互聯網思維下的工會工作思考

肖林

摘 要：建設“互聯網+工會工作”新型模式，是運用現代信息技術手段創新工會業務流程、創新服務職工工作的有力探索，是順應時代發展、拓展工會組織發展空間的必然要求，是實現工會改革創新、激發工會組織活力的重要手段。

關鍵詞：互聯網思維 工會工作 模型 平臺生態圈

在“互聯網+” 的時代背景下，無論是工會工作自身價值體現上，還是一些工會組織的經驗做法上來看，工會工作的模式都在悄然發生著變化。互聯網思維究竟是什么？它是在物聯網、大數據、云計算和移動互聯網科技快速發展背景下的產物，它沒有標準答案，它是對傳統商業“價值鏈”的審視，體現在戰略、業務和組織三個層面，并將傳統商業的“價值鏈”改造成互聯網時代的“價值環”。本文就互聯網思維在工會工作中的應用進行探討。

一、“偷”換概念

在探討問題之前，要將工會工作中的專有名詞轉換成互聯網詞匯： “工會組織”轉化為“平臺”、“職工”轉化為“用戶”和“粉絲”、“工作關系”轉化為“業務邏輯”、“工作項目”轉化為“產品”、“活動項目”轉化為“品牌”、“職工維權”轉化為“用戶體驗”等。

二、互聯網思維下的工會工作模型

工會組織的一切工作要以職工為本，關心職工，引導職工，服務職工，代表和維護職工的利益，充分發揮建設、參與、維護、教育四大職能。結合互聯網思維，工會工作要包含“平臺+O2O+大數據+連接”四大元素，元素間相互關聯，相互結合，實施以職工為中心，拓展戰略、業務、組織三個層面的工會工作“價值環”，通過連接第三方資源，形成“優質、便捷、實惠”三位一體的服務生態體系，最終導出互聯網思維下的工會工作模型。如下圖：

互聯網思維下的工會工作模型圖

元素一：平臺。把工會組織建設成為服務職工的平臺，實施平臺化戰略，通過平臺整合各類資源，強化服務體系建設。

元素二：O2O。通過O2O模式（線上定制，線下體驗），建立云端工會基礎工作站，將工會工作轉移線上運行，讓職工線下體驗工作成果。

元素三：大數據。結合線上運作，收集服務職工各項數據，包括結構化數據（如：各項工作統計等）、非結構化數據（如：文本、圖像、音頻、視頻等）、半結構化數據（結構化與非結構化數據相結合，如：問卷調查等），以此對工會工作進行分析總結，用大數據來體現工會四項職能，進一步完善工會服務生態體系。

元素四：連接。工會組織作為服務職工的平臺，連接一切可為職工服務的第三方資源，提高工會組織的服務檔次。

三、得職工心者得“天下”，推動企業民主化進程是工會組織義不容辭的責任

按照以往模塊化、標準化工作模式，工會各項工作不可能面面俱到，尤其是在服務職工方面，不可能滿足職工的個體需求。在互聯網思維的新模式下，這種“不可能”會逐步轉變為“可能”，正如微信公眾平臺的廣告語“再小個體也有自己的品牌”，滿足每一名職工的個性化需求才是推動企業民主化進程的最好見證。為此，將互聯網思維進行全方位剖析，并與工會工作相結合，總結出以下六種思維用于指導工會工作。

（一）知職工（用戶）之所想：用戶思維

用戶思維是互聯網思維的核心內容，放在工會工作中就是以職工為本，其他思維都是圍繞這一思維在不同層面的展開。

1.以職工為中心，職工就是用戶。

當前是職工（用戶）個性化需求凸顯的時代，當工作項目（產品）不能滿足職工（用戶），也就是工作項目（產品）的設計和產出過程沒有考慮職工（用戶）的需求，工作項目（產品）必然失敗。如：民主選舉、職工訴求、合理化建議、民主評議、職工評家、職工技術協作等工作項目。

2.提升職工參與感，把職工變粉絲。

讓職工（用戶）參與工作項目（產品）的優化，借此機會將“職工（用戶）”變為“職工（粉絲）”，借助職工（粉絲）的力量對工作項目（產品）進行廣泛應用、評價和傳播。工會“粉絲”有：工會會員、困難職工、高技能人才、職工代表、宣傳員、廠長經理聯絡員、文體骨干等。

