彭萍+汪琳

摘 要:隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高,我國的旅游產品正面臨著結構性調整,旅游需求進一步向個性化、多元化方向發展。度假旅游正逐步取代觀光旅游,在整個旅游市場中占有更大的份額,并成為社會旅游消費時尚。本文主要闡述了分時度假的起源、含義以及在國內外的發展現狀,通過SWOT分析法,詳細分析了我國發展分時度假業的利弊優劣。總結國外的成功案例,結合中國的基本國情,提出了相關的策略措施,以利于我國分時度假業的成熟發展。
關鍵詞:分時度假;本土化發展;對策
中圖分類號: F592.7 文獻標識碼:A
度假旅游是當今國際旅游業發展的一大趨勢,中國的度假旅游業正在蓬勃發展并逐漸走向大眾化。隨著改革開放的繼續深入,人們生活水平的不斷提高,度假旅游的消費市場也越來越龐大,一部分富裕階層在進行度假旅游活動時,開始把注意力轉向分時度假旅游產品。分時度假旅游是一種新型的旅游品種,是一種旅游資源在全球范圍內的優化配置,是旅游發展的一種創新。分時度假旅游作為家庭化、自由化、人性化的一種新的旅游產品,越來越受到人們的青睞。
一、分時度假
國內市場經濟的繁榮給社會發展帶來了源源不斷的活力,人們不再僅僅滿足于享受物質成果,對旅游這種高層次的精神消費也愈加重視,越來越多的人將閑暇時間用于旅游消費。這種現象直接刺激了國內分時度假的發展,旅游消費市場的不斷擴張形成了分時度假發展的原始驅動力。
1.分時度假的概念及起源
分時度假是一種將房地產業、酒店業、旅游業有效結合在一起的一種商業新概念,它引入空間經濟學原理,對旅游業、房地產業、金融資源進行整合,擴大了資源的邊際效用,實現了資源共享。
分時度假對于消費者而言是以優惠的價格購買酒店或度假村的部分時段的使用權,通過交換系統和世界各地擁有類似使用權的使用人進行交換使用,以此實現低成本到各地旅游度假的目的。分時度假對于酒店而言就是把酒店或度假村的一間客房或一套旅游公寓,將其使用權分成若干個周次,按10至40年甚至更長的期限,以會員制的方式一次性出售給客戶,會員獲得每年到酒店或者度假村住宿數天的一種休閑度假方式,并且通過交換服務系統會員把自己的客房使用權與其他會員的異地客房使用權進行交換。由此可見分時度假概念具有兩重含義:一個是分時使用權,一個是度假時段的交換。
20世紀60年代的歐洲,度假風氣興盛,法國地中海沿岸開發了大量海濱別墅,歐美政要、貴族、富商蜂擁而至,成為歐洲乃至世界的休閑度假中心。由于房產價格高昂,多數家庭無力單獨購買度假別墅,而部分有能力購買別墅的用戶,每年的使用時間非常有限,最多只有幾周,空置率很高,所以出現了親朋好友聯合購買一幢度假別墅供大家不同時間分別使用的情況,最早的分時度假概念由此產生。據此,聰明的開發商發明了以分時銷售客房使用權的模式來招攬客戶,取得了很好的效果,分時度假市場也由此形成。
分時度假自20世紀60年代問世于法國以來,在世界范圍內得到迅速發展,成為風靡世界的休閑旅游度假方式。70年代中期,美國經濟衰退,泡沫經濟造成了大量房地產積壓。為處理積壓與空置,充分盤活閑置房產,美國從歐洲引入分時度假概念,取得了巨大成功。1977年美國95%以上的度假物業是由其他房地產開發項目改造過來的,美國目前已成為世界上分時度假產業最發達的國家。
2.分時度假的要素
分時度假業作為一個新興的旅游產業,其發展的速度非常迅猛,但其發展的速度、規模以及所處的發展階段在全世界不同國家和地區都不盡相同。概括來說,所有的分時度假都包含以下幾個基本要素:分時度假主體,產品,交換系統以及其所對應的消費者。具體關系如下:
