在警隊，新聞發言人說的話就是權威——對話澳門司法警察局社區警務與公共關系處處長鄭寶湘

文/本刊記者 畢玉嬋

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在警隊，新聞發言人說的話就是權威——對話澳門司法警察局社區警務與公共關系處處長鄭寶湘

文/本刊記者 畢玉嬋

記者：澳門警方是否有接受媒體采訪的一個具體規定？

鄭寶湘：有的。澳門司法警察局接受媒體采訪的情況基本上分四類：第一類是發生普通的案件，會通過手機短信向已經登記的媒體發出資料短信，如果媒體有需要會向公關處查詢；第二類是每日例會，在每個工作日下午4點半，司警局都會有例會發布當天案件；第三類是特別發布會, 如有偵破或發生重大案件會通知傳媒到本局或現場作特別發布，全部都是由新聞發言人接受媒體的采訪, 而新聞發言人是由局長指定，職級是主管以上職務；第四類是預約采訪,由局長指派人員接受采訪。

記者：在案件現場正在執行任務的普通警員是否可以直接接受媒體的現場采訪？

鄭寶湘：不可以。只有新聞發言人或局長指派人員才可以接受采訪, 這樣可以做到信息及口徑統一。

記者；在每一起案件發生后的第一現場，貴局都會配備新聞發言人或局長指派人員嗎？

鄭寶湘:在澳門，一般性的案件，我們會在每日例會中發布詳細資料，因此媒體沒有必要對每一起案件都做現場報道。但是對于重大的案件，例如兇殺案或者是案情重大的話，當值發言人會通過手機短信通知媒體, 而公關處也派員提前到案發現場協調記者做相關的現場拍攝及采訪。有需要時公關處處長會到現場協調，新聞發言人也會現場接受采訪，講解調查情況。或者是在案件偵破后，例如數量大的毒品案，我們就會在破案現場由發言人做現場發布。但所有參與此案的調查科的警務人員，包括其主管，未得局長同意都不能夠自己發布案件信息，一定要通過新聞發言人發布。

記者：也就是說，澳門警隊內部有規定，只有新聞發言人可以面對記者，其他的所有警員都不可以直接向媒體透露任何與案情有關的信息，或者接受采訪？

鄭寶湘：對。

記者：警員一入職，就會有關于這一規定的學習嗎？

鄭寶湘：所有警員入職或晉升都要接受相關培訓，培訓科目有一門叫社區警務及公共關系，內容包括應對傳媒技巧。我們會告訴他們，只有局領導層、公關處、警察局發言人才可發布信息。

記者：應對傳媒技巧這門課，您覺得對于警察來說，其核心的內容是什么？

鄭寶湘：最核心的內容就是告訴他們記者在案發現場想要什么樣的照片、資料(例如防罪宣傳時傳媒鏡頭的焦點是一些親民、和藹可親的樣子；發生沖突時傳媒鏡頭的焦點是是否有警員兇惡的樣子，出動武器、流血鏡頭等)。也教導他們如何應對記者提問、面對記者時如何緩解緊張情緒、如何配合記者采訪工作。還有就是在公眾活動中如何應對媒體，及出現挑釁行為時應該如何處理等。

記者：如果少數媒體的記者設采訪“陷阱”，并做出負面的報道，作為警察機構應該怎么來應對？

鄭寶湘：這是無可避免的, 所以要設立新聞發布機制，新聞發言人都有這方面的應對技巧。在應對負面報道方面，如果當值新聞發言人發布有誤，需要糾正錯誤輿論的話，可以由公關處處長來出面澄清；如果公關處的發布有問題，那么就由更高一級的領導來出面澄清。我認為新聞發言人里邊應該有少部分，可以是不經常出來發言的，如果發生了什么重大事件或危機的話就由他來發布, 例如公關處處長。

同時，因為新聞發布會是由公關處統籌及協調，因此長期與媒體存有一種合作關系, 當有危機事件發生時由公關處處長發布，媒體也會表現柔性的合作。

記者：在您的工作當中是否遇到過有少數媒體做故意抹黑警隊的報道？遇到這樣的情況，你們怎么處理？

鄭寶湘：有的，我們除了會向該媒體澄清外, 還可以用自己的渠道澄清。不過絕大多數的媒體都不會這樣做。如果遇到這樣的情況，我們可以通過警局的官方微信賬號、Facebook（臉書）或者是網頁，來發布或者澄清事實真相，絕不能以“清者自清”的態度，不予應對或消極對待。我認為發布具有引導作用，也是最重要的。

記者：如何做到新聞發布的輿論引導作用最大化？

鄭寶湘：以往媒體可以分為靜態(報章)媒體及動態(電子)媒體，但隨著時代進入信息化, 現在的報章也推出了手機版,當中大部分也推出即時新聞欄目, 可以說傳統媒體已隨著時代轉變增加了動態的訊息, 因此警方發布信息時也要增加動態的信息, 例如不能只發新聞稿, 要提供一些動態的畫面讓媒體拍攝。同時更應該運用手中的資料做好信息發布的策劃，讓媒體在正面宣傳中幫助警方，起到推波助瀾的作用。要滿足社會的知情權。因為我們給媒體的資料都是官方的，也是權威的，所以在警隊，只有新聞發言人才能代表局方發布信息。

鏈接：新聞發布機制的重點

警方與傳媒關系：對等、互相理解和配合、互利共贏；

基本理念：市民有知情權；

引導輿論：爭取市民支持警方工作；

回應要及時, 避免事情不良發酵；

為警方建立良好正面形象；

如果不實時回應，其他人就會亂說話；

糾正不正確的信息造成的后果，要做很多善后工作，花費很多時間。■