分析廬山休閑度假旅游轉型對策

黃輝陽+姚麗娜

本文從發展休閑度假旅游角度出發，對廬山由觀光型向休閑度假型旅游轉型提出了一些可以借鑒的建議。

一、廬山風景區傳統觀光型發展模式缺陷

1.旅游經濟結構單一，觀光型門票經濟，游客主要來觀賞風光而不作長久停留。游客消費對廬山旅游發展貢獻率較低。

2.廬山文化宣傳和品牌塑造力度不夠。特色上缺乏著名品牌，形象上宣傳力度不夠，很難讓游客留下深刻的印象。做得比較成功的比如婺源的“中國最美的鄉村”，將“徽文化”打造出一個知名品牌，可謂舉世聞名。

3.旅游服務行業服務意識不強，人力資源缺乏，具體表現為導游解說標準不統一，甚至有些導游自己創造歷史和事件，并且不夠熱情，忽視游客的部分要求；一些餐館服務員態度差，服務意識弱，沒有充分尊重顧客；出租車宰客現象時有發生，黑車猖獗。

4.季節性非常明顯，作為避暑勝地，客流主要集中在夏季，夏季各景區嚴重超載，人滿為患。其他季節游客卻少的可憐，甚至一些景點無人問津。

二、廬山旅游發展模式向休閑度假旅游轉型對策

（一）制度和行業標準建設

1.以市場為導向引進現代企業制度，將廬山旅游發展集團實行政企分開，引進社會資金，整合廬山進行上市。借助政策優勢，加大宣傳力度，與旅游網站進行合作，吸收優秀銷售人員制定銷售計劃開拓市場，開發電子商務對于發展旅游產業的潛力。繼續優化門票優惠組合，淡季推出折扣票和優惠組合措施。推出景區聯票及小門票制。完善旅游交通系統，優化牯嶺鎮汽車站和周邊客源地、周邊景區的直達班車、旅游專線、城市公交等。滿需旅客不同需求的需要。

2.由廬山市政府制定廬山旅游行業生產標準和旅游從業人員的服務標準，利用制度來確定，法律法規為保障，行政力量強制執行。嚴格執行標準并相互監督，加強服務人員的服務意識培訓，關鍵崗位服務人員持證上崗。從外部引進專業人才，與旅游類高校合作培養專門化人才。提高售后服務質量，完善游客投訴、滿意度級獎懲制度。

（二）度假旅游項目開發

1.酒店發展轉型。廬山酒店向公寓式酒店轉型，多推出適合度假短租的酒店式公寓，同時根據顧客需求推出不同風格的房間和配套設施，營造一種家的氛圍，使度假游客賓至如歸。

2.娛樂和休閑發展。要豐富牯嶺夜間游覽活動，滿足度假游客夜間游覽需要。主要措施有：建設多層次的廬山KTV、酒吧和音樂廳，“廬山戀”電影院增加播放場次，引進新影片，建設小吃街和夜市。開發如琴湖夜游、森林夜游、山城燈光秀和廬山賞月等項目。建設綜合性體育館。建立具有廬山文化特色的咖啡閱讀廳和餐廳等。

3.淡季旅游項目轉型。利用廬山豐富的森林資源推出比如叢林富氧生活體驗、叢林探險、攀巖、越野、真人CS等體驗性產品。冬季旅游項目，如滑雪、林海雪原探秘和霧凇觀賞。推出霧凇和云海攝影節，鼓勵全社會共同參與，在廬山大禮堂展出各位游客的攝影作品，進行攝影大賽。

4.溫泉養生度假轉型。現在我國經濟發展迅速，人民生活水平提高有了更多富余的資金，更加關注身體健康問題，養生成為越來越多人的需求。因此可以將星子溫泉打造成現代養生度假旅游基地，比如針對老年人推出老年人養生度假旅游產品，我國進入老齡化社會，老年人養生需求強烈、時間富余和消費能力強，針對老年人可以推出藥浴、中醫推拿按摩、太極拳練習等養生項目。同時增加優惠項目和力度，加強廬山溫泉品牌建設。

（三）文化項目開發和品牌建設

1.文化搭臺，經濟唱戲。合理得恢復古代儀式，如寺廟和道觀在佛、菩薩和神仙的誕辰舉辦佛事慶典，在特殊的日子進行紀念儀式，歡迎游客參與，在白鹿洞書院舉辦學習國學和國學比賽活動，設立儒學文化節，在孔子朱熹等文化大家的誕辰舉辦紀念活動，開發文化紀念品和手工藝品。借鑒國內一些其他景區經驗開發文化風情街，在東林寺東林大佛或者白鹿洞書院旁邊建造文化風情街，搭建古戲臺分時段表演九江本地的采茶戲打鼓戲，模擬古代書院講學授課場景，舉辦古詩詞歌賦寫作誦讀比賽，理學文化知多少講壇，說書館講古書和故事，同時引進商家開發和生產出售文化紀念品，塑造廬山文化品牌，增強旅游文化趣味性，為市民及游客提供嶄新的消費娛樂體驗。

2.加大廣告投入力度。邀請一些著名人物尤其是文化名人擔任形象大使，與其他地方政府、當地電視臺和中央電視臺合作在各地舉行“廬山文化節”宣傳活動，并邀請社會各界人士和電視臺赴廬山考察，制作和播出廬山形象宣傳片，與電視臺和優酷百度等網絡合作，投放宣傳廣告；利用微信公眾號等網絡信息平臺舉行文化節和優惠活動；制定統一宣傳口號，口號要求言簡意賅，通俗好記，例如：醉美在江南，悠然見廬山。

3.打造知名品牌和馳名商標，加大品牌建設投入力度。對于廬山名優特產“云霧茶”和“廬山三石”開展品牌創建。以云霧茶為例：改良茶葉品種，改善茶園種植環境，改善茶園生產基礎設施，擴大茶葉生產規模，推廣機械化采茶，加強茶葉加工工藝改進并按標準生產提高茶葉質量；扶持云霧茶龍頭企業成長，給予政策優惠，鼓勵企業合作重組。引進先進茶葉加工技術，購買相關設備。尋找優秀設計公司對云霧茶進行包裝設計，積極參與展覽會以及舉辦相關活動對云霧茶進行公關宣傳。

（作者單位：九江學院旅游與國土資源學院）