分時度假產品與傳統的旅游產品不同,它多了一個主體的產品。各個主體之間除了簡單的“買賣”關系外,還包括其他的一系列關系,如擔保、交換、代理、委托以及監督等等。總的來說涉及到以下幾個主體:開發商、銷售商、度假房產管理公司、分時度假交換公司、信托公司、業主聯合會、再銷售商、分時度假協會以及其他相關的群體,如律師、金融機構、咨詢顧問等等。
分時度假產品是指分時度假項目開發商基于特定物業(度假房產或和其它度假設施),以營利為目的,為滿足消費者度假旅游的需求而創設的以分時使用權為核心的標準化旅游住宿服務商品。開發商自行或者委托銷售商將該標準化旅游住宿服務商品出售給消費者,而消費者通過支付價款或和其他費用作為對價,獲得在每個特定年度和時段對一處度假住宿單元享用和支配的權利。
二、國內外分時度假的比較研究
分時度假項目具有全球性,因此其內容、范圍等具體形態會隨著地域的不同發生一定的變化,特別是與國外意識形態有巨大差異的中國,分時度假的發展明顯存在著不同之處,對中外分時度假形態進行比較研究,才能為之后抓住問題和解決問題奠定基礎。
1. 國外分時度假的背景
歐洲興起分時度假的背景源于1960年代地中海沿岸酒店生意的經濟需求,雖然有很多富豪和貴族等特權階層對度假別墅價格有很強的負擔能力,但對一般家庭而言,購買度假別墅是可望而不可及的,所以經營者開始選擇分割客房去滿足這部分顧客也是絕大多數人群的需求。分時度假在歐洲興起后,美國很快引入。而美國區別于歐洲的是,1970年代左右的美國房地產業出現巨大泡沫,過多的剩余房源,大量的閑置地產,使美國房地產業遇到很大的困難。分時度假的理念正順應了市場的需求,開發商紛紛投入到這個新興業態中來,將手中的閑置房產分割出售,雖然單個單元的售價較低,但其整體銷售額卻取得非常優異的成績,這不僅給銷售商一個巨大的驚喜,也挽救了美國的經濟困境。
2. 國內分時度假的背景
分時度假在我國出現時,明顯帶有歐美市場的一些背景特點,同樣是房地產業出現新的變化,而酒店、度假村的高消費往往使人們望而卻步,這也大大增加了度假房產、酒店飯店的閑置率。歐美國家分時度假的發展多是源自于內部市場的需求,我國分時度假的出現則是由國外市場的形勢擴張引起的,顯得較為被動。外國的大型分時度假機構如RCI國際旅游勝地共管公司、希爾頓酒店等公司為了滿足自身市場的拓展,為了促進交換系統的開發而將分時度假概念帶進中國。與此同時,20世紀80、90年代的中國剛剛改革開放不久,急于與世界接軌,無論經濟貿易還是文化生活都出現了仿效外國的現象。特別是為了加入WTO的中國,在經濟領域開始進行前所未有的開放,一些經濟特區的建立正好為急于尋找更大市場的分時度假旅游業提供了契機。
3. 國外分時度假研究進程
理論相對于實踐的發展,或超前或落后,但總是相伴隨著發展的。國外分時度假的發展速度迅速,尤其在分時度假業最發達的美國和歐美地區,其相關理論的研究也較為全面和深入。研究的主要內容涉及以下幾個方面:
(1)消費者特征研究。美國佛羅里達中央大學的阿普徹赤深入分析了處于不同年齡階段和不同家庭、收入等環境條件的消費者對分時度假的興趣,得出:分時度假的市場銷售最好定位于中年、無孩兒、收入在中上等的家庭階層。他還認為,分時度假的市場變量和非市場變量共同影響著消費者購買分時度假產品的決策過程。美國查理斯頓學院的克勞茨和RCI咨詢機構的拉各茨側重于從購買人口和購買心理的角度分析,他們認為55歲以上的空巢已婚家庭正在購買分時度假產品用于交換或者儲錢用于未來度假,由于其規模、可支配收入和增長的潛力,空巢家庭市場將對21世紀分時度假業產生充分的影響。
(2)產業組織結構研究。英國的學者帕拉司對分時度假業的聯合和集中趨勢,以及飯店行業品牌進入的重要性進行了研究,并提出了分時度假產業正在走向兩極分化的觀點,即產業頂端是在多個度假地經營的少數大的國際知名品牌飯店企業,產業末端是一個度假地經營的多數小的獨立企業。
