智動運維 智領未來

“華三通信智動運維就是所謂的‘黑科技’，它將顛覆傳統IT運維”。華三通信全球技術服務部副總裁丁忠華在《黑科技 智未來》主題演講中開門見山。

華三通信全球技術服務部副總裁丁忠華

丁忠華表示，與傳統IT運維服務觀點不同，華三通信智動運維服務戰略及解決方案基于“全業務、全聯接、大數據”的信息化架構服務構想，致力于客戶服務交付的三個轉變：即從端到端打通業務和基礎架構的全業務服務流鏈條，實現業務健康智能感知、網絡架構自動部署及動態調整，服務智能交付；同時基于業務，建立運維數據模型，智能分析、判斷、決策，解決海量業務數據管理難題；而開放的智動服務交付平臺，則可結合深度定制開發，構建一體化、可視化服務管理系統，節省運維管理成本，提高業務響應速度。此外，華三通信提供的智動運維服務定制化匹配客戶自主運維和托管運維兩種交付模式，可滿足不同客戶的運維管理需求。

實際上，華三通信智動運維服務對傳統IT運維最大的顛覆在于它摒棄了主要依賴于IT運維軟件來實現智能和自動化運維的思路，而采用軟件+人工+知識庫積累并重的形式為客戶實現智能和自動化的運維。華三通信基礎服務部部長李勁松介紹，華三通信智動遠程運維服務基于探針技術，可以隨時監控用戶IT系統，在問題發生前，對可能發生的問題進行警告，對風險進行主動預防，在問題發生時對問題進行快速定位，在問題發生后，對問題產生的原因進行及時回溯和分析；而最關鍵的一點是，華三通信智動運維服務為用戶服務配備了200名原廠專屬專家，能夠為用戶提供7×24小時實時服務，而這些專屬專家都已經在前期與用戶進行過充分的溝通、交流以及現場調研，他們非常了解相關用戶的IT環境、需求與業務，再加上他們是原廠的工程師，對相關設備的了解程度遠遠高于用戶中的IT運維人員，因此，他們堪稱是最懂用戶的人。同時，為了避免專家出現人為失誤，華三通信智動遠程運維服務采用了嚴格的技術流程和規范，實行兩到三人冗余的專家制度，并通過“根叔的云圖”、“標桿的神器”、“安仔的桌面”等智能化工具將人為失誤的概率降到了最低。此外，智動遠程運維服務還突破了傳統運維效率低的弊端，可在發生故障時，省去前期信息收集與問題定位消耗的大量時間，將故障排查時間壓縮到最低。同時，在運維成本方面，相比于傳統建立運維團隊方式而言，智動遠程運維優勢明顯，通過遠程集中式運維方式，提升用戶運維能力，大幅降低用戶的運維成本。

李勁松還表示，華三通信智動運維服務實際上包括智動運維管理服務、智動協維服務、智動遠程運維服務以及智動運維平臺服務，隨著用戶數量的上升，華三通信以后將會繼續擴大原廠專屬專家的數量，同時，進一步提升專屬專家對客戶業務的熟悉程度，并在將來加入對其他廠商設備的支持。

丁忠華最后表示，華三通信智動運維服務，是“H3Care智動服務”理念落地的關鍵，未來華三通信將繼續秉承“溫暖感、專業化”的服務理念，通過不斷的技術創新，結合服務百行百業的最佳實踐，從客戶的業務目標、IT架構、服務成熟度進行智能感知，以更快捷、準確、并有預見性的為客戶提供定制化、智能化的服務解決方案。