加強對用電采集系統中智能電表質量管控方法探索

孟麗紅（太原供電公司，山西太原 030012）

加強對用電采集系統中智能電表質量管控方法探索

孟麗紅
（太原供電公司，山西太原 030012）

用電采集系統建設中重要組成部分就是智能電表應用，而且其質量和運行可靠性與廣大電力客戶直接利益和供電企業的社會形象有著直接的關系，并且被社會各方得到了普遍高度關注，因此對供電企業優質服務工作有重大的影響。日常工作中使智能電表的出廠抽檢、出入庫管理等安裝運行前的各環節的過程管控如何做好，以及正常的巡視維護用電采集系統運行，使智能表故障的調查處理加快，并且使故障處理時間縮短，對客戶投訴努力減少，對保護供用電雙方的合法權益和樹立供電企業的良好形象等意義十分重要的。

智能電表 質量 故障處理 合法權益

建設堅強智能電網的重要組成部分就是電力用戶用電信息系統建設，同時它還是公司“SG186”信息系統工程建設和營銷計量、抄表、收費標準化建設的重要基礎；是使服務能力、實行居民階梯電價提升的必然選擇，是社會感知和體驗堅強智能電網建設成果的重要途徑，是具體體現智能電網與客戶實現互動的關鍵環節，也是建設堅強智能電網的著力點和落腳點；其最終目標是使雙向互動服務實現，進一步實現用電的“信息化、自動化、互動化”。實踐通過建設采集系統工程，在智能電網建設框架下，對智能用電服務體系構建；作為用電采集系統建設中的十分重要的一環，智能電表產品質量的好壞，與用電采集系統的正常使用有著直接的影響，而且也是廣大客戶和社會輿論聚焦的話題，必須引起高度重視。

1 加強對智能電表質量監控的重要意義

智能電表的應用是智能電網的重要內容，而用電采集系統建設過程中最重要的一環是智能電表，其質量和運行的可靠性與廣大電力客戶直接利益和供電企業的社會形象有著直接關系，而且受到了社會各方的普遍高度關注，對供電企業優質服務工作影響重大。

2 智能電表與老式電表相比的好處

2.1 智能電表是未來智能電網終端的發展方向

智能電表與老式電表相比的特點是計量精度高、智能扣費、電價實時查詢、電量記憶、信息遠程傳送等功能特性，不但能使人為錯誤最大限度避免，還能使竊電行為有效防止。

2.2 可隨時查看電量電費

在找電表查電量時新型智能電表使電力用戶可以直接通過電表上的液晶顯視屏查詢電費、告警、歷史用電、實時電價及供電曲線等信息，而不用跑到屋外，從而可以在不同時間了解自家的用電情況，并且可以在用電波峰的時候使某些電器關閉，并且可以根據自己需求，對用電計劃制定，從而能夠精打細算中節約用電。

2.3 督促大家養成節電習慣

由于部分客戶對一些用電細節，例如關掉電視和電腦后，屏幕上的電源燈還在亮著不注意，從而長時間積累下來的電量其實也不小。因此，智能電表的功能所在就是讓更多的人“智能”用電。通過智能電表進一步督促人們節電習慣的養成。

2.4 改變人們用電方式，節約開支

智能電表可以對家庭用電的時間區間精確地分辨。居民可以依據智能電表顯示的家庭用電情況，申請執行分時電價，利用好用電的“峰谷”時段，在用電高峰期減少用電量，將一些家電設備如熱水器、洗衣機放到低谷時段使用，可以節省不少電費支出。

3 智能表故障及質量問題分類

3.1 智能表故障及質量問題

指經試驗室檢測、現場運行中發現的異常和問題。主要包括：元器件不對不合格、抽樣驗收檢驗不合格、全性能檢驗不合格表計超過規定數量，超差、黑屏、飛走、功能缺失、通信故障、繼電器故障等情況。

