“互聯網+”助推供電服務更優

文／圖_寇寶剛 吳國松

“互聯網+”助推供電服務更優

文／圖_寇寶剛 吳國松

8月1日，許昌市大坑李社區電纜故障，配電搶修人員用40分鐘就完成了故障點尋找和隔離。“沒有互聯網搭建的配電故障尋址手段前，這樣的故障尋找一般需要3個小時才能完成。”許昌供電公司配網運檢室主管楊偉杰手上小小的手機，不只是用來撥打電話的，還是提高配網搶修效率的一件“神器”。

許昌公司積極構建“互聯網+電力營銷”的智能用電互動服務體系，融合互聯網思維、方法、技術，以客戶為中心，以市場為導向，以大數據應用為驅動，以客戶滿意度為目標，圍繞供電搶修和電費收繳等服務難題，借助移動互聯網手段，讓供電服務和搶修效率實現雙提升，加快了供電服務由粗放型向精細型的跨越。

故障尋找智能化

利用線路智能巡檢系統實時監測輸電線路運行情況

故障定位裝置將電纜故障點傳送到服務器，進行后臺分析研判

許昌公司配電運檢室利用互聯網搭建配電故障尋址、開關狀態量通信模塊及配電網分級保護系統，投資530余萬元，共安裝故障定位裝置380余套、不對稱電流源15臺、開關狀態量通信模塊100套、分支線路帶通信看門狗開關65臺，覆蓋城區40%配網供電區。

該系統主要利用4G網絡將故障信號上傳服務器，運維人員通過手機可以實現故障區段的迅速定位，并與分級保護配合應用，徹底擺脫了完全依靠傳統的人工巡線方式，實現了配網故障迅速定位和快速隔離，極大提高了故障尋查效率，實現配網供電可靠性新跨越。

該系統自2014年投運以來，共成功發送故障信息135次，實現成功攔截和隔離故障25次，初步實現了簡易配電自動化應用效果，提高了配網供電可靠性。

搶修有了“導航圖”

“我家位置偏僻，來過的朋友再來都不好找，你們怎么這么神呀！”6月25日晚8時，家住許昌市城中村羅莊村的陳先生打95598電話報修家中故障。令他意外的是，他還在街頭等候搶修人員的時候，兩名搶修隊員已經排除了他的用電故障。

電力故障搶修人員能迅速準確找到他家，依托的是互聯網+電力搶修地圖。2015年年初，該公司為進一步提升電力故障搶修效率，將互聯網+思維引入電力故障搶修服務，研發了互聯網+電力搶修地圖。目前，該公司故障搶修到達時間從30分鐘降低至20分鐘。

“城市框架不斷擴大，配網線路結構復雜、變動快。”搶修隊員董耀武說，有了互聯網+電力搶修地圖后，實現了配電網電子圖紙“隨身查”，即使不熟悉地形的搶修人員，也能跟著地圖導航路線輕而易舉找到故障區域。

巡線有了“千里眼”

6月8日14時，許昌公司高考保電人員在微機屏幕前密切監視涉及高考保電線路實時運行情況，忽然發現在保電線路近處有吊車拆遷施工。他隨即通知現場保電人員，制止了這一可能危及線路安全運行的施工。

許昌公司輸電運檢專業利用互聯網技術搭建了輸電線路智能巡檢系統與防外破視頻監控系統。目前，智能巡檢系統已涵蓋供電區全部輸電線路及所有桿塔，巡視人員通過手持終端APP向主站發送巡視信息，管理人員可通過Web網頁登錄智能巡檢系統服務器實時監督檢查線路情況，還可對巡視人員歷史巡視軌跡進行查看與統計，實現了電力線路巡檢管理電子化、智能化、數字化，提高了線路巡檢管理水平。

同時，在14處電力線路施工多發地段裝設視頻監控裝置，可以在辦公室實時監控線路通道內施工情況，及時發現并制止違規施工，提高了供電可靠性，也減少了線路巡視人員工作強度，提高了工作效率。

用電實現個性化

6月22日，許昌麗瑞發制品公司負責人李先生走進許昌公司蓮城大道供電營業廳，見到營業廳班長郭艷萍說的第一句話就是“我是專門來向你表示感謝的”。

這家發制品公司原來電費一直偏高，生產成本居高不下，公司幾個負責人一直愁眉不展。今年4月份，郭艷萍帶隊的黨員服務隊走進這家企業，宣傳網站、微信、掌上電力APP等新型服務舉措，李先生學會了如何實時查看自身用電信息。經過一段時間的用電負荷觀察和分析，他意識到自己公司用電量大多集中在高峰用電時段，因此平均電價較高。李先生立即組織對生產方式進行了調整，耗電量較大的工序大都調整到了低谷時段。通過一個月的運行，今年6月份該企業電費均價比原來下降了將近10%。

目前，許昌市已經實現智能電能表全覆蓋，縣域年底前實現全覆蓋。隨著智能電表的普及和遠程數據實時采集的實現，許昌公司利用互聯網技術，通過網站、微信、掌上電力APP的方式，向廣大電力客戶提供了自助查詢用電信息服務，客戶不僅能隨時了解自己的用電信息，還能根據自身用電習慣調整生產生活方式。

客戶繳費無障礙

許昌公司先后開通支付寶、手機銀行APP、掌上電力APP、河南電力微信公眾號、電e寶、微信生活繳費等繳費平臺，客戶足不出戶就能完成繳費。

在電子繳費渠道推廣過程中，許昌公司組織營業廳工作人員積極向用戶宣傳介紹，引導客戶正確使用。不斷組織共產黨員服務隊、巾幗服務隊、青年志愿者服務隊進社區、進村鎮，開展宣傳推廣工作，取得顯著成效，使更多用戶開始了解并使用新型繳費方式。

張女士家住許昌市郊城鄉接合部，離供電所較遠。自從供電員工到她們村宣傳網上繳費功能后，張女士隨時隨地就能把電費繳了：“我們村像我們這樣的人家比較多，丈夫去外地打工了，自己一個女人要照顧老人和小孩，能在家看著孩子的同時把電費繳了，真是太方便了。”

編者按：“互聯網+”，就是利用互聯網平臺，利用信息通信技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，在新的領域創造一種新的生態。許昌供電公司積極構建“互聯網+電力營銷”的智能用電互動服務體系，讓供電服務和搶修效率實現雙提升，加快了供電服務由粗放型向精細型的跨越。