春雨醫生：回到“問診”初心

賀文

“在線問診”會是一個入口嗎，劃圓“線上搜索信息—線下提供服務”的閉環？

“在線問診”是春雨醫生五年前創業的起點，也是現在最有可能把這家移動醫療領域里的創業老兵推向規模化贏利的支點。

相較于春雨醫生的其他業務，諸如私人醫生、線下診所（醫院）、國際醫療，在線問診是目前看來離錢最近的業務，簡單說來，就是“賣流量的生意”。

春雨醫生CEO張銳坦言，移動醫療企業目前的贏利方式不外乎三種：一是賺互聯網的錢，導醫導藥，也是互聯網業務最基本的生存方式；二是線下診所，從線上導流到線下，形成“線上問診-線下門診”的閉環，線上企業賺線下的錢；三是與保險金融公司合作賺金融的錢。

張銳說，過去一年，他和團隊反反復復思考一個問題，“我是誰”。他們得出的答案是，中國移動醫療領域里最大的可以調動醫生碎片化時間、為用戶提供高效率低成本的問診服務的平臺。

所以，張銳和團隊以及他們背后的資本做出選擇，現在的春雨醫生最恰當的贏利方式是賺互聯網業務的錢。

“如果春雨不贏利，中國整個移動醫療就不會贏利”，這是豪言也是魔咒。對張銳和春雨醫生來說，是勢必要贏的一仗，對中國移動醫療領域創業者來說是必須要破解的魔咒。

風停了，“豬”怎么辦

App的紅利消失，正在成為越來越多的移動互聯網創業必須面對的現實。張銳他們感同身受：一方面，中國智能手機新增用戶的增長速率下滑；同時，超級App對用戶的使用時間乃至用戶心智的統治力越來越強，直接導致“整個App的生態不是更加民主、離散，而是更加獨裁和集中”。

包括春雨醫生這樣的在移動醫療領域相對領先的企業，也已經感受到巨大的市場壓力。“大家都說這幾年是在移動互聯網的風口上，現在擺在我們面前的現實問題是，風停了，‘豬怎么辦？”在過去將近一年的時間里，張銳一直都在深思，春雨的產品到底是什么？春雨的核心能力到底是什么？

張銳他們的答案，是“在線問診”，是春雨有能力能夠聚合醫生的碎片化時間，為用戶提供高效率、低成本的服務。這也是春雨醫生推出在線問診開放平臺戰略的邏輯。

張銳介紹，春雨醫生作為全國最大的在線問診平臺，今后將深度挖掘其在線問診服務能力，免費為有這一需求的硬件廠商、App、網站、微信公號等，接入春雨醫生的在線問診服務。這意味著，網民今后無需下載、登錄“春雨醫生”App，便可在接入了春雨醫生在線問診服務的任意網絡平臺中，享受在線問診服務。

在線問診服務現在已是各家移動醫療企業的“標配”之一，也是競爭最激烈的領域之一。據春雨醫生發布的《在線問診能力報告》顯示，春雨醫生累計入駐醫生數量已經逼近50萬，醫生活躍度為20%，也就是說，春雨醫生平臺每天有近10萬的醫生，能回答來自全國所有用戶的問診——這一數值，遠超全國任何一家醫院。張銳預計，隨著在線問診平臺入口地位的提高，這一比例還可能進一步提高。

在線問診“獨立行走”

張銳相當肯定地表示，“在線問診”是春雨醫生現在的核心業務，團隊會把90%的精力投入其中。此前，已經有消息傳出，春雨的在線問診業務準備分拆出來，獨立上市或者獨立進行資本運作。

春雨醫生副總裁王建國負責春雨的“在線問診”業務，他介紹，隨著互聯網的進一步發展，以物聯網為代表的“萬物互聯”時代正在一步步到來，下一步，春雨醫生將致力于把在線問診服務接入到更為多樣的應用場景中。比如選購藥品時，可能在藥店掃描二維碼，即可得到春雨醫生平臺上專業的醫生的指導建議。又比如，隨著智能硬件的發展，一臺智能血糖儀，就能直接聯通春雨醫生的問診服務。

此前，春雨醫生已與一些手機硬件廠商、搜索引擎、食品企業進行了類似的探索。王建國透露，目前，已有百度醫生、阿里健康、華為、三星、中英人壽、中意人壽、陽光保險等多類企業、平臺接入了春雨醫生的在線問診服務。

如果以“在線問診”為主體形成閉環的話，春雨醫生還需要補足哪些環節？張銳介紹，在問診上春雨醫生現在有“獨家”優勢，除了QA開放平臺（針對需要接入“在線問診”服務的合作伙伴），春雨醫生還將推出針對競爭對手的“碾壓計劃”，以及針對平臺上提供問診的醫生的QA變現平臺。

如果要把在線問診業務作為春雨醫生規模化贏利的重要支點，未來發展的主要瓶頸是什么？比如C端流量從哪里來，尤其是在移動互聯網項目的獲客成本越來越高的今天？平臺上的注冊醫生、活躍醫生的“產能”會不會很快遭遇天花板？

張銳表示，春雨醫生C端用戶的獲客成本遠低于行業水平，他們通過各種“兄弟伙伴”來降低這個成本：比如大姨嗎、寶寶樹這樣的垂直人群App；比如互聯網平臺型的合作伙伴、超級App，像百度、360等；還有非互聯網合作伙伴，例如中英人壽等。至于醫生端，張銳認為春雨醫生近50萬的注冊醫生是相當有規模的體量，占到了中國200余萬專業醫生的25%。

張銳樂觀預判，在線問診能成為繼搜索引擎之后另一個入口。