而作為工會組織的活動項目（品牌）最需要的是口碑和信任，這正是職工（粉絲）所賦予的。如：慈善義工、職工技能大賽、職工代表視察、宣傳教育、文化體育、療休養、心理疏導、惠民團購等活動項目。

3.職工維權至上，讓職工切身體驗維權服務。

職工維權（用戶體驗）要具備科學性，滿足職工（用戶）各項需求才是“王道”，職工維權（用戶體驗）應從工作關系（業務邏輯）入手，貫穿各個工作項目（產品）的細節設計，能夠讓職工（用戶）親身感受得到。如：工會組織建設、職代會、困難幫扶、法律援助、勞動爭議調解、職工培訓、工傷處理、健康咨詢等工作項目。

（二）天下武功唯快不破，迅速更新工作項目（產品）：迭代思維

解決好一個職工（用戶）關心的熱點、難點問題，有時候就是四兩撥千斤，這個單點突破就是“微創新”，眾多的“微創新”就可以帶來工會工作整體的質變。變革就是迭代，在工作項目（產品）的更新中要快速接受職工（用戶）的建議，以最快的速度進行調整。互聯網時代，有的時候速度比質量更加重要，職工（用戶）的需求在快速變化。因此，不追求一次滿足職工（用戶）需求，而是通過一次次的迭代更新讓工作項目（產品）的功能更加豐滿。

（三）減少不必要的成本，提高職工（用戶）參與度：流量思維

互聯網思維有一條鐵一樣的法則，就是讓用戶端不產生成本。這與工會工作理念不謀而合，工會經費來源于職工，也要應用于職工。在服務職工（用戶）方面，工會組織（平臺）不僅不會讓職工（用戶）產生成本，也要減少其他不必要的成本。這能夠讓職工（用戶）廣泛參與進來，職工（用戶）流量得以保證。當理解和接受工作項目（產品）的職工（用戶）越來越多的時候，把職工（用戶）轉化為“鐵桿工粉”，就會讓工會工作產生質變。

（四）重塑企業與職工（用戶）的關系：社會化思維

職工（用戶）群體對于工會組織（平臺）來說，是以網狀結構的社群形式存在的。在互聯網時代，社會化媒體的本質就是人人都是自媒體，這樣工會組織（平臺）就會接收到來著不同方向的“聲音”，每一名職工（用戶）都會成為一個鮮明的個體。企業必須要考慮并利用職工（用戶）思維資源和外腦，不必招募，職工（用戶）智慧就可利用于企業發展，正所謂“天下英才皆入吾轂中”。

（五）大數據將成為工會組織（平臺）核心競爭力：大數據思維

前文已經提到了工會組織（平臺）大數據涵蓋的種類。在互聯網時代，大數據科技已然成為服務核心，在職工（用戶）的工作、生活中，會產生信息、行為、關系三個層面的數據，這些數據的沉淀有助與工會組織（平臺）開展工作項目（產品）的預測和決策。海量的職工（用戶）數據看似零散，但背后隱藏著必然的行為邏輯。互聯網思維模式下，“業務驅動”轉向“數據驅動”，通過大數據的分析能夠獲悉工會組織（平臺）的工作項目（產品）在各區域、各時間段、各職工（用戶）群體中的實際情況，進而進行綜合判斷，并以此為依據進行工作項目（產品）的調整。

（六）構建多方共贏的平臺生態圈，把工會打造成服務平臺：平臺思維

前文說了工會要實施平臺化戰略，平臺化戰略究竟是什么？其精髓在于多主體共贏互利的生態圈。在互聯網時代，所謂的競爭就是平臺與平臺之間的競爭，甚至是生態圈與生態圈之間的競爭，單一結構的平臺是不具備競爭力的。現在“火車跑得快，全靠車頭帶”的理論已經被“動車”理論所代替，對于企業來說，不應當只有“領導發動機”，每個人都要成為“發動機”。工會組織（平臺）發展的最終目標之一就是建成職工（用戶）的大智庫，讓每一名職工（用戶）都為圍繞企業經營“動起來”，從而促進企業和職工（用戶）自身的發展。

四、結論

在互聯網時代的今天，能夠用互聯網思維來思考、指導、落實工會工作，才是工會組織發展的主趨勢和主動力，也是工會組織結合時代特征，科學化發展的必經之路。作為一名工會干部要進一步用互聯網思維武裝頭腦，打造工會組織平臺化戰略，創新工會工作項目，以滿足職工個性化需求為切入點，從而實現工會工作的創新發展。