信訪工作者模糊限制語的系統功能語言學探析

趙海燕

信訪工作者模糊限制語的系統功能語言學探析

趙海燕

一、引言

信訪工作屬于言辭型交往工作，這要求信訪工作者在語言運用中要具有較強的言語組織能力、表達能力、說服力和感染力。因而，在信訪工作中如何做到語言準確、精煉、生動、易懂、得體便是我們關注的問題。信訪工作話語中存在大量模糊限制語，信訪工作中的模糊限制語是一種促進信訪溝通和交流的有效方式。文章以信訪工作中的模糊限制語為語料，結合系統功能語言學的三大元功能理論（概念功能、人際功能和語篇功能），調查信訪工作中模糊限制語的運用情況，并且進一步分析信訪工作中模糊限制語三大元功能與信訪交流藝術的關系，以利于促進信訪工作的有效溝通。

二、信訪工作中的模糊限制語

信訪工作者面對復雜的信訪情況，需要使用恰當的語言表達觀點，從而會使用大量的模糊限制語。合理使用模糊限制語在很大程度上可以幫助信訪工作者有效處理各類信訪事件。信訪工作中，模糊限制語的概念功能與信訪工作者的專業水平關系密切，人際功能則與信訪工作者處理人際關系的能力有關，語篇功能在很大層面上與信訪工作者的語言表達技巧相關。

三、系統功能語言學三大元功能

在信訪工作中，模糊限制語可以有效地發揮三大元功能：概念功能、人際功能、語篇功能。信訪工作中的模糊限制語在發揮三大元功能時具體的體現方式與其他語言成分稍微有些差別。第一，就概念功能而言，信訪工作中的模糊限制語發揮的是邏輯功能，而很少涉及經驗功能；第二，從人際功能的角度看，信訪工作中的模糊限制語所發揮的人際功能主要指評價功能和權勢功能。具體體現為，信訪模糊限制語通過介入系統和極差系統為對語言的態度功能做一定的評價。第三，從語篇功能的角度看，信訪工作中的模糊限制語所發揮的語篇功能不亞于人際功能，體現方式呈現多樣化的趨勢。

四、信訪工作者模糊限制語的三大元功能分析

（一）信訪工作者模糊限制語的概念功能：

根據系統功能語言學的理論觀點，概念功能包含經驗功能和邏輯功能。人們普遍認為，模糊限制語一般只與情態系統有關，其實不然。就信訪工作中的語料而言，模糊限制語還與概念功能的邏輯意義有一定聯系。信訪工作者所使用的變動型模糊限制語沒有經驗功能，但緩和型模糊限制語卻具有邏輯功能。Halliday從相互依存關系和邏輯語義關系研究語言的邏輯功能。此外，他還認為，邏輯語義關系雖然形式多樣，但這些關系大致可分為擴展和投射兩類。文章以此為準，以間接緩和語為例，從邏輯語義關系探討信訪工作者模糊限制語的邏輯功能。

例一：（個體上訪案例）

上訪者：我的林業用地有120.4畝，但是我現在發現林權證上只寫了105.4畝，……我覺得不對，肯定是村委員和林業局搞錯了。

信訪工作者：如你所述，你認為你的林業用地應該有140.4畝。但是根據你的林權證，你的林業用地只有105.4畝，不是120.4畝。

上述對話中信訪工作者為了詳細了解上訪者所述情況，使用間接緩和語“如你所述”和你認為再次投射上訪者所表達的話語含義，這足以體現模糊限制語具有投射的邏輯功能。

（二）信訪工作者模糊限制語的人際功能

語言的人際功能包括互動功能、評價功能、和權勢功能。信訪工作者所使用的模糊限制語在發揮評價功能和權勢功能的時候，作用尤為突出。

（1）信訪工作者模糊限制語的評價功能

根據馬丁的觀點，評價功能的核心是態度功能，態度又包含情感功能、判斷功能和鑒賞功能。信訪工作中的模糊限制語則主要涉及情感功能，其中，緩和型模糊限制語歸屬于介入系統，而變動型模糊限制語則歸屬于極差系統。這兩類模糊限制語分別通過介入系統和極差系統體現語言的情感功能。下面我們將逐一探析信訪工作者模糊限制語的情感功能。

例二：（個體信訪案例）

上訪者：我哥哥于xxxx年在xx政府就職，……我哥哥因病死亡，國家有沒有補償？

信訪工作者：您的這份心情，我們特別能理解。您的孝心，我們特別尊重，也非常敬佩。但是根據xx部門提供的證明，……所以根據目前國家政策明確規定……,經我們信訪局商議，……

上述例子中，首先，信訪工作者使用程度變動語“非常”和“特別”，這兩個程度變動語是評價功能極差系統中的高量值情態副詞，高量值情態副詞的使用有效地傳達了他們對上訪者的贊揚和同情之情。其次，信訪工作者又使用了間接緩和語“根據xx部門提供的證明”“根據目前國家政策明確規定”和直接緩和語“經我們信訪局商議”將自己的觀點闡述清楚。從系統功能語言學的角度而言，信訪工作者通過評價功能介入系統中的“他言”和“自言”的方式有效地發揮了語言的評價功能。

