這是一個值得記錄和奮斗的時代

如果大家創業的話，希望每個人要問自己一個非常關鍵的問題，“我這個項目解決了什么問題”。如果你什么問題都不能解決的話，那么我可以說你的項目注定會失敗

昨天晚上我問了一個朋友，我說我特別想知道大家今天想聽什么，他說其實非常想聽創業。我知道最近創業非常火，我想今天在座的很多同學都有創業的沖動或者打算。

解決一個問題，你就可以成功

如果你讓我說創業，我想說，創業要想取得成功，關鍵就一句話：只要你能夠解決一個問題，那么你的項目就一定會成功。

我就從我大學的一個故事講起。1992年，我考上了中國人民大學。人大的經濟學系、金融系都是很好的專業，工作特別好找，而我上的是社會學系，發現社會學系最難的一件事情就是找工作。

當時，宿舍里面的老大喜歡英語系的女孩子，天天晚上和她一起上晚自習。終于有一天晚上，他把那個女孩子約到了人大東門的小花園，我們五個人在宿舍里面非常激動地等著好消息。結果老大回來了，說失敗了。為什么？他說那女孩子說了，你們是社會學系的，社會學系的連工作都找不到，我怎么跟你談戀愛?。?/p>

所以我要解決第一個問題，想找個女朋友。雖然我的專業不大好找工作，但是經過簡單的調查研究，我發現女孩子喜歡男生帶有神秘感，所以我想了半天，什么最神秘呢？

我發現，在1993年的時候，在中國最神秘的就是電腦，所以我決定去學電腦，學編程，給我們系老師編一個名片管理系統。

作為人大的教授，出席各種會議名片非常多，找名片很難，通過我這個程序在名片管理系統里只輸一個字就可以搜到，他們覺得這個真好。

因此，在大二下學期結束的時候，我終于有了自己的女朋友。

六年誠信經營：

陌生人助京東轉型電商

在我1998年創業的時候，我去了中關村，帶著積攢的12000塊錢在中關村租了一個四平方米的柜臺。

那時候中關村幾乎所有的商家做生意都是一個模式，老板對員工的培訓基本都是一臺筆記本電腦25000元，你怎么用35000元賣出去。由此，中關村還有十大“招術”教你如何欺騙顧客，我覺得這注定是不對的，終究有一天這種混亂的情況會改變。

所以，在我開柜臺的第一天，我就是在中關村唯一明碼標價、所有產品都開發票的商家。在我這個柜臺上，我不接受討價還價，我所有的產品都是正品行貨，我所有的商品都可以開具發票。

在那個年代，我的做法與整個市場是格格不入的，因為整個中關村做生意基本都是要想盡一切辦法，如何把一塊錢的東西兩塊錢賣出去，三塊錢賣成六塊錢，甚至通過一種變相欺騙的方式。這就是問題。誰能把這個問題解決，誰就可以取得成功。

就這么一做做了六年，從一個小柜臺，到2003年的時候，我在國內已經擁有了12個店面，而且每個店的營業額都非常好。

在2003年“非典”的時候，我們迫不得已把所有的門店都關掉，所有的人員都在辦公室，每天很著急，因為我們各種租金、開銷一天都不少，貨又不敢進行銷售，店面不敢開門。我們有同事就提出來，說為什么我們不去做網上銷售呢？

于是，我們去搜狐、新浪、網易各種各樣的網站發帖，結果發現發了帖就被管理員刪了，偶爾沒有被刪的，也沒有人訂貨，也沒人相信，因為我們就在論壇里說我有什么刻錄機，什么東西多少錢，底下是匯款賬號，如果你想買的話先把錢匯到這兒來。那真是too young too naive（太年輕太天真）。

后來，我們就在專業的測評論壇里發帖。論壇總版主看到了我們發的帖，不僅回復了，還把我們的帖子置頂，總版主說，他知道這是中關村唯一一個不賣假光盤的廠家。置頂！結果我們一天就接到了10個訂單。

正因為我們過去六年的堅持，贏得別人信任，從而在最關鍵時刻，得到了一個我們從來都不記得他姓名的人一次很簡單的幫助，從而使京東成功轉型，由線下徹底轉到線上，做了電商。

我為什么創業做京東

在2006年、2007年融資的時候，好多人說我們是沒法成功的。為什么？他們說幾乎他們所想要買的所有東西，都可以在當當、卓越或者淘寶上購買，還都能找到比你京東更便宜的，所以很多人說你沒必要做，注定你沒有前途。

