如何拒絕請托

本期主持人：戴烈 插圖:洛風

如何拒絕請托

本期主持人：戴烈 插圖:洛風

警察，因為職業的特殊性，多多少少都掌握著一些權力和資源，因此，經常會遇上朋友請托辦事的情況。遇上明顯有違原則的請托，當然會毫不猶豫地予以拒絕。但是絕大多數請托的事項并沒有這么嚴重，比如，插個隊優先辦理一下業務，乘坐交通工具優先進個站、買個票等，使得民警感到很為難。答應下來又情非所愿，不答應又恐傷了朋友之間的感情。你是否遇到過類似的事情，又有什么妙招去應對這種情況？

戴烈：一級警司，在鐵路公安機關基層一線工作十余年。閑暇之余喜歡撰寫評論、感悟人生，是個將筆耕當做生活樂趣的自由撰稿人。作品先后在《人民日報》《人民公安報》《人民鐵道報》等新聞媒體發表。

被拒絕的“山大王”

內蒙古阿爾山森林公安局 王立新

2014年9月末，我從山上的蘇河派出所調到治安大隊擔任內勤。有天突然接到一個朋友的電話，稱自家的親屬想進山采集山野菜，被堵在了蘇河林場林政防火檢查站過不去，知道我以前是蘇河林場的民警，希望我幫幫忙通融一下。我撂下電話，感到很為難。

我曾在蘇河派出所擔任過五年的外勤民警，蘇河林場就是當時我負責的轄區單位，我是再熟悉不過了。俗話說“星星之火可以燎原”，每年的春、秋兩季，防火是第一要務。曾經就有護林員擅自將外來人員放進山導致人為火災，滿山的松柏一夜間變為焦炭。我非常清楚這個季節正是山野菜生長最為茂盛的時候，而且只要上一次山采一筐山野菜，回到山下賣給游客就能掙個幾百塊錢，所以這個時期也是我們森林民警工作最難做的時候。

從前，我都是將電話放在護林員那里，如果接到公事就交給我，如果是求情的電話，就讓護林員告訴他們我上山巡護去了，不知道什么時候才能回來。長此以往說情的人便不再找我了，還給我起了個綽號“山大王”，意思是我常駐山上不下來。

遇到這種事，我實在不想違反規定給林政防火站的護林員添麻煩，只好硬著頭皮撒了一個善意的謊言，用很憤怒的語氣告訴親戚，“真是人走茶就涼啊，自己前腳剛調下山，這幫兔崽子就已經不認我這個‘山大王’了……”

假裝答應

安徽省安慶市公安局交警支隊 胡艷

現在駕駛考試越來越嚴格、規范，很多人擔心自己通不過，為了保險起見，就會托各種關系找考官，打招呼。感覺只有找了人，打過招呼了，才會通過。在公安交警部門工作的我自然免不了受人所托。每次我都想告訴他們不用這樣去做，只要認真去練去考就好，但又擔心怕影響他們的考試情緒，很多時候都會假裝答應。考試結束后，順利通過的，我自然告訴真相，要對自己有信心，求人不如求自己，這可是憑你真本事通過的。而沒有通過的，我也告訴另一個真相，駕車可不是開玩笑的事，掌握一定的駕駛技能非常重要，考官也是對你負責，特地叮囑只要回去多練練，下次準通過。

另一種選擇

河北省承德市公安局 劉天雯

有一次朋友打來電話，說要到業務窗口辦證件，希望我能幫忙要個靠前的號。可這個業務本身并不歸我們部門管，更別說要號了。還沒等我解釋，朋友就開口說：“老朋友有事求著你，不能不管呀。”這讓我的為難又咽回肚子里。無奈之下，我只好第二天早早地起來去辦證大廳排隊領號。朋友來的時候看見我在排隊，頓時覺得很不好意思，便偷偷問我說：“你們內部人員沒有內部號嗎？早知道你來排隊就不麻煩你了。”我就和朋友說：“現在都是電子排號，而且大廳都有攝像頭，辦證慢了群眾都要投訴，更別說‘加塞兒’留號了。”朋友拍拍我肩膀，點點頭說了句“謝了”。

從那以后她對我的工作更加理解，反倒經常說你們警察太不容易了，真是不接觸不知道呀，有時甚至幫我勸說其他來找我幫忙的朋友。

所以，在我看來，對于請托，除了拒絕外應該還有另一種更好的選擇。

以誠相待 贏得支持

安徽省淮南市公安局淮舜分局 朱宗保

在朋友開口請托時，我并不是拉著臉讓其免開尊口，而是仔細傾聽他們的事由。當搞清楚是什么事由后，我會做以下三件事：首先，我會告訴他如何從正規途徑來辦好這件事，并且不用求人；其次，我會認真解釋法律法規和內部規定，說清楚如果我違反了會導致什么樣的后果，有沒有這個必要來引發這種不良后果，因為法律和規定就擺在那里，很多事情不是一個警察所能左右的；最后，我會提醒朋友，亂托人、亂花錢卻沒辦成事的大有人在，別當“冤大頭”。

