加強醫院后勤科學化管理模式探討

文/湖南省兒童醫院后勤保障部　梁軍

加強醫院后勤科學化管理模式探討

文/湖南省兒童醫院后勤保障部梁軍

醫院后勤工作的質量好壞，直接影響到醫院其他部門工作和服務質量的好壞，關系到醫院能否正常地運轉和發展，關系到每個醫院職工的穩定性和積極性的關系到醫院的方方面面，所以，醫院后勤管理工作在醫院的管理工作中極其重要，要科學加強醫院的后勤管理工作。

醫院；后勤管理；現代化；科學化

隨著社會的進步，醫療技術的不斷更新，醫院的發展，現代化科學醫療手段的不斷深入，醫療器材的不斷復雜化，人民群眾對醫院要求的不斷延伸化，醫院的后勤工作越來越需要適應新時代的考驗，符合現代復雜多變，知識面覆蓋面廣，工作難度越來越大的新環境。這要求醫院后勤部門在管理上下大功夫，朝著規模化、行政化、專業化、現代化的方向發展，這對醫院的整體服務質量有著不可忽視的作用和意義。

一、科學管理，樹立團隊精神

在新時代社會背景下，醫院后勤部門的管理要以科學的方針方法展開后勤工作。要做到既有保障，又有效果；既有供給，又能節約成本，降低開銷；既有待遇，又有高效的工作效率和工作質量。醫院后勤保障部門的管理人員要加強自身的學習，深入了解科學管理的理念，轉變舊時期的管理思想，加強新時代的認識和意識。對醫院后勤部門的特點和各類問題進行分析，認真找出解決辦法，重視對后勤工作人員的教育和學習，深入對后勤工作人員的政治思想工作，提高后勤部門的辦事效率和質量。

作為為醫院各項醫療工作正常順利展開的保障部門，醫院的后勤部門就要從各方面作為管理后勤的出發點和立足點，時刻為康復病人、為醫院的醫療教學和研究進行工作，通過自身的不斷完善和從外部學習借鑒到的經驗，努力提高后勤部門的工作效率和質量，加強內部的討論和學習，加強服務的理念和意識，提高工作人員的職業精神和道德素質與職業素養，并且后勤部門的管理人員要以身作則，嚴格要求自己，以高標準高規格約束自己，為后勤部門員工作出榜樣，當好表率。多深入基層，了解實際工作情況，了解員工思想動態，對有苦難有缺點的員工及時地進行幫助和指導，加強后勤部門內的溝通，從橫向和縱向提高后勤部門內的凝聚力，營造一個和諧的工作環境，從而更加有益于醫院各項工作的順利進行。

二、加強隊伍建設，推進改革

事在人為，后勤部門的工作質量與效率與后勤部門工作人員的技術水平、職業道德素質有關。而后勤部門的工作人員大多存在專業技術水平偏低，知識面狹窄，職業素養達不到要求等問題，這嚴重影響了后勤部門的工作質量。所以在對后勤部門的管理上，要加強隊伍的建設，鼓勵員工的再教育，加強對工作人員的教育，加大對后勤工作人員的知識培養的力度，進行等級和職稱考試。然后對崗位采用競爭制度，采取定編定員和定責與定薪的方法進行人事制度的深化，加強內部的競爭力度，激勵員工積極向上的精神，加強工作人員的主動性和積極性，提高個人的工作專業技術水平，從而全面提高后勤部門的工作質量與效率。

三、強化制度建設，完善監督管理

要順利展開各項工作，就必須制定出相應全面的規章制度，特別是技術要求高，知識面廣，工種多，工作復雜的后勤工作，就更必須突出體現制度的建設和嚴格有效的監督，所以后勤管理工作要制定各類獎懲細則，制定各項工作的規范和標準，明確責任，約束工作人員的行為，用考核來提高人員的素質和技術水平。積極對出現的問題進行分析討論，找出責任人，拿出解決辦法，避免此類事件的重復發生。對工作積極性高，工作質量效率高的工作人員進行表彰和獎勵，提高員工的積極性，嚴格開展監督檢測工作，為后勤工作的質量把關，從而進一步深入地提高后勤工作的水平。