(3)產品研究。美國的阿普徹赤和格魯巴研究了分時度假的產品形態,將分時度假產品按照消費者對度假地房地產擁有的時間長短不同,劃分為分段時權、經典分時度假和點數制俱樂部的產品形態。邁克馬倫和韋爾茨將分時度假產品分為5種類型:豪華型、高端市場型、質量型、價值型和經濟型。
(4)對度假影響的研究。英國的夏伯力提出旅游住宿設施直接影響旅游目的地整體成功和發展的觀點。他指出,旅游住宿設施開發應該與整體旅游規劃相結合,并且要建立執行住宿開發政策的有效機制。美國的戴拉、馬庫依拉和格林認為休閑房產的建造、維修和使用可以為所在地區提供就業和收入,產生直接的經濟效應;但是體閑房產的開發會增加當地公共服務的需求,所以休閑房產對增加地方財政收入的作用取決于地方財政收支的平衡。
4. 國內分時度假的發展現狀
20世紀90年代我國開始引入分時度假系統的概念。1997 年,廣州華廈大酒店等50多家星級酒店開始施行分時度假,這標志著我國第一家專門經營分時度假產品的企業正式誕生。目前北京、天津、武漢、廣州、海南、桂林等城市的17家度假村已加盟全球最大的分時度假公司RCI。雖然分時度假在我國已經有了一定的發展規模,也出現了一些不同形式的產品類型,但現階段仍處于初級發展階段,主要呈現下列特征:第一,分時度假產品的位置較為集中。目前國內的分時度假產品主要集中在一些著名的海濱旅游城市,如秦皇島的維多利亞海灣、三亞的海景溫泉大酒店、大連的海昌新城等。此外,北京、上海等中心城市和北海、廈門沿海發達城市也集中布局了各種形式的分時度假酒店。第二,分時度假產品的消費者主要為高收入階層。這很大程度上取決于分時度假產品的特性,大部分旅游度假城市都存在這種現象,分時度假的客戶群大多屬于國內的“富裕家庭”,他們購買分時度假產品主要是出于投資需求,通過房產增值來獲得穩定投資回報,順帶為自己的旅游提供了便利。
通過這些年的探索發展,中國分時度假在分時度假產品的交換、產品銷售及部分產品的探索開發方面還是取得了一些成果,主要集中在以下幾個方面:
(1)加盟國際交換網絡
國際上最著名的兩大分時度假交換公司是RCI和II網絡公司。中國的探索階段也是從加盟國外知名品牌公司開始。目前主要方式還是采用國際市場的經營模式,將國內的度假村或者知名飯店加入國際知名的分時度假交換網絡。采取國外的銷售模式銷售,即一次性銷售20年、40年的度假地使用產權,每年一周,如北京的九華山莊(RCI)、上海的太陽島(II)以及珠海石景山旅游中心(RCI)等。
(2)分時度假銷售公司
分時度假銷售公司只負責產品的推廣銷售,不參與任何有關產品的開發過程。其經營的產品主要是傳統的分時度假產品。但分時度假銷售公司是中國出現最早的分時度假企業類型,為中國分時度假的發展奠定了基礎。在短短的20多年里,走完了從加盟到雇傭合作再到自己獨立經營的過程。這些公司主要分布在中國經濟比較發達的地區,例如北京的金色世紀度假公司以及廣州的愛特樂度假公司等。但是由于國內的分時度假剛剛起步,國內市場還未成熟,一些產品自身還存在一定的缺陷,再加上部分銷售公司的不規范行為引起了廣大消費者的不滿。所以國內分時度假銷售公司在產品的進一步推廣方面面臨較大的困難。
(3)單體開發的俱樂部產品
國內單體開發俱樂部本質上還是分時度假產品銷售商,只不過在銷售的同時又兼顧了一些產品服務上的角色。這些俱樂部也都采用國外的點數制,但他們一般都不是分時度假房產的擁有者,只是俱樂部的組建者和銷售者。在國內比較著名的俱樂部有上海的金旅運通度假俱樂部以及北京泰達國際度假俱樂部等等。
(4)自主開發的國內網絡化公司
