穎而出獲得了特等獎。

與其說是一次大賽，不如說是一個讓各路青年社會組織走到一起交流、學習和傾訴的舞臺。始于一顆善心，如何發展壯大，順利度過從草根向專業化轉型的陣痛期，實現自身“造血”能力，正是“袁鴻飛們”普遍在思考的問題。

與此同時，在中國社會轉型和治理創新的當口，“志愿服務”也逐漸成為常態化的元素，出現在國家及地方大大小小的發展藍圖之中，從過去的扶老助殘，到推動城市和社會發展。

志愿服務不能停留在“老三樣”

填補孩子的課余時間，把各種培訓和輔導課程免費送到家門口，這是天津市河北區團委正在8個社區的不同街道試點的公益項目——自強營地。

在區內每個街道選一個社區作為試點，利用每周五下午孩子們沒課的時間，把他們請進社區營地，由志愿者進行專業的培訓和授課指導，讓家長們放心托管，這是自強營地的模式。許多來自困難家庭和外來務工家庭的孩子，第一次體驗了來自專業教練和老師的培訓與授課指導。

這個暑假，家住河北區華泰園社區的單親女孩朱蘭頤不再只是一個人孤零零待在家看電視了。在自強營地，她見了世面，也結交了不少小伙伴。朱蘭頤的母親也驚喜地發現了女兒的變化：從一個特別內向的孩子變得開朗活潑了，還學會了拉丁舞和素描。

自強營地公益項目，在大賽中獲得評委的一致認可被評為特等獎。

大賽評委、恩派公益組織發展中心社會創業平臺經理李欣欣說，近年來，越來越多人關注公益，從政府到公眾再到企業，對公益投入的熱情都更多，特別是社會組織和志愿者服務也都越發活躍，“從他們的精神風貌到項目的設計構想，都更加有創意；覆蓋的人群也更加廣泛”。

正如她所說，此次參賽的148項公益項目，關注到了不同層次人群的各種需求，內容包括陽光助殘、關愛農民工子女、鄰里守望與為老服務，還有環境保護與節水護水，扶貧開發與應急救援、文化宣傳與網絡文明、禁毒教育與法律服務等九大方面，“不只有雪中送炭關注老弱病殘，也有錦上添花的服務。”比如天津外國語大學學生利用自己的專長，到社區義務教老年人學英語、國學特色講堂等。

李欣欣觀察到，參與的志愿者也在愈發多元化，從早期的社區大爺大媽，到大學生志愿者，現在越來越多的草根發起各式各樣的社會兼職或專職的公益組織，“不同層次的人群都愿意參與到志愿服務中來”。

“過去人們對當志愿者存有偏見，一些人不愿做志愿者，因為覺得太低端。”譚建光說，目前仍有不少組織在做志愿服務時，仍停留在傳統“老三樣”：掃大街、看老人、做表演。

不斷創新志愿服務形式和內容，顯得尤為重要。中國青年志愿者協會副會長、廣東青年職業學院教授譚建光認為，志愿服務應該不斷延伸和提升，建議志愿者結合自己的興趣愛好，充分發揮個人所長為志愿服務增添新內容，比如開展智慧服務、技術服務、信息服務等，“現在年輕人有創新思維，掌握新的技術，應該讓志愿服務變得更時尚，更容易被人了解和接受”。

志愿服務成為社會的黏合劑

失去獨子的王大爺，從不和鄰居來往，連走路都一直不愿抬起頭來。社區主任齊云雪注意到這個幾乎被鄰里遺忘的老人，熱心腸的她成了老人家里的常客。陪吃飯、陪聊天，還特意在居委會安排活動，請王大爺去幫忙張羅。時間長了，笑容終于重新出現在王大爺的臉上。

“心靈的創傷，比經濟上的困難更加難捱?！饼R云雪帶著“益眾社區服務中心”公益組織的社工和志愿者們，找到了散落在街道里的14戶失獨老人，在每戶失獨老人所在的社區確定幫扶志愿者，并配備健康醫生。每天有關注，定期有活動，用年輕人的熱情和愛心，溫暖那些失獨老人冰冷的心。

這個名為“交換青春——關愛失獨老人”的公益項目，在大賽中獲得了一等獎。評委在點評中表示，這個項目不是泛泛地為老服務，而是具體關注到一個容易被大多數人忽略的群體。

在市場經濟發展和社會快速轉型過程中，志愿服務扮演著非常重要的角色——凝聚民心、疏導民意。譚建光說，當各種利益不平衡狀況陸續出現、進而引發各類矛盾沖突的情況下，志愿服務成為一股溝通協調、友善互助的積極力量，對于調節利益關系、化解矛盾沖突具有特殊的作用。

一方面是志愿者的關心和服務，使得利益受到沖突、處于生活困難的群體獲得幫助，能夠尋求積極有效的解決問題的途徑；另一方面，越來越多的民眾參與志愿服務，在關愛互助的過程中理解社會、理解環境，減少矛盾沖突。在經濟高速發展的當下，以“奉獻友愛，互助進步”為核心的志愿精神，已成為各種社會關系的黏合劑。

從草根到專業 從輸血到造血

袁鴻飛正在思考一個新問題：如何讓青年志愿服務隊伍實現“造血”能力？他設想，成立一家公益主題餐廳，用餐廳利潤來維持公益組織的運營。

“訂票只是其中一個項目，我們要做的是一個大平臺，讓來這里工作的城市建設者更好地融入城市，快樂生活?！比缃?，這家青年志愿服務社已經有志愿者400余人，下設多個志愿服務隊，內容包括關愛農民工子女、農民工就業援助、農民工娛樂文化、助老助困、文明出行等。

自強營地的負責人康樸則面臨著志愿者人手少和專業性不足的問題，“我們想讓不同層次的孩子都能有所收獲，因此需要摸索出一套系統的課外教育課程和一支專業的授課隊伍”。

缺錢、缺資源，幾乎是每一個公益團隊都面臨的問題。李欣欣列出了一組數字：2015年全國共有社會組織約66萬個，這個數字還在快速增長。她認為，接下來需要努力的方向，就是如何讓公益組織進一步去行政化、加強公眾參與，同時讓公益組織更加專業、項目更加規范，公益項目的成效也要有所考量。

不止一個民間公益組織發起人都有自掏腰包墊付資金的經歷。對此，李欣欣說，專業的公益組織應像企業一樣運營，要有合理測算和成本控制，否則只憑一腔熱情是難以為繼的。

公益組織的錢從哪里來？

李欣欣的建議是，政府常態化購買服務是一種趨勢，應該把一部分服務職能轉移給社會組織。同時要做好愛心企業與社會組織的對接和長期合作。而最重要的是，社會組織自身要把項目打磨好，“不能只兜售情懷或是眼淚營銷，卻不顧受助者的感受，沒有成效反饋的‘自嗨是沒有意義的。”

她強調，志愿者一定要與專業的社會工作者一同服務。因為有的志愿者缺乏專業知識，在志愿服務過程中反而會造成服務對象的二次傷害。她建議，整合政府、企業和社會組織三方力量 ，鼓勵青年多參與社會公益創業，并用企業家精神以及專業理性的企業運作手法，把社會服務一起做好。

“青年是社會上最活躍、最有生氣、最有創造力的群體。”譚建光說，在中國志愿者隊伍不斷發展的過程中，很多理念創新和技術創新，往往都是由青年志愿者發起的，“要讓年輕的智慧在新時期的志愿服務中發揮支撐作用”。本刊整理自《 中國青年報》