淺析大數據時代圖書館服務模式創新

陳曉燕

伊春市烏伊嶺區圖書館 黑龍江伊春 153038

淺析大數據時代圖書館服務模式創新

陳曉燕

伊春市烏伊嶺區圖書館 黑龍江伊春 153038

隨著我國社會經濟的發展和科學技術的進步，大數據時代已悄然來臨。在當前社會中，數據已經滲透到每一個行業和業務職能領域，成為一項重要的生產因素。圖書館服務也不例外。但是，就像雙刃劍一樣，任何事物都有正反兩方面，大數據時代的到來同時為圖書館服務工作帶來了機遇和挑戰。下面，本文將對大數據時代圖書館服務模式創新進行深入研究。

大數據；創新發展；圖書館；服務

在當前社會中，互聯網、云計算等技術的廣泛應用，推動全球進入了大數據時代。所謂大數據時代，即大數據技術通過使用高速的采集、發現或分析，從超大容量的多樣數據中經濟地提取出價值。在此之前，傳統的圖書館服務模式僅僅局限于對一些書籍資料進行收集、整理和保存等等，但是現在如果再采用這樣的舊模式已經遠遠無法滿足圖書館的進一步發展，因此，很多科研人員也明確表示：必須跟緊大數據時代到來的步伐，創新圖書館服務模式。

一、大數據的概念和特點

（一）大數據的概念。從某種程度上來說，大數據是數據分析的前沿技術。簡而言之，從各種各樣類型的數據中，快速地獲得有價值信息的能力，這就是大數據技術。伴隨著各種隨身設備、物聯網、云計算、云存儲等各種技術的發展，人和物的所有軌跡都可以被記錄，數據因此被大量生產出來。而大數據的價值，就是從龐雜的數據背后，挖掘、分析用戶的行為、習慣和喜好，找出更符合用戶口味的產品和服務，并結合用戶需求有針對性地調整和優化自身。大數據絕不會止步在為決策僅僅提供幫助，它的終極形態就是可以用海量的數據描述我們一個個具體的個體，當真正達到這一步時，現在所謂的市場調研、用戶分析就都是小兒科了。

（二）大數據的特點。大數據的第一個特點就是大容量。許多人曾經試圖測量出在我們的周圍到底有多少數據以及數據的增長速度有多快，但是一般很難給出一個確切的數字。各個行業、各個領域、各個機構的數據形成了大數據之海。第二個特點是多樣性。在大數據時代，數據格式變得多種多樣，囊括了音頻、文本。圖片、視頻等等不同的類型，數據的來源也越來越多樣化，不僅產生于組織內部運作的各個環節，也來自于組織外部。第三個特點是快速度。在數據處理方面，有一個著名的“一秒定律”，即要在秒級的時間范圍內給出數據的分析結果，超出這個時間范疇，數據的分析就失去了意義。而所謂“快”，既指數據產生得快，又指數據處理得快。第四個特點是真實性。數據的重要性就在于對決策的支持，數據的規模并不能決定其能否為決策提供幫助，數據的真實性和其質量才是獲得真知和思路最重要的因素，是制定成功決策最堅實的基礎。

二、大數據時代下圖書館服務中存在的主要問題

（一）圖書館的信息中心地位逐漸減弱。在互聯網出現之前，圖書館一直是人們收集、查詢信息的主要地方，學生利用圖書館的書籍資料獲得自己所需要的知識，科研人員通過查詢圖書館的文獻資料獲得自己所需要的資料等等。但是，隨著互聯網的產生和發展，使圖書館的發展受到了嚴重的沖擊。許多公司引進了一批又一批高科技人才和知識分子，打造了諸如百度文庫等類似網絡圖書館的文獻資料數據庫，導致了圖書館的信息中心地位逐漸減弱。

（二）圖書館中管理工作人員的綜合素質普遍低下。在傳統的圖書館服務模式中，圖書館的管理人員只是負責對書籍進行保管、為來訪的閱讀人員提供他們所需要的書籍資料等等簡單的工作。但是，隨著大數據時代的到來，以及計算機網絡技術的發展，傳統的圖書館服務已經遠遠不能滿足現狀。圖書館管理人員需要掌握一定的計算機技術，對一些網上的數據資料進行采集和整理，并且要實時掌握最新動態，為讀者們提供及時準確的信息服務。然而，就現在的情況來說，大多數圖書館的管理工作人員綜合素質還較低，無法很好地完成這一工作。

（三）圖書館的服務方式單一、落后。在傳統的圖書館服務方式中，對開館、閉館時間都有嚴格的限制，一些時間匆忙的讀者時常沒有辦法借到自己所需要的書籍。另外，傳統的圖書館只是提供的外借的方式來閱讀書籍，這樣的方式也使書籍的破損無法避免。尤其在一些特殊時間，圖書館人滿為患，不利于創建一個安靜的讀書氛圍，將對讀者的閱讀效果產生影響。這些都是傳統的圖書館服務方式的缺點，既單一又落后。因此，如果采取現代化的信息手段對圖書館的服務方式進行提高，是非常有必要的。

三、大數據時代下進行圖書館服務完善和創新策略

（一）改變傳統圖書館以書為本的服務理念，建立“以人為本”的服務理念。圖書館是一個儲藏知識、挖掘知識和創新知識的場所，讀者通過圖書館滿足對文化知識和信息的需求，通過圖書館觀察和體會到圖書館的工作人員的精神風貌、素質、服務態度等等方面。圖書館的每一名工作人員都要時刻謹記“以人為本”的服務理念，對工作抱著認真負責的態度，熟悉本部門所在崗位的圖書館業務知識，幫助讀者準確找到自己所需要的圖書，對讀者的疑惑進行主動服務。

（二）完善圖書館服務功能、拓寬服務范圍。在大數據時代下，我們可以根據每一名讀者的信息建立一個電子檔案，利用數據分析的手段，分析每位讀者的愛好、需求等等，做到對客戶的充分了解，主動服務于人。最大程度地完善圖書館的服務功能，拓寬服務范圍，實現圖書館服務模式的創新。

（三）不斷培養創新人才，提高管理人員的綜合素質

隨著電子信息技術的不斷發展，讀者們對圖書館的工作人員的服務也有了更高的要求。這就要求領導層在以后的圖書館服務工作中，對圖書館服務人員的素質提出更高的要求。可以采取對工作人員進行定期培訓，建立獎懲機制等措施，努力培養創新型人才，提高管理人員的綜合素質。

四、結語

大數據時代已經到來，越來越多的數據挖掘趨于前端化。原有的圖書館的服務模式已經遠遠無法適應現代化的發展。在這股潮流中，圖書館的服務模式必須進行創新，才能保證不被時代所淘汰。

[1]張旭．信息社會環境下圖書館的服務與管理轉變[J]．中國管理信息化,2015(18):188-188．

[2]鄧仲華,涂海燕,李志芳等．基于SLA的圖書館云服務參與方的信任管理[J]．圖書與情報,2012(4):16-20．