四、加強安全意識，促進安全生產

對于各項工作而言，安全才是最重要的，后勤工作也不例外，要將安全意識深入到每一件工作和每一個工作人員當中去。對每一項生產工作都制定好目標管理責任書，確立其責任制度，定期對生產工作進行安全分析和討論，并時常進行檢查，排除安全隱患，嚴厲懲罰和追究出現安全事故的責任人。并且要加強對工作人員的安全教育，強化安全意識，開展各式各樣的安全主題活動，組織最新出現的安全隱患討論，及時總結和匯報工作中出現的問題，積極對不足之處進行改正并制定安全規范考核體系，強化全員的安全意識，從而更好更快地促進安全生產，防患于未然。

五、強化服務意識，提高服務質量

醫院是一個服務的單位，而醫院的后勤部門就是一個服務于醫院的部門，它更加體現了對患者的服務質量。所以醫院的后勤部門要以高質量的服務為工作核心，強化服務意識，提高服務的主動性，加強工作的及時性和穩定性，講究效率與質量并存，提高服務的質量，從主觀上進一步加強工作的實際目的是為了服務。從而提高了醫院的服務質量。

總之，“兵馬未動，糧草先行”，醫院后勤是醫院全部醫療活動的重要支撐和保障，現代化的醫院一定要有與之相配套的醫院后勤管理和建設，離開后勤現代化，醫院的現代化發展只能是一句空話；沒有醫院后勤改革的不斷深化，全面實現深化醫藥衛生體制改革的目標也是不可及的。

但是，從全國目前的情況看，醫院后勤管理缺乏理論和政策上的指導，各家醫院基本上是探索前行，互相借鑒。缺失行業規范和標準，缺乏醫院后勤標準化管理和專業技術人才等一系列問題，已經成為醫院現代化建設進一步發展的重要制約因素。深化醫院后勤改革，盡快實現醫院后勤管理社會專業化、信息規范化、產業標準化已經成為當前亟待解決的問題。

六、完善改革發展新機制

創新完善醫院后勤改革發展的新機制，就是要構建符合中國國情的醫院后勤管理社會專業化、信息規范化、產業標準化的服務支撐體系。

管理專業化。后勤管理的科學性、全局性和重要性不容置疑，特別是醫院后勤管理中安全風險監管十分重要。醫生、護士若出問題，只是個體或局部受影響，若是醫院后勤出現問題，就會帶來全院性、全局性的問題。例如，動力班、配電班、鍋爐班這三個班組，只要一個班組、一個崗位甚至一個人出現問題，整個醫院就有可能停擺。因此，醫院后勤管理，要從科學化、專業化上下功夫，才能為整個醫院的運行提供強有力的支撐。

信息規范化。一要提高醫院后勤人員的文化素養和計算機操作水平，注重對后勤人員在網絡技術應用等方面的培訓。二要完善信息化管理的相關制度建設。信息化管理與以往依靠人工操作和記錄有著本質的區別，因此在制度上也要作出適當的調整，以滿足現階段的管理要求。三要建立應急措施處理制度。后勤管理涉及面廣，而且比較復雜，當出現漏洞或是問題時需要有緊急處理措施和備選方案。四要加強后勤信息的使用管理，不僅要求各個管理部門將一些原始的數據按照所指定的表格進行重組和優化，做到簡單呈現和清晰對比，還要加快信息的傳遞性，做到資源共享。

產業標準化。對于醫院后勤服務，我國目前既無地方標準與行業標準，更沒有國家標準，使醫院的后勤管理服務概念模糊，無標準可依。例如，管理服務的項目名稱與分類不統一，業務界定不統一，收費依據不統一，管理服務質量標準不統一，各施各的法，各定各的調。另外，在目前醫院后勤社會化過程中已經有服務不規范、低價競爭、低質量服務等苗頭出現，嚴重影響了后勤改革的健康發展。

醫院的后勤工作越來越需要適應新時代的考驗，符合現代復雜多變、知識面覆蓋面廣、工作難度越來越大的新環境。所以醫院后勤部門在管理上要大下功夫，朝著規模化、行政化、專業化、現代化的方向發展，這對醫院的整體服務質量有著不可忽視的作用和意義。

[1]程玉坤，張肇梅.求真務實 強化醫院后勤管理[J].國際醫藥衛生導報，2006（21）.

[2]張大偉.醫院后勤管理與醫院后勤隊伍建設[J].黑龍江科技信息，2011（04）.

[3]李柱峰.淺談大學醫院后勤管理[J].黑龍江科技信息，2008（35）.