支付寶“打臉”開啟收費(fèi)模式

繼今年3月微信收取提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)后，支付行業(yè)巨頭支付寶昨日宣布將對(duì)用戶收取0.1%的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，理由同樣是迫于成本壓力。盡管支付寶提供了2萬(wàn)元免費(fèi)提現(xiàn)額度，但在分析人士看來(lái)，收費(fèi)必然造成用戶體驗(yàn)的下降，隨著用戶和交易規(guī)模的攀升，支付行業(yè)免費(fèi)午餐將會(huì)越來(lái)越少。

累計(jì)提現(xiàn)超2萬(wàn)元要收費(fèi)

昨日，支付寶發(fā)布公告稱，從2016年10月12日起，支付寶將對(duì)個(gè)人用戶超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取一定比例的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人用戶每人累計(jì)享有2萬(wàn)元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度，超過(guò)額度后，按提現(xiàn)金額的0.1%收取服務(wù)費(fèi)。

支付寶并非第一家對(duì)用戶收費(fèi)的支付平臺(tái)。早在今年3月，微信開始對(duì)用戶收取提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，收費(fèi)比例同樣為0.1%。彼時(shí)，支付寶曾承諾提現(xiàn)不收費(fèi)。如今“打臉”，則源于支付牌照停發(fā)后市場(chǎng)地位穩(wěn)定的底氣。

不過(guò)，相比支付寶提供的2萬(wàn)元提現(xiàn)額度，微信僅提供了1000元。對(duì)于免費(fèi)額度，支付寶還有一個(gè)較為“人性化”的規(guī)定：用戶使用支付寶進(jìn)行線下付款、打車出行、手機(jī)話費(fèi)充值、信用卡還款、水電燃?xì)饫U費(fèi)、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等的同時(shí)，都能獲得數(shù)額不等的螞蟻積分，螞蟻積分可以用于兌換免費(fèi)提現(xiàn)額度。據(jù)支付寶方面介紹，目前兌換比例是，1個(gè)螞蟻積分可以兌換1元的免費(fèi)提現(xiàn)額度，上不封頂。

另外，支付寶表示，在實(shí)行收費(fèi)政策后，轉(zhuǎn)賬到對(duì)方支付寶賬戶、紅包、話費(fèi)充值、消費(fèi)支付、信用卡還款、交水電燃?xì)赓M(fèi)、其他城市服務(wù)、購(gòu)買余額寶和所有理財(cái)產(chǎn)品、買保險(xiǎn)并沒有受到影響。僅提現(xiàn)以及轉(zhuǎn)賬到自己銀行卡以及他人銀行卡收取一定的手續(xù)費(fèi)。

扛不住的手續(xù)費(fèi)成本

對(duì)于收取手續(xù)費(fèi)的原因，支付寶方面表示，主要源于綜合經(jīng)營(yíng)成本上升較快，調(diào)整提現(xiàn)規(guī)則是為了減輕部分成本壓力。不過(guò)，對(duì)于支付寶每年要為用戶貼補(bǔ)多少成本，螞蟻金服相關(guān)人士則是三緘其口。

騰訊公司CEO馬化騰今年3月曾公開表示，微信支付交易手續(xù)費(fèi)成本一個(gè)月超過(guò)3億元。單獨(dú)從市場(chǎng)份額來(lái)看，市場(chǎng)占有率明顯高于微信的支付寶顯然要倒貼更多成本。易觀金融行業(yè)研究中心研究總監(jiān)馬韜表示，互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)實(shí)際上是有人在替用戶買單。包括支付寶、微信在內(nèi)的第三方支付平臺(tái)一直在為用戶承擔(dān)相應(yīng)的成本。免費(fèi)服務(wù)在初期能夠?yàn)槠脚_(tái)迎來(lái)客戶，但在客戶及交易體量大到一定程度后，巨大交易成本實(shí)際就推高了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本。