（2）信訪工作者模糊限制語的權勢功能

系統功能語言學權勢功能的核心是話語的正式性，而信訪工作者所接觸的上訪對象大多是人們群眾，這就決定了信訪工作者所使用的模糊限制語既有專業性特征，又具有非正式性特點，但信訪工作者模糊限制語的權勢特征并未受到絲毫影響，他們的話語在信訪工作中仍然占絕對優勢，更具話語權。他們所使用的模糊限制語不會像法庭審判時法官所使用的模糊限制語那般正式，但也不會像日常生活中所使用的模糊限制語那樣隨意，信訪工作者一般使用間接緩和語發揮語言的權勢功能，如下例：

例三：（網絡信訪案例）

上訪者：xxxx年x月x日……

信訪工作者：您好，您的上訪信件我們已經收到，根據《XXX市網上信訪工作暫行規則》第十六條，……

上述例子來自書面信訪案例，語言通俗易懂但又不失專業。信訪部門使用了間接緩和語“根據《XXX市網上信訪工作暫行規則》第十六條”體現了信訪工作的嚴肅性和專業性，人民群眾和信訪工作部門都必須遵守這一準則。這個模糊限制語的使用充分發揮了信訪工作者模糊限制語的權勢功能。

（三）信訪工作者模糊限制語的語篇功能：

經過實際調查和分析，我們發現信訪工作者所使用的模糊限制語實際上也是構建信訪語篇的銜接手段之一。其一般通過銜接中的照應、重復方式構建信訪語篇。在此，我們只列舉其中的一個例子進行分析，如：

例四：（個體信訪案例）

上訪者：我是XXX學校的一名代課老師……

信訪工作者：如您所述，您大約工作了10年，……我相信學校也是為您著想的，……,您的情況與……有幾分相似之處，……

上述例子是信訪語篇的一部分，這個對話肯定還未結束，但對話中已經出現了構建語篇的銜接手段：模糊限制語。首先，間接緩和語“如您所述”與之前上訪者所講的內容相呼應，是照應的銜接手段；其次“大約”與上訪者所說的“差不多”屬于近義詞，也屬于照應的銜接手段；而“一點”則使用重復的銜接手段與前文呼。以此得知，在信訪語篇中，模糊限制語的語篇構建方式一般都采用上述兩種方式。

五、信訪工作者模糊限制語的運用與信訪工作交流藝術

信訪工作與人民群眾的切身利益息息相關，信訪問題復雜多變，這就要求信訪工作者處理問題必須有根有據、有理有節，既要符合國家當下的政策和客觀實際，又要符合信訪工作的基本程序。由此可見，信訪工作者必須具有很強的業務能力，如分析判斷問題的能力、組織能力等等，其中，信訪工作者的語言表達能力也尤為重要。信訪工作者需要謹慎恰當地使用模糊限制語才能促進信訪工作的順利進行。結合上述系統語言學關于模糊限制語的人際功能分析，筆者就信訪接訪語言提出下述三點建議：

第一，尊重上訪者的原意，恰當使用間接緩和語。在接訪過程中，信訪工作者所說所寫的內容必須尊重上訪者的原意，適當使用間接緩和語，以便更清晰地轉述上訪者的意思。這樣做有兩個好處：于上訪者本人，他認為信訪工作者在切切實實了解他的具體情況，沒有主觀臆測；于轉辦單位，他們也能清晰地了解到上訪者本人的意思，而非信訪工作者的意愿。

第二，正確體現相關政策精神，合理使用間接緩和語。信訪工作者處理群眾問題的依據是黨的政策和國家的法律。信訪接訪過程中，信訪工作者在說明相關政策的時候，有必要使用諸如“根據……規定”等間接緩和語來準確表達相關政策的具體規定。體現信訪工作的嚴肅性和權威性，這樣的話語方式會讓上訪者更加信服。

第三，使表述更加準確且嚴密，必須適當使用變動型模糊限制語。信訪工作中難免會涉及不確定的因素，如時間、地點等等，這就需要信訪工作者使用程度變動語和范圍變動語，以便更精確地表達話語的含義。如“一個月之內”等表述。當然，在能確定信息的時候，則不該過度使用變動型模糊限制語，否則會給人造成敷衍了事的印象。

六、結語

在信訪工作中，信訪工作者應該注意錘煉語言藝術，只有合理使用模糊限制語，信訪工作者才能有效控制話題,了解上訪者的意愿,妥善解決上訪人員具體問題。因此,強化模糊限制語意識、使用模糊限制語對信訪語言進行提煉,才能進一步提高信訪工作者的語言技巧，也是做好信訪工作的重要環節之一。我們希望能以此激發更多語言學學者去發現、分析和分享信訪工作中模糊限制語的語言特性及功能。除此之外,我們還希望這項研究能在信訪工作者語言培訓方面提供一些見解。此外，從系統語言學三大元功能的角度分析信訪工作者模糊限制語的功能，僅僅是拋磚引玉，研究仍未大量觸及信訪工作中的模糊限制語，況且今后的研究還可以從語用學、語義學等角度展開調查，從而進一步深化信訪工作中模糊限制語的研究。

（作者單位：大理大學外國語學院）