當然，有時即便我很真誠，難免也會有人“鄙視”，認為我不愿幫忙。如果遇到這樣的朋友，不交也罷！

守住底線 靈活機動

山東武警總隊威海支隊小觀邊防派出所 初福善

群眾都在排隊辦理業務，你大搖大擺帶著熟人插隊辦事，或身為辦事人員明目張膽地為親戚朋友先辦事，視排隊等候的群眾為空氣，這都是群眾最不能容忍的。有的民警雖想公平辦事，但遇到認識的領導、或以“領導親戚”為招牌的辦事者，在眾目睽睽之下著實讓人難以應對。

我想處理這類事情，首先要有一顆公平公正的心在前，但也需要靈活機動。

公平公正就是要有底線思維，我們的底線就是要公平公正地對待群眾，辦事嚴格按照流程和規章制度，自覺維護公安機關的良好形象。

靈活機動就是要結合實際“特事特辦”。你的親朋好友請托你的事，如果確實非常緊急，如急需趕飛機、需要及時返回外地工作崗位、是待產孕婦等情況，我們先給予辦理無可厚非，事后也完全可以向排隊等候的群眾做好解釋工作。

如果親朋好友前來辦的事不是特別緊急，就可以態度友好地先快速受理下來，許以上門送證、辦好通知的承諾，讓他們吃下定心丸，請他們回去靜候佳音即可。在簡單迅速地處理完畢之后，及時地為排隊守候的群眾繼續辦理業務。親朋好友的業務可以利用休息時間、值班時間或沒有群眾辦事的空閑時間辦理。這樣既不掃親朋好友的面子，又能維護在群眾中的良好形象。

有效化解“請托風”

湖北省襄陽市公安局交警支隊 張立勇

面對“說情風”在我看來應做到四點：一要學會“冷”處理。冷靜對待，三思而行，切忌大包大攬，也不要輕易棒喝，猛潑冷水。二要敢于示弱。在親朋好友眼里，身為民警都有不小的權力，所以，當他們提出不合理要求時，要多向他們做解釋工作，解釋法律規定、解釋自己力所能及的范圍和職權、解釋自己的難處等，敢于說出“我不行”，不能死要面子活受罪，硬著頭皮去辦違反政策規定的事。三要善于尋求外援。僅靠一個人的力量說服和規勸，常常效果不佳或力不從心。可視情況讓要好的朋友、老熟人或同行向請托者做解釋工作。四要搞好“內部”防范。抵制和處理“說情風”，不僅民警自身要謹慎從事，還要說服家屬頭腦清醒，不要接受別人的好處和特殊照顧，不要隨意為別人“開后門”，為親人“幫倒忙”。

其實，“請托風”盛行不以我們個人意志為轉移，但是冷靜想一想，也有其存在的合理性和生存空間，我們完全沒有必要對此“談虎色變”。只要能夠正確對待，就不僅能夠較為有效地應對化解，而且能夠最大限度地將不利因素化為對我們工作的積極因素，從而推動我們的工作更順利地展開。

講明道理 善于拒絕

河北省石家莊市高新區公安分局興安派出所 郭軍峰

這是我從警之初遇到的事。那年，轄區一家大型的游泳場所開業了，一位同學聽說這個游泳館屬于我所管轄，就找到我想弄兩張免費門票。當時我沒好意思拒絕，但放下電話又覺得渾身別扭，于是我去請教一位前輩。他對我說了一句話：“一名警察要牢記自己的底線和原則，自己要明白什么事可以幫，什么事必須回絕。假如你給了這位同學票，那其他人再來要怎么辦？這個窟窿是永遠填不滿的。穿上了這身警服就代表著整個警察隊伍形象。”我明白了這句話的含義，隨后我自己掏錢買了兩張門票給了這位同學，并和他講明了其中緣由和利害關系，他也非常理解我的苦衷，而我們的關系也沒有受到影響。

拒絕誘惑

新疆烏魯木齊市公安局謝紅

記得幾年前的一個周一，老同學小王打來電話說很久不見了，晚上想來我家里坐坐。

晚上8點左右，小王提著幾個大禮包來到我家。進屋一坐下，他就笑著對我說：“老同學，無事不登三寶殿，我就開門見山地直說了。上星期你們刑警隊抓了一個吸毒的胡某，那個人是我表弟，我希望你能看在我們這么多年同學的面子上，走走關系，照顧一下，放他出來得了。”說著，他就把兩個“天山牌”羊絨衫的手提袋和一摞現金塞在我手里，接著說，“我表弟吸毒，聽說要被強制戒毒。我想老同學你在公安上干了這么多年，幫忙活動活動，疏通一下關系，給他辦個提前解除強制戒毒的手續，別讓他待在里面‘受罪’了，這點東西不成敬意，等事成之后，我一定擺桌子好好感謝你！”

