汽車售后服務(wù)如何強(qiáng)化檢測與維修的質(zhì)量控制

楊　燕

（黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院,貴州 凱里 556000）

汽車售后服務(wù)如何強(qiáng)化檢測與維修的質(zhì)量控制

楊燕

（黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院,貴州 凱里 556000）

在汽車售后服務(wù)中，考慮到汽車售后服務(wù)的重要性，在具體的檢測與維修過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量控制的作用有足夠的認(rèn)識(shí)，做到根據(jù)檢測與維修實(shí)際，制定良好的質(zhì)量控制方案和質(zhì)量控制目標(biāo)，保證質(zhì)量控制工作能夠得到有效的落實(shí)，確保汽車售后服務(wù)檢測與維修能夠取得積極效果，更好地為客戶服務(wù)，并達(dá)到留住客戶和吸引客戶的目的。從這一點(diǎn)來看，我們應(yīng)當(dāng)積極開展質(zhì)量控制工作，做到在汽車售后服務(wù)檢測與維修環(huán)節(jié)中，有效地提高質(zhì)量控制效果，使質(zhì)量控制工作能夠得到有效的落實(shí)和開展。

汽車售后服務(wù)； 檢測與維修； 質(zhì)量控制

1　前言

結(jié)合汽車售后服務(wù)實(shí)際，檢測與維修是汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容，從目前汽車售后服務(wù)過程來看，加強(qiáng)質(zhì)量控制不但能夠提高汽車售后服務(wù)檢測與維修質(zhì)量，同時(shí)還能夠提高汽車售后服務(wù)的規(guī)范性，使客戶能夠獲得滿意的服務(wù)，并達(dá)到提高汽車檢測與維修質(zhì)量的目的，因此我們應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量控制引起足夠的重視，做到根據(jù)汽車售后服務(wù)實(shí)際，有效地開展汽車售后服務(wù)檢測與維修的質(zhì)量控制工作。以此作為開展汽車售后服務(wù)工作的重要依據(jù)，為汽車的售后服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

2　汽車售后服務(wù)在檢測與維修中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

2.1 加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的了解

考慮到汽車售后服務(wù)檢測與維修的專業(yè)性，在檢測與維修開展過程中，要想有效地提高質(zhì)量控制工作效果，就應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)有正確的認(rèn)識(shí)，做到根據(jù)檢測與維修的實(shí)際情況，確定相應(yīng)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量控制工作能夠得到有效的開展。其中，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的了解，是做好質(zhì)量控制工作的關(guān)鍵，同時(shí)也是保證質(zhì)量控制工作能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要措施。

2.2 每一項(xiàng)檢測與維修服務(wù)都要對(duì)照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

由于汽車售后服務(wù)檢測與維修項(xiàng)目多、種類雜，在具體的質(zhì)量控制中，應(yīng)當(dāng)對(duì)每一項(xiàng)檢測和維修內(nèi)容都對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定檢測和維修方法，并根據(jù)相應(yīng)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已經(jīng)完成的檢測和維修工作進(jìn)行檢驗(yàn)，保證檢測和維修質(zhì)量能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此按照每一項(xiàng)檢測和維修的內(nèi)容去尋找對(duì)應(yīng)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，是做好質(zhì)量控制工作的關(guān)鍵。

2.3 根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整檢測與維修重點(diǎn)

由于汽車檢測與維修的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)非常詳細(xì)，在對(duì)汽車檢測和維修工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)上進(jìn)行了明確的規(guī)定，為了提高汽車售后服務(wù)檢測及維修質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)對(duì)照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)有效地調(diào)整檢測與維修的側(cè)重點(diǎn)，使汽車售后服務(wù)檢測與維修能夠具有一定的針對(duì)性，做到根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行檢測和維修，達(dá)到提高汽車售后服務(wù)檢測與維修質(zhì)量的目的。

3　汽車售后服務(wù)在檢測與維修中，應(yīng)建立完整的質(zhì)量目標(biāo)體系

3.1 根據(jù)檢測與維修工作實(shí)際，明確質(zhì)量目標(biāo)

考慮到汽車售后服務(wù)檢測與維修的重要性及其工作復(fù)雜性，在檢測與維修工作開展過程中，應(yīng)當(dāng)明確質(zhì)量控制目標(biāo)，不但要結(jié)合汽車售后服務(wù)檢測與維修內(nèi)容，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)檢測與維修工作的開展實(shí)際和檢測與維修的具體項(xiàng)目，合理地確定質(zhì)量控制目標(biāo)，使質(zhì)量控制目標(biāo)與實(shí)際的工作過程聯(lián)系緊密達(dá)到預(yù)期目的。因此，質(zhì)量控制目標(biāo)的確定應(yīng)當(dāng)與檢測和維修工作實(shí)際相結(jié)合。