自主開發的國內網絡化公司是中國分時度假本土化的產物,這些企業在推動中國分時度假發展方面起到了主力軍的作用。其主要的動機是為了適應國內消費者的需求,自主設計開發符合中國分時度假發展的新型運作模式,構建自己的分時度假產品和分時度假交換網絡。因此,它們在產品的經營模式、產品設計理念、銷售方式以及對外宣傳方面都存在較大的差異。目前已經在國內正式運作自主開發的度假網絡公司并不多,它們一般都依靠實力雄厚的大公司。
(5)相關創新概念模式
這主要指一些通過分時度假概念,開發設計出相似產品的個體企業。如北京的新旅網度假村資源開發有限公司,主要是將比較流行的點數制經過改造加工應用在國內市場。其主要的操作方式是首先與知名飯店簽約加盟,獲得合作保證,之后再把自己改造的產品通過自己的銷售網絡出售給消費者。
三、我國發展分時度假的SWOT分析
1. 優勢
(1)市場需求大
隨著越來越多的中國人旅游消費方式從“走馬觀花”步入“娛樂休閑”,中國巨大的“分時度假”消費市場潛力正日益突現。近幾年中國經濟的發展,已經為旅游度假市場搭好了一個起飛的平臺。尤其是在2008 年北京奧運會和2010 年上海世博會的帶動下,中國的旅游房地產業將進入全新發展階段。旅游房地產是以旅游度假為目的的房地產開發和營銷模式,它的形成與逐步成熟必然為勇于創新的地產開發商們帶來無限的商機。良性運作的度假權益體系,不僅可以解決酒店業在淡季中客房閑置的難題,盤活大量的固定資產,而且能有效推動閑置房地產項目的整合。根據國際統計數據可知,分時度假是一種高消費的旅游方式,在我國只是少數人能接受,經濟的快速增長,帶動著人們的可自由收入不斷提高,分時度假在我國一定會有廣闊的發展前景。
(2)房地產積壓和飯店出租率下降,市場供給能力大
在經濟過熱時期,我國各地建起大批房地產項目,在經濟調整之后,許多盲目開發的房地產由于價格高、市場定位不準等因素出現了嚴重的積壓。據國家統計局城市社會經濟調查總隊對全國35個大中城市的調查結果表明,目前全國還有6000多萬平方米的商品房空置,商品房嚴重積壓。這些積壓的房地產中,有相當大一部分位于度假地和旅游城市。同時,在各種體制性因素的影響下,包括飯店在內的各項接待設施的建設速度超過了市場需求的增長速度,其出租率不斷下降。房地產積壓和接待設施出租率下降的大背景為開發旅游分時度假產品創造了良好的條件。與發達國家類似,可以通過將房地產項目轉向和吸引度假地飯店加盟的形式,低成本發展旅游分時度假交換系統。
(3)專門的分時度假機構增多
國內已出現了不少專門的分時度假機構。2001年后,分時度假已成為國內旅游地產的熱點,包括首創、中信、中旅、萬科、萬達集團等大型企業在內的旅游地產投資商都紛紛把目光投向了分時度假。另一方面,由中國房地產開發集團聯合中遠、中石油、中旅等大集團共同發起組建的“中國房地產分時度假聯盟”,早在2002年就宣告成立,目前其成員已增至60多家,這種大型聯盟也將在分時度假交換系統中發揮不可或缺的作用。
(4)可投資領域少,可利用資金充足
我國在工業技術方面與發達國家存在著較大的差距,同時又面臨著加入世界貿易組織后打開國門開放市場的威脅。在工業領域的投資需求不旺。雖然以家庭經營為基礎的農業領域內有較大的資金需求,但由于經營單位分散,無法吸納大額資金。相比較在資金需求較旺的第三產業中,投入產出效益好的產業也并不多。所以,在總體資金短缺的背景下,對資金的有效需求卻嚴重不足。近幾年中,大量的資金投入市場空間相對狹窄的飯店業就是一個例證。在集團資金之外,我國城市居民儲蓄居高不下,除對未來風險方面的預期過高等因素之外,沒有合適的投資領域是一個主要的原因。若能保持項目的良好運作,這部分資金也會對分時度假交換系統有很大的支撐力。因此,對于市場前景良好的投資新領域,尤其是像旅游分時度假交換系統這樣有國際成功先例的新概念,在基礎條件發展成熟的條件下,不難吸引到市場上積極尋求項目的存量資金。
2. 劣勢
(1)缺乏行業規范和協會監督,尚未建立規范的誠信體系