我手里拿著羊絨衫和現金，頓時覺得沉甸甸的，那么燙手。一方面是老同學的情意和誘人的禮品，另一方面則是法律的尊嚴和公正。雖然當時我月收入僅僅900多元，但是我依然拒絕了他的禮品和金錢。在人情和法律的天平上，我選擇了堅持原則。最后小王憤憤地拂袖而去，臨走時，他生氣地撂下一句話：“還老同學呢，這點忙都不幫，還算什么朋友？”

事后想想，雖然“得罪”了老同學，但那一刻，我內心坦蕩，因為我拒絕了誘惑。

勇于說“不”

江蘇省無錫市公安局崇安分局上馬墩派出所 趙忠良

有一次我到轄區場所例行檢查時，正好碰到一位老同學。這個同學現在也有一定的社會地位，而他又與該場所的業主熟識。后來該場所業主得知這層關系后，多次通過我的這位同學邀請我吃飯。

事實上，該場所歷年來并未發現有違法行為，請我吃飯只是為了搞好關系。我以孩子還小，需有人照顧為由，拒絕了他們的邀請。事后向同學做了解釋，他也表示理解。所以我認為，拒絕朋友請托的理由應符合本人的實際情況，并做好解釋。其實當你說出這個字后，你會感到一種輕松。被拒絕的感受確實不好受，可是當朋友知道這種拒絕并非出于惡意，大多數人是會選擇諒解的。

三言兩語：

四川省成都市公安局訓練支隊 曾俊 拒絕也有很多講究：第一，不要傷到他的面子；第二，不要傷到他的內心；第三，不要傷到自己的原則。

江蘇省無錫市公安局崇安分局通江派出所 楊明 婉拒朋友分四步走：一是認真耐心地傾聽朋友的請求，即使在朋友說出口時你就知道要拒絕他，也要仔細聽完，這樣做是表示對朋友的尊重；二是要讓朋友知道，你拒絕的是他的請托，而不是他本身，對事不對人；三是動之以情，曉之以理，拒絕朋友要講出合適的理由，道德觀念、法律原則雙管齊下，有充足的理由顯得更為誠懇；最后一點就是在婉拒朋友的同時也要充分表現出不會被說服的堅定態度。

安徽壽縣公安局指揮中心 舒通 我曾經在戶籍管理的崗位上工作過一段時間，對于朋友想插隊辦證的情況，我一般都是事先和其進行溝通，告訴其每天前來辦理人員的集中高峰期，讓其錯開人流高峰。這樣既不會傷害朋友間感情，同時也節約了他辦證的時間，如此雙贏的局面豈不更好？

河南省夏邑縣公安局 宋欣杰 工作時間長了，自己就會慢慢摸索出拒絕請托的門道。我的三字訣就是“代、推、毀”。“代”即代辦，趁休息或下班時間自己辛苦一會兒好了，這樣皆大歡喜；“推”即推脫，遇到讓自己為難的事，直接把責任推到領導身上，聲稱領導三令五申，強調內部人員不準為親朋好友利用職權提供方便，一經發現給予處罰；“毀”即是“苦肉計”，針對有違原則的請托，要自“毀”形象，不惜把自己納入那種“沒大本事”的小人物行列，多點對自己位低權小的抱怨，讓朋友感覺到你不是不幫他辦事，而是真沒能力。

主持人評述：

社會上信奉“朋友多了好辦事”的人不在少數，由此而產生的“請托”“說情”的“潛規則”也逐漸蔓延到社會的各個角落。而作為掌握國家公權力的部門，自然而然也成為親朋好友說情辦事的“重災區”。如何行使好國家賦予的權力，怎樣處置好親朋好友的辦事請托，這既需要制度的約束，更需要民警擁有克己奉公的品質，同時也極大地考驗著執法者的智慧和處置能力。

就拿我自己來說，身為一名鐵路警察，日常的工作中也會經常遇到這些情況。尤其是在春運臨近的時候，親朋好友的請托更是絡繹不絕。有要求幫忙買火車票的、有進站接送親戚朋友的、有因為沒有買到車票又急著要趕火車的……事情應該說都不算大，但有些“請托”答應下來可能會違反規章制度，不答應又恐傷了親朋好友之間的感情，為此我曾一度陷入兩難的境地。

最后，我不得不向單位的老領導、老前輩們“拜師學藝”。經過這些前輩的點撥，每逢春運臨近，我就將經常使用的手機號碼關機，然后再悄悄啟用一個平時不怎么用的手機號碼，這樣就可以“過濾”掉很大一部分平常不太聯系的人。對于那些經常交往、接觸的親朋好友只能將自己的難處明確地向其說清道明：比如票廳有攝像頭；旅客有手機；進站、出站口都有部隊的人把守……這些都是自己的難處，通過這些征得他們的理解和“原諒”。將心比心，以情交情，真朋友豈會離你而去？■