邛海濕地公園游客滿意度調(diào)查研究

敬鳳云 李旺秀

邛海濕地公園游客滿意度調(diào)查研究

敬鳳云 李旺秀

濕地是一筆寶貴的資源財富和脆弱的生態(tài)系統(tǒng)。濕地公園作為既可創(chuàng)造經(jīng)濟價值，又可兼顧保護的濕地資源開發(fā)利用方式，受到各方的關注。而游客對濕地公園的滿意度，對濕地公園的可持續(xù)發(fā)展至關重要。本文通過對邛海濕地公園游客滿意度進行問卷調(diào)查，對公園的游客滿意度作了充分了解，發(fā)現(xiàn)公園影響游客滿意度的關鍵問題。

濕地公園 游客 滿意度

濕地是地球上水陸生態(tài)系統(tǒng)相互作用形成的獨特生態(tài)系統(tǒng)，具有重要的生態(tài)環(huán)境保護功能，被稱為“地球之腎”，是一筆寶貴的資源財富。濕地公園作為一種濕地資源開發(fā)利用方式，其在保護濕地資源的基礎上，同時發(fā)揮了濕地的生態(tài)、社會及經(jīng)濟價值。提高游客滿意度，做好濕地公園旅游開發(fā)，實現(xiàn)濕地公園生態(tài)保護和經(jīng)濟創(chuàng)收雙贏的旅游經(jīng)營目標，推動濕地公園的可持續(xù)發(fā)展，對于濕地資源的合理開發(fā)利用與保護具有重要研究意義。

一、相關研究綜述

我國對于濕地的研究起步較晚，并且集中于研究濕地生態(tài)系統(tǒng)方面，所以在進入21世紀后才作為一種旅游資源展開相關研究。濕地公園作為濕地資源進行旅游開發(fā)的主要形式，針對濕地公園的研究伴隨著近年來人們對生態(tài)環(huán)境保護意識的提高而逐漸增加。關于濕地公園的定義主要有：濕地公園是指建立在城市及其周邊，具有一定自然特性、科學研究和美學價值的濕地生態(tài)系統(tǒng)，能夠發(fā)揮一定的科普與教育功能，并兼有游憩休閑作用的特定區(qū)域。［1］兼有物種及其棲息地保護、生態(tài)旅游和生態(tài)環(huán)境教育功能的濕地景觀區(qū)域都可以稱為“濕地公園”。［2］我國關于濕地公園的研究主要集中在公園規(guī)劃、管理、生態(tài)保護、游客行為等方面，主要探索旅游開發(fā)與環(huán)境保護兩者關系協(xié)調(diào)的問題。而將濕地公園作為一個旅游景區(qū)，從游客角度出發(fā)的研究較少。

二、研究對象

（一）邛海濕地公園概況

邛海位于西昌城區(qū)東南2公里處，是四川省第二大淡水湖泊，也是涼山、西昌人民的“母親湖”。邛海濕地公園在邛海的一角，分為觀鳥島、夢里水鄉(xiāng)、煙雨鷺洲、西波鶴影、夢尋花海、夢回田園6個主題區(qū)域。邛海濕地連片接壤、接城環(huán)湖，構筑起自然生態(tài)立體景觀和天然生態(tài)屏障，形成了壯觀的萬畝濕地景觀以及獨具特色的濕地水上航線，具備科普教育、環(huán)境保護、氣候調(diào)節(jié)、游覽觀光、度假休閑等多項功能。目前，邛海濕地公園已成為享譽四川乃至全國的一個旅游景點，成為民族地區(qū)生態(tài)文明建設與科學發(fā)展的典范。

（二）發(fā)展優(yōu)勢

1.資源優(yōu)勢。邛海濕地公園占地面積68.52萬平方米，公園包含了濕地獨有的動植物景觀。而西昌市作為一個旅游城市，旅游景點較多，如瀘山、邛海、螺髻山、西昌衛(wèi)星發(fā)生基地等自然人文景觀，同時作為多民族聚居地區(qū)，西昌獨特的民族文化、風俗和節(jié)日也是其無法替代的獨特文化資源。

2.交通優(yōu)勢。西昌是攀西地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化及交通中心，有便利的航空、火車、高速公路等交通方式，而邛海濕地公園距離市區(qū)約兩公里，距離西昌市旅游客運中心約10分鐘路程，交通非常便利。

三、研究方法及數(shù)據(jù)來源

（一）研究方法

本文采用了文獻分析法和實地調(diào)研法，在綜合有關研究的基礎上，對邛海濕地公園進行調(diào)研。調(diào)查問卷首先對調(diào)研對象進行了全面的了解，涉及性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、收入情況等，同時對其出游方式、目的、信息獲取渠道及在本研究對象的游歷次數(shù)進行了了解。然后根據(jù)滿意度理論的5個維度，即感知質量、顧客期望、感知價值、顧客抱怨及忠誠度來設計問卷。將顧客對公園的滿意度設置為五個等級，很滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。最后，對游客在此次游覽中的收獲以及重游意愿和推薦意愿進行了詢問。同時，對于大家關注景區(qū)門票的收費等熱點問題也進行了了解。

（二）數(shù)據(jù)來源

本文通過在邛海濕地公園發(fā)放問卷進行調(diào)查，并對調(diào)查對象進行了交流訪談，在調(diào)查過程中，采用隨機抽樣方式發(fā)放問卷120份，收回問卷120份，有效問卷117份。