北京市旅游協會的有關人士證實,“分時度假”涉及旅游、工商、房產等領域,但國家并未明確“分時度假”引發的問題到底由哪一個部門主管。由于主管者缺位,對其管理也出現了真空地帶。政策和法規缺乏是目前分時度假行業面臨的首要問題。沒有了約束和規范,市場無序,產權酒店發展商大多盲目跟進,項目倉促上馬,資金實力不足,前期大力炒作,但工程進度和后期配套服務跟不上,例如:產權酒店軟件服務到底如何,延伸服務如航空、餐飲、休閑、娛樂是否到位,客房大部分時間的維護、出租、管理能否跟上等,開發商不能給出讓人滿意的答復。后期管理公司經驗不足,經營狀況欠佳,加上部分開發商純粹變相圈錢集資,種種原因使得對消費者的承諾無法兌現,在與消費者發生糾紛后,往往因為沒有法律支持而陷入被動局面,經營上舉步維艱。
目前分時度假在國內還處于發育階段,行業內還未建立起一套成型的制度體系,也缺乏有威望的行業協會監督管理。由于分時度假交換系統涉及的企業、行業眾多,很多具體操作都必須建立在完善的誠信體系之上。因此,國內普遍存在的信用危機極大的制約了分時度假發展的步伐,甚至可能造成一些負面影響。
(2)居民的消費觀念制約
首先,在消費時間上缺乏靈活性。國內分時度假市場發展才剛起步,還存在很多空白,交換網絡平臺尚未成熟,未來時間安排的不可預知性,導致消費者產品消費上沒有靈活性。其次,接受分時度假消費觀念的人群少。國內大部分人的消費習慣比較傳統保守,很少人愿意花錢為存在風險的產品買單,人們一時間還不能接受這樣的消費。
(3)價格超出大眾市場的現實購買力
在國際市場上,分時度假產品的價格一般是8000美元左右,相當于人民幣5萬左右,這對于國內大多數工薪階層來說是難以接受的。將分時度假國際市場的平均銷售價與我國居民的平均收入相比較,在發達國家算不上豪華的分時度假產品在我國卻變成了奢侈品。目前,城市工薪階層多數不具備對分時度假產品的現實購買力,這使分時度假的目標市場只能集中于國內少數高薪階層,普通大眾對此是可望而不可及的,這在一定程度上限制了分時度假產品的大范圍推廣和擴展。
四、我國分時度假本土化發展的對策
分時度假在我國尚處于初步發展階段,還有很長的路要走,對于這一新興的休閑產品,如何盡快融入我國本土市場,解決諸多問題,實現健康快速發展,需要從以下幾個方面改善分時度假市場:
1. 完善相關法律法規
我國涉足分時度假行業的時間較短,該行業是融合了房地產業、旅游業、金融等多個學科的新興產業,相關的主管部門主體缺位,相應的法律法規仍處于空白狀態,因此,國家相關部門應相互配合,在借鑒國外已經成熟的分時度假法律法規的基礎上,結合本土化情況,盡快制定出適合分時度假產業模式的法律法規。通過對我國分時度假概念的界定,加強企業審定資格和監管力度,明確開發商、企業管理者、消費者的權利和義務,將相關利益者納入法制化的框架內,確保權益的合法性,使更多消費者接受分時度假,市場得到正確的引導。
2. 細分市場培育本土化產品
準確的目標定位可以幫助企業更好更快的立足,占據市場。針對分時度假在旅游產品中的地位、目標消費者的度假習慣及我國現實法律法規等因素,推出適合我國本土化市場的分時度假產品非常有必要。首先,由于國內的信用體制不健全,如果做長期的產品信用問題比較多,可考慮將度假產品的期限縮短。其次,應根據自身的情況,選擇不同的目標市場推出不同檔次的分時度假產品,同時結合消費者心理需求與當地或其他旅游企業聯合,推出一些具有我國民族特色的旅游項目,以增加產品的附加值。最后,我國分時度假的產品開發可以與旅游目的地開發結合在一起,使兩者相互促進,共同發展。針對分時度假產品的價格問題,應根據我國的基本國情,采取適當的價格策略,帶動大部分消費者的積極性。
3. 建立我國本土化的交換網絡,完善網絡約束機制