3.2 智能電表質量問題分類

（1）一類質量問題：是指由于制造工藝、元器件質量、測試試驗等環節的原因導致某一供貨批次產品的批量質量隱患或故障，不滿足供貨合同要求。（2）二類質量問題：是指由于生產能力、制造工藝、元器件質量、測試試驗等環節的原因導致供貨產品的批量質量隱患，且無法按供貨合同規定如期履約，對公司正常經營管理活動和生產秩序造成一定影響。（3）三類質量問題：導致產品不滿足招標技術文件要求是因為設計原理、生產能力、制造工藝、元器件質量、測試試驗等環節的原因，或供貨產品多批次有批量質量隱患或故障出現，從而進一步影響公司正常經營管理活動和生產秩序，以及影響優質服務工作。（4）四類質量問題：是指由于設計原理、生產能力、制造工藝、元器件質量、測試試驗等環節的原因導致供貨產品多批次出現批量質量隱患或故障，嚴重妨礙公司生產、經營管理活動正常開展，對公司優質服務工作造成嚴重影響。

4 智能電表故障處理要求

為切實保障智能電能表質量可靠、計量準確以及正常穩定運行，必須做好智能電能表質量管控工作。加強監督檢查，確保各項措施落實到位。

（1）元器件比對、抽樣驗收、全檢驗收試驗不合格，要求供應商簽字確認，并立即報上級有關部門。（2）發現不合格表計，應通知供應商技術人員到場，共同檢查、試驗、確認故障事實，并拍照留存影像資料，影像資料要求表計信息、檢定人員、廠家人員、時間標識清晰、齊全。（3）如需打開表計大蓋確認故障原因，計量部工作人員不得擅自打開表計大蓋，應由檢測人員、廠家人員共同拍照、簽字確認，由供應商交省級計量中心檢測，并在供應商在場情況下開蓋確認故障原因。省級計量中心形成智能表故障報告報省公司營銷部。（4）在遇到不合格表計時，不得擅自處理不合格表計，不得隨意通知供應商更換不合格表計，必須查明不合格原因報省公司后方可全部更換。5.5到達故障現場后，應對對現場故障類型判斷，并與客戶聯系現場拍照、客戶簽字確認表計指數、封印、故障情況，并保存影像資料，對客戶做好解釋。（5）智能表故障的處理和換裝應嚴格按照《國家電網公司電力安全工作規程》、《供電服務規范》《安徽省電力公司智能電能表應用與服務暫行規定》規定進行。處理中應查明故障原因及時排除故障；處理完畢，應認真檢查、核對，確保無新的故障、差錯發生；并做好電量退補依據計算。（6）在處理智能表故障缺陷時，必須做好和用電客戶的溝通工作，發現問題及時聯系客戶處理。對客戶密切關注、存有疑慮的問題積極宣傳解釋，澄清事實，正面引導，防止發生輿情事件。

5 加強客戶對電能計量咨詢和投訴的管控

對客戶對電能計量咨詢和投訴的管控要加強，使因核查和處理不及時造成客戶重復投訴和事件升級避免。供電公司95598客服人

············

員、故障報修人員要培訓智能電能表功能、使用、購電的知識和技能，對客戶的問題及時準確解答并協調處理；對客戶對智能電能表投訴的快速處理機制建立，在接到95598或其他渠道的投訴或反映時，應對客戶立即聯系并進行現場核查；編印智能電能表使用手冊，對購電繳費網點合理配置，使客戶購電繳費方便。要使電能計量的負面信息監測與疏導工作加強。應配備專人按照公司負面信息控制要求，巡查監測媒體與網絡報道，使負面信息第一時間發現，并采取有力措施加以控制、疏導和處置，防范輿情擴大蔓延；與新聞媒體的溝通與協作要加強，對社會輿論對智能電能表進行客觀的報道積極引導，使公眾認知智能電能表的功能和性能。

通過對健全智能電能表質量管控的組織體系、制度體系和質量指標評價體系的建立，使智能電能表各環節檢測和倉儲及配送、安裝、運行全過程的質量控制加強。進一步保證用電采集系統正常使用，通過在淮北供電公司的成功應用用電信息采集系統，企業社會效益和經營效益得到雙豐收，而且職工隊伍得到錘煉，以及科學規范的營銷管理，為“一強三優”的供電公司實現奠定了堅實基礎。

［1］Q/GDW373-2009.《電力用戶用電信息采集系統功能規范》及編制說明［S］.

［2］杜敏.以電力用戶用電信息采集系統為基礎的營銷信息化管理［J］.安徽電氣工程職業技術學院學報，2011（04）.

6 結語