如何做好質(zhì)量信息管理的思考

巨懷娟 凈敏俠

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）09-000-01

摘 要 企業(yè)進行質(zhì)量信息管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的一項重要的基礎(chǔ)性工作，本文通過對質(zhì)量信息的敘述，指出有效的質(zhì)量信息的特性及重要意義。進一步對目前質(zhì)量信息管理現(xiàn)狀的概述，分析質(zhì)量信息管理仍需關(guān)注的問題，明確指出質(zhì)量管理信息改革的方向。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量信息 有效的質(zhì)量信息 質(zhì)量信息管理現(xiàn)狀

一、質(zhì)量信息的相關(guān)概念及特性

質(zhì)量信息（Quality Information，QI），就是企業(yè)質(zhì)量管理活動中產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號的總稱。

換句話說，從產(chǎn)品研發(fā)到批產(chǎn)、售后全過程中反映質(zhì)量要求或質(zhì)量動態(tài)管理的信息統(tǒng)稱為質(zhì)量信息。這就要求企業(yè)建立全面廣泛的質(zhì)量信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，可依據(jù)質(zhì)量信息追溯問題產(chǎn)生的根源。確保質(zhì)量信息的統(tǒng)一、有效、有序的管理，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的一項重要的基礎(chǔ)性工作。

質(zhì)量信息具有分散性、相關(guān)性、隨機性和繼承性。分散性是指在企業(yè)的各個部門和各類人員中都會產(chǎn)生各種質(zhì)量信息；相關(guān)性是指質(zhì)量信息都是在生產(chǎn)同類產(chǎn)品中產(chǎn)生的，必然互相關(guān)聯(lián)、互相影響；隨機性是指產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)中，產(chǎn)生的質(zhì)量信息事前無法預(yù)知；繼承性是指對后續(xù)的質(zhì)量工作具有指導(dǎo)和借鑒作用。

在企業(yè)的運營過程中，會產(chǎn)生各種各樣的質(zhì)量信息，我們要識別出有效的質(zhì)量信息，為質(zhì)量管理活動提供真實可靠的依據(jù)，有效的質(zhì)量信息應(yīng)具有可靠性、有效性、可獲得性、時效性和安全性的特性。

二、目前質(zhì)量信息管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)質(zhì)量信息管理的目的

建立公司質(zhì)量信息管理程序，對質(zhì)量信息實施有效管理，建立良好的質(zhì)量信息管理和可靠的與顧客進行溝通的質(zhì)量信息渠道，確保質(zhì)量信息的準(zhǔn)確收集、快速傳遞、及時處理、有效利用、妥善保存和充分共享，以促進質(zhì)量活動開展的效率和對過程輸出的實現(xiàn)，提高過程的有效性。

（二）質(zhì)量信息管理的實施

首先要明確企業(yè)各相關(guān)部門的職責(zé)，一般質(zhì)量管理部門是質(zhì)量信息的歸口管理部門，負責(zé)對質(zhì)量信息的傳遞、督辦和處理。采購部門負責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量信息的收集、傳遞和處置。銷售部門負責(zé)顧客質(zhì)量信息的收集、傳遞與處置。其他各部門負責(zé)對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量信息進行反饋，對接收的質(zhì)量信息協(xié)調(diào)處置。

其次要對質(zhì)量信息進行分類：按信息源進行劃分，分為內(nèi)部質(zhì)量信息和外部質(zhì)量信息；按信息重要度可分為A類（重大）質(zhì)量信息、B類（重要）質(zhì)量信息、C類（一般）質(zhì)量信息。根據(jù)信息的重要程度不同，制定相對應(yīng)的處理流程和措施。

最重要的是質(zhì)量信息的傳遞和處理要以快速響應(yīng)、準(zhǔn)確無誤、服務(wù)顧客為原則。這就要求各部門對發(fā)出和接收的質(zhì)量信息進行登記，責(zé)任部門對反饋的問題進行原因分析、制定改進措施并在要求的時間范圍內(nèi)實施改進，質(zhì)量管理總部將對措施的落實情況進行驗證，確認措施有效后對問題進行關(guān)閉。

三、質(zhì)量信息管理仍需關(guān)注的問題

多年來，質(zhì)量信息管理工作取得了一定成效，但在運行過程中仍存在一些細節(jié)問題。為了信息管理工作的進一步發(fā)展，我們可以從以下兩方面著手。

（一）信息系統(tǒng)平臺的推廣、應(yīng)用與完善

質(zhì)量信息管理工作中常見的細節(jié)問題涉及信息的客觀性、準(zhǔn)確性、時效性，主要表現(xiàn)為由于人為操作原因?qū)е沦|(zhì)量信息數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，造成事實與數(shù)據(jù)不符、信息遺漏、信息延誤等情況，如何利用質(zhì)量信息系統(tǒng)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的自動采集、處理、報送，實現(xiàn)信息辦公一體化仍在完善、推廣中。

（二）進一步實現(xiàn)信息的全面監(jiān)控

發(fā)揮信息的全面監(jiān)控作用，一方面確保基礎(chǔ)信息齊全，內(nèi)容不缺不漏，敘述完整，另一方面，逐步拓寬信息收集渠道和收集范圍，實現(xiàn)質(zhì)量信息在產(chǎn)品研發(fā)、工藝生產(chǎn)中由點到面的漸進式覆蓋。

四、質(zhì)量信息管理改革的方向

（一）質(zhì)量信息與質(zhì)量改進的深度結(jié)合

通過對信息的多次篩選、分類與比對，利用統(tǒng)計工具進一步分析挖掘可使用信息，找到信息數(shù)據(jù)的可疑點，并進一步落實，決定是否采取相關(guān)措施，確保科研生產(chǎn)過程控制有效。

（二）以企業(yè)質(zhì)量例會為信息平臺，提高信息關(guān)注度，推動問題有效處理

開辟企業(yè)質(zhì)量例會為新的信息輸出口，實現(xiàn)質(zhì)量信息與企業(yè)質(zhì)量例會的緊密結(jié)合，面向企業(yè)中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部，通過“上期問題跟蹤匯報”“產(chǎn)品質(zhì)量情況報告”等途徑推動問題及時有效處理。

（三）建立計算機輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)

計算機輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)是指利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過建立數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)產(chǎn)品壽命周期全過程質(zhì)量信息的集成化管理。這樣一個系統(tǒng)，就是各種信息平臺的整合。利用這個系統(tǒng)，能方便快速地收集、存儲和傳遞各種質(zhì)量信息，能準(zhǔn)確高效地應(yīng)用各種數(shù)理統(tǒng)計方法對質(zhì)量信息進行加工處理，還能使各類人員方便地檢索所需要的信息。

五、結(jié)語

質(zhì)量信息管理是貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并有效實施運行的重要基礎(chǔ)工作之一，是質(zhì)量管理的一個分支，是進行決策和質(zhì)量控制、實施質(zhì)量改進的重要依據(jù)。加強質(zhì)量信息管理的研究和實踐，發(fā)揮信息的領(lǐng)航作用，進而提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。深入分析、挖掘質(zhì)量信息對質(zhì)量管理的作用力，加強質(zhì)量信息管理力度，取其利、避其害，為提高企業(yè)綜合競爭力作出貢獻。

參考文獻：

[1] 蘇秦.質(zhì)量管理與可靠性[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.7.