3.2 在檢測與維修工作中，建立質(zhì)量目標(biāo)體系

由于汽車售后服務(wù)檢測與維修項(xiàng)目較多，質(zhì)量目標(biāo)的確定不是唯一的，而是存在多個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，為了將所有的質(zhì)量目標(biāo)能夠系統(tǒng)化、規(guī)范化，應(yīng)當(dāng)根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的確定情況以及汽車售后服務(wù)檢測與維修項(xiàng)目實(shí)際建立質(zhì)量目標(biāo)體系，在質(zhì)量目標(biāo)體系中涵蓋每一個(gè)檢測與維修項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。使目標(biāo)能夠得到明確和優(yōu)化，達(dá)到完善質(zhì)量目標(biāo)的目的。

3.3 在檢測與維修工作中落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)確定之后，應(yīng)當(dāng)在每一項(xiàng)檢測與維修項(xiàng)目進(jìn)行過程中，都對(duì)照質(zhì)量目標(biāo)查找相應(yīng)的工作重點(diǎn)，使汽車售后服務(wù)的檢測與維修項(xiàng)目能夠具有較強(qiáng)的針對(duì)性，做到根據(jù)實(shí)際需要開展相應(yīng)的檢測與維修服務(wù)，保證檢測與維修質(zhì)量能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高檢測與維修的整體效果。因此，有效地落實(shí)質(zhì)量控制目標(biāo)，是做好質(zhì)量控制的關(guān)鍵，同時(shí)也是提高質(zhì)量控制工作效果的重要措施，應(yīng)當(dāng)在實(shí)際的檢測與維修中做好準(zhǔn)備目標(biāo)的落實(shí)。

4　汽車售后服務(wù)在檢測與維修中，應(yīng)合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)

（1）在檢測與維修過程中，合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。從目前汽車售后服務(wù)檢測與維修工作來看，在具體的檢測和維修工作中，應(yīng)當(dāng)合理地設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，并對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控，通過對(duì)控制點(diǎn)質(zhì)量的把握，能夠提高質(zhì)量控制工作質(zhì)量，起到以點(diǎn)帶面的作用，因此，在汽車售后服務(wù)檢測與維修工作中，應(yīng)當(dāng)通過設(shè)置和優(yōu)化質(zhì)量控制點(diǎn)的方式來達(dá)到提高質(zhì)量控制工作水平和工作效果的目的。

（2）對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢查。考慮到汽車售后服務(wù)檢測與維修工作的重要性，在重要部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢測和維修過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量監(jiān)控，通過對(duì)檢測部位、維修部位以及關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)控，把握正確的質(zhì)量控制原則，提高質(zhì)量控制針對(duì)性，為質(zhì)量控制奠定良好的基礎(chǔ)。因此對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行全面的質(zhì)量跟蹤，對(duì)于提高質(zhì)量控制效果具有重要作用和意義。

（3）落實(shí)質(zhì)量管理職責(zé)，增強(qiáng)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控。基于汽車售后服務(wù)檢測維修的專業(yè)性，在具體的檢測維修項(xiàng)目開展過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行有效的監(jiān)控，并對(duì)質(zhì)量管理過程進(jìn)行有效的監(jiān)督。通過落實(shí)質(zhì)量管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控，能夠提高質(zhì)量管理的針對(duì)性，保證質(zhì)量管理能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，使質(zhì)量管理工作能夠得到有效地開展。所以，落實(shí)質(zhì)量管理職責(zé)，并加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)的監(jiān)督是做好質(zhì)量控制工作的關(guān)鍵。

5　結(jié)論

通過本文的分析可知，在汽車售后服務(wù)檢測與維修過程當(dāng)中，做好質(zhì)量控制工作，不但能夠提高汽車售后服務(wù)檢測與維修的質(zhì)量，同時(shí)還能夠滿足汽車售后服務(wù)檢測與維修的實(shí)際需要，達(dá)到提高質(zhì)量控制水平和質(zhì)量控制效果的目的，為汽車售后服務(wù)檢測與維修提供良好的支持，保證汽車售后服務(wù)檢測與維修在質(zhì)量管控上取得實(shí)效，提高汽車售后服務(wù)檢測與維修的針對(duì)性和實(shí)效性，滿足汽車售后服務(wù)檢測與維修的實(shí)際需要。

[1]王俊喜,馬驪歌.汽車售后服務(wù)管理淺見[J].汽車工業(yè)研究,2010(12).

[2]周東紅.淺議目標(biāo)管理在企業(yè)中的實(shí)施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2010(23).

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.21.236