2011年—2016年導游資格證考試形勢變化分析

安娜

本文以導游資格證考試為宏觀立意，調查了2011年至2015年煙臺市導游資格證考試的情況，以考試內容和考試形式為研究對象，結合理論與改革現狀分析，分析筆試和面試兩方面的主要變化情況，并深度剖析了2016年全國導游資格考試形勢。最后重點探討了在當前導游資格證書考試改革形勢下的應考策略，以全面提高學生的考試通過率。

導游資格證是國家對從事導游服務人員從業資格的證明，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導游人員資格考試，并獲取導游人員資格證書。在2016年實行全國統一考試之前，煙臺導游資格證考試分筆試、現場模擬導游考試兩部分，是在山東省旅游局統一部署下，由煙臺市旅游局具體組織實施的。導游資格證考試競爭比較激烈，以通關人數和報考人數的比例來看，煙臺市導游資格證考試往年的通過率一般維持在30%左右，相對于其他職業資格證書考試來講，是比較低的。因此我們必須提高重視程度，認真研究考試形式，解讀考試大綱，制定行之有效的考前復習策略，才能在考試中取得令人滿意的效果。

一、2011年至2015年煙臺市導游資格證考試的變化分析

（一）筆試部分的主要變化

就2011年至2015年煙臺市導游資格證考試來看，考試科目基本維持不變，皆為《導游實務》、《導游基礎知識》（含全國部分和山東部分）、《旅游政策法規》三科。考試題型方面每年都包括單選題、多選題、判斷題三種題型。主要的變化包括以下幾方面。

1.筆試形式。筆試部分考試形式2011年以前是采取傳統的紙質答卷的方式，改革發生在2012年，將考試形式改為上機答題，這種形式一直延續至今。區別于紙質答卷不同的是，機考時三科考試一并進行，考試時間共90分鐘。因為是在電腦上進行答題，所以對考生要求必須掌握基本的電腦操作技術。

2.筆試內容。《導游基礎》部分的全國部分和山東部分的比例在變化，全國部分所占比例逐步縮小，山東部分的考察內容逐年遞增，而且題目難度逐年增加；《旅游政策法規》中每年增加新的內容，如2013年增加《旅游法》內容較多；導游實務中增加導游禮儀、攝影技術等內容。另外，筆試中時事、旅游類新聞、生活常識等知識考察越來越多，總體趨勢上是緊跟大政方針和社會熱點問題。考試題型從2012年起，取消主觀題，考試題型全部為客觀題。

（二）面試部分的主要變化

1.面試形式。根據2011年至2015年的考試情況調查發現，導游資格證考試的面試形式變化最大的是2013年組織的第二次考試。本次考試較以往的室內模擬講解面試來說，首次采取“現場實景講解+問答考核”的方式進行考試。考場由室內搬到了旅游大巴上，考生將在接站、上車、沿途講解、下車和送站等流程中，接受全面考察，可謂真槍實彈。對考生的考察重點從以往的導游講解轉為導游服務規范、導游講解并重，尤其對導游業務素質的要求更為嚴格。這是2013年10月份《旅游法》實施、導游行業迎來改革背景下的應運而生的。這種實景考察的形式一直延續了三年。

2015年第二次考試考察內容不變，考試場地從實景轉變為室內模擬，而且5A級景區講解全部采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，4A級景區沿用以往考試方式。

2.面試內容。面試中“景區（點）講解能力”考察模塊，2011年、2012年和2013年三個年份中，除了煙臺市情和煙臺本地五個景區必考之外，還設有碧霞祠、孔廟、五四廣場和棧橋等省內景點。2014年開始景區講解刪除了四個省內景區，新增了煙臺三仙山.八仙過海、曲阜“三孔”、泰山、嶗山、威海劉公島等五個景區，合計總數也從九個增為十個。這樣一直延續到2015年第一次考試。2015年第二次考試中講解內容改為每人抽取兩個景點，分別是1個5A級景點和1個煙臺當地景點，其中煙臺當地景點抽取范圍中新增加牟氏莊園。

二、2016年導游資格證考試趨勢分析

根據國家旅游局有關規定，導游員資格考試自2016年起由國家旅游局統一組織，實行全國統一的導游資格考試。導游資格證考試由“省考”改為“國考”，主要的變化在哪里？我們認真研究了國家旅游局公布的《2016年全國導游人員資格考試大綱》，認為主要的變化表現在以下幾個方面。

（一）各省不能單獨考

按現行法律法規的規定，實行全國統一的導游人員資格考試制度。國家旅游局負責制定全國導游人員資格考試的政策、標準和對各地考試工作的監督管理。省級旅游主管部門負責組織、實施本行政區域內導游人員資格考試具體工作。

（二）考試科目細化

考試科目由原來的“導游基礎（全國+山東）”、“旅游政策與法規”和“導游業務”三科，加現場能力測試，改為科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”四門筆試科目，科目五“導游服務能力”現場考試一科，共計五科。雖然考試科目進行了細化，但跟以往年份的考試實質內容基本一致。

（三）筆試部分穩中有變

1.筆試形式變化。依然實行上機考試的形式。

2.筆試由原來的三科并考改為兩科并考，且各科所占比例有明確規定。科目一、二合并為1張試卷，科目三、四合并為1張試卷，分開測試，考試時間為90分鐘，其中試卷一中科目一、科目二所占比率各50%；試卷二中科目四所占比率不少于50%。

