“四位一體”深化企業社會責任履行

文／圖_李建國

“四位一體”深化企業社會責任履行

文／圖_李建國

企業社會責任是企業追求經濟、社會、環境綜合價值最大化的意愿、行為和績效。在加快推進“兩個轉變”、全面建成“一強三優”現代公司的新形勢下，加強價值理念引領和品牌形象引領，積極塑造責任央企表率形象，對于提升公司經營管理服務水平、優化電網發展環境意義重大。濟源供電公司統籌責任認知、責任傳播、責任溝通、責任行動“四位一體”布局，堅持理念落地、觀點融合、價值踐行并重，主動履職擔當，傳播責任理念，增進溝通互信，持續優化發展環境，有效提升“國家電網”品牌的美譽度。

一、堅持雙向發力，凝聚廣泛責任認同

對內強化責任認知，讓責任理念落地生根，對外拓展傳播通道，讓公司工作得到相關利益方的廣泛認可。濟源公司內外并重、雙向發力，促進員工社會責任理念入腦、入心、入行，增進社會各界利益認同、情感認同、價值認同。

內化于心，推動責任理念落地。只有讓廣大員工正確認知、深刻領會社會責任理念，方能轉化為履責、踐責、盡責的實際行動。濟源公司本著知行合一的原則，把社會責任知識納入年度培訓計劃，作為領導班子、中層干部、專業人員和新入職員工的“必修課”，堅持“學、講、思、研”相結合，分層次組織學習和測試，從基礎理論、管理體系、推進方略等方面，切實掌握社會責任知識，領會豐富內涵和相關要求；舉辦《國家電網公司2015年社會責任報告》宣講，充分了解國家電網公司意愿、行動和績效，準確把握責任理念和觀點，形成廣泛共識；圍繞全面社會責任管理要求，組織干部員工對照崗位實際查不足、找差距，思得失、明方向；通過舉辦交流研討活動、組織“社會責任大家談”、征集責任感言等，讓責任理念落地生根，履責、踐責成為價值追求。

暢通路徑，推動公眾責任認知。一個品牌的知名度、認知度和美譽度，需要通過有效的路徑加以傳播。企業的社會責任理念和觀點、履責實踐和績效，離不開通達順暢的傳播途徑。濟源公司以社會公眾和相關利益方為主體，暢通路徑，拓展渠道，扎實做好責任傳播。利用向市委、市政府、市人大、市政協及相關部門贈閱《國家電網公司2015年社會責任報告》的契機，傳播國家電網公司擔負的政治責任、經濟責任和社會責任，傳播構建全球能源互聯網的責任使命和重大意義。結合自身社會責任工作實踐，展示在服務全市經濟建設、城鄉協調發展、深化社會公益活動等方面的積極作為和卓越貢獻，不斷推動責任理念、責任觀點、履責績效得到社會各界全面、準確、理性的認知。

價值傳播，促進社會廣泛認同。電網企業的責任擔當和價值體現，對經濟社會發展具有十分重要的作用。濟源是中原城市群九市之一，也是河南省城鄉一體化建設示范區。今年以來，圍繞活力濟源、實力濟源、美麗濟源、好客濟源、幸福濟源“五個濟源”建設目標，該市加快推進經濟社會各項事業協調發展，電力保障服務作用日益突出。濟源公司以價值為導向，主動向市委市政府及相關利益方宣傳公司在服務大局、推動發展、惠及民生方面，擔負的重要責任、付出的艱辛努力、取得的積極成效，并利用地方媒體做好公司和電網工作價值傳播，有效增進了與社會各界的利益認同、情感認同、價值認同，使社會責任形象逐漸植入公眾內心。

二、優化溝通方式，營造良好發展環境

履行社會責任，根本在于做好本職工作，關鍵在于全面有效溝通。濟源公司堅持發展導向、問題導向、品牌導向，變“工作表達”為“價值表達”，變“業績表達”為“理念表達”，以運營透明度和履責感染力，促進發展環境優化。

堅持發展導向，營造透明開放的履責格局。提高運營透明度，保證利益相關方知情權、參與權和監督權，共同推進可持續發展，是企業履行社會責任的重要內容。濟源公司以發展為導向，利用春檢春查、備戰迎峰度夏等契機開展“社會看電力”體驗活動，向公眾宣傳國家電網履責使命、社會責任戰略目標，普及電力知識，解讀電量、電費、電價政策和辦電流程及履責承諾，展示電網發展對經濟社會發展的影響等，通過走進電網、感知電網，將工作溝通轉化為價值溝通，以透明、開放的履責格局增進了解，接受公眾履責監督。