四、分析及結論

（一）滿意度分析

1.調(diào)查對象基本情況。本次調(diào)查對象男性游客44名，占調(diào)查對象的38%，女性游客73，占調(diào)查對象的62%。40歲以上游客占33%，西昌本地游客占隨機調(diào)查對象的48%，本科學歷以上占33%，大專學歷占21%，游客受教育程度普遍較高。調(diào)查對象的職業(yè)主要以教師、學生、退休人員、企業(yè)員工為主，分別占到受訪人數(shù)的12%、32%、16%、14%。第一次來公園玩的游客占31%，有11%的游客來公園次數(shù)為2～5次，58%的游客來過多次。游客獲得公園信息的來源主要為他人介紹，占54%，其中本地游客基本上來自公園附近，自公園修建之初就知道關于公園的信息，這部分游客占36%，另有19%游客的消息來源為網(wǎng)絡渠道。調(diào)查對象中屬于獨自出游的僅占16%，家庭出游的占49%，另外有41%的游客是與朋友、同事、同學一起出游。39%的游客出行交通方式是公共交通，31%的游客是自駕，說明景區(qū)的交通是非常便利的。根據(jù)調(diào)查，游客到濕地公園游玩的目的，主要是觀賞動植物和濕地景觀，占調(diào)查對象的29%；體驗野外生活，親近大自然和戶外活動，鍛煉身體，分別占調(diào)查對象的21%。從以上調(diào)查信息可以得出，到邛海濕地公園游玩的游客主要是被公園的濕地景觀吸引，濕地公園為他們提供了一個親近自然、放松身心的空間。因此，公園對家庭出游的游客具有較高的吸引力。因此次調(diào)查時間為普通周末，而非節(jié)假日，游客主要來自西昌本地和公園附件居民以及臨近城市的居民。而在信息獲得渠道方面，可以看出游客對公園的了解主要是通過口口相傳的方式。

2.調(diào)查結果分析。通過游客對公園的評價，采用5分值定量分析得出，游客對公園總體比較滿意，尤其是對公園的衛(wèi)生環(huán)境滿意度最高，其次是公園的總體氛圍較好，但在公園基礎設施、標志標牌、娛樂設施和工作人員的服務態(tài)度上滿意度均未達到4分。游客中有79%愿意再次到公園游玩，另有19%的游客表示非常愿意再來。關于推薦意愿，89%的游客表示會推薦他人來濕地公園游玩。通過此次調(diào)查，99%的游客通過在濕地公園游玩，對自身的生態(tài)環(huán)境保護意識有所提高。另外，本次調(diào)查針對當前爭議比較大的公園收取門票費用的問題，對調(diào)查對象進行了訪問，68%的顧客表示收費高，部分游客直接呼吁取消收費管理（見表1）。

（二）結語

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析得出，邛海濕地公園的游客主要以西昌市及臨近的成都、眉山、德陽、攀枝花等地的游客為主，本地居民在公園興建時就得到了相關信息，外地游客多是通過他人介紹了解到公園的情況。游客多以家庭出游為主，一家人到濕地公園來觀賞濕地景觀，調(diào)節(jié)身心。游客受教育程度較高，對公園滿意度較高。本文對比較突出的問題從游客角度提出了一些建議。

五、存在的不足及建議

通過此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)邛海濕地公園還存在著一些不足之處：第一，公園管理存在缺失現(xiàn)象。大量游客反應在公園游玩時幾乎未接觸到公園管理人員，公園內(nèi)存在一些植物、公共設施存在被破壞的情況，夜間發(fā)生過搶劫治安案件。第二，基礎設施不足。發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)零售店較少，游客購買食物和水很不方便。同時，廁所設置也較少，并且要收費。部分道路指示牌及介紹牌字跡模糊，夜間照明設施不足。第三，娛樂設施不足。公園內(nèi)現(xiàn)有娛樂項目太少，僅有游船和騎自行車，游客中有大部分是帶小孩出游的，兒童娛樂設施相對不足，建議增加秋千及電玩等設施。第四，門票收費不合理。通過訪問，大多數(shù)游客認為擬出臺的定價過高，部分游客表示不應該收費，也有游客提出區(qū)別收費或周期性收費的建議。筆者認為，公園管理方可在濕地保護的前提下充分考慮游客的意見，制定更具合理性的收費管理措施。第五，公園文化建設缺失。文化教育功能是濕地公園的主要功能之一，建議公園內(nèi)增設對植物的講解標牌以及設置一些電子講解設備，在公園中融入對濕地保護、生態(tài)保護的教育宣傳，增加游客對濕地動植物的了解以及對濕地資源重要性的認識，這對于提高游客的生態(tài)環(huán)保意識有積極作用。第六，老年游客問題。隨著我國進入老齡社會，老齡問題也受到了廣泛關注。而西昌作為陽光城，許多老人選擇冬天到西昌度過，甚至選擇在西昌養(yǎng)老。在此次調(diào)查中，老年調(diào)查對象對公園的環(huán)境普遍感到非常滿意，然而對基礎設施意見比較大，特別是廁所較少，可供老年人就餐的地方幾乎沒有。另外，反應突出的問題是，公園禁止釣魚。釣魚是大多數(shù)退休老人熱衷的活動，公園內(nèi)禁止垂釣，老人必須到距市區(qū)更遠的邛海去釣魚，而老年人遠距離出行并不方便。公園的建設應該融入更多的人文關懷因素，加強對老年人的關懷有利于促進社會和諧發(fā)展。

（作者單位為西南民族大學）

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［5］ 王國新，王如松，毛春紅.杭州西溪國家濕地公園不良旅游行為及其對景區(qū)環(huán)境的影響［J］.應用生態(tài)學報，2009（6）：1423-1430.

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表1 游客滿意度分析

敬鳳云（1988—），女，四川南充人，西南民族大學研究生在讀，研究方向：少數(shù)民族經(jīng)濟旅游經(jīng)濟。］