但是我們不這么認為。為什么？因為我覺得在那個時候，包括今天網上的銷售有很多問題。我想解決這個問題。

你想象一下，你去一個平臺買手機，一搜搜出來幾百幾千個，有價格特別便宜的，你點進去，賣家很快就說“親”，你問“為什么你比別人便宜300塊錢？”“親，我們小店薄利多銷”。

你找了半天，終于被說服了，然后下了訂單，他就告訴你“親，這不包郵哦”，然后貨收到了，突然發現包裝上面沒有中文——按照中國的法律，所有在中國銷售的產品必須有中文標識。你去問他：“你不是告訴我這是行貨嗎，怎么收到的沒有中文標識??？你這是水貨啊?！蹦沁呎f了，“親，阿拉是港行”，香港行貨。

你就想雖然不是正品行貨，也能使吧，你就很開心地使用了兩三個月，忽然出了問題。你找到賣家，賣家說：“親，是可以保修的，但是我要把你手機寄到香港去，一來一去郵費就要400塊，維修是免費的，可是運費你要出?！?/p>

你一想400塊錢寄到香港修，可能還要等兩個月，就去北京找一個維修店去維修吧，人家告訴你，“先生，你被騙了，你這手機是翻新的二手貨”。你去找賣家吧，賣家說“親，你拿證據啊，你給我開證據出來，叫手機商家開證據”。開不了，你說“給我退款，你不退款給你差評”，你真給了差評，結果第二天你的手機被呼死了，一天打了500個電話進來……

發現網絡購物有很多問題，我想如果京東能夠把這些問題解決了，我們就一定可以取得成功，這就是我們的思維。

所以，為什么京東在2004年剛開始做時，第一個堅持就是所有的商品都是正品行貨，你不要發票也給你發票。

我們實行低價策略。這個低價不是以翻新、水貨、走私、逃稅為基礎，而是通過規模的優化降低運營成本，將節省的成本讓利給消費者所獲得的低價。

我們的服務也不斷地創新，在2005年我們在全國就推出了“當日達”。

正因為堅持，我們解決了網絡購物領域長期存在的大量問題，這就是京東公司得以生存和快速發展的基礎。

對創業者來說，

現在是一個偉大的時代

我想，如果大家創業的話，希望每個人要問自己一個非常關鍵的問題，“我這個項目解決了什么問題”。如果你什么問題都不能解決的話，那么我可以說你的項目注定會失敗。

所以，創業都是為了要解決問題。

有的人說，不，我覺得創業是為了獲取財富。創業成功獲取合理合法的財富，無可厚非，但是我從來都沒有看到哪一個創業者是為了獲取更多的財富而創業成功的。

現在，在中國大家知道創業非?；?，火到什么程度？投資人也有些愚蠢，現在只要有一個主意，你可以拿到3000萬美金的投資，真的很容易。很多人很高興，但是不要忘了，你拿到多少融資不是你的財富，你拿到多少融資，你將來就要10倍、20倍的把這個還回去，風險投資的成本是全世界最高的。

有人說我創業是為了自由，我不想朝九晚六打卡，受到別人的指使，做老板以后我就自由支配我的時間，想什么時候上班就什么時候上班。如果你真是為了自由的話，可以說創業是最不自由的。因為作為創業者，你在公司必須是最自律的那個人，所有人都可以違反這個公司的制度規定，唯獨你不行，永遠不行。

可以說，今天我們真的處在一個非常好的時候，往前看30年，往后看30年，真的沒有人比我們今天更為幸運，機會更大，為什么？

因為大家發現，最近我們幾乎所有的東西都在加速發展。今天，一年的變化趕得上過去十年的變化；今天，一年的技術進步比過去十年的技術進步都要快。

1998年上互聯網的時候，144的貓撥號上網，我們都覺得很快了，幾千字的郵件很快收到了，覺得簡直難以置信，但是，相信很快每個家庭都需要1G帶寬。

所以，人類的需求在幾乎毫無節制地、貪婪地、快速地增加，這就給我們創業者提供了巨大的機會。消費者有需求，只要你解決問題，滿足消費者需求，你就能獲得成功。

在這個滿足需求的過程中產生了很多新的問題，比如環境問題、污染問題、醫療問題、教育問題，這就給很多創業者提供了新的機會。

所以我想說，身處我們這個時代，如果大家不去做點事情的話，真的是會讓你一生感到后悔。后人終究將記錄我們這一代人，這是一個偉大的時代，是值得我們每個人記錄、奮斗的時代。

（注：本文系京東集團CEO劉強東2015年在哈佛中國論壇上的主題演講，本刊有刪節）

（摘自《知音·勵志》2016年9月下）