堅持問題導向，營造合作共贏的發展環境。6月10日晚，濟源地區突發雷暴天氣，因線下樹木導致12條10千伏配電線路跳閘。濟源公司組織員工冒雨連夜奮戰，及時恢復電力供應，并以此為契機，主動與社會各界溝通，站在相關利益方的角度，闡釋線下違植的危害及對安全用電的影響，獲取廣泛支持，有效推動了樹線矛盾的解決。企業社會責任不是無私奉獻，而在于加強社會溝通實現與相關利益方的合作共贏。濟源公司堅持問題導向，聚焦社會關注，設置“城區不缺電，就缺變電站”“電力線下違植違建、受傷的是誰”“高壓線、變電站真的有輻射嗎”等熱點議題，通過地方媒體、微信微博、向政府專題匯報和走訪客戶等渠道廣泛傳播，認真做好溝通，主動輸出觀點，消除誤解偏見，積極破解變電項目落地、電力通道治理、電力設施保護等難題，持續優化發展環境。

堅持品牌導向，彰顯為民便民的價值理念。良好的企業品牌在于通過價值表達和理性表達，讓社會責任理念得到相關利益方公認和公信。濟源公司以創新方式方法、優化網格化服務體系、運用“互聯網+”等手段，提高用電咨詢、業擴報裝、故障搶修等效能，把責任理念融入高效化、便捷式服務全過程。借助共產黨員服務隊、“青春光明行”等履責載體，通過進企業、進社區、進學校、進農村、進重要用戶，常態開展便民服務活動，面對面解決客戶涉電難題，高效做好電力保障工作，用務實行動、理性表達，傳導履責觀和品牌價值，切實讓“國家電網”品牌走進千家萬戶，為民便民的價值理念得到公眾認可。

子夜搶修配電線路，體現責任價值和履責擔當。

三、深化履責實踐，樹立良好責任形象

企業社會責任，重在價值輸出，貴在付諸實踐。濟源公司圍繞履責使命和實施原則，深化履責實踐，在全面開展責任行動的基礎上，突出重點、把握關鍵，著力提高質效，樹立良好責任形象。

在落實惠民舉措中履責踐責。主動順應濟源市城鄉一體化蓬勃發展趨勢，搶抓國家新一輪農網升級改造契機，以解決供電卡脖子和低電壓問題為重點，明確年度350項重點項目，大力實施新型小城鎮、中心村等基礎電網建設，讓優質電能扮靚濟水之源，光耀愚公故里，惠及社會民生。圍繞濟源全域旅游戰略，跟蹤做好“美麗鄉村”建設電力服務，實現哪里有需要、哪里就有可靠的電力支撐，為釋放“三農”發展活力提供優質電能。科學規劃特色農業和機井通電項目，全程滿足用電需求，服務農業增效、農民增收、農村繁榮，持續以電力惠民新舉措，彰顯履行社會責任新作為。

在社會公益活動中履責踐責。堅持常態化、規范化、項目化方向，整合內部資源，圍繞社區服務、環境保護、扶貧濟困等做好項目儲備，建立“公益超市”，以部門為單位開展公益項目認領，制定考核、監督、評價機制，保證實施質量。成立5個“電力雷鋒”服務站、16個服務點，實行志愿服務“儲蓄”制度，設置站點服務臺賬和個人登記簿，并建立QQ群，擴大公益項目和志愿服務參與面和影響力。關注農村留守老人和山區貧困學童，經常性獻愛心、送溫暖。如今，濟源公司“公益超市”“電力雷鋒”“在線義工協會”“愛心幫幫團”等項目，已成為濟源市公益項目的知名品牌。今年以來，已開展公益活動300多項次，受益人群超過2萬人。

在實施精準扶貧中履責踐責。精準扶貧是一項政治任務，更是重大的社會責任。濟源公司積極對接濟源市農村脫貧致富項目，通過改進技術工藝、增加施工力量、完善保障措施等途徑，扎實做好扶貧開發區電力設施建設。堅決貫徹全市定點扶貧部署，做好下冶鎮陶山村定點扶貧，堅持電力幫扶、精神文明幫扶、入戶結對幫扶相結合，通過優化供電設施布局，改善用電質量；通過改造文化設施、美化村容村貌等，豐富精神文化生活；通過因人制宜、因戶制宜，對49戶貧困戶“一對一”結對扶持，逐戶落實脫貧措施，打造精準扶貧新亮點，彰顯責任央企表率形象，得到社會各界好評。

加強全面社會責任管理，深化企業社會責任履行，需要付出長期的努力。今后，濟源公司將豐富載體、創新實踐，主動擔責、履職盡責，全面展示履責意愿、行動和績效，不斷彰顯“國家電網”品牌的責任形象。

（作者單位：濟源供電公司）