蘇寧金融研究院高級(jí)研究員薛洪言表示，以提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬為例，第三方支付企業(yè)一邊向銀行繳費(fèi)，一邊對(duì)用戶免費(fèi)，本質(zhì)上屬于用戶補(bǔ)貼行為，這也是第三方支付企業(yè)盈利難的重要原因。支付寶收費(fèi)的原因和微信提現(xiàn)收費(fèi)一樣，主要是坐擁海量用戶，繼續(xù)實(shí)施免費(fèi)策略成本太高，對(duì)相關(guān)交易行為收費(fèi)，可以緩解成本壓力，有助于提升盈利水平。

此外，由于收費(fèi)只涉及到與銀行卡相關(guān)的交易，收費(fèi)政策客觀上也有助于實(shí)現(xiàn)資金在第三方支付企業(yè)內(nèi)部的留存。

用戶體驗(yàn)將下降

對(duì)于用戶而言，收費(fèi)政策影響有多大？支付寶方面表示，最終選擇對(duì)提現(xiàn)而不是在其他環(huán)節(jié)收費(fèi)，是因?yàn)橛脩粲弥Ц秾氈Ц兜念l次比提現(xiàn)高出很多。用戶使用支付寶更多是用于各種消費(fèi)、理財(cái)、繳費(fèi)、還信用卡、手機(jī)充值等，提現(xiàn)的需求相對(duì)而言少一些。僅對(duì)提現(xiàn)進(jìn)行收費(fèi)，用戶受到的影響會(huì)相對(duì)小很多。

然而，一位支付寶用戶向北京商報(bào)記者表示，實(shí)行收費(fèi)政策后，用戶體驗(yàn)確實(shí)下降了。“不少朋友利用支付寶轉(zhuǎn)賬，一是方便，二是免費(fèi)。但現(xiàn)在支付寶開始收費(fèi)后，對(duì)方賬戶要想提現(xiàn)也得收取手續(xù)費(fèi)，不僅用戶體驗(yàn)下降了不少，成本也提高了。”該用戶說(shuō)道。

薛洪言表示，從支付寶發(fā)布的官方說(shuō)明來(lái)看，收費(fèi)范圍主要集中于從支付寶賬戶余額到本人銀行卡的“提現(xiàn)”和通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬到非本人銀行卡的“轉(zhuǎn)賬”兩類行為，由于僅針對(duì)部分功能且市場(chǎng)上可替代性功能很多，雖然對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有影響，但整體上不會(huì)帶來(lái)用戶費(fèi)用支出的提升。就轉(zhuǎn)賬而言，主流的手機(jī)銀行和大多數(shù)第三方支付平臺(tái)依舊采取轉(zhuǎn)賬免費(fèi)策略，用戶涉及到銀行卡的轉(zhuǎn)賬可轉(zhuǎn)移至其他免費(fèi)的渠道。就余額提現(xiàn)而言，用戶可選擇從銀行卡直接充值到余額寶，然后從余額寶再進(jìn)行免費(fèi)提現(xiàn)的方式規(guī)避。

也有分析人士表示，未來(lái)支付行業(yè)也將結(jié)束“燒錢時(shí)代”，其余第三方支付機(jī)構(gòu)會(huì)不會(huì)追隨“收費(fèi)風(fēng)”？百度金融相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日向北京商報(bào)記者表示，目前百度錢包的賬戶提現(xiàn)實(shí)行免費(fèi)政策，未來(lái)如有調(diào)整將第一時(shí)間告知。

薛洪言表示，從微信到支付寶，成本的考量是實(shí)施收費(fèi)策略的主要原因，與二者巨大的體量有關(guān)。不過(guò)，對(duì)客戶而言，免費(fèi)依舊是最好的客戶體驗(yàn)，對(duì)其他支付企業(yè)體量小，涉及的費(fèi)用支出也小，基于客戶體驗(yàn)等方面考慮，成本在可承受范圍內(nèi)，微信支付寶的收費(fèi)也恰恰成為趁機(jī)吸引客戶的機(jī)遇窗口，繼續(xù)實(shí)施免費(fèi)策略依舊是大概率事件。