探索濱江金融城物業管理轉型創新發展

文/陳明 沈鳴

探索濱江金融城物業管理轉型創新發展

文/陳明 沈鳴

中信泰富（上海）物業管理有限公司（下稱中信泰富物業），經過十幾年的發展，秉承“品質源自于細節的關懷”服務理念，在上海最具 力的浦東陸家嘴濱江金融城樹立起新的標桿。

一、濱江金融城概況

2005年，中國船舶工業集團和中信泰富集團進行戰略合作，確定在上海船廠區域建設陸家嘴中心區二期工程，進行集商業、辦公、休閑于一體的區域立體開發。2006年，結合項目定位的提升和央行總部重點項目推進，由美國Gensler承擔區域城市優化設計，報送上海市規劃院審核批復。2007年，上海市人民政府批復濱江金融城中心區域二期工程。2009年，上海市人民政府正式命名該項目為“陸家嘴濱江金融城”。

陸家嘴濱江金融城二期工程是陸家嘴區域黃浦江沿岸的最后一個整體開發項目，也是目前該區域唯一以“城”為概念的超大型新型城市綜合體。整體區域開發的規劃用地達0.6915平方公里，東起東方路，南至浦東大道，西至浦東南路，北臨黃浦江。根據功能規劃，適當擴展和延伸陸家嘴中心區金融貿易商務功能，增設大型“尚悅灣”商業廣場和休閑步行街，既突出了國際金融中心的高端配套定位，也為陸家嘴中心區提供了新的拓展空間。同時規劃還結合濱江水岸線，將原來的老廠房和老船臺修舊如舊，改造成“船廠1862”藝術中心和展覽中心，還原建筑的歷史風貌。屆時，整個陸家嘴濱江金融城將以“永不間斷的展覽，永不退潮的時尚，永不落幕的舞臺”三大主題為核心內容，使八棟金融辦公樓宇和超五星級文華大酒店的客人的休閑、文化、娛樂活動更加豐富多彩。

從小陸家嘴1.7平方公里，到大陸家嘴31.87平方公里，濱江金融城作為陸家嘴金融貿易區的重要組成部分，要成為高起點、高標準、高品質的城中城，從而促進這一地區的外向型經濟發展，完善商業布局，樹立國際標桿，實現向國際金融中心的發展。濱江金融城內的建筑布局、便捷交通、靈敏信息、完善設施、整潔環境、餐飲娛樂、展覽演藝、購物中心又是不可或缺的功能組合。同時，要再現濱水人文，重視都市活力，塑造充滿 力的濱江公共空間。結合老船廠、老廠房、老船臺的改造建設，更加凸顯濱江金融城的國際視野，科學規劃，多維聯動，和諧發展，注重功能，以人為本，提升品質。

一個東方曼哈頓正在形成，一個極具特色的城市公共藝術空間即將閃亮登場。

二、 物業管理的轉型創新

中信泰富物業系中信泰富（中國）投資有限公司全資子公司，擁有國家一級物業管理資質。公司成立以來，堅持以“品質源自于細節的關懷”為服務理念，在全面提升核心競爭力、探索濱江金融城物業管理上取得了積極成效。

中信泰富物業面對的是商業廣場、休閑娛樂、展覽演藝、觀光步行、公共安全等各項工作，遠遠超出傳統物業的服務范圍。例如：城內共分十個地塊區域，以“尚悅灣”為核心，匯集高檔商務辦公、超五星級酒店和公寓式酒店、休閑商貿、餐飲娛樂、高檔住宅等物業，整個區域地上相連，地下貫通，組成立體空間。在這個工作、生活、娛樂、休閑相結合的管理面積達0.7平方公里的范圍內，僅從浦東南路到東方路，距離就有公交車的兩站路。既有封閉式金融辦公樓宇，又有開放式公共活動區域；人流、車流既要進得來，又要出得去；既要保障濱江金融城的正常運行，又要讓整個金融城的人流、客流、車流、物流不斷不亂，規范有序、安全可控。一道亮麗的風景線，將成為浦東新地標，上海新名片，更是中信泰富物業在市場上樹起的一面旗幟。

為此，中信泰富物業領導班子針對濱江金融城的管理，多次召開專題會，研究布置實施方案，深入濱江金融城項目現場，并對濱江金融城項目管理處提出了三項要求。

一是濱江金融城管理處員工，特別是中高層管理人員，要站在濱江金融城的戰略高度，自覺增強政治意識、大局意識、團隊意識、合作意識、服務意識，全力配合政府部門和開發商做好各項物業管理與服務工作。

二是濱江金融城物業管理工作，是個系統工程，要充分發揮團隊建設作用，要使崗位職責明確、服務流程完善、操作標準規范，以滿足服務需求，要將強化安保措施全面納入考核體系。它不是全局、卻事關全局；它不是中心，卻牽動中心。

三是全面提升濱江金融城項目管理處員工的綜合素質和能力，進一步加強中信泰富物業企業文化建設和品牌建設，為管理超大型、綜合型物業積累可復制、可推廣、可應用的經驗。

隨著濱江金融城項目建設竣工交付，物業管理的各項工作也迅速啟動。中信泰富物業管理團隊參與濱江金融城物業管理后，兢兢業業，認真負責，現場一班人從早到晚看圖紙、奔現場、查機房、看設備，將各類安全隱患和設備隱患詳細記錄，把抓早、抓小、抓實落到實處，形成報告后送交開發商和業主，努力為開發商和業主當好守門人和好管家。

三、 中信泰富物業任重道遠

中信泰富物業轉型創新發展模式并非一日形成。與物業行業內的其他企業一樣，中信泰富物業也面臨著許多共性的困難和深層次的問題。但當其他物業管理企業在發展“互聯網+”取得可喜可賀成果的情況下，中信泰富物業依然在“專”、“精”上守望本職、辛勤耕耘。例如：設立中央廚房，通過樓宇科技手段，對食品從采購到加工到最后上餐桌實行全覆蓋檢查采樣，全程監控食品衛生狀況，使濱江金融城的客人放心地盡情享受美味佳 。此外，未來濱江金融城的智慧路燈也將是一道亮麗的風景。金融城道路上，調光照明、移動監控、應急廣播、信息發布，WiFi信號等功能被安裝在各路燈桿上，使濱江金融城實現WiFi全覆蓋，餐飲、商場、交通指南、天氣預報、時事新聞、證券股票等信息滾動播放。一盞路燈就能將信息化、智能化、數字化等功能整合在一起，從而大大方便了客人。

濱江金融城的功能調整，除了給中信泰富物業帶來新的理念、新的趨勢、新的標準外，還使其面臨新的挑戰。濱江金融城未來發展仍然需要政府主導扶持協調，仍然需要開發商的大力支持。只有形成政府、開發商、物業積極聯動發展，一個持續繁榮的濱江金融城才會蓬勃地展現在世界的舞臺上。

總有一種精神，催我們奮勇前行，總有一種情緒，令我們義無反顧，而這種精神、這種情緒在中信泰富物業人身上一脈相承。無論斗轉星移歲月變遷，建設一個更加美好的濱江金融城，是中信泰富物業人不變的使命和夢想。

（上海雙輝物業管理有限公司）