3.筆試題型變化。穩中有變，均為客觀題，基本保持分單項選擇題、多項選擇題兩種傳統題型，但取消了判斷題型。

4.筆試題量和分值的變化。筆試試題題量由原來的80題*3科共240題，變為130題*2科共260題。單選題分值由原來的每題1分將為每題0.5分，多選題由原來的2分變為1分。

（四）面試部分變化較大

1.面試的組織實施。面試由各市旅游局在省旅游局的統一部署下進行各地市的面試工作，省旅游局對各個地市的面試工作進行直接干預。

2.面試考試形式。仍以室內模擬考試方式進行。

3.面試內容的變化。面試中，導游規范、應變能力、綜合知識部分較往年來講變化不大。變化比較大的是景點講解部分：2016年之前考察內容由各地市結合省局要求自己確定，講解的景點多偏向本地市，因此難度較低。2016年講解考察的內容涉及山東省基本情況、山東省5A級景區、十七地市重點景區，為全省統一，因此對于各地市考生來講，考試范圍從本地擴展到全省，考試難度加大。

4.面試成績組成和比例有了明確規定。“考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%”。

（五）考試教材變化。煙臺市導游資格證考試原本由山東省組織，因此考試教材一般選取山東科學技術出版社出版的教材。2016年考試形勢發生變化后，國家旅游局不指定專用教材。很多出版社針對考試改革形勢，重新編寫和出版了考試教材。較之前的山東科技出版社的考試專用教材來講，新編寫的教材中內容方面有了較大的變革和擴充，緊扣考試大綱，直擊考點，實用性強。

三、新考試形勢下的應考策略

（一）緊抓考試脈搏是首要

掌握實時的考試信息是很關鍵的，既然選擇參加導游資格證考試，就要了解考試形式、考試內容、考試大綱、報名時間和報名方式等信息的最新變化情況。2016年是導游資格證考試首次由省考改為國考，在考試內容和考試形式上都發生了很多變化，因此提前把握考試脈搏，對癥下藥與時俱進，才能從根本上確保正確的學習方向，否則會南轅北轍，事倍功半。

（二）科學復習是關鍵

復習是學習過程中至關重要的環節。有效復習是以盡可能少的時間和精力投入，取得盡可能多的復習效果，從而實現考生備考的價值需求。怎樣復習才能少走彎路提高學習效率呢，一般情況下我們建議如下

1.提前備考，制定學習計劃。導游資格證考試內容非常廣泛，要準備四門課程的內容，還有一門面試。不僅考察考生的導游知識能力，還要考察導游員的基本素質和職業技能，難度較大。因此，一定要做好打持久戰的準備，積極未雨綢繆，提前半年到一年備考。制定長期學習規劃，階段性遞進，爭分奪秒，認真復習。不能把希望寄托在考前突擊、臨陣磨槍和投機取巧上，踏踏實實認真備考才是硬道理。

2.鉆研教材，打好基礎。首先，選擇合適的教材和輔導材料可以幫助我們事半功倍。然后在導游證復習中，應該首先將教材中的所有基本知識進行梳理、歸納整理，把知識串成一條鏈，實現知識的系統性和結構化，同時注意挖掘教材中的新內容和重點內容。這樣做到點線面結合實現全方位復習，切忌自己押題猜題。梳理過程中注意做好筆記，好記性不如爛筆頭，能從薄讀到厚，還要能從厚讀到薄，最后將四本書變為一本筆記，提高記憶效率。

3.加強日常練習，苦練考試基本功。導游資格證考試的筆試部分內容多、知識量大、考點瑣碎，需要記憶和理解的內容很多。通過2011至2015年學生參加導游證考試的成績統計情況看，因為筆試成績不及格導致考試失敗的學生比例高達86.3%，應引起足夠重視。做筆試練習題時，要精選近年來各地導游證書考試中優秀題庫進行強化訓練。不能貪多求快，定時進行反思解題過程、自己出錯的原因和思維的斷層。面試方面，不僅要講解九篇導游詞、記憶帶團流程、特殊問題處理，還要注重日常人文知識和時事新聞的積累，難度很大，因此一定要注重平時面試流程的模擬和應變能力的提高。

4.巧用復習技巧，提高學習效率。關于應試方法和復習方法，很多考試培訓專家和優秀學生都形成了較成熟和優質的復習方法理論和成功經驗。正所謂他山之石，可以攻玉，我們切記悶頭死學，要擅于借鑒他人的良好的學習方法。如書簽復習法、濃縮復習法、過電影復習法、順讀逆思復習法、交叉復習法、超級學習復習法等等。另外，復習過程不能單打獨斗，要擅于和同學互幫互助，互相監督，互相鼓勵，共享學習經驗，討論學習方法，這有才有助于提高學習效率。

（三）考試攻略很關鍵

認真完備的復習固然重要，但是臨場發揮也是決定考試成敗的重要因素。就往年經驗看，考生中有部分考生就敗在了臨場發揮上。因此，在考試過程中，科學的考試攻略顯得尤為重要。比如，如何確保考試時身體和精神處于最佳狀態、如何合理分配好答題時間，處理考場記憶短路、掌握試題得分竅門、提高做題速度等等。

（四）良好的心態是保證

良好的心態對考試尤為重要，是提高復習效率的前提，也是考試致勝的關鍵。要堅定信念，不能三分鐘熱度；要樹立自信，不能妄自菲薄；要堅持不松懈，不能三天打魚兩天曬網；要把心態放平。過度緊張會導致思路不清，記憶錯誤或做不出題。要學會自我調控情緒，培養自信心，消除考前焦慮，以積極的心態面對考試，在導游資格證考試中發揮出自己最好的水平。

（作者單位：山東商務職業學院）