通過了解國外分時度假的成功案例,不難發現,分時度假網絡體系建立至關重要。分時度假交換系統的成功運作,是需要大型計算機網絡技術作為技術支持的,我國的旅游業,酒店業要發展分時度假,一套可行的計算機網絡交換體系必不可少。可以引進或加盟國外大型網絡交換體系,并且根據國內旅游現狀進行創新,從而提高國內分時度假網絡的運營能力,借助網絡成本低、效率高的特點,使國內分時度假交換網絡逐步發展并擴大,提升消費者的消費信心和選擇自由度,推動國內度假與國際接軌。
由于分時度假經營模式是一種各節點企業的長期交易行為,所以必須要有一套約束機制來保證各方的利益。為了增加各方推出交易關系的障礙,從而使得交易趨于穩定,我們可以借用經濟學中的“人質機制”,即通過相互滲透,相互投資等,結成命運共同體,使各節點企業的利益符合整體交換網絡的利益,從而增加成員飯店退出網絡壁壘,鞏固長期交易,或者也可以通過利益機制,使各單元企業從簡單追求自身利益最大化轉為追求網絡共同利益最大化,即在合作的基礎上進行實力性競爭。
4. 強化品牌形象,注重品牌建設與創新
在國內分時度假尚不成熟的時期,積極進行品牌運作,事半功倍。一個強有力的品牌,不但是認知度和美譽度的象征,更為行業樹立一個標準,能夠增強消費者的消費信心,是征服市場的有力“武器”。國外分時度假業迅猛發展,其中一大原因就是很多著名酒店集團的進駐,例如萬豪、希爾頓、凱悅、華美達、四季等。在這些酒店品牌的加入下,分時度假規模得以擴大,市場細分得以促進和發展。這些酒店品牌無疑是分時度假強有力的驅動力。對于國內分時度假業來說,積極與國際知名分時度假企業進行交流,加盟國際交換網絡體系,利用其品牌效應和管理模式,提高國內分時度假業在消費者心中的品牌認知度和美譽度;另一方面國內一些有實力的企業集團應合力打造本土品牌,以期實現規模化和集團化管理。
國內企業必須在實施品牌戰略的基礎上進行一體化的強強聯合,加快產業轉型的腳步,創建具有高層次、規模化的分時度假企業集團,進一步提升產品的市場競爭力、美譽度,樹立企業產品的良好社會形象,加大產品的市場輻射力和競爭力,降低消費者的顧慮。品牌和服務對于一種產品的發展都是很重要的因素,對于分時度假產品而言,其重要性更加突出,由于分時度假產品作為一種類似期貸貿易的商業交易,沒有品牌做保障,很難得到消費者的接納和信賴,產品本身的發展也受到很大的影響。在產品售出以后,還要繼續依靠良好的服務來維護公司的品牌和形象,以促進公司的進一步發展。
5. 選用靈活多樣的營銷策略
選用靈活多樣的營銷策略,這可以讓人們更好更快的接受分時度假這樣一種新的旅游方式。首先,不能簡單的套用傳統的營銷方式,應綜合運用旅游業中的一些營銷技巧,可以根據分時度假產品的特性,創造出更加靈活的營銷策略,如體驗營銷,品牌營銷,聯合營銷等;其次是充分運用“聯合營銷”的特點,倡導分時度假交換公司、酒店、銷售商三位一體的商業模式和運行機制。交換公司根據客戶提出的要求進行交換,酒店為購買者提供時權服務,銷售商代理酒店開發商銷售分時度假產品。點數制俱樂部的出現為不同主體的分時度假經營商走向聯合提供了一條便捷的道路。企業之間要建立一套點數制換算體系,這可以方便有效利用各方的資源,為消費者提供更好更人性化的服務。
五、結語
分時度假作為一個新興產業進入我國,受到政治、經濟、社會文化等因素的影響,這決定了分時度假目前在我國的發展還處在初始階段,它的發展和完善還要在本土化的過程中不斷探索,對分時度假的發展既要積極促進又要慎重對待。從我國發展分時度假的客觀需要和具體國情出發,認真研究國際上發展分時度假的做法和經驗,指導中國分時度假健康發展,在不久的將來,分時度假必將成為人們追捧的一種旅游消費新時尚。
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